[KB2955] Běžné chybové zprávy při instalaci a odinstalaci aplikace ESET (Windows)

1. Klikněte na Start. Zadejte příkaz run a stiskněte klávesu Enter. Zadejte příkaz services.msc a klikněte na OK.

2. Klikněte pravým tlačítkem myši na ESET Services (ekrn.exe) a z kontextového menu vyberte Vlastnosti.

3. Zkontrolujte, zda je Typ spuštění nastaven na Automaticky a zda je v poli Stav služby uvedeno, že je služba spuštěná. Klikněte na tlačítko Použít → OK. Pokud stav služby nebyl spuštěn, klikněte na Start. 

4. Restartujte zařízení a nainstalujte aplikaci ESET. 

5. Pokud to problém nevyřeší, ručně odinstalujte aplikaci ESET a znovu ji nainstalujte.

• Spusťte odinstalační nástroj a odstraňte částečnou instalaci.
• Proveďte ruční instalaci.

• Pomocí nástroje pro odinstalaci odinstalujte aktuální antivirový program, poté znovu spusťte instalační program ESET. 
• Ručně nainstalujte aplikaci ESET pomocí instalačního nástroje ESET.

• Ruční odinstalace aplikace ESET pomocí nástroje ESET uninstaller
• Neúspěšná instalace ESET Management Agenta (Windows)

Další informace o systémových požadavcích na neserverové aplikace ESET naleznete v příslušném článku Databáze znalostí:

• Systémové požadavky pro aplikace ESET pro domácnosti s Windows.
• Systémové požadavky pro ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (pro firemní uživatele).

• Změňte název souboru zpět na původní název.
• Pokud neznáte původní název, stáhněte si znovu instalační balíček .msi.

K této chybě obvykle dochází, když se jiná instalace ve Windows pokouší instalovat nebo aktualizovat vaše zařízení.

• Počkejte na dokončení instalace Windows a poté zkuste instalační program ESET znovu spustit. 

• Ručně ukončete úlohu instalátoru pomocí možnosti Ukončit úlohu ve Správci úloh a poté zkuste instalační program ESET znovu spustit:

  1. Otevřete Správce úloh stisknutím kláves Ctrl + Alt + Delete a klikněte na Správce úloh.

  2. Na kartě Procesy najděte všechny položky pro „Windows installer“, kliknutím vyberte jednotlivé úlohy a poté klikněte na tlačítko Ukončit úlohu.

  3. Restartujte instalaci aplikace ESET.

Kódy chyb MSI.1406 a MSI.1303 ukazují na konflikt s oprávněními vašeho systému a instalace aplikace ESET.

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na instalační soubor ESET, klikněte na Spustit jako správce a poté postupujte podle Průvodce instalací. Pokud se chyba stále objevuje, vytvořte následující tři složky přímo v adresáři C: Drive:

• • ESET Security
  • Moduly ESET
  • Data společnosti ESET

2. Spusťte instalační program ESET a podle níže uvedených pokynů na základě vaší metody změňte výchozí cestu k instalačnímu souboru:

• • Online instalační balíček nebo offline instalátor: Po výzvě k zapnutí služby LiveGrid® a detekce PUA klikněte na Změnit instalační složku. Změňte instalační cesty do vytvořené složky a klikněte na Pokračovat.
  • Instalace z MSI: Po výzvě k zapnutí detekce PUA klikněte na Rozšířená nastavení. Změňte instalační cesty do vytvořené složky a klikněte na Pokračovat.

Tato chyba se může objevit během instalace aktualizací modulu.

Vypněte Microsoft Windows Defender a poté znovu aktualizujte aplikaci ESET.

• Ručně odstraňteí /era z URL adresy https://10.1.1.1/era/webconsole/ tak, aby adresa byla https://10.1.1.1/webconsole/ 
• Aktualizujte virtuální appliance ESET PROTECT na verzi 11.1 pomocí doporučeného postup migrace a aktualizace
• Odstraňte soubor /var/lib/tomcat/webapps/era.war a restartujte službu Tomcat

• Aplikace ESET je chráněná heslem pro přístup do nastavení. Stisknutím klávesy F5 přejděte do Rozšířených nastavení, rozbalte Nastavení přístupu → Uživatelské rozhraní → Heslo chránící přístup do nastavení a zadejte platné heslo pro pokračování v odinstalaci.
• Pokud neznáte heslo, použijte ESET Unlock Utility pro odstranění hesla a obnovení přístupu do nastavení. Ztracené nebo zapomenuté heslo nelze obnovit.

1. Spusťte zařízení v nouzovém režimu.

2. Klikněte na Start → Vše, zadejte ESET a klikněte na svou aplikaci ESET. Klikněte na Odinstalovat.

3. Podle pokynů na obrazovce odinstalujte aplikaci ESET a poté restartujte zařízení.

• Chybové kódy systému Windows 2502 a 2503 se obvykle vyskytují při instalaci nebo odinstalaci softwaru. Ukazují na problémy se službou Instalační služba systému Windows nebo na nedostatečná systémová oprávnění.

• Tuto chybu se můžete pokusit vyřešit spuštěním instalačního programu jako správce:

  1. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl + Shift + Esc otevřete Správce úloh.

  2. Na kartě Procesy vyhledejte a ukončete proces explorer.exe.

  3. Klikněte na Spustit novou úlohu, zadejte explorer.exe, vyberte možnost Vytvořit tuto úlohu s právy správce a klikněte na tlačítko OK.

  4. V nově otevřeném okně Průzkumníka souborů přejděte na instalační soubor (například .msi nebo .exe).

  5. Klikněte pravým tlačítkem myši na instalační program → a vyberte možnost Spustit jako správce.