[KB2955] Mensagens comuns de erros de instalação ESET

Solução

MENSAGEM: Erro ao se comunicar com o kernel.

• SOLUÇÃO: Veja nosso artigo da Base de Conhecimento para esse erro

Figura 1-1

MENSAGEM: A instalação do ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus finalizou prematuramente

• SOLUÇÃO 1: Veja nosso artigo da Base de Conhecimento para esse erro
• SOLUÇÃO 2: Fazer a desinstalação manual

Figura 1-2

MENSAGEM: Erro 2878

• SOLUÇÃO: Veja nosso artigo na Base de Conhecimento para esse erro.
   

MENSAGEM: Erro 1603

• SOLUÇÃO: Fazer a desinstalação manual.
   

MENSAGEM: A instalação foi interrompida , Código de Erro: WIN.1620

• SOLUÇÃO: Instale seu produto doméstico ESET usando um instalador offline. Você pode usar a mesma licença ESET depois de instalar com sucesso. Faça o download e instale o ESET offline ou instale a versão mais antiga dos produtos ESET

MENSAGEM: SC Código de Erro 11

• SOLUÇÃO: Se você estiver instalando o ESET Remote Administrator em um servidor, assegure-se de que você esteja logado na conta de administrador enquanto faz a instalação.

MENSAGEM: A desinstalação da versão anterior falhou. Por favor, desinstale manualmente e rode o instalador novamente. 

• SOLUÇÃO: Fazer a desinstalação manual
   

MENSAGEM: Esta versão de produto não é para sistemas operacionais de servidor. 

• SOLUÇÃO: Siga os links abaixo para saber mais sobre os requisitos de sistema para produtos ESET de não-servidor com mais detalhes.
  • Requisitos de Sistema para o ESET Smart Security / ESET NOD32 Antivirus (Usuários domésticos)
  • Requisitos de Sistema para o ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (Usuários corporativos)
     

MENSAGEM: Insira uma senha válida para continuar a desinstalação.

• SOLUÇÃO: A instalação do seu produto ESET está protegida por senha. Pressione F5 para acessar a árvore de configurações Avançadas, expanda a Configuração de Acesso → Interface de usuário → Configurações de proteção de senha e digite uma senha válida para continuar a desinstalação.
  • Se você não souber sua senha definida pelo usuário, use o Serviço de Desbloqueio ESET para removê-la e restaurar o acesso às configurações.

MENSAGEM: Esta versão do produto não é compatível com a versão instalada. Contudo, não é possível rodar a reinstalação. Por favor, desinstale a versão do produto atual e reinicie a instalação.

• SOLUÇÃO: Assegure-se de que você esteja instalando uma versão mais nova do mesmo produto ESET que você já tenha instalado previamente. Veja os seguintes artigos da Base de Conhecimento para mais informações:
  • Qual versão do produto ESET eu tenho e essa é a versão mais recente?
  • Como eu desinstalo e reinstalo o ESET Smart Security/ESET NOD32 Antivirus?

MENSAGEM: O header está corrompido.

• SOLUÇÃO: Esse erro ocorre quando um usuário tenta descomprimir (unRar) o arquivo .exe instalado ao invés de permitir que um instalador automaticamente extraia os arquivos. Se você já fez o download de um arquivo de instalação do produto ESET a partir de um site da ESET, clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação. Os arquivos de instalação serão automaticamente extraídos e o assistente o guiará através do processo de instalação. 

MENSAGEM: Este pacote de instalação é para sistemas operacionais de 32 bits. Por favor, use um pacote de instalação para os sistemas operacionais de 64 bits.

• SOLUÇÃO: Este erro ocorre quando um usuário tenta instalar um produto ESET em um sistema operacional com arquitetura que não combina com a arquitetura do produto ESET. Para instalar a versão correta do produto ESET ou para determinar qual tipo de sistema operacional você está usando, visite um de nossos seguintes artigos da Base de Conhecimento:
  • Qual versão (32 bits ou 64 bits) do ESET Smart Security ou do ESET NOD32 Antivirus devo baixar?
  • Qual versão (32 bits ou 64 bits) dos produtos para endpoint ESET devo baixar?

Figura 1-3

MENSAGEM: Um erro de rede ocorreu durante a tentativa de leitura do arquivo: .msi ou um registro no relatório de Evento do Aplicativo Produto: ESET -- Erro 1316

• CAUSA: Essa mensagem de erro aparece quando o instalador .msi é renomeado. O nome do arquivo do pacote do instalador ESET .msi mudou.
• SOLUÇÃO: Use o pacote do instalador ESET .msi com seu nome de arquivo original. Você pode voltar o nome do arquivo para seu nome original. Caso você não saiba o nome original do arquivo, recomendamos que você faça o download do pacote do instalador .msi novamente a partir da seção de download do site ESET, assegurando-se de não mudar seu nome.

Figura 1-4

Figura 1-5

MENSAGEM: A instalação foi interrompida (erro de Instalação 1618)

• CAUSA: Este erro ocorre tipicamente quando outra instalação do Windows estiver tentando se instalar ou se atualizar em seu computador. A outra instalação do Windows pode estar ativa apenas de forma oculta enquanto o serviço do instalador Windows continua a rodar como um processo ativo. 
• SOLUÇÃO: Complete as outras instalações do Windows que estiverem em progresso. Veja o seguinte artigo da Base de Conhecimento ESET para mais informações:
  • Erro de instalação 1618—A instalação foi interrompida

Figura 1-6

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