[KB2955] Mesaje de eroare comune de instalare și dezinstalare ESET (Windows)

1. Faceți clic pe Start. Tastați run și apăsați tasta Enter. Tastați services.msc și faceți clic pe Ok.

2. Faceți clic dreapta pe serviciul ESET(ekrn.exe) și selectați Properties din meniul contextual.

3. Verificați dacă Startup type (Tip pornire ) este setat la Automatic (Automat ) și dacă Service Status (Stare serviciu ) arată Started (Pornit). Faceți clic pe Aplicare → OK. Dacă Service Status nu a pornit, faceți clic pe Start.

4. Reporniți computerul și instalați produsul ESET.

5. Dacă acest lucru nu rezolvă problema, dezinstalați manual produsul ESET și reinstalați-l.

• Run the uninstall utility to remove the partial installation.
• Efectuați o instalare manuală.

• Utilizați instrumentul uninstaller pentru a dezinstala software-ul antivirus curent, apoi rulați din nou programul de instalare ESET.
• Instalați manual produsul ESET utilizând instrumentul de instalare ESET.

• Dezinstalați manual produsul ESET utilizând instrumentul de dezinstalare ESET
• Instalarea eșuată a ESET Management Agent (Windows)

Pentru informații suplimentare despre cerințele de sistem pentru produsele ESET care nu sunt destinate serverelor, vizitați articolul corespunzător din Knowledgebase:

• System Requirements for ESET Windows home products.
• System Requirements for ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (Business Users).

• Schimbați numele de fișier înapoi la numele original.
• Dacă nu cunoașteți numele original, descărcați din nou pachetul de instalare .msi.

Această eroare apare de obicei atunci când o altă instalare Windows încearcă să instaleze sau să actualizeze computerul.

• Așteptați ca instalarea Windows să se încheie, apoi încercați din nou instalarea ESET.

• Încheiați manual sarcina de instalare utilizând End Task în Task Manager, apoi încercați din nou instalarea ESET:

  1. Deschideți Task Manager apăsând tastele Ctrl + Alt + Delete și faceți clic pe Task Manager.

  2. În fila Procese , găsiți toate intrările pentru "Windows installer", faceți clic pe fiecare intrare pentru a o selecta și apoi faceți clic pe Terminare sarcină.

  3. Reporniți instalarea ESET.

Codurile de eroare MSI.1406 și MSI.1303 indică un conflict cu permisiunile sistemului dvs. și instalarea ESET.

1. Faceți clic dreapta pe fișierul de instalare ESET, faceți clic pe Run as Administrator (Executare ca administrator), apoi urmați Expertul de instalare. Dacă primiți în continuare eroarea, creați următoarele trei foldere direct pe unitatea C::

• • ESET Security
  • Module ESET
  • Date ESET

2. Rulați programul de instalare ESET și urmați instrucțiunile bazate pe metoda dvs. de mai jos pentru a modifica calea implicită a fișierului de instalare:

• • Live installer sau offline installer: Când vi se solicită Enable LiveGrid and Detection of PUAs, faceți clic pe Change installation folder. Schimbați căile de instalare la folderele pe care le-ați creat mai sus și faceți clic pe Continuare.
  • Instalare din MSI: Când vi se solicită Enable Detection of PUAs, faceți clic pe Advanced Settings (Setări avansate). Schimbați căile de instalare la folderele pe care le-ați creat mai sus și faceți clic pe Continuare.

Această eroare poate apărea în timpul instalării actualizărilor modulului produsului.

Dezactivați Microsoft Windows Defender și apoi actualizați din nou produsul ESET.

• Eliminați manual /era din URL-ul https://10.1.1.1/era/webconsole/ astfel încât să apară https://10.1.1.1/webconsole/
• Actualizați ESET PROTECT Virtual Appliance la versiunea 11.1 utilizând procesul recomandat de migrare și actualizare
• Eliminați fișierul /var/lib/tomcat/webapps/era.war și reporniți serviciul Tomcat

• Produsul dvs. ESET a fost protejat de o parolă de configurare. Apăsați tasta F5 pentru a accesa Configurare avansată, extindeți Configurare acces → Interfață utilizator → Protejarea setărilor cu parolă și introduceți parola validă pentru a continua dezinstalarea.
• Dacă nu știți parola definită de utilizator, utilizați ESET Unlock Utility pentru a elimina parola și a restabili accesul la setările de configurare. Nu există nicio modalitate de a recupera o parolă care a fost pierdută sau uitată.

1. Start your computer in Safe Mode.

2. Faceți clic pe Start → Toate, tastați ESET și faceți clic pe produsul dumneavoastră ESET. Faceți clic pe Uninstall (Dezinstalare).

3. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a dezinstala produsul ESET, apoi reporniți computerul.

• Codurile de eroare Windows 2502 și 2503 apar de obicei în timpul instalării sau dezinstalării software-ului. Acestea indică probleme cu serviciul Windows Installer sau permisiuni de sistem insuficiente.

• Puteți rula programul de instalare ca administrator pentru a încerca să rezolvați această eroare:

  1. Apăsați Ctrl + Shift + Esc pentru a deschide Task Manager.

  2. În fila Procese, localizați și opriți procesul explorer.exe.

  3. Faceți clic pe Run new task (Executare sarcină nouă), tastați explorer.exe, selectați Create this task with administrative privileges (Crearea acestei sarcini cu privilegii administrative) și faceți clic pe OK.

  4. În fereastra File Explorer nou deschisă, navigați la fișierul de instalare (de exemplu, .msi sau .exe).

  5. Faceți clic dreapta pe programul de instalare → selectați Run as administrator.