[KB2955] Συνήθη μηνύματα σφάλματος εγκατάστασης και απεγκατάστασης της ESET (Windows)

ΣΗΜΕΙΩΣΗ:

Αυτή η σελίδα έχει μεταφραστεί από υπολογιστή. Κάντε κλικ στα Αγγλικά στην ενότητα Γλώσσες σε αυτή τη σελίδα για να εμφανίσετε το πρωτότυπο κείμενο. Εάν βρείτε κάτι που δεν είναι σαφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την τοπική σας υποστήριξη.

Τεύχος

Λύση

Σχετική λύση: Android users

Μηνύματα σφάλματος εγκατάστασης

Μήνυμα σφάλματος Περιγραφή του προβλήματος και αντιμετώπιση προβλημάτων
Σφάλμα επικοινωνίας με τον πυρήνα

  1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη. Πληκτρολογήστε run και πατήστε το πλήκτρο Enter. Πληκτρολογήστε services.msc και πατήστε OK.

  2. Κάντε δεξί κλικ στην υπηρεσία ESET(ekrn.exe) και επιλέξτε Ιδιότητες από το μενού περιβάλλοντος.

  3. Βεβαιωθείτε ότι ο τύπος εκκίνησης έχει οριστεί σε Automatic (Αυτόματη ) και ότι η κατάσταση της υπηρεσίας δείχνει Started (Ξεκίνησε). Κάντε κλικ στο Apply → OK. Εάν η Κατάσταση υπηρεσίας δεν έχει ξεκινήσει, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη.

  4. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή και εγκαταστήστε την εφαρμογή ESET.

  5. Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, απεγκαταστήστε χειροκίνητα την εφαρμογή ESET και επανεγκαταστήστε την.
Η εγκατάσταση τερματίστηκε πρόωρα
Σφάλμα 2878: Προειδοποίηση: Βρέθηκαν και άλλες εφαρμογές ασφαλείας OR Σφάλμα εγκατάστασης. Παρακαλούμε προσπαθήστε ξανά ή κατεβάστε και εγκαταστήστε το πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση
Σφάλμα 1603
Η εγκατάσταση έχει διακοπεί, Κωδικός σφάλματος: Error Code: WIN.1620 Εγκαταστήστε την οικιακή εφαρμογή της ESET για Windows χρησιμοποιώντας ένα πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια συνδρομή της ESET μετά από μια επιτυχημένη εγκατάσταση.
Κωδικός σφάλματος SC 11 Εάν κάνετε εγκατάσταση σε διακομιστή, βεβαιωθείτε ότι είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό διαχειριστή κατά την εκτέλεση της εγκατάστασης.
Η απεγκατάσταση της προηγούμενης έκδοσης απέτυχε. Παρακαλούμε απεγκαταστήστε την χειροκίνητα και εκτελέστε ξανά το πρόγραμμα εγκατάστασης. Εκτελέστε χειροκίνητη εγκατάσταση.
Αυτή η έκδοση της εφαρμογής δεν προορίζεται για λειτουργικά συστήματα διακομιστών.

Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις συστήματος για τις εφαρμογές ESET που δεν είναι για διακομιστές, επισκεφθείτε το αντίστοιχο άρθρο της βάσης γνώσεων:
Αυτή η έκδοση της εφαρμογής δεν είναι συμβατή με την εγκατεστημένη έκδοση. Ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατή η εκτέλεση της επανεγκατάστασης. Παρακαλούμε απεγκαταστήστε την τρέχουσα έκδοση της εφαρμογής και επανεκκινήστε την εγκατάσταση.
Βεβαιωθείτε ότι εγκαθιστάτε την πιο πρόσφατη έκδοση της ίδιας εφαρμογής της ESET που έχετε εγκαταστήσει σήμερα.
Η επικεφαλίδα είναι κατεστραμμένη Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται όταν ένας χρήστης προσπαθεί να αποσυμπιέσει (unRar) το αρχείο εγκατάστασης .exe αντί να επιτρέψει στον εγκαταστάτη να εξάγει αυτόματα τα αρχεία. Εάν έχετε κατεβάσει ένα αρχείο εγκατάστασης εφαρμογής της ESET από τον ιστότοπο της ESET, κάντε διπλό κλικ στο αρχείο για να ξεκινήσετε την εγκατάσταση. Τα αρχεία εγκατάστασης θα εξαχθούν αυτόματα και ο οδηγός θα σας καθοδηγήσει κατά τη διαδικασία εγκατάστασης.
Αυτό το πακέτο εγκατάστασης προορίζεται για λειτουργικά συστήματα 32-bit. Παρακαλούμε χρησιμοποιήστε ένα πακέτο εγκατάστασης για λειτουργικά συστήματα 64-bit.
Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται αν προσπαθήσετε να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή της ESET με λάθος bitness για το λειτουργικό σας σύστημα. Για παράδειγμα, μια εφαρμογή 32-bit σε ένα σύστημα 64-bit.
Προέκυψε σφάλμα δικτύου κατά την προσπάθεια ανάγνωσης από το αρχείο: .msi ή μια εγγραφή στο αρχείο καταγραφής συμβάντων εφαρμογής Application Event log Application: ESET -- Σφάλμα 1316
Αυτό το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται όταν το πρόγραμμα εγκατάστασης .msi έχει μετονομαστεί. Χρησιμοποιήστε το πακέτο εγκαταστάτη .msi της ESET με το αρχικό του όνομα αρχείου.
  • Αλλάξτε το όνομα αρχείου πίσω στο αρχικό του όνομα.
  • Εάν δεν γνωρίζετε το αρχικό όνομα, κατεβάστε εκ νέου το πακέτο εγκαταστάτη .msi.
Η εγκατάσταση έχει διακοπεί (σφάλμα εγκατάστασης 1618)

Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται συνήθως όταν μια άλλη εγκατάσταση των Windows προσπαθεί να εγκαταστήσει ή να ενημερώσει τον υπολογιστή σας.

  • Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εγκατάσταση των Windows και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά το πρόγραμμα εγκατάστασης της ESET.

  • Τερματίστε χειροκίνητα την εργασία του εγκαταστάτη χρησιμοποιώντας την επιλογή Τερματισμός εργασίας στη Διαχείριση εργασιών και, στη συνέχεια, επαναλάβετε την προσπάθεια εγκατάστασης του ESET:

    1. Ανοίξτε τη Διαχείριση εργασιών πατώντας Ctrl + Alt + Delete και κάντε κλικ στη Διαχείριση εργασιών.

    2. Στην καρτέλα Διεργασίες , βρείτε όλες τις καταχωρήσεις για το "Windows installer", κάντε κλικ σε κάθε καταχώριση για να την επιλέξετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τερματισμός εργασίας.

    3. Κάντε επανεκκίνηση της εγκατάστασης της ESET.
Η εγκατάσταση δεν ολοκληρώθηκε με επιτυχία (Κωδικός σφάλματος: MSI.1406, MSI.1303)

Οι κωδικοί σφάλματος MSI.1406 και MSI.1303 υποδεικνύουν σύγκρουση με τα δικαιώματα του συστήματός σας και την εγκατάσταση της ESET.

