[KB2955] Mesaje de eroare comune de instalare și dezinstalare ESET (Windows)

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problema

Soluție

Soluție conexă: Utilizatori Android

Mesaje de eroare de instalare

Mesaj de eroare Descrierea problemei și rezolvarea problemelor
Eroare de comunicare cu nucleul

  1. Faceți clic pe Start. Tastați run și apăsați tasta Enter. Tastați services.msc și faceți clic pe OK.

  2. Faceți clic dreapta pe Serviciul ESET(ekrn.exe) și selectați Properties din meniul contextual.

  3. Verificați dacă Startup type (Tip pornire ) este setat la Automatic (Automat ) și dacă Service Status (Stare serviciu ) arată Started (Pornit). Faceți clic pe Aplicare → OK. Dacă Service Status nu a pornit, faceți clic pe Start.

  4. Reporniți computerul și instalați aplicația ESET.

  5. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, dezinstalați manual aplicația ESET și reinstalați-o.
Instalarea s-a încheiat prematur
Eroare 2878: Avertizare: Au fost găsite alte aplicații de securitate OR Eroare de instalare. Vă rugăm să încercați din nou sau descărcați și instalați programul de instalare offline
Eroare 1603
Instalarea a fost întreruptă, cod de eroare: WIN.1620 Instalați aplicația ESET Windows Home utilizând un program de instalare offline. Puteți utiliza același abonament ESET după o instalare reușită.
Cod de eroare SC 11 Dacă instalați pe un server, asigurați-vă că sunteți conectat la contul de administrator în timp ce efectuați instalarea.
Dezinstalarea versiunii anterioare a eșuat. Vă rugăm să o dezinstalați manual și să rulați din nou programul de instalare. Efectuați o instalare manuală.
Această versiune a aplicației nu este destinată sistemelor de operare pentru servere.

Pentru informații suplimentare despre cerințele de sistem pentru aplicațiile ESET non-server, vizitați articolul corespunzător din Knowledgebase:
Această versiune a aplicației nu este compatibilă cu versiunea instalată. Prin urmare, nu este posibilă executarea reinstalării. Vă rugăm să dezinstalați versiunea curentă a aplicației și să reporniți instalarea.
Asigurați-vă că instalați cea mai recentă versiune a aceleiași aplicații ESET pe care o aveți instalată în prezent.
Antetul este corupt Această eroare apare atunci când un utilizator încearcă să decomprime (unRar) fișierul de instalare .exe în loc să permită programului de instalare să extragă automat fișierele. Dacă ați descărcat un fișier de instalare a unei aplicații ESET de pe site-ul ESET, faceți dublu clic pe fișier pentru a iniția instalarea. Fișierele de instalare vor fi extrase automat, iar expertul vă va ghida prin procesul de instalare.
Acest pachet de instalare este destinat sistemelor de operare pe 32 de biți. Vă rugăm să utilizați un pachet de instalare pentru sisteme de operare pe 64 de biți.
Această eroare apare dacă încercați să instalați o aplicație ESET cu un bit greșit pentru sistemul dvs. de operare. De exemplu, o aplicație pe 32 de biți pe un sistem pe 64 de biți.
A apărut o eroare de rețea în timpul încercării de a citi din fișierul: .msi sau o înregistrare în jurnalul de evenimente al aplicației Aplicație: ESET -- Eroare 1316
Acest mesaj de eroare apare atunci când programul de instalare .msi a fost redenumit. Utilizați pachetul de instalare ESET .msi cu numele său de fișier original.
  • Schimbați numele de fișier înapoi la numele original.
  • Dacă nu cunoașteți numele original, descărcați din nou pachetul de instalare .msi.
Instalarea a fost întreruptă (Eroare de instalare 1618)

Această eroare apare de obicei atunci când o altă instalare Windows încearcă să instaleze sau să actualizeze computerul.

  • Așteptați ca instalarea Windows să se încheie, apoi încercați din nou instalarea ESET.

  • Încheiați manual sarcina de instalare utilizând Sfârșitul sarcinii în Task Manager, apoi încercați din nou instalarea ESET:

    1. Deschideți Task Manager apăsând Ctrl + Alt + Delete și faceți clic pe Task Manager.

    2. În fila Procese , găsiți toate intrările pentru "Windows installer", faceți clic pe fiecare intrare pentru a o selecta, apoi faceți clic pe Terminare sarcină.

    3. Reporniți instalarea ESET.
Instalarea nu a fost finalizată cu succes (Cod de eroare: MSI.1406, MSI.1303)

Codurile de eroare MSI.1406 și MSI.1303 indică un conflict cu permisiunile sistemului dvs. și instalarea ESET.

