[KB2955] Mensajes de error comunes de instalación y desinstalación de ESET (Windows)

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Problema

Solución

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Mensajes de error de instalación

Mensaje de error Descripción del problema y solución
Error de comunicación con el kernel

  1. Haz clic en Inicio. Escriba Ejecutar y pulse la tecla Intro. Escriba services.msc y haga clic en Aceptar.

  2. Haga clic con el botón derecho en el servicio ESET(ekrn.exe) y seleccione Propiedades en el menú contextual.

  3. Verifique que el Tipo de inicio esté establecido en Automático y que el Estado del servicio muestre Iniciado. Haga clic en Aplicar → Aceptar. Si el Estado del servicio no se ha iniciado, haga clic en Iniciar.

  4. Reinicie el ordenador e instale su producto ESET.

  5. Si esto no resuelve el problema, desinstale manualmente el producto ESET y reinstálelo.
La instalación ha finalizado prematuramente
Error 2878: Advertencia: Se han encontrado otros productos de seguridad O Error de instalación. Vuelva a intentarlo o descargue e instale el instalador sin conexión
Error 1603
La instalación se ha interrumpido, Código de error: WIN.1620 Instale su producto ESET Windows home utilizando un instalador offline. Puede utilizar la misma suscripción de ESET después de una instalación correcta.
SC Código de error 11 Si está realizando la instalación en un servidor, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de administrador mientras realiza la instalación.
Ha fallado la desinstalación de la versión anterior. Desinstálela manualmente y vuelva a ejecutar el instalador. Realice una instalación manual.
Esta versión del producto no está diseñada para sistemas operativos de servidor.

Para obtener información adicional sobre los requisitos del sistema para los productos ESET que no son de servidor, visite el artículo correspondiente de la base de conocimientos:
Esta versión del producto no es compatible con la versión instalada. Por lo tanto, no es posible ejecutar la reinstalación. Desinstale la versión actual del producto y reinicie la instalación.
Asegúrese de que está instalando la última versión del mismo producto ESET que tiene instalado actualmente.
El encabezado está dañado Este error se produce cuando un usuario intenta descomprimir (unRar) el archivo de instalación .exe en lugar de permitir que el instalador extraiga los archivos automáticamente. Si ha descargado un archivo de instalación de un producto ESET desde el sitio web de ESET, haga doble clic en el archivo para iniciar la instalación. Los archivos de instalación se extraerán automáticamente y el asistente le guiará por el proceso de instalación.
Este paquete de instalación está diseñado para sistemas operativos de 32 bits. Utilice un paquete de instalación para sistemas operativos de 64 bits.
Este error se produce si intenta instalar un producto ESET con la versión de bits incorrecta para su sistema operativo. Por ejemplo, un producto de 32 bits en un sistema de 64 bits.
Se ha producido un error de red al intentar leer del archivo: .msi o un registro en Application Event log Product: ESET -- Error 1316
Este mensaje de error aparece cuando se ha cambiado el nombre del instalador .msi. Utilice el paquete de instalación .msi de ESET con su nombre de archivo original.
  • Vuelva a cambiar el nombre del archivo a su nombre original.
  • Si no conoce el nombre original, vuelva a descargar el paquete de instalación .msi.
La instalación se ha interrumpido (Error de instalación 1618)

Este error suele producirse cuando otra instalación de Windows está intentando instalar o actualizar el equipo.

  • Espere a que finalice la instalación de Windows y vuelva a intentar instalar ESET.

  • Finalice manualmente la tarea del instalador mediante Finalizar tarea en el Administrador de tareas y, a continuación, vuelva a intentar instalar ESET:

    1. Abra el Administrador de tareas pulsando las teclas Ctrl + Alt + Supr y haga clic en Administrador de tareas.

    2. En la pestaña Procesos , busque todas las entradas de "Instalador de Windows", haga clic en cada entrada para seleccionarla y, a continuación, haga clic en Finalizar tarea.

    3. Reinicie la instalación de ESET.
La instalación no se ha completado correctamente (Código de error: MSI.1406, MSI.1303)

Los códigos de error MSI.1406 y MSI.1303 indican un conflicto con los permisos de su sistema y la instalación de ESET.

