[KB2955] Messaggi di errore comuni per l'installazione e la disinstallazione di ESET (Windows)

1. Fare clic su Start. Digitare run e premere il tasto Invio. Digitare services.msc e fare clic su OK.

2. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio ESET(ekrn.exe) e selezionare Proprietà dal menu contestuale.

3. Verificare che il tipo di avvio sia impostato su Automatico e che lo stato del servizio sia Avviato. Fare clic su Applica → OK. Se lo Stato del servizio non è stato avviato, fare clic su Avvia.

4. Riavviare il computer e installare l'applicazione ESET.

5. Se questo non risolve il problema, disinstallare manualmente lapplicazione e reinstallarla.

• Eseguire lutilità.
• Eseguire uninstallazione.

• Utilizzare lo strumento uninstaller per disinstallare il software antivirus corrente, quindi eseguire nuovamente il programma di installazione ESET.
• Installare manualmente lapplicazione

• Disinstallare manualmente lapplicazione
• Installazione non riuscita di ESET Management Agent (Windows)

Per ulteriori informazioni sui requisiti di sistema delle applicazioni ESET non server, visitare l'articolo della Knowledgebase appropriato:

• Requisiti di sistema per le applicazioni ESET Windows home.
• Requisiti di sistema per ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (utenti aziendali).

• Modificare il nome del file con quello originale.
• Se non si conosce il nome originale, scaricare nuovamente il pacchetto di installazione .msi.

Questo errore si verifica in genere quando un'altra installazione di Windows sta cercando di installare o aggiornare il computer.

• Attendere il termine dell'installazione di Windows, quindi riprovare il programma di installazione di ESET.

• Terminare manualmente l'attività del programma di installazione utilizzando Termina attività in Gestione attività, quindi riprovare il programma di installazione ESET:

  1. Aprire il Task Manager premendo Ctrl + Alt + Canc e fare clic su Task Manager.

  2. Nella scheda Processi , individuare tutte le voci relative a "Windows installer", fare clic su ciascuna voce per selezionarla, quindi fare clic su Termina attività.

  3. Riavviare l'installazione di ESET.

I codici di errore MSI.1406 e MSI.1303 indicano un conflitto con le autorizzazioni del sistema e l'installazione di ESET.

1. Fare clic con il tasto destro del mouse sul file di installazione di ESET, fare clic su Esegui come amministratore e seguire l'installazione guidata. Se l'errore persiste, creare le tre cartelle seguenti direttamente sull'unità C::

• • ESET Security
  • Moduli ESET
  • Dati ESET

2. Eseguire il programma di installazione di ESET e seguire le istruzioni in base al metodo utilizzato per modificare il percorso predefinito dei file di installazione:

• • Installatore live o installatore offline: Quando viene richiesto di abilitare LiveGrid e il rilevamento dei PUA, fare clic su Cambia cartella di installazione. Modificate i percorsi di installazione nelle cartelle create in precedenza e fate clic su Continua.
  • Installazione da MSI: quando viene richiesto di abilitare il rilevamento dei PUA, fare clic su Impostazioni avanzate. Modificare i percorsi di installazione nelle cartelle create in precedenza e fare clic su Continua.

Questo errore potrebbe essere visualizzato durante l'installazione degli aggiornamenti del modulo applicativo.

Verificare la presenza di eventuali politiche di hardening o di soluzioni di sicurezza installate che potrebbero impedire a Windows Installer Service di accedere ad altre applicazioni/servizi.

• Rimuovere manualmente /era dall'URL https://10.1.1.1/era/webconsole/ in modo da visualizzare https://10.1.1.1/webconsole/
• Aggiornare ESET PROTECT Virtual Appliance alla versione più recente utilizzando la procedura di migrazione e aggiornamento consigliata
• Rimuovere il file /var/lib/tomcat/webapps/era.war e riavviare il servizio Tomcat

• L'applicazione ESET è stata protetta da una password di impostazione. Premere il tasto F5 per accedere a Configurazione avanzata, espandere Configurazione di accesso → Interfaccia utente → Impostazioni protette da password e digitare una password valida per continuare la disinstallazione.
• Se non si conosce la password definita dall'utente, utilizzare ESET Unlock Utility per rimuovere la password e ripristinare l'accesso alle impostazioni di configurazione. Non è possibile recuperare una password persa o dimenticata.

1. Avvia il computer in modalità provvisoria.

2. Fare clic su Start → Tutto, digitare ESET e fare clic sull'applicazione ESET. Fare clic su Disinstalla.

3. Seguire le istruzioni visualizzate per disinstallare l'applicazione ESET, quindi riavviare il computer.

• I codici di errore 2502 e 2503 di Windows si verificano in genere durante l'installazione o la disinstallazione del software. Indicano problemi con il servizio Windows Installer o autorizzazioni di sistema insufficienti.

• È possibile eseguire il programma di installazione come amministratore per cercare di risolvere questo errore:

  1. Premere Ctrl + Shift + Esc per aprire Task Manager.

  2. Nella scheda Processi, individuare e terminare il processo explorer.exe.

  3. Fate clic su Esegui nuova attività, digitate explorer.exe, selezionate Crea questa attività con privilegi amministrativi e fate clic su OK.

  4. Nella finestra di Esplora file appena aperta, navigare fino al file di installazione (ad esempio, .msi o .exe).

  5. Fare clic con il tasto destro del mouse sul programma di installazione → selezionare Esegui come amministratore.