[KB2955] Поширені повідомлення про помилки встановлення та видалення ESET (Windows)

1. Натисніть кнопку Пуск. Введіть run і натисніть клавішу Enter. Введіть services.msc і натисніть кнопку Гаразд.

2. Клацніть правою кнопкою миші службу ESET(ekrn.exe) і виберіть Властивості з контекстного меню.

3. Переконайтеся, що для параметра Тип запуску встановлено значення Автоматичний, а для параметра Стан служби вказано Запущено. Клацніть Застосувати → ОК. Якщо статус служби не запущено, натисніть кнопку Запустити.

4. Перезавантажте комп'ютер і інсталюйте продукт ESET.

5. Якщо це не вирішило проблему, вручну видаліть продукт ESET і переінсталюйте його.

• Запустіть утиліту uninstall, щоб видалити часткове встановлення.
• Виконайте інсталяцію вручну.

• Скористайтеся інструментом uninstaller для видалення поточного антивірусного програмного забезпечення, а потім запустіть інсталятор ESET знову.
• Встановити продукт ESET вручну за допомогою засобу встановлення ESET.

• Видаліть продукт ESET вручну за допомогою засобу видалення ESET
• Невдала інсталяція ESET Management Agent (Windows)

Для отримання додаткової інформації про системні вимоги для несерверних продуктів ESET відвідайте відповідну статтю в базі знань:

• Системні вимоги для домашніх продуктів ESET для Windows.
• Системні вимоги для ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (бізнес-користувачі).

• Змініть ім'я файлу на оригінальне.
• Якщо ви не знаєте оригінальної назви, завантажте інсталяційний пакет .msi повторно.

Ця помилка зазвичай виникає, коли інша інсталяція Windows намагається встановити або оновити ваш комп'ютер.

• Зачекайте, поки інсталяція Windows завершиться, а потім повторіть спробу інсталятора ESET.

• Завершіть завдання інсталятора вручну за допомогою кнопки Завершити завдання в диспетчері завдань, а потім повторіть спробу запуску інсталятора ESET:

  1. Відкрийте диспетчер завдань, натиснувши клавіші Ctrl + Alt + Delete, і виберіть " Диспетчер завдань".

  2. На вкладці Процеси знайдіть усі записи для "Інсталятор Windows", клацніть кожен запис, щоб вибрати його, а потім клацніть Завершити завдання.

  3. Перезапустіть інсталяцію ESET.

Коди помилок MSI.1406 і MSI.1303 вказують на конфлікт між вашими системними дозволами та інсталяцією ESET.

1. Клацніть правою кнопкою миші файл інсталятора ESET, виберіть " Запустити від імені адміністратора", а потім дотримуйтесь вказівок майстра інсталяції. Якщо помилка все одно з'являється, створіть наступні три папки безпосередньо на диску C::

• • ESET Security
  • Модулі ESET
  • ESET Data

2. Запустіть інсталятор ESET і дотримуйтесь інструкцій на основі наведеного нижче методу, щоб змінити шлях до інсталяційного файлу за замовчуванням:

• • Живий інсталятор або офлайн-інсталятор: Коли з'явиться запит Увімкнути LiveGrid і виявлення PUA, натисніть Змінити папку встановлення. Змініть шляхи встановлення до папок, які ви створили вище, і натисніть Продовжити.
  • Встановлення з MSI: Коли буде запропоновано увімкнути виявлення PUA, натисніть Додаткові параметри. Змініть шляхи до папок, які ви створили вище, і натисніть кнопку Продовжити.

Ця помилка може з'явитися під час інсталяції оновлень модулів продукту.

Вимкніть Microsoft Windows Defender, а потім оновіть ваш продукт ESET знову.

• Вручну видаліть /era з URL-адреси https://10.1.1.1/era/webconsole/, щоб вона відображалася як https://10.1.1.1/webconsole/
• Оновіть ESET PROTECT Virtual Appliance до версії 11.1 за допомогою рекомендованого процесу міграції та оновлення
• Видаліть файл /var/lib/tomcat/webapps/era.war і перезапустіть службу Tomcat

• Ваш продукт ESET захищено паролем налаштувань. Натисніть клавішу F5, щоб отримати доступ до Додаткових налаштувань, розгорніть Налаштування доступу → Інтерфейс користувача → Налаштування захисту паролем і введіть правильний Пароль, щоб продовжити видалення.
• Якщо ви не знаєте пароль, скористайтеся ESET Unlock Utility, щоб видалити пароль і відновити доступ до налаштувань конфігурації. Неможливо відновити пароль, який було втрачено або забуто.

1. Запуск компютера.

2. Натисніть Пуск → Все, введіть ESET і виберіть свій продукт ESET. Натисніть Видалити.

3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб видалити продукт ESET, а потім перезавантажте комп'ютер.