[KB2955] Често срещани съобщения за грешки при инсталиране и деинсталиране на ESET (Windows)

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Издание

Решение

Потребители на Android

Съобщения за грешки при инсталиране

Съобщение за грешка Описание на проблема и отстраняване на неизправности
Грешка при комуникацията с ядрото

  1. Щракнете върху Старт. Въведете run и натиснете клавиша Enter. Въведете services.msc и натиснете Ok.

  2. Щракнете с десния бутон на мишката върху услугата ESET(ekrn.exe) и изберете Properties (Свойства) от контекстното меню.

  3. Уверете се, че Типът на стартиране е зададен на Автоматично и че Статусът на услугата показва Стартирано. Щракнете върху Apply (Приложи) → OK. Ако статусът на услугата не е стартиран, щракнете върху Стартиране.

  4. Рестартирайте компютъра и инсталирайте вашия продукт на ESET.

  5. Ако това не разреши проблема, ръчно и отново.
Инсталацията е приключила преждевременно
Грешка 2878: Предупреждение: Други продукти за сигурност бяха намерени ИЛИ Грешка при инсталирането. Моля, опитайте отново или изтеглете и инсталирайте офлайн инсталатора
Грешка 1603
Инсталацията е прекъсната, код на грешка: WIN.1620 Инсталирайте. Можете да използвате същия абонамент за ESET след успешна инсталация.
Код за грешка на SC 11 Ако инсталирате на сървър, уверете се, че сте влезли в администраторски акаунт, докато извършвате инсталацията.
Деинсталирането на предишната версия се е провалило. Моля, деинсталирайте я ръчно и стартирайте инсталатора отново. Извършване.
Тази версия на продукта не е предназначена за сървърни операционни системи.

За допълнителна информация относно системните изисквания за продукти на ESET, които не са сървърни, посетете съответната статия от Базата знания:
Тази версия на продукта не е съвместима с инсталираната версия. Поради това не е възможно да се изпълни преинсталацията. Моля, деинсталирайте текущата версия на продукта и стартирайте инсталацията отново.
Уверете се, че инсталирате най-новата версия на същия продукт на ESET, който е инсталиран в момента.
Заглавието е повредено Тази грешка се появява, когато потребителят се опита да декомпресира (unRar) инсталационния .exe файл, вместо да позволи на инсталатора да екстрахира файловете автоматично. Ако сте изтеглили инсталационен файл на продукт на ESET от уебсайта на ESET, щракнете два пъти върху файла, за да стартирате инсталацията. Файловете за инсталиране ще се разархивират автоматично и съветникът ще ви води през процеса на инсталиране.
Този инсталационен пакет е предназначен за 32-битови операционни системи. Моля, използвайте инсталационен пакет за 64-битови операционни системи.
Тази грешка се появява, ако се опитате да инсталирате продукт на ESET с неправилна битност за вашата операционна система. Например, 32-битов продукт на 64-битова система.
  • Домашни потребители: Коя
  • Бизнес потребители: Коя
Възникна мрежова грешка при опит за четене от файла: .msi или запис в Application Event log Product: ESET -- грешка 1316
Това съобщение за грешка се появява, когато инсталационният файл .msi е бил преименуван. Използвайте инсталационния пакет на ESET .msi с оригиналното име на файла.
  • Променете името на файла обратно към оригиналното му име.
  • Ако не знаете оригиналното име, изтеглете отново .msi инсталационния пакет.
Инсталацията е прекъсната (грешка при инсталиране 1618)

Тази грешка обикновено се появява, когато друга инсталация на Windows се опитва да инсталира или актуализира компютъра ви.

  • Изчакайте инсталацията на Windows да приключи, след което опитайте отново с инсталатора на ESET.

  • Ръчно прекратете задачата на инсталатора, като използвате End Task (Прекратяване на задачата) в Task Manager (Мениджър на задачите), след което опитайте отново инсталатора на ESET:

    1. Отворете Мениджър на задачите, като натиснете клавишите Ctrl + Alt + Delete и щракнете върху Мениджър на задачите.

    2. В раздела Процеси намерете всички записи за "Windows installer", щракнете върху всеки запис, за да го изберете, и след това щракнете върху End Task (Край на задачата).

    3. Рестартирайте инсталацията на ESET.
Инсталацията не е завършена успешно (код на грешка: MSI.1406, MSI.1303)

Кодовете за грешка MSI.1406 и MSI.1303 показват конфликт с разрешенията на вашата система и инсталацията на ESET.

