[KB2955] 常见的 ESET 安装和卸载错误信息（Windows）

1. 单击 "开始"。键入运行并按Enter键。输入services.msc，然后单击确定。

2. 右键单击 ESET 服务(ekrn.exe)，从上下文菜单中选择属性。

3. 确认 "启动类型"设置为 "自动"，且 "服务状态"显示"已启动"。单击应用→确定。如果 "服务状态 "尚未启动，请单击 "启动"。

4. 重新启动计算机并安装 ESET 应用程序。

5. 如果还不能解决问题，请 手动卸载 ESET 应用程序 和 重新安装它。

• 运行卸载工具删除部分安装。
• 执行手动安装。

• 使用 卸载工具卸载当前杀毒软件，然后再次运行 ESET 安装程序。
• 使用 ESET 安装工具手动安装 ESET 应用程序

• 使用 ESET 卸载工具手动卸载 ESET 应用程序
• 安装 ESET 管理代理（Windows）失败

有关非服务器 ESET 应用程序系统要求的其他信息，请访问相应的知识库文章：

• ESET家庭版应用程序的系统要求。
• ESET端点安全软件/ESET端点杀毒软件（企业用户）的系统要求。

• 将文件名改回原名。
• 如果不知道原名，请重新下载 .msi 安装程序软件包。

当另一个 Windows 安装程序试图安装或更新您的计算机时，通常会出现此错误。

• 等待 Windows 安装完成，然后重试 ESET 安装程序。

• 使用任务管理器中的 "结束任务"手动结束安装程序任务，然后重试 ESET 安装程序：

  1. 按Ctrl+Alt+Delete键打开任务管理器，然后单击任务管理器。

  2. 在 "进程 "选项卡中，找到 "Windows 安装程序 "的所有条目，单击每个条目将其选中，然后单击 "结束任务"。

  3. 重新启动 ESET 安装程序。

错误代码 MSI.1406 和 MSI.1303 表示系统权限与 ESET 安装发生冲突。

1. 右键单击 ESET 安装程序文件，单击 "以管理员身份运行"，然后按照安装向导进行操作。如果仍然出现错误，请直接在C: 驱动器上创建以下三个文件夹：

• • ESET 安全软件
  • ESET 模块
  • ESET 数据

2. 运行 ESET 安装程序，并根据以下方法按照说明更改默认安装文件路径：

• • 实时安装程序或脱机安装程序：当提示 "启用 LiveGrid 和检测 PUAs "时，单击 "更改安装文件夹"。将安装路径更改为上述创建的文件夹，然后单击 "继续"。
  • 从 MSI 安装：当提示启用 PUAs 检测时，单击高级设置。将安装路径更改为上述创建的文件夹，然后单击继续。

此错误可能在安装应用程序模块更新时出现。

检查是否有可能的加固策略或已安装的安全解决方案会阻止 Windows 安装程序服务访问其他应用程序/服务。

• 手动从 URLhttps://10.1.1.1/era/webconsole/中移除 /era，使其显示https://10.1.1.1/webconsole/
• 使用推荐的迁移和升级流程将 ESET PROTECT 虚拟设备升级到最新版本
• 删除/var/lib/tomcat/webapps/era.war文件并重新启动 Tomcat 服务

• 您的 ESET 应用程序受设置密码保护。按F5键访问高级设置，展开访问设置 → 用户界面 → 密码保护设置，然后键入有效密码以继续卸载。
• 如果您不知道用户定义的密码，请使用 ESET Unlock Utility 删除密码并恢复对配置设置的访问。无法恢复已丢失或遗忘的密码。

1. 以安全模式启动计算机。

2. 单击 "开始"→"全部"，键入ESET 并单击 ESET 应用程序。单击 "卸载"。

3. 按照屏幕上的说明卸载 ESET 应用程序，然后重新启动计算机。

• Windows 错误代码 2502 和 2503 通常发生在软件安装或卸载过程中。它们表明 Windows 安装程序服务存在问题或系统权限不足。

• 您可以以管理员身份运行安装程序，尝试解决此错误：

  1. 按Ctrl+Shift+Esc键打开任务管理器。

  2. 在 "进程"选项卡中，找到并结束explorer.exe 进程。

  3. 单击运行新任务，键入explorer.exe，选择以管理员权限创建此任务，然后单击确定。

  4. 在新打开的文件资源管理器窗口中，导航到安装程序文件（例如 .msi 或 .exe）。

  5. 右键单击安装程序 → 选择以管理员身份运行。