[KB2955] Algemene ESET installatie- en verwijderingsfoutmeldingen (Windows)

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

Oplossing

Android gebruikers

Foutmeldingen installatie

Foutmelding Probleemomschrijving en probleemoplossing
Communicatiefout met kernel

  1. Klik op Start. Typ uitvoeren en druk op de Enter-toets. Typ services.msc en klik op Ok.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de ESET Service(ekrn.exe) en selecteer Eigenschappen in het contextmenu.

  3. Controleer of Opstarttype is ingesteld op Automatisch en of de Servicestatus Opgestart toont. Klik op Toepassen → OK. Als de Servicestatus niet is gestart, klikt u op Starten.

  4. Start de computer opnieuw op en installeer uw ESET-product.

  5. Als dit het probleem niet oplost, verwijder het ESET-product handmatig en installeer het opnieuw.
Installatie voortijdig beëindigd
Fout 2878: Waarschuwing: Er zijn andere beveiligingsproducten gevonden OF installatiefout. Probeer het opnieuw of download en installeer het offline installatieprogramma
Fout 1603
Installatie is onderbroken, Foutcode: WIN.1620 Installeer uw ESET Windows home product met behulp van een offline installatieprogramma. U kunt hetzelfde ESET abonnement gebruiken na een succesvolle installatie.
SC foutcode 11 Als u op een server installeert, zorg er dan voor dat u bent aangemeld bij het beheerdersaccount terwijl u de installatie uitvoert.
De-installatie van de vorige versie is mislukt. Verwijder de installatie handmatig en voer het installatieprogramma opnieuw uit. Voer een handmatige installatie uit.
Deze productversie is niet bedoeld voor serverbesturingssystemen.

Ga voor aanvullende informatie over de systeemvereisten voor niet-server ESET-producten naar het betreffende KnowledgeBase-artikel:
Deze productversie is niet compatibel met de geïnstalleerde versie. Het is daarom niet mogelijk om de herinstallatie uit te voeren. Verwijder de huidige productversie en start de installatie opnieuw.
Zorg ervoor dat u de nieuwste versie van hetzelfde ESET-product installeert dat u momenteel hebt geïnstalleerd.
De header is corrupt Deze fout treedt op wanneer een gebruiker het .exe-installatiebestand probeert te decomprimeren (unRar) in plaats van het installatieprogramma toe te staan de bestanden automatisch uit te pakken. Als je een installatiebestand van een ESET-product hebt gedownload van de website van ESET, dubbelklik dan op het bestand om de installatie te starten. De installatiebestanden worden automatisch uitgepakt en de wizard leidt je door het installatieproces.
Dit installatiepakket is bedoeld voor 32-bits besturingssystemen. Gebruik een installatiepakket voor 64-bits besturingssystemen.
Deze fout treedt op als u een ESET-product probeert te installeren met de verkeerde bitness voor uw besturingssysteem. Bijvoorbeeld een 32-bits product op een 64-bits systeem.
Er is een netwerkfout opgetreden bij het proberen te lezen van het bestand: .msi of een record in Application Event log Product: ESET -- Fout 1316
Deze foutmelding verschijnt wanneer het .msi-installatieprogramma een andere naam heeft gekregen. Gebruik het ESET .msi-installatiepakket met de oorspronkelijke bestandsnaam.
  • Wijzig de bestandsnaam terug naar de oorspronkelijke naam.
  • Als u de oorspronkelijke naam niet kent, downloadt u het .msi-installatiepakket opnieuw.
Installatie is onderbroken (Installatiefout 1618)

Deze fout treedt meestal op wanneer een andere Windows-installatie uw computer probeert te installeren of bij te werken.

  • Wacht tot de Windows-installatie is voltooid en probeer het ESET-installatieprogramma dan opnieuw.

  • Beëindig de taak van het installatieprogramma handmatig met Taak beëindigen in Taakbeheer en probeer het ESET-installatieprogramma opnieuw:

    1. Open Taakbeheer door op de toetsen Ctrl + Alt + Delete te drukken en klik op Taakbeheer.

    2. Zoek in het tabblad Processen alle vermeldingen voor "Windows-installatie", klik op elke vermelding om deze te selecteren en klik vervolgens op Taak beëindigen.

