[KB2955] Messaggi di errore comuni per l'installazione e la disinstallazione di ESET (Windows)

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Problema

Soluzione

Utenti Android

Messaggi di errore di installazione

Messaggio di errore Descrizione del problema e risoluzione dei problemi
Errore di comunicazione con il kernel

  1. Fare clic su Start. Digitare run e premere il tasto Invio. Digitare services.msc e fare clic su Ok.

  2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio ESET(ekrn.exe) e selezionare Proprietà dal menu contestuale.

  3. Verificare che il tipo di avvio sia impostato su Automatico e che lo stato del servizio sia Avviato. Fare clic su Applica → OK. Se lo Stato del servizio non è stato avviato, fare clic su Avvia.

  4. Riavviare il computer e installare il prodotto ESET.

  5. Se questo non risolve il problema, disinstallare manualmente il prodotto ESET e reinstallarlo.
L'installazione è terminata prematuramente
Errore 2878: Avviso: Sono stati trovati altri prodotti di sicurezza OPPURE Errore di installazione. Riprovare o scaricare e installare il programma di installazione offline
Errore 1603
L'installazione è stata interrotta, codice di errore: WIN.1620 Installare il prodotto ESET Windows home utilizzando un programma di installazione offline. È possibile utilizzare lo stesso abbonamento ESET dopo un'installazione riuscita.
SC Codice di errore 11 Se si esegue l'installazione su un server, assicurarsi di aver effettuato l'accesso all'account amministratore durante l'esecuzione dell'installazione.
La disinstallazione della versione precedente non è riuscita. Disinstallare manualmente ed eseguire nuovamente il programma di installazione. Eseguire uninstallazione.
Questa versione del prodotto non è destinata ai sistemi operativi server.

Per ulteriori informazioni sui requisiti di sistema dei prodotti ESET non server, visitare l'articolo della Knowledgebase appropriato:
Questa versione del prodotto non è compatibile con la versione installata. Non è quindi possibile eseguire la reinstallazione. Disinstallare la versione corrente del prodotto e riavviare l'installazione.
Assicurarsi di installare la versione più recente dello stesso prodotto ESET attualmente installato.
L'intestazione è corrotta Questo errore si verifica quando l'utente tenta di decomprimere (unRar) il file di installazione .exe invece di consentire al programma di installazione di estrarre automaticamente i file. Se si è scaricato un file di installazione del prodotto ESET dal sito web di ESET, fare doppio clic sul file per avviare l'installazione. I file di installazione verranno estratti automaticamente e la procedura guidata vi guiderà attraverso il processo di installazione.
Questo pacchetto di installazione è destinato ai sistemi operativi a 32 bit. Utilizzare un pacchetto di installazione per sistemi operativi a 64 bit.
Questo errore si verifica se si tenta di installare un prodotto ESET con la bitness sbagliata per il sistema operativo in uso. Ad esempio, un prodotto a 32 bit su un sistema a 64 bit.
Si è verificato un errore di rete durante il tentativo di lettura del file: .msi o di un record nel registro eventi applicazioni Prodotto: ESET -- Errore 1316
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando il programma di installazione .msi è stato rinominato. Utilizzare il pacchetto di installazione ESET .msi con il nome originale del file.
  • Modificare il nome del file con quello originale.
  • Se non si conosce il nome originale, scaricare nuovamente il pacchetto di installazione .msi.
L'installazione è stata interrotta (errore di installazione 1618)

Questo errore si verifica in genere quando un'altra installazione di Windows sta cercando di installare o aggiornare il computer.

  • Attendere il termine dell'installazione di Windows, quindi riprovare il programma di installazione di ESET.

  • Terminare manualmente l'attività del programma di installazione utilizzando Termina attività in Gestione attività, quindi riprovare il programma di installazione ESET:

    1. Aprire il Task Manager premendo i tasti Ctrl + Alt + Canc e fare clic su Task Manager.

    2. Nella scheda Processi , individuare tutte le voci relative a "Windows installer", fare clic su ciascuna voce per selezionarla e quindi fare clic su Termina attività.

    3. Riavviare l'installazione di ESET.
L'installazione non è stata completata correttamente (Codice di errore: MSI.1406, MSI.1303)

I codici di errore MSI.1406 e MSI.1303 indicano un conflitto con le autorizzazioni del sistema e l'installazione di ESET.