  1. Щракнете с десния бутон на мишката върху инсталационния файл на ESET, щракнете върху Run as Administrator (Изпълни като администратор) и след това следвайте съветника за инсталиране. Ако все още получавате грешката, създайте следните три папки директно на диска C::
    • ESET Security
    • Модули на ESET
    • Данни на ESET
  1. Стартирайте инсталатора на ESET и следвайте инструкциите в зависимост от вашия метод по-долу, за да промените пътя на инсталационния файл по подразбиране:
    • Инсталатор в реално време или офлайн инсталатор: Когато бъдете подканени да активирате LiveGrid и Detection of PUA, щракнете върху Change installation folder. Променете пътищата за инсталиране към папките, които сте създали по-горе, и щракнете върху Продължи.
    • Инсталиране от MSI: Когато бъдете подканени да активирате функцията Detection of PUAs (Откриване на PUA), щракнете върху Advanced Settings (Разширени настройки). Променете пътищата за инсталиране до папките, които сте създали по-горе, и щракнете върху Продължи.
Грешка при свързване
ESET Live Installer изисква работеща интернет връзка, за да изтегли необходимите за инсталацията файлове. Уверете се, че имате работеща интернет връзка. Ако все още не можете да стартирате инсталатора, след като сте се уверили, че имате работеща интернет връзка, изтеглете за Вашия продукт на ESET.
"ekrn service could not be stopped" (услугата ekrn не може да бъде спряна) по време на инсталацията Деинсталирайте.
Грешка 1920: ESET Service (ekrn) не успя да се стартира

Тази грешка може да се появи по време на инсталирането на актуализации на продуктови модули.

Деактивирайте Microsoft Windows Defender и след това актуализирайте отново вашия продукт ESET.
Страницата, която търсите, не може да бъде намерена

Потребителите на ESET PROTECT Virtual Appliance на версия 11.0 и по-ранни версии, които обновяват чрез задачата Components Upgrade в уеб конзолата, може да срещнат проблем с конфигурацията. Препоръчваме ви да изберете едно от следните решения:

  • Премахнете ръчно /era от URL адреса https://10.1.1.1/era/webconsole/, така че да се покаже https://10.1.1.1/webconsole/
  • Надградете ESET PROTECT Virtual Appliance до версия 11.1, като използвате препоръчания процес за миграция и надграждане
  • Премахнете файла /var/lib/tomcat/webapps/era.war и рестартирайте услугата Tomcat

Кодове за връщане при инсталиране

Съобщение за връщане Код за връщане Код на връщане за отстраняване на неизправности
Инсталацията е отменена от потребител 5002, 5012 Инсталацията е отменена от потребителя. Рестартирайте съветника за инсталиране.
Приложението вече съществува 5020, 5021, 5022 Съществуващ продукт на ESET вече е инсталиран на вашата система. Ако е необходимо, деинсталирайте съществуващия продукт на ESET и го надстройте до най-новата версия.
Инсталацията вече е в ход 1008 В момента се изпълнява съветникът за инсталиране.
Дисковото пространство е пълно 5014 Проверете текущото дисково пространство.
Необходимо е рестартиране 1, 2 Рестартирайте машината.
Неуспех на мрежата 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Проверете мрежовите настройки и дали сте свързани с интернет.
Пакетът е отхвърлен по време на инсталацията 5013, 5018, 5019 Изтеглете отново инсталационния файл.
Инсталацията е успешна 0 Вашият продукт на ESET е инсталиран успешно.

Съобщения за грешки при деинсталиране

Съобщение за грешка Описание на проблема и отстраняване на неизправности
Въведете валидна Парола, за да продължите деинсталацията.
  • Вашият продукт на ESET е бил защитен с парола за настройки. Натиснете клавиша F5, за да получите достъп до Разширена настройка, разширете Настройки за достъп → Потребителски интерфейс → Защита на настройките с парола и въведете валидна Парола, за да продължите деинсталацията.
  • Ако не знаете определената от потребителя парола, използвайте ESET Unlock Utility, за да премахнете паролата и да възстановите достъпа до настройките на конфигурацията. Няма начин да се възстанови парола, която е била изгубена или забравена.
"ekrn service could not be stopped" (услугата ekrn не може да бъде спряна) по време на деинсталиране

  1. Стартирайте.

  2. Щракнете върху Старт → Всичко, въведете ESET и щракнете върху вашия продукт на ESET. Щракнете върху Деинсталиране.

  3. Следвайте инструкциите на екрана, за да деинсталирате вашия продукт на ESET, след което рестартирайте компютъра си.
Инсталаторът се натъкна на неочаквана грешка при инсталирането на този пакет. Това може да означава проблем с пакета. Кодът на грешката е 2502/2503.

  • Кодовете за грешки 2502 и 2503 на Windows обикновено се появяват по време на инсталиране или деинсталиране на софтуер. Те показват проблеми с услугата Windows Installer или недостатъчни системни разрешения.

  • Можете да стартирате инсталатора като администратор, за да се опитате да разрешите тази грешка:

    1. Натиснете Ctrl + Shift + Esc, за да отворите мениджъра на задачите.

    2. В раздела Процеси намерете и прекратете процеса explorer.exe.

    3. Щракнете върху Изпълнение на нова задача, въведете explorer.exe, изберете Създаване на тази задача с администраторски права и щракнете върху OK.

    4. В новоотворения прозорец на File Explorer отидете до инсталационния файл (например .msi или .exe).

    5. Щракнете с десния бутон на мишката върху инсталатора → изберете Run as administrator (Изпълни като администратор).

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Последно обновяване: 18.11.2025 г.

Допълнителни ресурси

Ръководства за потребителя

Форум на ESET

Видеоклипове в YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Съществуващ клиент?