[KB2861] Notificación de finalización prematura de la instalación de ESET (Windows)

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Problema

  • La instalación de ESET finalizó prematuramente notificación
  • La instalación no se ha realizado correctamente: "Acción de retroceso"
  • Falta el motor de filtrado base

Detalles

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Otros mensajes de error que pueden estar relacionados con esta solución son los siguientes:

  • Los usuarios pueden recibir el mensaje "Error de inicialización del cortafuegos de ESET Personal"
  • Los usuarios pueden recibir el mensaje "Servicios no iniciados
  • Los usuarios pueden recibir el mensaje "Error de inicialización del escáner de virus"

Un malware o exploit que está eliminando el servicio Base Filtering Engine ejecuta un comando de Windows (sc delete bfe) que provoca la desaparición de Base Filtering Engine tras un reinicio. Esto no parece ser un problema aislado de Win32/Sirefef, sino de varias aplicaciones Rogue Antivirus. Esto es similar a cuando un Rogue Antivirus ejecuta el comando attrib para ocultar todos los archivos.

Solución

Prevención de ejecución de datos (DEP)

Si recibe un error inmediatamente al intentar ejecutar el archivo de instalación de ESET desde la carpeta de descargas, compruebe que Windows DEP no está bloqueando la instalación.

  1. Ejecute la utilidad de desinstalación de ESET para eliminar instalaciones parciales
  2. Elimine cualquier solución antivirus existente
  3. Ejecute la herramienta ESET SirefefCleaner con el modificador /r para restaurar el motor de filtrado base

I. Ejecute la utilidad de desinstalación de ESET para eliminar instalaciones parciales

  1. Ejecute la utilidad de desinstalación de ESET en Modo seguro con funciones de red para eliminar cualquier resto de programas ESET previamente instalados o instalaciones parciales que pudieran haber fallado antes de intentar instalar su nuevo producto ESET.

  2. Después de eliminar cualquier instalación anterior, instale su nuevo producto ESET para Windows de nuevo.

II. Elimine cualquier solución antivirus existente

Para que la instalación de los productos ESET se realice correctamente, es importante que no haya ningún otro producto antivirus instalado en su ordenador.

  1. Desinstale cualquier software antivirus que se encuentre actualmente en su sistema. Si no sabe si hay algún producto antivirus instalado en su sistema, utilice la herramienta de eliminación de ESET AV para analizar su sistema.

  2. Después de eliminar cualquier instalación anterior, instale de nuevo su nuevo producto ESET para Windows.

III. Ejecute la herramienta ESET SirefefCleaner con el modificador /r para restaurar el motor de filtrado base

  1. Descargue la herramienta ESETSirefefCleaner.

  2. Haga clic en Guardar. Elija la carpeta de destino donde se descargará la herramienta. También puede guardarse automáticamente en la carpeta Descargas.

  3. Haga clic en Inicio, escriba ejecutar y haga clic en Ejecutar.

  4. Escribe C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r (donde C es tu directorio principal y %username% es tu nombre de usuario de Windows) y haz clic en Aceptar.

  5. Haga clic en Sí cuando aparezca el mensaje Control de cuentas de usuario.

  6. Haz clic en Aceptar.

  7. La herramienta analizará el sistema y se cerrará automáticamente si no hay amenazas. Si encuentra una amenaza, siga las instrucciones que aparecen en pantalla para limpiar el sistema. Es posible que se le pida que reinicie el equipo manualmente cuando la herramienta termine de ejecutarse.

  8. Tras reiniciar el ordenador, instale su nuevo producto ESET para Windows de nuevo.

Última revisión: 14 ene. 2025

Recursos adicionales:

Ayuda online

Foros de ESET

Videos de la Base de conocimiento
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