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo de instalación de ESET, haga clic en Ejecutar como administrador y siga las instrucciones del Asistente de instalación. Si sigue recibiendo el error, cree las tres carpetas siguientes directamente en la unidad C::
    • ESET Security
    • Módulos ESET
    • Datos de ESET
  1. Ejecute el instalador de ESET y siga las instrucciones basadas en su método que se indican a continuación para cambiar la ruta predeterminada del archivo de instalación:
    • Instalador en vivo o instalador sin conexión: Cuando se le solicite Activar LiveGrid y Detección de PUAs, haga clic en Cambiar carpeta de instalación. Cambie las rutas de instalación a las carpetas que creó anteriormente y haga clic en Continuar.
    • Instalar desde MSI: Cuando se le solicite Activar detección de PUAs, haga clic en Configuración avanzada. Cambie las rutas de instalación a las carpetas que creó anteriormente y haga clic en Continuar.
Error de conexión
ESET Live Installer requiere una conexión a Internet activa para descargar los archivos necesarios para la instalación. Asegúrese de que dispone de una conexión a Internet operativa. Si sigue sin poder ejecutar el instalador después de asegurarse de que dispone de una conexión a Internet operativa, descargar el instalador offline para su producto ESET.
"No se pudo detener el servicio ekrn durante la instalación Desinstale y vuelva a instalar su producto ESET.
Error 1920: No se ha podido iniciar el servicio ESET (ekrn)

Este error puede aparecer durante la instalación de actualizaciones de módulos del producto.

Desactive Microsoft Windows Defender y, a continuación, vuelva a actualizar su producto ESET.
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Los usuarios de ESET PROTECT Virtual Appliance de la versión 11.0 y anteriores que actualicen mediante la tarea Actualización de componentes de la Consola Web pueden experimentar un problema de configuración. Le recomendamos que elija una de las siguientes soluciones:

  • Elimine manualmente /era de la URL https://10.1.1.1/era/webconsole/ para que muestre https://10.1.1.1/webconsole/.
  • Actualice ESET PROTECT Virtual Appliance a la versión 11.1 mediante el proceso de migración y actualización recomendado
  • Elimine el archivo /var/lib/tomcat/webapps/era.war y reinicie el servicio Tomcat

Códigos de retorno de la instalación

Mensaje de retorno Código de retorno Solución de problemas del código de retorno
Instalación cancelada por el usuario 5002, 5012 La instalación ha sido cancelada por el usuario. Reinicie el asistente de instalación.
La aplicación ya existe 5020, 5021, 5022 Ya hay un producto ESET instalado en su sistema. Si es necesario, desinstale el producto ESET existente y actualícelo a la última versión.
La instalación ya está en curso 1008 Se está ejecutando el Asistente de instalación.
El espacio en disco está lleno 5014 Compruebe el espacio actual en disco.
Es necesario reiniciar 1, 2 Reinicie la máquina.
Fallo de red 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Compruebe la configuración de red y que está conectado a Internet.
Paquete rechazado durante la instalación 5013, 5018, 5019 Vuelva a descargar el archivo de instalación.
Instalación correcta 0 Su producto ESET se ha instalado correctamente.

Mensajes de error de desinstalación

Mensaje de error Descripción del problema y solución
Introduzca una contraseña válida para continuar con la desinstalación.
  • Su producto ESET ha sido protegido por una contraseña de configuración. Pulse la tecla F5 para acceder a Configuración avanzada, expanda Configuración de acceso → Interfaz de usuario → Proteger configuración con contraseña y escriba la Contraseña válida para continuar con la desinstalación.
  • Si no conoce la contraseña definida por el usuario, utilice la herramienta ESET Unlock Utility para eliminar la contraseña y restaurar el acceso a los ajustes de configuración. No hay forma de recuperar una contraseña que se ha perdido u olvidado.
"No se ha podido detener el servicio ekrn" durante la desinstalación

  1. Inicie el equipo en modo seguro.

  2. Haga clic en Inicio → Todos, escriba ESET y haga clic en su producto ESET. Haga clic en Desinstalar.

  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para desinstalar su producto ESET y, a continuación, reinicie el ordenador.

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Última revisión: 11 jul. 2025

Recursos adicionales:

Ayuda online

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Videos de la Base de conocimiento
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