[KB2955] Almindelige fejlmeddelelser ved installation og afinstallation af ESET (Windows)

BEMÆRK:

Denne side er blevet oversat af en computer. Klik på engelsk under Sprog på denne side for at få vist den originale tekst. Hvis du finder noget uklart, bedes du kontakte din lokale support.

Problem

Løsning

Android-brugere

Fejlmeddelelser ved installation

Fejlmeddelelse Problembeskrivelse og fejlfinding
Fejl i kommunikationen med kernen

  1. Klik på Start. Skriv run, og tryk på Enter-tasten. Skriv services.msc, og klik på Ok.

  2. Højreklik på ESET-tjenesten(ekrn.exe), og vælg Egenskaber i genvejsmenuen.

  3. Kontrollér, at opstartstypen er sat til Automatisk, og at Servicestatus viser Startet. Klik på Anvend → OK. Hvis Servicestatus ikke er startet, skal du klikke på Start.

  4. Genstart computeren, og installer dit ESET-produkt.

  5. Hvis dette ikke løser problemet, skal du afinstallere ESET-produktet manuelt og geninstallere det.
Installationen sluttede for tidligt
Fejl 2878: Advarsel: Der blev fundet andre sikkerhedsprodukter ELLER installationsfejl. Prøv igen, eller download og installer offline-installationsprogrammet
Fejl 1603
Installationen er blevet afbrudt, fejlkode: WIN.1620 Installer dit ESET Windows-hjemmeprodukt ved hjælp af et offline-installationsprogram. Du kan bruge det samme ESET-abonnement efter en vellykket installation.
SC-fejlkode 11 Hvis du installerer på en server, skal du sikre dig, at du er logget ind på administratorkontoen, mens du udfører installationen.
Afinstallation af den tidligere version mislykkedes. Afinstaller den manuelt, og kør installationsprogrammet igen. Udfør en manuel installation.
Denne produktversion er ikke beregnet til serveroperativsystemer.

For yderligere oplysninger om systemkravene til ESET-produkter, der ikke er beregnet til servere, kan du besøge den relevante Knowledgebase-artikel:
Denne produktversion er ikke kompatibel med den installerede version. Det er derfor ikke muligt at køre geninstallationen. Afinstaller venligst den aktuelle produktversion, og genstart installationen.
Sørg for, at du installerer den nyeste version af det samme ESET-produkt, som du har installeret i øjeblikket.
Overskriften er beskadiget Denne fejl opstår, når en bruger forsøger at dekomprimere (unRar) .exe-installationsfilen i stedet for at lade installationsprogrammet udpakke filerne automatisk. Hvis du har downloadet en ESET-produktinstallationsfil fra ESET's hjemmeside, skal du dobbeltklikke på filen for at starte installationen. Installationsfilerne vil automatisk blive udpakket, og guiden vil guide dig gennem installationsprocessen.
Denne installationspakke er beregnet til 32-bit operativsystemer. Brug venligst en installationspakke til 64-bit operativsystemer.
Denne fejl opstår, hvis du forsøger at installere et ESET-produkt med den forkerte bitstyrke til dit operativsystem. For eksempel et 32-bit produkt på et 64-bit system.
Der opstod en netværksfejl under forsøget på at læse fra filen: .msi eller en post i Application Event log Product: ESET -- Fejl 1316
Denne fejlmeddelelse vises, når .msi-installationsprogrammet er blevet omdøbt. Brug ESET .msi-installationspakken med dens oprindelige filnavn.
  • Skift filnavnet tilbage til det oprindelige navn.
  • Hvis du ikke kender det oprindelige navn, skal du downloade .msi-installationspakken igen.
Installationen er blevet afbrudt (installationsfejl 1618)

Denne fejl opstår typisk, når en anden Windows-installation forsøger at installere eller opdatere din computer.

  • Vent på, at Windows-installationen er færdig, og prøv derefter ESET-installationsprogrammet igen.

  • Afslut installationsopgaven manuelt ved hjælp af Afslut opgave i Jobliste, og prøv derefter ESET-installationsprogrammet igen:

    1. Åbn Task Manager ved at trykke på Ctrl + Alt + Delete, og klik på Task Manager.

    2. Find alle poster for "Windows installer" på fanen Processer , klik på hver post for at vælge den, og klik derefter på Afslut opgave.

    3. Genstart din ESET-installation.
Installationen blev ikke gennemført (fejlkode: MSI.1406, MSI.1303)

Fejlkoderne MSI.1406 og MSI.1303 indikerer en konflikt med dine systemtilladelser og ESET-installationen.

