[KB2955] Zoznam najznámejších chybových hlásení pri inštalácii a odinštalovaní produktov ESET (Windows)

Problém

Riešenie

 Používatelia systému Android

Chybové hlásenia pri inštalácii

Chybové hlásenie Popis problému a jeho riešenie
Chyba pri komunikácii s jadrom programu

  1. Kliknite na Štart. Napíšte run a stlačte Enter. Napíšte services.msc a kliknite na OK.

  2. Kliknite pravým tlačidlom myši na službu ESET Service (ekrn.exe) a z kontextového menu vyberte možnosť Vlastnosti.

  3. Skontrolujte, či je typ spustenia (Startup type) nastavený ako automatický (Automatic) a či sa stav služby (Service Status) zobrazuje ako spustený (Started). Následne kliknite na tlačidlo Použiť → OK. Ak sa stav služby nezobrazuje ako spustený, kliknite na tlačidlo Start (Spustiť).

  4. Reštartujte počítač a nainštalujte svoj produkt ESET. 

  5. Ak sa tým problém nevyrieši, produkt ESET nainštalujte manuálne a preinštalujte. 
Inštalácia bola predčasne ukončená (ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32 Antivirus)
Chyba 2878: Upozornenie: Našli sa iné bezpečnostné produkty ALEBO Chyba inštalácie. Skúste to neskôr alebo si stiahnite a nainštalujte offline inštalátor
Chyba 1603
Inštalácia bola prerušená (Kód chyby: WIN.1620) Nainštalujte svoj bezpečnostný produkt ESET určený pre domácnosti s OS Windows pomocou offline inštalátora. Po úspešnej inštalácii môžete použiť rovnaké predplatné ESET.
SC Error Code 11 Ak inštalujete produkt na server, ubezpečte sa, že ste počas inštalácie prihlásený pod administrátorským účtom.
Nepodarilo sa odinštalovať predchádzajúcu verziu. Odinštalujte ju manuálne a znovu spustite inštaláciu. Vykonajte manuálnu inštaláciu.
Táto verzia produktu nie je určená pre inštaláciu na serverové operačné systémy.

Informácie o tom, aké sú požiadavky na systém, na ktorý chcete nainštalovať neserverové produkty ESET, nájdete v nasledujúcich článkoch:
Táto verzia produktu nie je kompatibilná s nainštalovanou verziou. Preto nie je možné spustiť reinštaláciu. Odinštalujte z tohto počítača súčasnú verziu produktu a znovu spustite inštaláciu.
Uistite sa, že inštalujete najnovšiu verziu toho produktu ESET, ktorý máte na počítači už nainštalovaný.
Hlavička súboru je poškodená Táto chyba sa vyskytuje vtedy, keď sa používateľ pokúša inštalačný súbor vo formáte .exe rozbaliť svojpomocne (napr. metódou unRar) namiesto toho, aby ho nechal automaticky rozbaliť inštalátorom. Ak ste stiahli inštalačný súbor produktu ESET z našej stránky, inštaláciu spustíte dvojitým kliknutím na tento súbor. Príslušné inštalačné súbory budú automaticky extrahované a spustí sa sprievodca, ktorý vás prevedie celým procesom inštalácie.
Tento inštalačný balík je určený pre 32‑bitové operačné systémy. Použite inštalačný balík pre 64‑bitové operačné systémy.
Táto chyba nastane vtedy, keď sa používateľ snaží nainštalovať produkt ESET na operačný systém, ktorého architektúra sa nezhoduje s architektúrou inštalovaného produktu. Napríklad 32‑bitovú verziu produktu na 64‑bitový systém.
Došlo k sieťovej chybe pri pokuse o čítanie zo súboru : .msi alebo sa v protokole udalostí nachádza záznam Produkt: ESET -- Error 1316
Toto chybové hlásenie sa zobrazuje vtedy, keď došlo k zmene názvu súboru inštalátora vo formáte .msi. Použite ESET inštalátor .msi s jeho pôvodným názvom.
  • Súbor premenujte naspäť na pôvodný názov.
  • Pokiaľ si tento názov nepamätáte, odporúčame vám inštalátor opätovne stiahnuť.
Inštalácia bola prerušená (Chyba 1618)
Táto chyba sa vyskytuje zvyčajne vtedy, keď na vašom počítači prebieha iná inštalácia alebo aktualizácia systému Windows.
  • Počkajte, kým sa dokončí inštalácia systému Windows, a potom znovu spustite inštalátor ESET. 
  • Cez Správcu úloh manuálne ukončite úlohu inštalátora a následne znova skúste spustiť inštalátor ESET.
Inštalácia nebola úspešne dokončená (Kód chyby: MSI.1406, MSI.1303)
Kód chyby MSI.1406 a MSI.1303 indikuje konflikt medzi vašimi systémovými oprávneniami a inštaláciou bezpečnostného produktu ESET.
 
