[KB2955] Pesan kesalahan umum penginstalan dan penghapusan instalasi ESET (Windows)

CATATAN:

Halaman ini telah diterjemahkan oleh komputer. Klik Bahasa Inggris di bawah Bahasa pada halaman ini untuk menampilkan teks aslinya. Jika Anda menemukan sesuatu yang kurang jelas, silakan hubungi dukungan lokal Anda.

Masalah

Solusi

Pesan kesalahan instalasi

Pesan kesalahan Deskripsi masalah dan pemecahan masalah
Kesalahan berkomunikasi dengan kernel

  1. Klik Start. Ketik run dan tekan tombol Enter. Ketik services.msc dan klik Ok.

  2. Klik kanan Layanan ESET(ekrn.exe) dan pilih Properties dari menu konteks.

  3. Pastikan jenis Startup diatur ke Automatic dan Status Layanan menunjukkan Started. Klik Apply (Terapkan ) → OK. Jika Status Layanan belum dimulai, klik Start (Mulai).

  4. Hidupkan ulang komputer dan instal produk ESET Anda.

  5. Jika hal ini tidak menyelesaikan masalah, hapus instalan produk ESET secara manual dan instal ulang.
Instalasi berakhir sebelum waktunya
Kesalahan 2878: Peringatan: Ditemukan produk keamanan lain ATAU Kesalahan Instalasi. Silakan coba lagi atau unduh dan instal penginstal offline
Kesalahan 1603
Instalasi telah terputus, Kode Kesalahan: WIN.1620 Instal produk rumah ESET Windows Anda menggunakan penginstal offline. Anda dapat menggunakan langganan ESET yang sama setelah instalasi berhasil.
Kode Kesalahan SC 11 Jika Anda menginstal di server, pastikan Anda masuk ke akun administrator saat melakukan penginstalan.
Penghapusan instalasi versi sebelumnya gagal. Copot pemasangannya secara manual dan jalankan penginstal lagi. .
Versi produk ini tidak ditujukan untuk sistem operasi server.

Untuk informasi tambahan tentang persyaratan sistem untuk produk ESET non-server, kunjungi artikel Pengetahuan yang sesuai:
Versi produk ini tidak kompatibel dengan versi yang diinstal. Oleh karena itu, penginstalan ulang tidak dapat dilakukan. Hapus instalan versi produk saat ini dan mulai ulang penginstalan.
Pastikan Anda menginstal versi terbaru dari produk ESET yang sama dengan yang saat ini Anda instal.
Header rusak Kesalahan ini terjadi ketika pengguna mencoba mendekompresi (unRar) file instalasi .exe alih-alih mengizinkan penginstal mengekstrak file secara otomatis. Jika Anda telah mengunduh file instalasi produk ESET dari situs web ESET, klik dua kali file tersebut untuk memulai instalasi. File instalasi akan diekstrak secara otomatis dan wizard akan memandu Anda melalui proses instalasi.
Paket instalasi ini ditujukan untuk sistem operasi 32-bit. Silakan gunakan paket instalasi untuk sistem operasi 64-bit.
Kesalahan ini terjadi jika Anda mencoba menginstal produk ESET dengan bitness yang salah untuk sistem operasi Anda. Misalnya, produk 32-bit pada sistem 64-bit.
Terjadi kesalahan jaringan saat mencoba membaca dari file: .msi atau catatan dalam log peristiwa aplikasi Produk: ESET - Kesalahan 1316
Pesan kesalahan ini muncul ketika penginstal .msi telah diganti namanya. Gunakan paket penginstal ESET .msi dengan nama file aslinya.
  • Ubah kembali nama file ke nama aslinya.
  • Jika Anda tidak mengetahui nama aslinya, unduh ulang paket pemasang .msi.
Penginstalan telah terputus (Kesalahan penginstalan 1618)

Kesalahan ini biasanya terjadi saat instalasi Windows lain mencoba menginstal atau memperbarui komputer Anda.

  • Tunggu hingga penginstalan Windows selesai, lalu coba kembali penginstal ESET.

  • Akhiri tugas penginstal secara manual menggunakan End Task di Task Manager, lalu coba lagi penginstal ESET:

    1. Buka Task Manager dengan menekan tombol Ctrl + Alt + Delete, lalu klik Task Manager.

    2. Pada tab Proses , cari semua entri untuk "Penginstal Windows," klik setiap entri untuk memilihnya, lalu klik Akhiri Tugas.

    3. Mulai ulang penginstalan ESET Anda.
Penginstalan tidak berhasil diselesaikan (Kode Kesalahan: MSI.1406, MSI.1303)

Kode kesalahan MSI.1406 dan MSI.1303 mengindikasikan adanya konflik antara izin sistem dan penginstalan ESET.