  1. Højreklik på ESET-installationsfilen, klik på Kør som administrator, og følg derefter installationsguiden. Hvis du stadig får fejlen, skal du oprette følgende tre mapper direkte på C:-drevet:
    • ESET Security
    • ESET-moduler
    • ESET-data
  1. Kør ESET-installationsprogrammet, og følg instruktionerne baseret på din metode nedenfor for at ændre standardinstallationsfilstien:
    • Live-installationsprogram eller offline-installationsprogram: Når du bliver bedt om at aktivere LiveGrid og registrering af PUA'er, skal du klikke på Skift installationsmappe. Ændr installationsstierne til de mapper, du oprettede ovenfor, og klik på Fortsæt.
    • Installer fra MSI: Når du bliver bedt om at aktivere registrering af PUA'er, skal du klikke på Avancerede indstillinger. Ændr installationsstierne til de mapper, du oprettede ovenfor, og klik på Fortsæt.
Forbindelsesfejl
ESET Live Installer kræver en fungerende internetforbindelse for at downloade de filer, der er nødvendige for installationen. Sørg for, at du har en fungerende internetforbindelse. Hvis du stadig ikke kan køre installationsprogrammet efter at have sikret dig, at du har en fungerende internetforbindelse, skal du download the offline installer for dit ESET-produkt.
"ekrn-tjenesten kunne ikke stoppes" under installationen Afinstaller og geninstaller dit ESET-produkt.
Fejl 1920: ESET Service (ekrn) kunne ikke starte

Denne fejl kan forekomme under installationen af produktmodulopdateringer.

Deaktiver Microsoft Windows Defender og derefter opdater dit ESET-produkt igen.
Den side, du leder efter, kan ikke findes

ESET PROTECT Virtual Appliance-brugere på version 11.0 og tidligere, der opgraderer ved hjælp af opgaven Components Upgrade i Web Console, kan opleve et konfigurationsproblem. Vi anbefaler, at du vælger en af følgende løsninger:

  • Fjern manuelt /era fra URL'en https://10.1.1.1/era/webconsole/, så den viser https://10.1.1.1/webconsole/
  • Opgrader ESET PROTECT Virtual Appliance til version 11.1 ved hjælp af den anbefalede migrerings- og opgraderingsproces
  • Fjern filen /var/lib/tomcat/webapps/era.war, og genstart Tomcat-tjenesten

Returkoder for installation

Returmeddelelse Returkode Fejlfinding af returkode
Installation annulleret af bruger 5002, 5012 Installationen blev annulleret af brugeren. Genstart installationsguiden.
Applikationen findes allerede 5020, 5021, 5022 Et eksisterende ESET-produkt er allerede installeret på dit system. Hvis det er nødvendigt, skal du afinstallere det eksisterende ESET-produkt og opgradere til den nyeste version.
Installationen er allerede i gang 1008 Installationsguiden kører i øjeblikket.
Diskpladsen er fuld 5014 Tjek den aktuelle diskplads.
Genstart påkrævet 1, 2 Genstart maskinen.
Netværksfejl 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Kontrollér netværksindstillingerne, og at du har forbindelse til internettet.
Pakke afvist under installation 5013, 5018, 5019 Download installationsfilen igen.
Installation vellykket 0 Dit ESET-produkt er blevet installeret med succes.

Fejlmeddelelser om afinstallation

Fejlmeddelelse Beskrivelse af problemet og fejlfinding
Indtast en gyldig adgangskode for at fortsætte afinstallationen.
  • Dit ESET-produkt er blevet beskyttet af en adgangskode til indstillinger. Tryk på F5-tasten for at få adgang til Avanceret opsætning, udvid Adgangsopsætning → Brugergrænseflade → Indstillinger for adgangskodebeskyttelse, og skriv den gyldige adgangskode for at fortsætte afinstallationen.
  • Hvis du ikke kender din brugerdefinerede adgangskode, skal du bruge ESET Unlock Utility til at fjerne adgangskoden og gendanne adgangen til konfigurationsindstillingerne. Der er ingen måde at gendanne en adgangskode, der er mistet eller glemt.
"ekrn-tjenesten kunne ikke stoppes" under afinstallation

  1. Start din computer i fejlsikret tilstand.

  2. Klik på Start → Alle, skriv ESET , og klik på dit ESET-produkt. Klik på Afinstaller.

  3. Følg instruktionerne på skærmen for at afinstallere dit ESET-produkt, og genstart derefter computeren.
Installationsprogrammet er stødt på en uventet fejl under installationen af denne pakke. Dette kan indikere et problem med pakken. Fejlkoden er 2502/2503.

  • Windows-fejlkoderne 2502 og 2503 opstår typisk under installation eller afinstallation af software. De indikerer problemer med Windows Installer-tjenesten eller utilstrækkelige systemtilladelser.

  • Du kan køre installationsprogrammet som administrator for at prøve at løse denne fejl:

    1. Tryk på Ctrl + Shift + Esc for at åbne Task Manager.

    2. Find og afslut processen explorer.exe under fanen Processer.

    3. Klik på Kør ny opgave, skriv explorer.exe, vælg Opret denne opgave med administratorrettigheder, og klik på OK.

    4. Naviger til installationsfilen (f.eks. .msi eller .exe) i det nyåbnede File Explorer-vindue.

    5. Højreklik på installationsprogrammet → vælg Kør som administrator.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Senest opdateret: Nov 18, 2025

Yderligere ressourcer

Brugervejledninger

ESET-forum

YouTube-videoer
ESET Status Portal ESET Technical Support

Eksisterende kunde?