[KB2955] Vanlige feilmeldinger ved installasjon og avinstallasjon av ESET (Windows)

MERK:

Denne siden er oversatt av en datamaskin. Klikk på engelsk under Språk på denne siden for å se originalteksten. Hvis noe er uklart, kan du kontakte din lokale kundestøtte.

Problemstilling

Løsning

Android-brukere

Feilmeldinger ved installasjon

Feilmelding Problembeskrivelse og feilsøking
Feil ved kommunikasjon med kjernen

  1. Klikk på Start. Skriv inn Kjør, og trykk på Enter-tasten. Skriv inn services.msc og klikk på Ok.

  2. Høyreklikk på ESET-tjenesten(ekrn.exe) og velg Egenskaper fra kontekstmenyen.

  3. Kontroller at Oppstartstype er satt til Automatisk og at Tjenestestatus viser Startet. Klikk på Bruk → OK. Hvis Tjenestestatus ikke har startet, klikker du på Start.

  4. Start datamaskinen på nytt og installer ESET-produktet.

  5. Hvis dette ikke løser problemet, avinstaller ESET-produktet manuelt og installer det på nytt.
Installasjonen ble avsluttet for tidlig
Feil 2878: Advarsel: Andre sikkerhetsprodukter ble funnet ELLER Installasjonsfeil. Prøv igjen eller last ned og installer offline installasjonsprogram
Feil 1603
Installasjonen har blitt avbrutt, feilkode: WIN.1620 Installer ESET Windows-hjemmeproduktet ditt ved hjelp av et frakoblet installasjonsprogram. Du kan bruke det samme ESET-abonnementet etter en vellykket installasjon.
SC-feilkode 11 Hvis du installerer på en server, må du sørge for at du er logget inn på administratorkontoen mens du utfører installasjonen.
Avinstalleringen av den forrige versjonen mislyktes. Vennligst avinstaller den manuelt og kjør installasjonsprogrammet på nytt. Utfør en manuell installasjon.
Denne produktversjonen er ikke beregnet for serveroperativsystemer.

Hvis du vil ha mer informasjon om systemkravene for ESET-produkter som ikke er beregnet på servere, kan du gå til den aktuelle Knowledgebase-artikkelen:
Denne produktversjonen er ikke kompatibel med den installerte versjonen. Det er derfor ikke mulig å kjøre reinstallasjonen. Vennligst avinstaller gjeldende produktversjon og start installasjonen på nytt.
Kontroller at du installerer den nyeste versjonen av det samme ESET-produktet som du har installert for øyeblikket.
Overskriften er skadet Denne feilen oppstår når en bruker prøver å dekomprimere (unRar) .exe-installasjonsfilen i stedet for å la installasjonsprogrammet pakke ut filene automatisk. Hvis du har lastet ned en installasjonsfil for et ESET-produkt fra ESETs nettsted, dobbeltklikker du på filen for å starte installasjonen. Installasjonsfilene pakkes ut automatisk, og veiviseren veileder deg gjennom installasjonsprosessen.
Denne installasjonspakken er beregnet for 32-biters operativsystemer. Vennligst bruk en installasjonspakke for 64-biters operativsystemer.
Denne feilen oppstår hvis du prøver å installere et ESET-produkt med feil bit for operativsystemet ditt. For eksempel et 32-biters produkt på et 64-biters system.
Det oppstod en nettverksfeil under forsøk på å lese fra filen: .msi eller en post i Application Event log Product: ESET -- Feil 1316
Denne feilmeldingen vises når .msi-installasjonsprogrammet har fått nytt navn. Bruk ESET .msi-installasjonspakken med det opprinnelige filnavnet.
  • Endre filnavnet tilbake til det opprinnelige navnet.
  • Hvis du ikke kjenner det opprinnelige navnet, må du laste ned .msi-installasjonspakken på nytt.
Installasjonen har blitt avbrutt (installasjonsfeil 1618)

Denne feilen oppstår vanligvis når en annen Windows-installasjon prøver å installere eller oppdatere datamaskinen.

  • Vent til Windows-installasjonen er ferdig, og prøv deretter ESET-installasjonsprogrammet på nytt.

  • Avslutt installasjonsoppgaven manuelt ved å bruke Avslutt oppgave i Oppgavebehandling, og prøv deretter ESET-installasjonsprogrammet på nytt:

    1. Åpne Oppgavebehandling ved å trykke på Ctrl + Alt + Delete og klikke på Oppgavebehandling.

    2. I kategorien Prosesser finner du alle oppføringene for "Windows Installer", klikker på hver oppføring for å velge den, og klikker deretter på Avslutt oppgave.

    3. Start ESET-installasjonen på nytt.
Installasjonen ble ikke fullført (Feilkode: MSI.1406, MSI.1303)

Feilkodene MSI.1406 og MSI.1303 indikerer en konflikt med systemtillatelsene dine og ESET-installasjonen.

