[KB2955] Algemene ESET installatie- en verwijderingsfoutmeldingen (Windows)

OPMERKING:

Deze pagina is vertaald door een computer. Klik op English onder Languages op deze pagina om de originele tekst weer te geven. Als u iets onduidelijk vindt, neem dan contact op met uw lokale support.

Probleem

Oplossing

Verwante oplossing: Android-gebruikers

Foutmeldingen installatie

Foutmelding Probleemomschrijving en probleemoplossing
Communicatiefout met kernel

  1. Klik op Start. Typ uitvoeren en druk op de Enter-toets. Typ services.msc en klik op OK.

  2. Klik met de rechtermuisknop op de ESET Service(ekrn.exe) en selecteer Eigenschappen in het contextmenu.

  3. Controleer of Opstarttype is ingesteld op Automatisch en of de Servicestatus Opgestart aangeeft. Klik op Toepassen → OK. Als de Servicestatus niet is gestart, klikt u op Starten.

  4. Start de computer opnieuw op en installeer uw ESET-toepassing.

  5. Als het probleem hiermee niet is opgelost, deïnstalleer de ESET-toepassing handmatig en installeer de toepassing opnieuw.
Installatie voortijdig beëindigd
Fout 2878: Waarschuwing: Er zijn andere beveiligingstoepassingen gevonden OF Installatiefout. Probeer het opnieuw of download en installeer het offline installatieprogramma
Fout 1603
Installatie is onderbroken, Foutcode: WIN.1620 Installeer uw ESET Windows home toepassing met behulp van een offline installer. U kunt hetzelfde ESET abonnement gebruiken na een succesvolle installatie.
SC foutcode 11 Als u op een server installeert, zorg er dan voor dat u bent aangemeld bij het beheerdersaccount terwijl u de installatie uitvoert.
De-installatie van de vorige versie is mislukt. Verwijder de installatie handmatig en voer het installatieprogramma opnieuw uit. Voer een handmatige installatie uit.
Deze applicatieversie is niet bedoeld voor serverbesturingssystemen.

Ga voor aanvullende informatie over de systeemvereisten voor niet-server ESET-toepassingen naar het betreffende KnowledgeBase-artikel:
Deze applicatieversie is niet compatibel met de geïnstalleerde versie. Het is daarom niet mogelijk om de herinstallatie uit te voeren. Verwijder de huidige applicatieversie en start de installatie opnieuw.
Zorg ervoor dat u de nieuwste versie installeert van dezelfde ESET-toepassing die u momenteel hebt geïnstalleerd.
De header is corrupt Deze fout treedt op wanneer een gebruiker het .exe-installatiebestand probeert te decomprimeren (unRar) in plaats van het installatieprogramma toe te staan de bestanden automatisch uit te pakken. Als je een installatiebestand van een ESET toepassing hebt gedownload van de ESET website, dubbelklik dan op het bestand om de installatie te starten. De installatiebestanden worden automatisch uitgepakt en de wizard leidt je door het installatieproces.
Dit installatiepakket is bedoeld voor 32-bits besturingssystemen. Gebruik een installatiepakket voor 64-bits besturingssystemen.
Deze fout treedt op als u een ESET-toepassing probeert te installeren met de verkeerde bitness voor uw besturingssysteem. Bijvoorbeeld een 32-bits toepassing op een 64-bits systeem.
Er is een netwerkfout opgetreden bij het proberen te lezen van het bestand: .msi of een record in het gebeurtenissenlogboek Toepassing: ESET -- Fout 1316
Deze foutmelding verschijnt wanneer het .msi-installatieprogramma een andere naam heeft gekregen. Gebruik het ESET .msi-installatiepakket met de oorspronkelijke bestandsnaam.
  • Wijzig de bestandsnaam terug naar de oorspronkelijke naam.
  • Als u de oorspronkelijke naam niet kent, downloadt u het .msi-installatiepakket opnieuw.
Installatie is onderbroken (Installatiefout 1618)

Deze fout treedt meestal op wanneer een andere Windows-installatie uw computer probeert te installeren of bij te werken.

  • Wacht tot de Windows-installatie is voltooid en probeer het ESET-installatieprogramma dan opnieuw.

  • Beëindig de taak van het installatieprogramma handmatig met Taak beëindigen in Taakbeheer en probeer het ESET-installatieprogramma opnieuw:

    1. Open Taakbeheer door op Ctrl + Alt + Delete te drukken en klik op Taakbeheer.

    2. Zoek in het tabblad Processen alle vermeldingen voor "Windows-installatieprogramma", klik op elk item om het te selecteren en klik vervolgens op Taak beëindigen.

    3. Start uw ESET-installatie opnieuw op.
De installatie is niet succesvol voltooid (Foutcode: MSI.1406, MSI.1303)

De foutcodes MSI.1406 en MSI.1303 duiden op een conflict met uw systeemrechten en de ESET installatie.