  1. Fare clic con il tasto destro del mouse sul file di installazione di ESET, fare clic su Esegui come amministratore e seguire l'installazione guidata. Se l'errore persiste, creare le tre cartelle seguenti direttamente sull'unità C::
    • ESET Security
    • Moduli ESET
    • Dati ESET
  1. Eseguire il programma di installazione di ESET e seguire le istruzioni in base al metodo utilizzato per modificare il percorso predefinito dei file di installazione:
    • Installatore live o installatore offline: Quando viene richiesto di abilitare LiveGrid e il rilevamento dei PUA, fare clic su Cambia cartella di installazione. Modificate i percorsi di installazione nelle cartelle create in precedenza e fate clic su Continua.
    • Installazione da MSI: quando viene richiesto di abilitare il rilevamento dei PUA, fare clic su Impostazioni avanzate. Modificare i percorsi di installazione nelle cartelle create in precedenza e fare clic su Continua.
Errore di connessione
ESET Live Installer richiede una connessione Internet funzionante per scaricare i file necessari all'installazione. Assicurarsi di disporre di una connessione Internet funzionante. Se non è ancora possibile eseguire il programma di installazione dopo essersi assicurati di avere una connessione Internet funzionante, scarica il programma di installazione offline per il proprio prodotto ESET.
"Impossibile arrestare il servizio ekrn" durante l'installazione Disinstalla e reinstalla il prodotto ESET.
Errore 1920: Il servizio ESET (ekrn) non è stato avviato

Questo errore potrebbe essere visualizzato durante l'installazione degli aggiornamenti del modulo del prodotto.

Disabilita Microsoft Windows Defender e poi Aggiorna nuovamente il prodotto ESET.
Non è possibile trovare la pagina desiderata

Gli utenti di ESET PROTECT Virtual Appliance della versione 11.0 e precedenti che effettuano l'aggiornamento utilizzando l'attività Aggiornamento componenti nella Console Web potrebbero riscontrare un problema di configurazione. Si consiglia di scegliere una delle seguenti soluzioni:

  • Rimuovere manualmente /era dall'URL https://10.1.1.1/era/webconsole/ in modo da visualizzare https://10.1.1.1/webconsole/.
  • Aggiornare ESET PROTECT Virtual Appliance alla versione 11.1 utilizzando la procedura di migrazione e aggiornamento consigliata
  • Rimuovere il file /var/lib/tomcat/webapps/era.war e riavviare il servizio Tomcat

Codici di ritorno dell'installazione

Messaggio di ritorno Codice di ritorno Risoluzione dei problemi del codice di ritorno
Installazione annullata dall'utente 5002, 5012 L'installazione è stata annullata dall'utente. Riavviare l'installazione guidata.
L'applicazione esiste già 5020, 5021, 5022 Sul sistema è già installato un prodotto ESET esistente. Se necessario, disinstallare il prodotto ESET esistente e aggiornare alla versione più recente.
Installazione già in corso 1008 L'installazione guidata è in corso.
Lo spazio su disco è esaurito 5014 Controllare lo spazio attuale sul disco.
È necessario un riavvio 1, 2 Riavviare la macchina.
Guasto di rete 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Controllare le impostazioni di rete e la connessione a Internet.
Pacchetto rifiutato durante l'installazione 5013, 5018, 5019 Scaricare nuovamente il file di installazione.
Installazione riuscita 0 Il prodotto ESET è stato installato correttamente.

Messaggi di errore di disinstallazione

Messaggio di errore Descrizione del problema e risoluzione dei problemi
Inserire una password valida per continuare la disinstallazione.
  • Il prodotto ESET è protetto da una password di impostazione. Premere il tasto F5 per accedere a Configurazione avanzata, espandere Configurazione accesso → Interfaccia utente → Impostazioni protette da password e digitare la password valida per continuare la disinstallazione.
  • Se non si conosce la password definita dall'utente, utilizzare ESET Unlock Utility per rimuovere la password e ripristinare l'accesso alle impostazioni di configurazione. Non è possibile recuperare una password persa o dimenticata.
"Impossibile arrestare il servizio ekrn" durante la disinstallazione

  1. Avvia il computer in modalità provvisoria.

  2. Fare clic su Start → Tutto, digitare ESET e fare clic sul prodotto ESET. Fare clic su Disinstalla.

  3. Seguire le istruzioni sullo schermo per disinstallare il prodotto ESET, quindi riavviare il computer.
Il programma di installazione ha riscontrato un errore imprevisto nell'installazione di questo pacchetto. Questo potrebbe indicare un problema con il pacchetto. Il codice di errore è 2502/2503.

  • I codici di errore 2502 e 2503 di Windows si verificano in genere durante l'installazione o la disinstallazione del software. Indicano problemi con il servizio Windows Installer o autorizzazioni di sistema insufficienti.

  • È possibile eseguire il programma di installazione come amministratore per cercare di risolvere questo errore:

    1. Premere Ctrl + Shift + Esc per aprire Task Manager.

    2. Nella scheda Processi, individuare e terminare il processo explorer.exe.

    3. Fate clic su Esegui nuova attività, digitate explorer.exe, selezionate Crea questa attività con privilegi amministrativi e fate clic su OK.

    4. Nella finestra di Esplora file appena aperta, navigare fino al file di installazione (ad esempio, .msi o .exe).

    5. Fare clic con il tasto destro del mouse sul programma di installazione → selezionare Esegui come amministratore.

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Ultimo aggiornamento: 17 dic 2025

Ulteriori Risorse:

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