Problema
- Viene visualizzato un messaggio di errore di installazione, p. es.:
Errore 2878,
Avvertenza: Sono stati trovati altri prodotti di protezione O
Errore di installazione. Riprovare o scaricare e installare il programma di installazione offline
Figura 1-1
Fare clic sull’immagine per ingrandirla in una nuova finestra
Soluzione
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In caso di installazione da CD, seguire questo collegamento per attivare il prodotto ESET e registrare il numero di serie con ESET.
- Se si riceve questo errore su un computer Toshiba o eMachines, consultare il seguente articolo della Knowledge Base:
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Nel seguente articolo della Knowledge Base, individuare il collegamento associato al software antivirus attualmente o precedentemente installato sul sistema:
Programmi di disinstallazione (strumenti di rimozione) per software antivirus comuni-
Se non si conosce il software antivirus precedentemente installato sul computer, utilizzare lo strumento di disinstallazione manuale di ESET per rilevarlo e rimuoverlo automaticamente. Fare clic qui per consultare le istruzioni relative al programma di disinstallazione manuale di ESET.
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ESET Live Installer rileverà automaticamente il sistema operativo e l’architettura (32 bit/64 bit) e installerà la versione più recente del prodotto ESET. Fare clic sul collegamento appropriato per scaricare ESET Live Installer per il prodotto:
Scaricare ESET Smart Security Premium
Scaricare ESET Internet Security
Scaricare ESET NOD32 Antivirus
Fare clic su Salva quando richiesto e salvare il file sul desktop.
- Al termine del download, all’utente potrebbe essere richiesto di fare clic su Esegui e avviare il processo di installazione. Se il programma di installazione non viene eseguito automaticamente, portarsi sul desktop o nel percorso in cui è stato salvato il file di download e fare doppio clic per aprirlo.
- Se il software è ancora rilevato, fare clic su Ignora.
Figura 1-2
- Seguire le istruzioni contenute nella procedura di installazione guidata oppure, per le istruzioni illustrate, consultare uno dei seguenti articoli della Knowledge Base di ESET relativi al prodotto in uso:
Risoluzione dei problemi
- Se viene visualizzato lo stesso messaggio di errore, contattare il fornitore del programma antivirus precedente per ricevere assistenza nella rimozione del software dal computer.
- Se si continuano a verificare problemi dopo aver completato tutti i passaggi indicati in precedenza, seguire le istruzioni contenute in questo articolo della Knowledge Base di ESET per creare e inviare un file di rapporto a ESET:
