Problema
- Viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore relativi all’installazione di ESET
Soluzione
Errore di comunicazione con il kernel.
Consultare questo articolo della Knowledge Base per risolvere l’errore
L’installazione è terminata prematuramente (ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32 Antivirus)
- Per risolvere questo errore, eseguire l’utilità di disinstallazione per rimuovere l’installazione parziale. Per informazioni, consultare questo articolo della Knowledge Base
- È anche possibile risolvere questo errore eseguendo un’installazione manuale. Per informazioni, consultare questo articolo della Knowledge Base
Errore 2878: Avvertenza: Sono stati trovati altri prodotti di protezione O un errore di installazione Riprovare o scaricare e installare il programma di installazione offline
Per ulteriori informazioni su questo errore, consultare questo articolo della Knowledge Base.
Errore 1603
Per risolvere questo errore, eseguire una disinstallazione manuale. Per informazioni, consultare questo articolo della Knowledge Base
Installazione interrotta, codice di errore: WIN.1620
Per risolvere questo errore, installare il prodotto ESET Home utilizzando un programma di installazione offline. Al termine dell’installazione, è possibile utilizzare la stessa licenza ESET. Per informazioni, consultare questo articolo della Knowledge Base
Codice di errore SC 11
In caso di installazione di ESET Remote Administrator su un server, assicurarsi di aver effettuato l’autenticazione all’account amministratore durante l’esecuzione dell’operazione.
Disinstallazione della versione precedente non riuscita. Disinstallare il programma manualmente ed eseguire nuovamente il programma di installazione.
Per informazioni, consultare questo articolo della Knowledge Base: Eseguire una disinstallazione manuale
Questa versione del prodotto non è stata pensata per sistemi operativi server.
Per ulteriori informazioni sui requisiti di sistema per i prodotti ESET non server, consultare l’articolo appropriato della Knowledge Base:
- Requisiti di sistema per i prodotti ESET Windows Home
- Requisiti di sistema per ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus (utenti business)
Inserire una password valida per procedere con la disinstallazione.
Il prodotto ESET è stato protetto con una password delle impostazioni. Premere il tasto F5 per accedere a Configurazione avanzata, espandere Configurazione accesso → Interfaccia utente → Impostazioni protezione con password e inserire la password valida per procedere con la disinstallazione.
- Se non si conosce la password definita dall’utente, sarà necessario utilizzare ESET Unlock Utility per rimuoverla e ripristinare l’accesso alle impostazioni di configurazione. Non è possibile recuperare una password smarrita o dimenticata.
Questa versione del prodotto non è compatibile con la versione installata. Non è pertanto possibile eseguire la reinstallazione. Disinstallare la versione corrente del prodotto e riavviare l’installazione.
Assicurarsi di aver installato una versione più recente dello stesso prodotto ESET precedentemente installato. Per ulteriori informazioni, consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di ESET:
- Qual è la versione del mio prodotto ESET? Si tratta della versione più recente?
- Disinstallare o reinstallare il prodotto ESET Home
Intestazione danneggiata.
Questo errore si verifica quando un utente tenta di decomprimere (unRar) il file di installazione .exe anziché consentire al programma di installazione di estrarre automaticamente i file. Se è stato scaricato un file di installazione del prodotto ESET dal sito web di ESET, fare doppio clic sul file per avviare l’installazione. I file di installazione verranno estratti automaticamente e la procedura guidata guiderà l’utente attraverso il processo di installazione.
Questo pacchetto di installazione è stato pensato per i sistemi operativi a 32 bit. Utilizzare un pacchetto di installazione per i sistemi operativi a 64 bit.
Questo errore si verifica se si tenta di installare un prodotto ESET con un numero di bit errato per il sistema operativo in uso. Ad esempio, un prodotto a 32 bit su un sistema a 64 bit. Per installare la versione corretta di ESET o per determinare il tipo di sistema operativo in uso, consultare uno dei seguenti articoli della Knowledge Base di ESET:
- Utenti privati: Quale versione (32 bit o 64 bit) del prodotto ESET Home è necessario scaricare?
- Utenti Business: Quale versione (32 bit o 64 bit) dei prodotti ESET Endpoint è necessario scaricare?
Si è verificato un errore di rete durante un tentativo di lettura dal file: .msi o un record nel prodotto del rapporto eventi applicazione: ESET -- Errore 1316
Questo messaggio di errore viene visualizzato in caso di ridenominazione del programma di installazione .msi. Il nome del file del pacchetto del programma di installazione ESET .msi è stato modificato.
- SOLUZIONE: Utilizzare il pacchetto del programma di installazione ESET .msi con il nome del file originale. È possibile impostare nuovamente il nome originale del file. Se non si conosce il nome del file originale, si consiglia di scaricare nuovamente il pacchetto del programma di installazione .msi dalla sezione dei download del sito web di ESET e di assicurarsi che il nome non cambi.
Installazione interrotta (errore di installazione 1618)
Questo errore si verifica tipicamente quando un’altra installazione di Windows sta tentando di installarsi o aggiornarsi sul computer in uso. L’altra installazione di Windows potrebbe essere attiva solo in background quando il servizio Windows Installer continua a essere eseguito come processo attivo.
- SOLUZIONE: Completare altre installazioni Windows in corso. Per ulteriori informazioni su questo errore, consultare questo articolo della Knowledge Base di ESET.
L’installazione non è stata completata correttamente (Codice di errore: MSI.1406, MSI.1303)
I codici di errore MSI.1406 ed MSI.1303 indicano un conflitto con le autorizzazioni di sistema e con l’installazione di ESET.
- SOLUZIONE: Fare clic con il pulsante destro del mouse sul file del programma di installazione ESET, selezionare Esegui come amministratore e seguire la procedura guidata di installazione. Se l’errore continua a essere visualizzato, creare le tre cartelle seguenti direttamente sull’unità C: “ESET Security”, “Moduli ESET” e “Dati ESET”. Eseguire il programma di installazione ESET e seguire le istruzioni in base al metodo utilizzato di seguito per modificare il percorso del file di installazione predefinito:
- Live Installer o programma di installazione offline: Quando viene richiesto di abilitare LiveGrid e il rilevamento di applicazioni potenzialmente indesiderate (Potentially Unwanted Applications, PUA), fare clic su Modifica cartella di installazione. Modificare i percorsi di installazione nelle cartelle create in precedenza e fare clic su Continua.
- Installazione da MSI: Quando viene richiesto di abilitare il rilevamento di applicazioni potenzialmente indesiderate (Potentially Unwanted Applications, PUA), fare clic su Impostazioni avanzate. Modificare i percorsi di installazione nelle cartelle create in precedenza e fare clic su Continua.