  1. Κάντε δεξί κλικ στο αρχείο του προγράμματος εγκατάστασης της ESET, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση ως διαχειριστής και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τον Οδηγό εγκατάστασης. Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε το σφάλμα, δημιουργήστε τους ακόλουθους τρεις φακέλους απευθείας στη μονάδα δίσκου C::
    • ESET Security
    • ESET Modules
    • Δεδομένα ESET
  1. Εκτελέστε το πρόγραμμα εγκατάστασης της ESET και ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες ανάλογα με τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε για να αλλάξετε την προεπιλεγμένη διαδρομή του αρχείου εγκατάστασης:
    • Live installer (πρόγραμμα ζωντανής εγκατάστασης) ή offline installer (πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση): Όταν σας ζητηθεί να ενεργοποιήσετε το LiveGrid και την ανίχνευση PUAs, κάντε κλικ στο κουμπί Αλλαγή φακέλου εγκατάστασης. Αλλάξτε τις διαδρομές εγκατάστασης στους φακέλους που δημιουργήσατε παραπάνω και κάντε κλικ στο Continue (Συνέχεια).
    • Εγκατάσταση από MSI: Όταν σας ζητηθεί να Ενεργοποιήσετε την ανίχνευση των PUAs, κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις για προχωρημένους. Αλλάξτε τις διαδρομές εγκατάστασης στους φακέλους που δημιουργήσατε παραπάνω και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια.
Σφάλμα σύνδεσης
Το ESET Live Installer απαιτεί μια λειτουργική σύνδεση στο διαδίκτυο για τη λήψη των αρχείων που είναι απαραίτητα για την εγκατάσταση. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια λειτουργική σύνδεση στο διαδίκτυο. Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να εκτελέσετε το πρόγραμμα εγκατάστασης αφού βεβαιωθείτε ότι έχετε μια λειτουργική σύνδεση στο διαδίκτυο, download the offline installer για την εφαρμογή ESET σας.
"Η υπηρεσία ekrn δεν μπόρεσε να σταματήσει" κατά την εγκατάσταση απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε την εφαρμογή ESET.
Σφάλμα 1920: ESET Service (ekrn) failed to start

Αυτό το σφάλμα ενδέχεται να εμφανιστεί κατά την εγκατάσταση ενημερώσεων μονάδων εφαρμογών.

Ελέγξτε για πιθανές πολιτικές σκλήρυνσης ή εγκατεστημένες λύσεις ασφαλείας που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την πρόσβαση της υπηρεσίας εγκατάστασης των Windows σε άλλες εφαρμογές/υπηρεσίες.
Η σελίδα που αναζητάτε δεν μπορεί να βρεθεί

Οι χρήστες του ESET PROTECT Virtual Appliance στην έκδοση 11.0 και σε προγενέστερες εκδόσεις, οι οποίοι αναβαθμίζουν χρησιμοποιώντας την εργασία Components Upgrade (Αναβάθμιση στοιχείων ) στην Web Console, ενδέχεται να αντιμετωπίσουν ένα πρόβλημα διαμόρφωσης. Σας συνιστούμε να επιλέξετε μία από τις παρακάτω λύσεις:

  • Αφαιρέστε χειροκίνητα το /era από τη διεύθυνση URL https://10.1.1.1/era/webconsole/, ώστε να εμφανίζεται το https://10.1.1.1/webconsole/
  • Αναβαθμίστε το ESET PROTECT Virtual Appliance στην πιο πρόσφατη έκδοση χρησιμοποιώντας τη συνιστώμενη διαδικασία μετάβασης και αναβάθμισης
  • Αφαιρέστε το αρχείο /var/lib/tomcat/webapps/era.war και επανεκκινήστε την υπηρεσία Tomcat

Κωδικοί επιστροφής της εγκατάστασης

Μήνυμα επιστροφής Κωδικός επιστροφής Αντιμετώπιση προβλημάτων κωδικού επιστροφής
Η εγκατάσταση ακυρώθηκε από τον χρήστη 5002, 5012 Η εγκατάσταση ακυρώθηκε από τον χρήστη. Κάντε επανεκκίνηση του οδηγού εγκατάστασης.
Η εφαρμογή υπάρχει ήδη 5020, 5021, 5022 Μια υπάρχουσα εφαρμογή της ESET είναι ήδη εγκατεστημένη στο σύστημά σας. Εάν χρειάζεται, καταργήστε την εγκατάσταση της υπάρχουσας εφαρμογής ESET και αναβαθμίστε την στην πιο πρόσφατη έκδοση.
Η εγκατάσταση βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη 1008 Ο Οδηγός εγκατάστασης βρίσκεται σε εξέλιξη.
Ο χώρος στο δίσκο είναι πλήρης 5014 Ελέγξτε τον τρέχοντα χώρο στο δίσκο.
Απαιτείται επανεκκίνηση 1, 2 Επανεκκίνηση της συσκευής.
Αποτυχία δικτύου 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Ελέγξτε τις ρυθμίσεις δικτύου και ότι είστε συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο.
Η συσκευασία απορρίφθηκε κατά την εγκατάσταση 5013, 5018, 5019 Κατεβάστε ξανά το αρχείο εγκατάστασης.
Επιτυχής εγκατάσταση 0 Η εφαρμογή ESET εγκαταστάθηκε με επιτυχία.

