[KB2955] Поширені повідомлення про помилки під час встановлення продуктів ESET

Проблема

Рішення

Користувачі Android

Повідомлення про помилки встановлення

Текст помилки Опис та вирішення проблеми
Помилка підключення до ядра Помилка ядра. Виправте помилку ядра. 
Встановлення закінчилося передчасно (ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32 Antivirus
Помилка 2878: Попередження: знайдено інші продукти з безпеки АБО помилка встановлення. Будь ласка, спробуйте ще раз або завантажте та встановіть офлайн-інсталятор Виправте цю помилку.
Помилка 1603
Встановлення було перервано, код помилки: WIN.1620 Встановіть свій домашній продукт ESET за допомогою офлайн-інсталятора. Ви можете використовувати ту саму ліцензію ESET після успішного встановлення.
SC код помилки 11 Якщо ви встановлюєте ESET Remote Administrator на сервері, переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис адміністратора під час встановлення.
Не вдалося видалити попередню версію. Будь ласка, видаліть її вручну та знову запустіть інсталятор. Виконайте інсталяцію вручну.
Ця версія продукту не призначена для серверних операційних систем.

Щоб отримати додаткову інформацію про системні вимоги для несерверних продуктів ESET, відвідайте відповідну статтю бази знань:

Введіть дійсний пароль, щоб продовжити видалення.
  • Ваш продукт ESET захищено паролем налаштувань. Натисніть клавішу F5, щоб отримати доступ до додаткових налаштувань, розгорніть Налаштування доступу → Інтерфейс користувача → Параметри захисту паролем і введіть дійсний пароль, щоб продовжити видалення.
  • Якщо ви не знаєте свого користувацького пароля, скористайтеся ESET Unlock Utility, щоб видалити пароль і відновити доступ до параметрів конфігурації. Немає способу відновити втрачений або забутий пароль.
Ця версія продукту несумісна з встановленою версією. Тому неможливо запустити повторне встановлення. Будь ласка, видаліть поточну версію продукту та перезапустіть встановлення.
Переконайтеся, що ви встановлюєте останню версію того самого продукту ESET, який ви зараз інсталювали.
Заголовок пошкоджено Ця помилка виникає, коли користувач намагається розпакувати (розархівувати) інсталяційний файл .exe замість того, щоб дозволити інсталятору автоматично розпакувати файли. Якщо ви завантажили інсталяційний файл продукту ESET із вебсайту ESET, двічі натисніть на файл, щоб розпочати встановлення. Файли інсталяції буде автоматично розпаковано, а майстер допоможе завершити процес інсталяції.
Цей інсталяційний пакет призначений для 32-бітних операційних систем. Використовуйте інсталяційний пакет для 64-бітних операційних систем.
Ця помилка виникає, якщо ви намагаєтесь інсталювати продукт ESET із неправильною розрядністю для вашої операційної системи. Наприклад, 32-бітний продукт у 64-бітній системі.
Сталася помилка мережі під час спроби прочитати файл: .msi або запис у журналі подій програми: ESET -- Помилка 1316
Це повідомлення про помилку з’являється, коли програму встановлення .msi було перейменовано. Використовуйте пакет інсталятора ESET .msi з оригінальною назвою файлу.
  • Змініть назву файлу на початкову назву.
  • Якщо ви не знаєте оригінальної назви, повторно завантажте пакет інсталятора .msi.
Інсталяцію було перервано (помилка інсталяції 1618) Ця помилка зазвичай виникає, коли інша інсталяція Windows намагається інсталювати або оновити ваш комп’ютер. Інша інсталяція Windows може бути активною лише у фоновому режимі, коли служба інсталятора Windows продовжує працювати як активний процес. Виправте цю помилку. 
Встановлення не було успішно завершено (коди помилок: MSI.1406, MSI.1303)
Коди помилок MSI.1406 та MSI.1303 вказують на конфлікт із системними дозволами та інсталяцією ESET.
 
  1. Натисніть правою кнопкою миші на файл інсталятора ESET, натисніть Запуск від імені адміністратора, а потім дотримуйтеся вказівок майстра встановлення. Якщо ви все ще отримуєте повідомлення про помилку, створіть наступні три папки безпосередньо на C: Drive:
    • ESET Security
    • ESET Modules
    • ESET Data
  1. Запустіть інсталятор ESET і дотримуйтеся вказівок, які базуються на вашому методі нижче, щоб змінити шлях до інсталяційного файлу за замовчуванням:
    • Live installer або офлайн-інсталятор: коли буде запропоновано увімкнути LiveGrid і виявлення потенційно небажаних програм, натисніть Змінити папку встановлення. Змініть шляхи встановлення до створених вище папок і натисніть Продовжити.
    • Інсталяція з MSI: коли з’явиться запит Увімкнути виявлення потенційно небажаних програм, натисніть Додаткові параметри. Змініть шляхи встановлення до створених вище папок і натисніть Продовжити.

Коди повернення встановлення

Текст повернення Код повернення Вирішення кодів повернення
Встановлення скасовано користувачем 5002, 5012 Встановлення скасовано користувачем. Перезапустіть майстер встановлення.
Програма вже існує 5020, 5021, 5022 Наявний продукт ESET уже встановлено у вашій системі. За потреби видаліть наявний продукт ESET і оновіть його до останньої версії.
Встановлення вже триває 1008 Наразі запущено майстер інсталяції.
Місце на диску заповнено 5014 Перевірте поточний простір на диску.
Потрібне перезавантаження 1, 2 Перезавантажте пристрій.
Збій мережі 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Перевірте налаштування мережі та підключення до Інтернету.
Пакет відхилено під час встановлення 5013, 5018, 5019 Завантажте файл інсталятора ще раз.
Встановлення успішне 0 Ваш продукт ESET успішно встановлено.
Останнє оновлення: Apr 2, 2025

Додаткові ресурси

Посібники користувача

Форум ESET

Відео на YouTube

ESET Status Portal Зверніться до служби технічної підтримки ESET

Існуючий клієнт?