  1. Høyreklikk på ESET-installasjonsfilen, klikk på Kjør som administrator, og følg deretter installasjonsveiviseren. Hvis du fortsatt får feilmeldingen, oppretter du følgende tre mapper direkte på C: -stasjonen:
    • ESET Security
    • ESET Modules
    • ESET-data
  1. Kjør ESET-installasjonsprogrammet, og følg instruksjonene basert på metoden nedenfor for å endre standard filbane for installasjonen:
    • Live-installasjonsprogram eller frakoblet installasjonsprogram: Når du blir bedt om å aktivere LiveGrid og deteksjon av PUA-er, klikker du på Endre installasjonsmappe. Endre installasjonsbanene til mappene du opprettet ovenfor, og klikk på Fortsett.
    • Installer fra MSI: Når du blir bedt om å aktivere deteksjon av PUA-er, klikker du på Avanserte innstillinger. Endre installasjonsbanene til mappene du opprettet ovenfor, og klikk på Fortsett.
Tilkoblingsfeil
ESET Live Installer krever en fungerende Internett-tilkobling for å laste ned filene som er nødvendige for installasjonen. Kontroller at du har en fungerende Internett-tilkobling. Hvis du fortsatt ikke kan kjøre installasjonsprogrammet etter å ha forsikret deg om at du har en fungerende Internett-tilkobling, download the offline installer for ditt ESET-produkt.
"ekrn-tjenesten kunne ikke stoppes" under installasjonen Avinstaller og installer ESET-produktet ditt på nytt.
Feil 1920: ESET-tjenesten (ekrn) kunne ikke starte

Denne feilen kan vises under installasjonen av produktmoduloppdateringer.

Deaktiver Microsoft Windows Defender og deretter oppdater ESET-produktet ditt igjen.
Siden du leter etter, kan ikke finnes

Brukere av ESET PROTECT Virtual Appliance på versjon 11.0 og tidligere som oppgraderer ved hjelp av komponentoppgraderingsoppgaven i nettkonsollen, kan oppleve et konfigurasjonsproblem. Vi anbefaler at du velger en av følgende løsninger:

  • Fjern /era manuelt fra URL-adressen https://10.1.1.1/era/webconsole/ slik at den viser https://10.1.1.1/webconsole/
  • Oppgrader ESET PROTECT Virtual Appliance til versjon 11.1 ved hjelp av den anbefalte migrerings- og oppgraderingsprosessen
  • Fjern filen /var/lib/tomcat/webapps/era.war og start Tomcat-tjenesten på nytt

Returkoder for installasjon

Returmelding Returkode Feilsøking av returkoden
Installasjon avbrutt av bruker 5002, 5012 Installasjonen ble avbrutt av brukeren. Start installasjonsveiviseren på nytt.
Programmet finnes allerede 5020, 5021, 5022 Et eksisterende ESET-produkt er allerede installert på systemet ditt. Hvis det er nødvendig, avinstallerer du det eksisterende ESET-produktet og oppgraderer til den nyeste versjonen.
Installasjon pågår allerede 1008 Installasjonsveiviseren kjører for øyeblikket.
Diskplassen er full 5014 Kontroller gjeldende diskplass.
Omstart nødvendig 1, 2 Start maskinen på nytt.
Nettverksfeil 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Kontroller nettverksinnstillingene og at du er koblet til Internett.
Pakke avvist under installasjon 5013, 5018, 5019 Last ned installasjonsfilen på nytt.
Installasjon vellykket 0 ESET-produktet er installert på en vellykket måte.

Feilmeldinger ved avinstallasjon

Feilmelding Problembeskrivelse og feilsøking
Skriv inn et gyldig passord for å fortsette avinstallasjonen.
  • ESET-produktet ditt er beskyttet av et innstillingspassord. Trykk på F5-tasten for å åpne Avansert oppsett, utvid Tilgangsoppsett → Brukergrensesnitt → Passordbeskyttede innstillinger, og skriv inn et gyldig passord for å fortsette avinstallasjonen.
  • Hvis du ikke kjenner det brukerdefinerte passordet, kan du bruke ESET Unlock Utility for å fjerne passordet og gjenopprette tilgangen til konfigurasjonsinnstillingene. Det er ikke mulig å gjenopprette et passord som er mistet eller glemt.
"ekrn-tjenesten kunne ikke stoppes" under avinstallasjon

  1. Start datamaskinen i sikkermodus.

  2. Klikk på Start → Alt, skriv inn ESET og klikk på ESET-produktet ditt. Klikk på Avinstaller.

  3. Følg instruksjonene på skjermen for å avinstallere ESET-produktet, og start deretter datamaskinen på nytt.
Installasjonsprogrammet har støtt på en uventet feil under installasjonen av denne pakken. Dette kan indikere et problem med pakken. Feilkoden er 2502/2503.

  • Windows-feilkodene 2502 og 2503 oppstår vanligvis under installasjon eller avinstallasjon av programvare. De indikerer problemer med Windows Installer-tjenesten eller utilstrekkelige systemtillatelser.

  • Du kan kjøre installasjonsprogrammet som administrator for å prøve å løse denne feilen:

    1. Trykk Ctrl + Shift + Esc for å åpne Oppgavebehandling.

    2. I fanen Prosesser finner du prosessen explorer.exe og avslutter den.

    3. Klikk på Kjør ny oppgave, skriv inn explorer.exe, velg Opprett denne oppgaven med administratorrettigheter, og klikk på OK.

    4. I det nyåpnede File Explorer-vinduet navigerer du til installasjonsfilen (for eksempel .msi eller .exe).

    5. Høyreklikk på installasjonsprogrammet → velg Kjør som administrator.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Sist oppdatert: 21. nov. 2025

Tilleggsressurser

Brukerveiledninger

ESET Forum

YouTube-videoer
ESET Status Portal ESET Technical Support

Eksisterende kunde?