Μηνύματα σφάλματος κατά την απεγκατάσταση

Μήνυμα σφάλματος Περιγραφή του προβλήματος και αντιμετώπιση προβλημάτων
Εισάγετε έναν έγκυρο κωδικό πρόσβασης για να συνεχίσετε την απεγκατάσταση.
  • Η εφαρμογή σας ESET έχει προστατευτεί από έναν κωδικό πρόσβασης ρυθμίσεων. Πατήστε το πλήκτρο F5 για να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις για προχωρημένους, επεκτείνετε το Access setup → User interface → Password protect settings (Προστασία ρυθμίσεων με κωδικό πρόσβασης) και πληκτρολογήστε τον έγκυρο κωδικό πρόσβασης για να συνεχίσετε την απεγκατάσταση.
  • Εάν δεν γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασης που έχει οριστεί από τον χρήστη, χρησιμοποιήστε το ESET Unlock Utility για να καταργήσετε τον κωδικό πρόσβασης και να επαναφέρετε την πρόσβαση στις ρυθμίσεις διαμόρφωσης. Δεν υπάρχει τρόπος ανάκτησης ενός κωδικού πρόσβασης που έχει χαθεί ή ξεχαστεί.
"Η υπηρεσία ekrn δεν μπόρεσε να σταματήσει" κατά την απεγκατάσταση

  1. Εκκινήστε τον υπολογιστή σας σε ασφαλή λειτουργία.

  2. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη → Όλα, πληκτρολογήστε ESET και κάντε κλικ στην εφαρμογή ESET. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης.

  3. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να απεγκαταστήσετε την εφαρμογή ESET και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.
Ο εγκαταστάτης αντιμετώπισε ένα απροσδόκητο σφάλμα κατά την εγκατάσταση αυτού του πακέτου. Αυτό μπορεί να υποδεικνύει κάποιο πρόβλημα με το πακέτο. Ο κωδικός σφάλματος είναι 2502/2503.

  • Οι κωδικοί σφάλματος 2502 και 2503 των Windows εμφανίζονται συνήθως κατά την εγκατάσταση ή την απεγκατάσταση λογισμικού. Υποδεικνύουν προβλήματα με την υπηρεσία Windows Installer ή ανεπαρκή δικαιώματα συστήματος.

  • Μπορείτε να εκτελέσετε το πρόγραμμα εγκατάστασης ως διαχειριστής για να προσπαθήσετε να επιλύσετε αυτό το σφάλμα:

    1. Πατήστε Ctrl + Shift + Esc για να ανοίξετε τη Διαχείριση εργασιών.

    2. Στην καρτέλα Διαδικασίες, εντοπίστε και τερματίστε τη διαδικασία explorer.exe.

    3. Κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση νέας εργασίας, πληκτρολογήστε explorer.exe, επιλέξτε Δημιουργία αυτής της εργασίας με δικαιώματα διαχειριστή και κάντε κλικ στο OK.

    4. Στο νεοανοιγμένο παράθυρο της Εξερεύνησης αρχείων, μεταβείτε στο αρχείο εγκατάστασης (για παράδειγμα, .msi ή .exe).

    5. Κάντε δεξί κλικ στο πρόγραμμα εγκατάστασης → επιλέξτε Εκτέλεση ως διαχειριστής.


Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Τελευταία ενημέρωση: May 19, 2026

Επιπλέον πόροι

Οδηγοί χρήστη

Ομάδα συζήτησης ESET

Βίντεο στο YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Υφιστάμενος πελάτης