  1. Pravým tlačidlom myši kliknite na súbor inštalátora ESET, kliknite na možnosť Spustiť ako správca a pokračujte podľa pokynov v okne sprievodcu inštaláciou. Ak sa vám aj naďalej zobrazuje tá istá chyba, vytvorte priamo na disku C: nasledujúce tri priečinky:
    • ESET Security
    • ESET Modules
    • ESET Data
  1. Spustite inštalátor ESET a pre zmenu predvoleného inštalačného priečinka sa riaďte jedným z nasledujúcich postupov:
    • Live inštalátor alebo offline inštalátor: Pri výzve na zapnutie/vypnutie systému LiveGrid a detekcie potenciálne nechcených aplikácií kliknite na možnosť Zmeniť inštalačný priečinok. Predvolené cesty zmeňte na vami vytvorené priečinky a následne kliknite na Pokračovať.
    • Inštalácia zo súboru typu MSI: Pri výzve na zapnutie/vypnutie detekcie potenciálne nechcených aplikácií kliknite na možnosť Rozšírené nastavenia. Predvolené cesty zmeňte na vami vytvorené priečinky a následne kliknite na Pokračovať.
Chyba pripojenia
ESET Live Installer si na stiahnutie súborov potrebných na inštaláciu vyžaduje funkčné internetové pripojenie. Uistite sa, že máte fungujúce pripojenie na internet. Ak sa vám aj napriek aktívnemu internetovému pripojeniu nedarí spustiť inštaláciu, stiahnite si offline inštalátor pre svoj produkt ESET.
Službu ekrn sa nepodarilo zastaviť počas inštalácie

Návratové kódy pri inštalácii

Vrátená správa Návratový kód Popis návratového kódu a jeho riešenie
Inštalácia bola zrušená používateľom 5002, 5012 Inštalácia bola zrušená používateľom. Reštartujte Sprievodcu inštaláciou.
Aplikácia už existuje 5020, 5021, 5022 Vo vašom systéme je už daný produkt ESET nainštalovaný. V prípade potreby odinštalujte súčasný produkt ESET a aktualizujte ho na najnovšiu verziu.
Inštalácia už prebieha 1008 Sprievodca inštaláciou je už spustený.
Na disku nie je dostatok miesta 5014 Skontrolujte aktuálne miesto na disku.
Vyžaduje sa reštart 1, 2 Reštartujte počítač.
Chyba na sieti 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Skontrolujte nastavenia siete a pripojenie na internet.
Balík bol počas inštalácie zamietnutý 5013, 5018, 5019 Znovu si stiahnite súbor inštalátora.
Inštalácia prebehla úspešne 0 Váš produkt ESET bol úspešne nainštalovaný.

Chybové hlásenia pri odinštalovaní

Chybové hlásenie Popis problému a jeho riešenie
Pre pokračovanie v odinštalácii je potrebné zadať správne heslo.
  • Nastavenia vášho produktu ESET sú chránené heslom. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia, rozbaľte sekciu Nastavenia prístupu → Používateľské rozhranie → Ochrana nastavení heslom a zadajte svoje platné heslo, aby ste mohli pokračovať v odinštalovaní.
  • Ak neviete, aké je vaše heslo, použite náš odblokovací nástroj ESET Unlock Utility na odstránenie hesla a obnovenie prístupu k nastaveniam programu. Obnova pôvodného hesla možná nie je.
Službu ekrn sa nepodarilo zastaviť počas odinštalovania

  1. Spustite počítač v núdzovom režime.

  2. Kliknite na Štart → Všetky programy → ESET → váš produkt ESET → Odinštalovať.

  3. Podľa pokynov na obrazovke odinštalujte produkt ESET a potom reštartujte počítač.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.
Naposledy aktualizované: 30. 12. 2024

Ďalšia pomoc:

Dokumentácia

ESET Security Forum

Videonávody
ESET Status Portal Online formulár

Existujúci zákazník?

Kontaktujte nás

02/322 44 444 (pracovné dni 8:00-18:30)