[KB2955] Mensagens de erro comuns de instalação e desinstalação da ESET (Windows)

1. Clique em Iniciar. Digite run e pressione a tecla Enter. Digite services.msc e clique em Ok.

2. Clique com o botão direito do mouse no Serviço ESET(ekrn.exe) e selecione Propriedades no menu de contexto.

3. Verifique se o tipo de inicialização está definido como Automático e se o Status do serviço mostra Iniciado. Clique em Aplicar → OK. Se o Status do serviço não tiver sido iniciado, clique em Start (Iniciar).

4. Reinicie o computador e instale seu produto ESET.

5. Se isso não resolver o problema, desinstale manualmente o produto ESET e reinstale-o.

• Execute o utilitário de desinstalação para remover a instalação parcial.
• Execute uma instalação manual.

• Utilize a ferramenta uninstaller para desinstalar o software antivírus atual, depois execute o instalador da ESET novamente.
• Instale manualmente o produto ESET utilizando a ferramenta de instalação da ESET.

• Desinstale manualmente seu produto ESET usando a ferramenta de desinstalação da ESET
• Falha na instalação do Agente ESET Management (Windows)

Para obter informações adicionais sobre os requisitos do sistema para produtos ESET que não sejam de servidor, visite o artigo apropriado da Base de Conhecimento:

• Requisitos de sistema para produtos ESET Windows home.
• Requisitos do sistema para o ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (Usuários Empresariais).

• Altere o nome do arquivo de volta para seu nome original.
• Se você não souber o nome original, baixe novamente o pacote do instalador .msi.

Esse erro geralmente ocorre quando outra instalação do Windows está tentando instalar ou atualizar o computador.

• Aguarde a conclusão da instalação do Windows e tente novamente o instalador da ESET.

• Finalize manualmente a tarefa do instalador utilizando Finalizar tarefa no Gerenciador de tarefas e tente novamente o instalador da ESET:

  1. Abra o Gerenciador de tarefas pressionando as teclas Ctrl + Alt + Delete e clique em Gerenciador de tarefas.

  2. Na guia Processos , encontre todas as entradas para o "Instalador do Windows", clique em cada entrada para selecioná-la e depois clique em Finalizar tarefa.

  3. Reinicie sua instalação da ESET.

Os códigos de erro MSI.1406 e MSI.1303 indicam um conflito com as permissões de seu sistema e a instalação da ESET.

1. Clique com o botão direito do mouse no arquivo do instalador da ESET, clique em Executar como Administrador e siga o Assistente de Instalação. Se você ainda receber o erro, crie as três pastas a seguir diretamente na unidade C::

• • ESET Security
  • Módulos da ESET
  • Dados da ESET

2. Execute o instalador da ESET e siga as instruções baseadas em seu método abaixo para alterar o caminho padrão do arquivo de instalação:

• • Instalador ao vivo ou instalador off-line: Quando solicitado a Ativar o LiveGrid e a Detecção de PUAs, clique em Alterar pasta de instalação. Altere os caminhos de instalação para as pastas que você criou acima e clique em Continue (Continuar).
  • Instalar a partir do MSI: Quando solicitado a ativar a detecção de PUAs, clique em Configurações avançadas. Altere os caminhos de instalação para as pastas que você criou acima e clique em Continue.

Este erro pode aparecer durante a instalação das atualizações do módulo do produto.

Desabilite o Microsoft Windows Defender e logo atualize seu produto ESET novamente.

• Remova manualmente /era do URL https://10.1.1.1/era/webconsole/ para que ele mostre https://10.1.1.1/webconsole/
• Atualize o ESET PROTECT Virtual Appliance para a versão 11.1 utilizando o processo de migração e atualização recomendado
• Remover o arquivo /var/lib/tomcat/webapps/era.war e reiniciar o serviço Tomcat

• Seu produto ESET foi protegido por uma senha de configuração. Pressione a tecla F5 para acessar a Configuração avançada, expanda Configuração de acesso → Interface do usuário → Configurações protegidas por senha e digite a senha válida para continuar a desinstalação.
• Se não souber a senha definida pelo usuário, utilize o ESET Unlock Utility para remover a senha e restaurar o acesso às configurações. Não há como recuperar uma senha que tenha sido perdida ou esquecida.

1. Inicie seu computador no modo de segurança.

2. Clique em Iniciar → Todos, digite ESET e clique em seu produto ESET. Clique em Desinstalar.

3. Siga as instruções na tela para desinstalar seu produto ESET e, em seguida, reinicie o computador.

• Os códigos de erro 2502 e 2503 do Windows ocorrem normalmente durante a instalação ou desinstalação do software. Eles indicam problemas com o serviço Windows Installer ou permissões de sistema insuficientes.

• Você pode executar o instalador como administrador para tentar solucionar esse erro:

  1. Pressione Ctrl + Shift + Esc para abrir o Gerenciador de Tarefas.

  2. Na guia Processos, localize e encerre o processo explorer.exe.

  3. Clique em Executar nova tarefa, digite explorer.exe, selecione Criar esta tarefa com privilégios administrativos e clique em OK.

  4. Na janela recém-aberta do File Explorer, navegue até o arquivo do instalador (por exemplo, .msi ou .exe).

  5. Clique com o botão direito do mouse no instalador → selecione Executar como administrador.