[KB2955] Поширені повідомлення про помилки встановлення та видалення ESET (Windows)

1. Натисніть кнопку Пуск. Введіть run і натисніть клавішу Enter. Введіть services.msc і натисніть кнопку OK.

2. Клацніть правою кнопкою миші службу ESET(ekrn.exe) і виберіть Властивості з контекстного меню.

3. Переконайтеся, що для параметра Тип запуску встановлено значення Автоматичний, а для параметра Стан служби вказано Запущено. Клацніть Застосувати → ОК. Якщо статус служби не запущено, натисніть кнопку Запустити.

4. Перезавантажте комп'ютер і інсталюйте програму ESET.

5. Якщо це не вирішить проблему, вручну видаліть програму ESET і переінсталюйте її.

• Запустіть утиліту uninstall, щоб видалити часткове встановлення.
• Виконайте інсталяцію вручну.

• Скористайтеся інструментом деінсталяції для видалення поточного антивірусного програмного забезпечення, а потім запустіть інсталятор ESET знову.
• Встановіть програму ESET вручну за допомогою засобу встановлення ESET.

• Видаліть програму ESET вручну за допомогою засобу видалення ESET
• Невдале встановлення ESET Management Agent (Windows)

Для отримання додаткової інформації про системні вимоги для несерверних програм ESET відвідайте відповідну статтю в базі знань:

• Системні вимоги для домашніх додатків ESET для Windows.
• Системні вимоги для ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (бізнес-користувачі).

• Змініть ім'я файлу на оригінальне.
• Якщо ви не знаєте оригінальної назви, завантажте інсталяційний пакет .msi повторно.

Ця помилка зазвичай виникає, коли інша інсталяція Windows намагається встановити або оновити ваш комп'ютер.

• Зачекайте, поки інсталяція Windows завершиться, а потім повторіть спробу інсталятора ESET.

• Завершіть завдання інсталятора вручну за допомогою кнопки Завершити завдання в диспетчері завдань, а потім повторіть спробу запуску інсталятора ESET:

  1. Відкрийте диспетчер завдань, натиснувши комбінацію клавіш Ctrl + Alt + Delete, і виберіть " Диспетчер завдань".

  2. На вкладці Процеси знайдіть усі записи для "Інсталятор Windows", клацніть кожен запис, щоб вибрати його, а потім клацніть Завершити завдання.

  3. Перезапустіть інсталяцію ESET.

Коди помилок MSI.1406 і MSI.1303 вказують на конфлікт між вашими системними дозволами та інсталяцією ESET.

1. Клацніть правою кнопкою миші файл інсталятора ESET, виберіть " Запустити від імені адміністратора", а потім дотримуйтесь вказівок майстра інсталяції. Якщо помилка все одно з'являється, створіть наступні три папки безпосередньо на диску C::

• • ESET Security
  • Модулі ESET
  • ESET Data

2. Запустіть інсталятор ESET і дотримуйтесь інструкцій на основі наведеного нижче методу, щоб змінити шлях до інсталяційного файлу за замовчуванням:

• • Живий інсталятор або офлайн-інсталятор: Коли з'явиться запит Увімкнути LiveGrid і виявлення PUA, натисніть Змінити папку встановлення. Змініть шляхи встановлення до папок, які ви створили вище, і натисніть Продовжити.
  • Встановлення з MSI: Коли буде запропоновано увімкнути виявлення PUA, натисніть Додаткові параметри. Змініть шляхи до папок, які ви створили вище, і натисніть кнопку Продовжити.

Ця помилка може з'явитися під час інсталяції оновлень модулів програми.

Перевірте можливі політики захисту або встановлені рішення безпеки, які можуть перешкоджати доступу служби інсталятора Windows до інших програм/служб.

• Вручну видаліть /era з URL-адреси https://10.1.1.1/era/webconsole/, щоб вона відображалася як https://10.1.1.1/webconsole/
• Оновіть ESET PROTECT Virtual Appliance до останньої версії за допомогою рекомендованого процесу міграції та оновлення
• Видаліть файл /var/lib/tomcat/webapps/era.war і перезапустіть службу Tomcat

• Вашу програму ESET захищено паролем налаштувань. Натисніть клавішу F5, щоб отримати доступ до Додаткових налаштувань, розгорніть Налаштування доступу → Інтерфейс користувача → Налаштування захисту паролем і введіть правильний Пароль, щоб продовжити видалення.
• Якщо ви не знаєте пароль, скористайтеся ESET Unlock Utility, щоб видалити пароль і відновити доступ до налаштувань конфігурації. Неможливо відновити пароль, який було втрачено або забуто.

1. Запустіть компютер.

2. Натисніть Пуск → Все, введіть ESET і виберіть програму ESET. Натисніть Видалити.

3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб видалити програму ESET, а потім перезавантажте комп'ютер.

• Коди помилок Windows 2502 і 2503 зазвичай виникають під час встановлення або видалення програмного забезпечення. Вони вказують на проблеми зі службою Windows Installer або недостатні системні дозволи.

• Ви можете запустити інсталятор від імені адміністратора, щоб спробувати вирішити цю помилку:

  1. Натисніть комбінацію клавіш Ctrl + Shift + Esc, щоб відкрити диспетчер завдань.

  2. На вкладці Процеси знайдіть і завершіть процес explorer.exe.

  3. Натисніть кнопку Запустити нове завдання, введіть explorer.exe, виберіть Створити це завдання з правами адміністратора і натисніть кнопку ОК.

  4. У вікні Провідника файлів, що відкрилося, знайдіть файл програми встановлення (наприклад, .msi або .exe).

  5. Клацніть інсталятор правою кнопкою миші → виберіть Запустити від імені адміністратора.