[KB2955] Συνήθη μηνύματα σφάλματος εγκατάστασης και απεγκατάστασης της ESET (Windows)

1. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη. Πληκτρολογήστε run και πατήστε το πλήκτρο Enter. Πληκτρολογήστε services.msc και κάντε κλικ στο κουμπί Ok.

2. Κάντε δεξί κλικ στην υπηρεσία ESET(ekrn.exe) και επιλέξτε Ιδιότητες από το μενού περιβάλλοντος.

3. Βεβαιωθείτε ότι ο τύπος εκκίνησης έχει οριστεί σε Automatic (Αυτόματη ) και ότι η κατάσταση της υπηρεσίας δείχνει Started (Ξεκίνησε). Κάντε κλικ στο Apply → OK. Εάν η Κατάσταση υπηρεσίας δεν έχει ξεκινήσει, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη.

4. Κάντε επανεκκίνηση του υπολογιστή και εγκαταστήστε το προϊόν ESET.

5. Εάν αυτό δεν επιλύσει το πρόβλημα, απεγκαταστήστε χειροκίνητα το προϊόν ESET και επανεγκαταστήστε το.

• Εκτελέστε το βοηθητικό πρόγραμμα απεγκατάστασης για να καταργήσετε τη μερική εγκατάσταση.
• Εκτελέστε χειροκίνητη εγκατάσταση.

• Χρησιμοποιήστε το εργαλείο uninstaller tool για να απεγκαταστήσετε το τρέχον λογισμικό προστασίας από ιούς και, στη συνέχεια, εκτελέστε ξανά το πρόγραμμα εγκατάστασης της ESET.
• Εγκαταστήστε χειροκίνητα το προϊόν της ESET χρησιμοποιώντας το εργαλείο εγκατάστασης της ESET.

• Χειροκίνητη απεγκατάσταση του προϊόντος ESET χρησιμοποιώντας το εργαλείο απεγκατάστασης της ESET
• Αποτυχημένη εγκατάσταση του ESET Management Agent (Windows)

Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις συστήματος για τα προϊόντα ESET που δεν είναι για διακομιστές, επισκεφθείτε το αντίστοιχο άρθρο της βάσης γνώσεων:

• Απαιτήσεις συστήματος για οικιακά προϊόντα ESET Windows.
• Απαιτήσεις συστήματος για τα προϊόντα ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (Business Users).

• Αλλάξτε το όνομα αρχείου πίσω στο αρχικό του όνομα.
• Εάν δεν γνωρίζετε το αρχικό όνομα, κατεβάστε εκ νέου το πακέτο εγκαταστάτη .msi.

Αυτό το σφάλμα εμφανίζεται συνήθως όταν μια άλλη εγκατάσταση των Windows προσπαθεί να εγκαταστήσει ή να ενημερώσει τον υπολογιστή σας.

• Περιμένετε να ολοκληρωθεί η εγκατάσταση των Windows και, στη συνέχεια, δοκιμάστε ξανά το πρόγραμμα εγκατάστασης της ESET.

• Τερματίστε χειροκίνητα την εργασία του εγκαταστάτη χρησιμοποιώντας την επιλογή Τερματισμός εργασίας στη Διαχείριση εργασιών και, στη συνέχεια, επαναλάβετε την προσπάθεια εγκατάστασης του ESET:

  1. Ανοίξτε τη Διαχείριση εργασιών πατώντας τα πλήκτρα Ctrl + Alt + Delete και κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση εργασιών.

  2. Στην καρτέλα Διεργασίες , βρείτε όλες τις καταχωρήσεις για το "Windows installer", κάντε κλικ σε κάθε καταχώριση για να την επιλέξετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Τερματισμός εργασίας.

  3. Κάντε επανεκκίνηση της εγκατάστασης της ESET.

Οι κωδικοί σφάλματος MSI.1406 και MSI.1303 υποδεικνύουν σύγκρουση με τα δικαιώματα του συστήματός σας και την εγκατάσταση της ESET.