    3. Start uw ESET-installatie opnieuw op.
De installatie is niet succesvol voltooid (Foutcode: MSI.1406, MSI.1303)

De foutcodes MSI.1406 en MSI.1303 duiden op een conflict met de systeemrechten en de ESET installatie.

  1. Klik met de rechtermuisknop op het ESET-installatiebestand, klik op Als administrator uitvoeren en volg de installatiewizard. Als je nog steeds de foutmelding krijgt, maak dan de volgende drie mappen aan op station C::
    • ESET Beveiliging
    • ESET Modules
    • ESET Gegevens
  1. Voer het ESET-installatieprogramma uit en volg de onderstaande instructies op basis van uw methode om het standaardpad van het installatiebestand te wijzigen:
    • Live installer of offline installer: Wanneer u wordt gevraagd om LiveGrid en detectie van PUA's in te schakelen, klikt u op Installatiemap wijzigen. Wijzig de installatiepaden in de mappen die u hierboven hebt gemaakt en klik op Doorgaan.
    • Installeren vanaf MSI: Klik op Geavanceerde instellingen wanneer u wordt gevraagd om Detectie van PUA's in te schakelen. Wijzig de installatiepaden in de mappen die u hierboven hebt gemaakt en klik op Doorgaan.
Fout bij verbinding
ESET Live Installer vereist een werkende internetverbinding om de bestanden te downloaden die nodig zijn voor de installatie. Zorg ervoor dat u een werkende internetverbinding hebt. Als u het installatieprogramma nog steeds niet kunt uitvoeren nadat u ervoor hebt gezorgd dat u een werkende internetverbinding hebt, download the offline installer voor uw ESET-product.
"ekrn service kon niet worden gestopt" tijdens de installatie Deïnstalleer en installeer uw ESET product opnieuw.
Fout 1920: ESET Service (ekrn) niet gestart

Deze fout kan optreden tijdens de installatie van updates voor productmodules.

Schakel Microsoft Windows Defender uit en vervolgens Werk uw ESET-product opnieuw bij.

Retourcodes installatie

Bericht retourneren Retourcode Problemen oplossen met de retourcode
Installatie geannuleerd door gebruiker 5002, 5012 De installatie is geannuleerd door de gebruiker. Start de installatiewizard opnieuw.
Toepassing bestaat al 5020, 5021, 5022 Er is al een bestaand ESET product geïnstalleerd op uw systeem. Verwijder indien nodig het bestaande ESET-product en upgrade naar de nieuwste versie.
Installatie al bezig 1008 De installatiewizard wordt momenteel uitgevoerd.
Schijfruimte is vol 5014 Controleer de huidige schijfruimte.
Opnieuw opstarten vereist 1, 2 Herstart de machine.
Netwerkfout 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Controleer de netwerkinstellingen en of u verbinding hebt met internet.
Pakket geweigerd tijdens installatie 5013, 5018, 5019 Download het installatiebestand opnieuw.
Installatie geslaagd 0 Uw ESET product is succesvol geïnstalleerd.

Foutmeldingen bij het verwijderen

Foutmelding Beschrijving van het probleem en probleemoplossing
Voer een geldig wachtwoord in om de installatie ongedaan te maken.
  • Uw ESET product is beschermd door een wachtwoord voor de instellingen. Druk op de F5-toets om naar Geavanceerde instellingen te gaan, vouw Toegangsinstellingen → Gebruikersinterface → Instellingen beveiligen met wachtwoord uit en typ het geldige wachtwoord in om door te gaan met de de-installatie.
  • Als u het door de gebruiker gedefinieerde wachtwoord niet weet, gebruik dan de ESET Unlock Utility om het wachtwoord te verwijderen en de toegang tot de configuratie-instellingen te herstellen. Er is geen manier om een wachtwoord te herstellen dat verloren of vergeten is.
"ekrn-service kon niet worden gestopt tijdens de-installatie

  1. Start uw computer in veilige modus.

  2. Klik op Start → Alles, typ ESET en klik op je ESET-product. Klik op Verwijderen.

  3. Volg de instructies op het scherm om je ESET-product te verwijderen en start je computer opnieuw op.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Laatst bijgewerkt: 24 feb. 2025

Meer artikelen:

Documentatie

ESET Security Forum

Kennisbank video's
ESET Status Portal Stel uw vraag

Bestaande klant?