  1. Klik kanan file penginstal ESET, klik Jalankan sebagai Administrator, lalu ikuti Wizard Instalasi. Jika Anda masih mendapatkan kesalahan, buatlah tiga folder berikut secara langsung di drive C::
    • Keamanan ESET
    • Modul ESET
    • Data ESET
  1. Jalankan penginstal ESET dan ikuti petunjuk berdasarkan metode Anda di bawah ini untuk mengubah jalur file penginstalan default:
    • Penginstal langsung atau penginstal offline: Saat diminta untuk mengaktifkan LiveGrid dan Deteksi PUA, klik Ubah folder instalasi. Ubah jalur penginstalan ke folder yang Anda buat di atas, lalu klik Lanjutkan.
    • Instal dari MSI: Saat diminta untuk Mengaktifkan Deteksi PUA, klik Pengaturan Lanjutan. Ubah jalur penginstalan ke folder yang Anda buat di atas, lalu klik Continue.
Kesalahan koneksi
Penginstal ESET Live memerlukan koneksi internet yang berfungsi untuk mengunduh file yang diperlukan untuk penginstalan. Pastikan Anda memiliki koneksi internet yang berfungsi. Jika Anda masih tidak dapat menjalankan penginstal setelah memastikan bahwa Anda memiliki koneksi internet yang berfungsi, untuk produk ESET Anda.
"layanan ekrn tidak dapat dihentikan" selama penginstalan Copot pemasangan dan pasang kembali produk ESET Anda.
Kesalahan 1920: Layanan ESET (ekrn) gagal dimulai

Kesalahan ini mungkin muncul selama penginstalan pembaruan modul produk.

Nonaktifkan Microsoft Windows Defender lalu Perbarui produk ESET Anda lagi.
Halaman yang Anda cari tidak dapat ditemukan

Pengguna ESET PROTECT Virtual Appliance versi 11.0 dan sebelumnya yang memutakhirkan menggunakan tugas Peningkatan Komponen di Konsol Web mungkin mengalami masalah konfigurasi. Kami sarankan Anda memilih salah satu solusi berikut:

  • Hapus secara manual /era dari URL https://10.1.1.1/era/webconsole/ sehingga menampilkan https://10.1.1.1/webconsole/
  • Tingkatkan ESET PROTECT Virtual Appliance ke versi 11.1 menggunakan proses Migrasi dan peningkatan yang disarankan
  • Hapus file /var/lib/tomcat/webapps/era.war dan mulai ulang layanan Tomcat

Kode pengembalian instalasi

Pesan pengembalian Kode pengembalian Pemecahan masalah kode pengembalian
Instalasi dibatalkan oleh pengguna 5002, 5012 Penginstalan dibatalkan oleh pengguna. Mulai ulang Wizard Penginstalan.
Aplikasi sudah ada 5020, 5021, 5022 Produk ESET yang sudah ada sudah terinstal di sistem Anda. Jika perlu, hapus instalan produk ESET yang sudah ada dan tingkatkan ke versi terbaru.
Instalasi sudah berlangsung 1008 Wizard Instalasi sedang berjalan.
Ruang disk penuh 5014 Periksa ruang disk saat ini.
Diperlukan boot ulang 1, 2 Nyalakan ulang mesin.
Kegagalan jaringan 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Periksa pengaturan jaringan dan apakah Anda tersambung ke internet.
Paket ditolak saat penginstalan 5013, 5018, 5019 Unduh kembali file penginstalasi.
Penginstalan berhasil 0 Produk ESET Anda telah berhasil diinstal.

Menghapus instalan pesan kesalahan

Pesan kesalahan Deskripsi masalah dan pemecahan masalah
Masukkan Kata Sandi yang valid untuk melanjutkan pencopotan pemasangan.
  • Produk ESET Anda telah dilindungi oleh kata sandi pengaturan. Tekan tombol F5 untuk mengakses Pengaturan lanjutan, perluas Pengaturan akses → Antarmuka pengguna → Pengaturan yang dilindungi kata sandi, lalu ketik kata sandi yang valid untuk melanjutkan penghapusan instalasi.
  • Jika Anda tidak mengetahui kata sandi yang ditetapkan pengguna, gunakan ESET Unlock Utility untuk menghapus kata sandi dan memulihkan akses ke pengaturan konfigurasi. Tidak ada cara untuk memulihkan kata sandi yang hilang atau terlupa.
"Layanan ekrn tidak dapat dihentikan" selama pencopotan pemasangan

  1. .

  2. Klik Mulai → Semua, ketik ESET dan klik produk ESET Anda. Klik Uninstall.

  3. Ikuti petunjuk di layar untuk menghapus produk ESET Anda, lalu mulai ulang komputer Anda.
Penginstal mengalami kesalahan yang tidak diharapkan saat menginstal paket ini. Hal ini mungkin mengindikasikan adanya masalah pada paket tersebut. Kode kesalahannya adalah 2502/2503.

  • Kode kesalahan Windows 2502 dan 2503 biasanya terjadi selama instalasi atau penghapusan instalasi perangkat lunak. Kode-kode ini menunjukkan masalah dengan layanan Penginstal Windows atau izin sistem yang tidak memadai.

  • Anda dapat menjalankan penginstal sebagai administrator untuk mencoba mengatasi kesalahan ini:

    1. Tekan Ctrl + Shift + Esc untuk membuka Task Manager.

    2. Pada tab Processes, cari dan akhiri proses explorer.exe.

    3. Klik Jalankan tugas baru, ketik explorer.exe, pilih Buat tugas ini dengan hak administratif, dan klik OK.

    4. Pada jendela File Explorer yang baru dibuka, arahkan ke file penginstal (misalnya, .msi atau .exe).

    5. Klik kanan penginstal → pilih Jalankan sebagai administrator.

Terakhir diperbarui: 18 Nov 2025

Sumber daya tambahan

Panduan Pengguna

Forum ESET

Video YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Pelanggan yang sudah ada?