[KB2955] Yleiset ESETin asennus- ja poistovirheilmoitukset (Windows)

1. Napsauta Käynnistä. Kirjoita run ja paina Enter-näppäintä. Kirjoita services.msc ja napsauta OK.

2. Napsauta ESET-palvelua(ekrn.exe) hiiren kakkospainikkeella ja valitse kontekstivalikosta Ominaisuudet.

3. Varmista, että Käynnistystyyppi on asetettu arvoksi Automaattinen ja että Palvelun tila on Käynnistetty. Napsauta Käytä → OK. Jos palvelun tila ei ole käynnistynyt, napsauta Käynnistä.

4. Käynnistä tietokone uudelleen ja asenna ESET-sovellus.

5. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, poista ESET-sovellus manuaalisesti ja asenna se uudelleen.

• Suorita asennuksen poisto-apuohjelma poistaaksesi osittaisen asennuksen.
• Suorita manuaalinen asennus.

• Käytä uninstaller-työkalua nykyisen virustorjuntaohjelmiston poistamiseen ja suorita sitten ESET-asennusohjelma uudelleen.
• #@##publication_url id='247' language='1' content='Asenna ESET-sovellus manuaalisesti ESET-asennusohjelmatyökalulla.' target='_blank'#@#

• Poista ESET-sovellus manuaalisesti ESETin asennuksen poistotyökalulla
• ESET Management Agentin asennus epäonnistui (Windows)

Lisätietoja muiden kuin palvelinsovellusten ESET-sovellusten järjestelmävaatimuksista on asianomaisessa Knowledgebase-artikkelissa:

• #@##publication_url id='181' language='1' content='ESET Windows home -sovellusten järjestelmävaatimukset' target='_blank'#@#.
• System Requirements for ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (Business Users).

• Vaihda tiedostonimi takaisin alkuperäiseen nimeensä.
• Jos et tiedä alkuperäistä nimeä, lataa .msi-asennuspaketti uudelleen.

Tämä virhe ilmenee yleensä, kun toinen Windows-asennus yrittää asentaa tai päivittää tietokonetta.

• Odota, että Windows-asennus päättyy, ja yritä sitten uudelleen ESET-asennusohjelmaa.

• Lopeta asennustehtävä manuaalisesti käyttämällä Tehtävienhallinnan toimintoa Lopeta tehtävä ja yritä sitten uudelleen ESET-asennusohjelmaa:

  1. Avaa Tehtävienhallinta painamalla Ctrl + Alt + Delete ja valitse Tehtävienhallinta.

  2. Etsi Prosessit-välilehdeltä kaikki merkinnät "Windows-asennusohjelma", valitse jokainen merkintä napsauttamalla sitä ja napsauta sitten Lopeta tehtävä.

  3. Käynnistä ESET-asennus uudelleen.

Virhekoodit MSI.1406 ja MSI.1303 viittaavat ristiriitaan järjestelmän käyttöoikeuksien ja ESET-asennuksen välillä.

1. Napsauta ESET-asennustiedostoa hiiren kakkospainikkeella, valitse Suorita järjestelmänvalvojana ja noudata sitten asennusohjattua ohjelmaa. Jos virheilmoitus tulee edelleen, luo seuraavat kolme kansiota suoraan C:-asemaan:

• • ESET Security
  • ESET Modules
  • ESET Data

2. Suorita ESET-asennusohjelma ja noudata alla olevia menetelmään perustuvia ohjeita muuttaaksesi asennustiedoston oletuspolkua:

• • Live-asennusohjelma tai offline-asennusohjelma: Kun sinua pyydetään ottamaan LiveGrid ja PUA:iden havaitseminen käyttöön, valitse Muuta asennuskansiota. Muuta asennuspolut edellä luomiisi kansioihin ja napsauta Jatka.
  • Asenna MSI:stä: Kun sinua pyydetään ottamaan PUA:iden tunnistus käyttöön, valitse Lisäasetukset. Muuta asennuspolut edellä luomiinne kansioihin ja napsauta Jatka.

Tämä virhe saattaa ilmetä sovellusmoduulipäivitysten asennuksen aikana.

Tarkista mahdolliset koventamiskäytännöt tai asennetut tietoturvaratkaisut, jotka voivat estää Windows Installer Service -palvelun pääsyn muihin sovelluksiin/palveluihin.

• Poista /era manuaalisesti URL-osoitteesta https://10.1.1.1/era/webconsole/ niin, että siinä näkyy https://10.1.1.1/webconsole/
• Päivitä ESET PROTECT Virtual Appliance uusimpaan versioon käyttämällä suositeltua siirto- ja päivitysprosessia
• Poista tiedosto /var/lib/tomcat/webapps/era.war ja käynnistä Tomcat-palvelu uudelleen

• ESET-sovelluksesi on suojattu asetusten salasanalla. Siirry lisäasetuksiin painamalla F5-näppäintä, laajenna Access setup → User interface → Password protect settings ja kirjoita voimassa oleva salasana jatkaaksesi asennuksen poistamista.
• Jos et tiedä käyttäjän määrittämää salasanaa, käytä ESET Unlock Utility poistaaksesi salasanan ja palauttaaksesi pääsyn asetuksiin. Kadonnutta tai unohdettua salasanaa ei voi palauttaa.

1. #@##publication_url id='412' language='1' content='Käynnistä tietokone vikasietotilassa' target='_blank'#@#.

2. Napsauta Käynnistä → Kaikki, kirjoita ESET ja napsauta ESET-sovellusta. Napsauta Poista asennus.

3. Poista ESET-sovellus noudattamalla näytön ohjeita ja käynnistä tietokone uudelleen.

• Windows-virhekoodit 2502 ja 2503 esiintyvät yleensä ohjelmiston asennuksen tai poiston aikana. Ne viittaavat ongelmiin Windows Installer -palvelussa tai riittämättömiin järjestelmäoikeuksiin.

• Voit ajaa asennusohjelman järjestelmänvalvojana ja yrittää ratkaista tämän virheen:

  1. Avaa Tehtävienhallinta painamalla Ctrl + Shift + Esc.

  2. Etsi ja lopeta explorer.exe-prosessi Prosessit-välilehdeltä.

  3. Valitse Suorita uusi tehtävä, kirjoita explorer.exe, valitse Luo tämä tehtävä järjestelmänvalvojan oikeuksin ja valitse OK.

  4. Siirry juuri avattuun File Explorer -ikkunaan asennustiedoston (esimerkiksi .msi tai .exe) kohdalle.

  5. Napsauta asennusohjelmaa hiiren kakkospainikkeella → valitse Suorita järjestelmänvalvojana.