  1. Klik met de rechtermuisknop op het ESET-installatiebestand, klik op Als administrator uitvoeren en volg de installatiewizard. Als je nog steeds de foutmelding krijgt, maak dan de volgende drie mappen aan op station C::
    • ESET Beveiliging
    • ESET Modules
    • ESET Gegevens
  1. Voer het ESET-installatieprogramma uit en volg de onderstaande instructies op basis van uw methode om het standaardpad van het installatiebestand te wijzigen:
    • Live installer of offline installer: Wanneer u wordt gevraagd om LiveGrid en detectie van PUA's in te schakelen, klikt u op Installatiemap wijzigen. Wijzig de installatiepaden in de mappen die u hierboven hebt gemaakt en klik op Doorgaan.
    • Installeren vanaf MSI: Klik op Geavanceerde instellingen wanneer u wordt gevraagd om Detectie van PUA's in te schakelen. Wijzig de installatiepaden in de mappen die u hierboven hebt gemaakt en klik op Doorgaan.
Fout bij verbinding
ESET Live Installer vereist een werkende internetverbinding om de bestanden te downloaden die nodig zijn voor de installatie. Zorg ervoor dat u een werkende internetverbinding hebt. Als u het installatieprogramma nog steeds niet kunt uitvoeren nadat u ervoor hebt gezorgd dat u een werkende internetverbinding hebt, download the offline installer voor uw ESET-toepassing.
"ekrn service kon niet worden gestopt" tijdens de installatie Deïnstalleer en installeer uw ESET toepassing opnieuw.
Fout 1920: ESET Service (ekrn) niet gestart

Deze fout kan optreden tijdens de installatie van updates voor applicatiemodules.

Controleer of er mogelijk beleidsregels voor hardening of geïnstalleerde beveiligingsoplossingen zijn die kunnen voorkomen dat Windows Installer Service toegang krijgt tot andere toepassingen/services.
De pagina die u zoekt kan niet worden gevonden

ESET PROTECT Virtual Appliance gebruikers op versie 11.0 en eerder die upgraden met behulp van de Components Upgrade taak in de Web Console kunnen een configuratie probleem ondervinden. We raden u aan een van de volgende oplossingen te kiezen:

  • Verwijder handmatig /era uit de URL https://10.1.1.1/era/webconsole/ zodat het https://10.1.1.1/webconsole/ toont
  • Upgrade ESET PROTECT Virtual Appliance naar de laatste versie met behulp van het aanbevolen migratie- en upgradeproces
  • Verwijder het /var/lib/tomcat/webapps/era.war bestand en herstart de Tomcat service

Returncodes installatie

Bericht Retour code Problemen met de retourcode oplossen
Installatie geannuleerd door gebruiker 5002, 5012 De installatie is geannuleerd door de gebruiker. Start de installatiewizard opnieuw.
Toepassing bestaat al 5020, 5021, 5022 Er is al een bestaande ESET-toepassing op uw systeem geïnstalleerd. Verwijder indien nodig de bestaande ESET-toepassing en upgrade naar de nieuwste versie.
Installatie is al bezig 1008 De installatiewizard wordt momenteel uitgevoerd.
Schijfruimte is vol 5014 Controleer de huidige schijfruimte.
Opnieuw opstarten vereist 1, 2 Herstart het apparaat.
Netwerkfout 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Controleer de netwerkinstellingen en of u verbinding hebt met internet.
Pakket geweigerd tijdens installatie 5013, 5018, 5019 Download het installatiebestand opnieuw.
Installatie geslaagd 0 Uw ESET toepassing is succesvol geïnstalleerd.

Foutmeldingen bij het verwijderen

Foutmelding Beschrijving van het probleem en probleemoplossing
Voer een geldig wachtwoord in om de installatie ongedaan te maken.
  • Uw ESET-toepassing werd beschermd door een wachtwoord voor de instellingen. Druk op de F5-toets om Geavanceerde instellingen te openen, vouw Toegangsinstellingen → Gebruikersinterface → Instellingen beveiligen met wachtwoord uit en typ het geldige wachtwoord in om door te gaan met de de-installatie.
  • Als u het door de gebruiker gedefinieerde wachtwoord niet weet, gebruik dan de ESET Unlock Utility om het wachtwoord te verwijderen en de toegang tot de configuratie-instellingen te herstellen. Er is geen manier om een wachtwoord te herstellen dat verloren of vergeten is.
"ekrn-service kon niet worden gestopt" tijdens de-installatie

  1. Start uw computer in veilige modus.

  2. Klik op Start → Alles, typ ESET en klik op je ESET-toepassing. Klik op Verwijderen.

  3. Volg de instructies op het scherm om uw ESET-toepassing te verwijderen en start uw computer opnieuw op.
Het installatieprogramma is een onverwachte fout tegengekomen bij het installeren van dit pakket. Dit kan duiden op een probleem met het pakket. De foutcode is 2502/2503.

  • Windows foutcodes 2502 en 2503 komen meestal voor tijdens het installeren of verwijderen van software. Ze wijzen op problemen met de Windows Installer-service of onvoldoende systeemrechten.

  • Je kunt het installatieprogramma als beheerder uitvoeren om te proberen deze fout op te lossen:

    1. Druk op Ctrl + Shift + Esc om Taakbeheer te openen.

    2. Zoek op het tabblad Processen het proces explorer.exe en beëindig het.

    3. Klik op Nieuwe taak uitvoeren, typ explorer.exe, selecteer Deze taak maken met beheerdersrechten en klik op OK.

    4. Navigeer in het nieuw geopende venster File Explorer naar het installatiebestand (bijvoorbeeld .msi of .exe).

    5. Klik met de rechtermuisknop op het installatieprogramma → selecteer Als administrator uitvoeren.


Need further assistance? Contact ESET Technical Support.

Laatst bijgewerkt: 19 mei 2026

Meer artikelen:

Documentatie

ESET Security Forum

Kennisbank video's
ESET Status Portal ESET Technical Support

Bestaande klant?