1. Κάντε δεξί κλικ στο αρχείο του προγράμματος εγκατάστασης της ESET, κάντε κλικ στην επιλογή Εκτέλεση ως διαχειριστής και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τον Οδηγό εγκατάστασης. Εάν εξακολουθείτε να λαμβάνετε το σφάλμα, δημιουργήστε τους ακόλουθους τρεις φακέλους απευθείας στη μονάδα δίσκου C::

• • ESET Security
  • ESET Modules
  • Δεδομένα ESET

2. Εκτελέστε το πρόγραμμα εγκατάστασης της ESET και ακολουθήστε τις παρακάτω οδηγίες με βάση τη μέθοδο που χρησιμοποιείτε για να αλλάξετε την προεπιλεγμένη διαδρομή του αρχείου εγκατάστασης:

• • Live installer (πρόγραμμα ζωντανής εγκατάστασης) ή offline installer (πρόγραμμα εγκατάστασης χωρίς σύνδεση): Όταν σας ζητηθεί να ενεργοποιήσετε το LiveGrid και την ανίχνευση PUAs, κάντε κλικ στο κουμπί Αλλαγή φακέλου εγκατάστασης. Αλλάξτε τις διαδρομές εγκατάστασης στους φακέλους που δημιουργήσατε παραπάνω και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια.
  • Εγκατάσταση από MSI: Όταν σας ζητηθεί να Ενεργοποιήσετε την ανίχνευση των PUAs, κάντε κλικ στην επιλογή Ρυθμίσεις για προχωρημένους. Αλλάξτε τις διαδρομές εγκατάστασης στους φακέλους που δημιουργήσατε παραπάνω και κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια.

Αυτό το σφάλμα ενδέχεται να εμφανιστεί κατά την εγκατάσταση ενημερώσεων μονάδας προϊόντος.

Απενεργοποιήστε το Microsoft Windows Defender και στη συνέχεια ενημερώστε ξανά το προϊόν ESET σας.

• Αφαιρέστε χειροκίνητα το /era από τη διεύθυνση URL https://10.1.1.1/era/webconsole/, ώστε να εμφανίζεται το https://10.1.1.1/webconsole/.
• Αναβαθμίστε το ESET PROTECT Virtual Appliance στην έκδοση 11.1 χρησιμοποιώντας τη συνιστώμενη διαδικασία μετάβασης και αναβάθμισης
• Αφαιρέστε το αρχείο /var/lib/tomcat/webapps/era.war και επανεκκινήστε την υπηρεσία Tomcat

• Το προϊόν σας ESET έχει προστατευτεί από έναν κωδικό πρόσβασης ρυθμίσεων. Πατήστε το πλήκτρο F5 για να αποκτήσετε πρόσβαση στις ρυθμίσεις για προχωρημένους, επεκτείνετε το Access setup → User interface → Password protect settings (Προστασία ρυθμίσεων με κωδικό πρόσβασης) και πληκτρολογήστε τον έγκυρο κωδικό πρόσβασης για να συνεχίσετε την απεγκατάσταση.
• Εάν δεν γνωρίζετε τον κωδικό πρόσβασης που έχει οριστεί από τον χρήστη, χρησιμοποιήστε το ESET Unlock Utility για να καταργήσετε τον κωδικό πρόσβασης και να επαναφέρετε την πρόσβαση στις ρυθμίσεις διαμόρφωσης. Δεν υπάρχει τρόπος ανάκτησης ενός κωδικού πρόσβασης που έχει χαθεί ή ξεχαστεί.

1. Εκκινήστε τον υπολογιστή σας σε ασφαλή λειτουργία.

2. Κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη → Όλα, πληκτρολογήστε ESET και κάντε κλικ στο προϊόν ESET που διαθέτετε. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση εγκατάστασης.

3. Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να απεγκαταστήσετε το προϊόν ESET και, στη συνέχεια, επανεκκινήστε τον υπολογιστή σας.