  1. Faceți clic dreapta pe fișierul de instalare ESET, faceți clic pe Run as Administrator (Executare ca administrator), apoi urmați Expertul de instalare. Dacă primiți în continuare eroarea, creați următoarele trei foldere direct pe unitatea C::
    • ESET Security
    • Module ESET
    • Date ESET
  1. Rulați programul de instalare ESET și urmați instrucțiunile bazate pe metoda dvs. de mai jos pentru a modifica calea implicită a fișierului de instalare:
    • Live installer sau offline installer: Când vi se solicită Enable LiveGrid and Detection of PUAs, faceți clic pe Change installation folder. Schimbați căile de instalare la folderele pe care le-ați creat mai sus și faceți clic pe Continuare.
    • Instalare din MSI: Când vi se solicită Enable Detection of PUAs, faceți clic pe Advanced Settings (Setări avansate). Schimbați căile de instalare la folderele pe care le-ați creat mai sus și faceți clic pe Continuare.
Eroare de conectare
ESET Live Installer necesită o conexiune la internet funcțională pentru a descărca fișierele necesare pentru instalare. Asigurați-vă că aveți o conexiune la internet funcțională. Dacă tot nu puteți rula programul de instalare după ce v-ați asigurat că aveți o conexiune la internet funcțională, download the offline installer pentru aplicația ESET.
"serviciul ekrn nu a putut fi oprit" în timpul instalării dezinstalați și reinstalați aplicația ESET.
Eroare 1920: Serviciul ESET (ekrn) nu a reușit să pornească

Această eroare poate apărea în timpul instalării actualizărilor modulului aplicației.

Verificați eventualele politici de întărire sau soluții de securitate instalate care ar putea împiedica Windows Installer Service să acceseze alte aplicații/servicii.
Pagina pe care o căutați nu poate fi găsită

Utilizatorii ESET PROTECT Virtual Appliance pe versiunea 11.0 și anterioare care efectuează actualizarea utilizând sarcina Actualizare componente din Consola Web pot întâmpina o problemă de configurare. Vă recomandăm să alegeți una dintre următoarele soluții:

  • Eliminați manual /era din URL-ul https://10.1.1.1/era/webconsole/ astfel încât să apară https://10.1.1.1/webconsole/
  • Actualizați ESET PROTECT Virtual Appliance la cea mai recentă versiune utilizând procesul recomandat de migrare și actualizare
  • Eliminați fișierul /var/lib/tomcat/webapps/era.war și reporniți serviciul Tomcat

Coduri de răspuns la instalare

Mesaj de returnare Codul de returnare Rezolvarea problemelor legate de codul de returnare
Instalare anulată de utilizator 5002, 5012 Instalarea a fost anulată de utilizator. Reporniți Expertul de instalare.
Aplicația există deja 5020, 5021, 5022 O aplicație ESET existentă este deja instalată pe sistemul dumneavoastră. Dacă este necesar, dezinstalați aplicația ESET existentă și faceți upgrade la cea mai recentă versiune.
Instalarea este deja în curs 1008 Asistentul de instalare rulează în prezent.
Spațiul pe disc este plin 5014 Verificați spațiul actual pe disc.
Reboot necesar 1, 2 Reporniți dispozitivul.
Eșecul rețelei 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Verificați setările de rețea și dacă sunteți conectat la internet.
Pachet respins în timpul instalării 5013, 5018, 5019 Descărcați din nou fișierul de instalare.
Instalare reușită 0 Aplicația dumneavoastră ESET a fost instalată cu succes.

Mesaje de eroare de dezinstalare

Mesaj de eroare Descrierea problemei și rezolvarea problemelor
Introduceți o parolă validă pentru a continua dezinstalarea.
  • Aplicația dvs. ESET a fost protejată de o parolă de configurare. Apăsați tasta F5 pentru a accesa Configurare avansată, extindeți Configurare acces → Interfață utilizator → Setări protejate prin parolă și introduceți parola validă pentru a continua dezinstalarea.
  • Dacă nu știți parola definită de utilizator, utilizați ESET Unlock Utility pentru a elimina parola și a restabili accesul la setările de configurare. Nu există nicio modalitate de a recupera o parolă care a fost pierdută sau uitată.
"serviciul ekrn nu a putut fi oprit" în timpul dezinstalării

  1. Start your computer in Safe Mode.

  2. Faceți clic pe Start → Toate, tastați ESET și faceți clic pe aplicația ESET. Faceți clic pe Uninstall (Dezinstalare).

  3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a dezinstala aplicația ESET, apoi reporniți computerul.
Programul de instalare a întâmpinat o eroare neașteptată la instalarea acestui pachet. Aceasta poate indica o problemă cu pachetul. Codul de eroare este 2502/2503.

  • Codurile de eroare Windows 2502 și 2503 apar de obicei în timpul instalării sau dezinstalării software-ului. Acestea indică probleme cu serviciul Windows Installer sau permisiuni de sistem insuficiente.

  • Puteți rula programul de instalare ca administrator pentru a încerca să rezolvați această eroare:

    1. Apăsați Ctrl + Shift + Esc pentru a deschide Task Manager.

    2. În fila Procese, localizați și opriți procesul explorer.exe.

    3. Faceți clic pe Run new task (Executare sarcină nouă), tastați explorer.exe, selectați Create this task with administrative privileges (Crearea acestei sarcini cu privilegii administrative) și faceți clic pe OK.

    4. În fereastra File Explorer nou deschisă, navigați la fișierul de instalare (de exemplu, .msi sau .exe).

    5. Faceți clic dreapta pe programul de instalare → selectați Run as administrator.


Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Ultima actualizare: 19 mai 2026

Resurse suplimentare

Ghiduri de utilizare

Forum ESET

Videoclipuri YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Client existent?