[KB2861] Получих съобщението, че инсталацията на ESET е приключила преждевременно

Издание

• Ако получите известие "инсталацията приключи преждевременно" при обновяване на ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus, вижте нашата статия от базата знания за инструкции
• Инсталацията не е успешна: "Връщане на действието назад"
• Липсва базов филтриращ механизъм

Подробности

Допълнителните съобщения за грешка, които може да са свързани с това решение, включват следното:

• Потребителите могат да получат съобщение "Инициализацията на персоналната защитна стена на ESET се провали"
• Потребителите могат да получат съобщение "Услугите не са стартирани"
• Потребителите могат да получат съобщение "Virus scanner initialization failed" (Инициализацията на вирусен скенер е неуспешна)

Зловреден софтуер или експлойт, който премахва услугата Base Filtering Engine, изпълнява команда на Windows (sc delete bfe), която води до изчезване на Base Filtering Engine след рестартиране. Изглежда, че това не е проблем, изолиран за Win32/Sirefef, а за множество злонамерени антивирусни приложения. Това е подобно на случаите, когато Rogue Antivirus изпълнява командата attrib, за да скрие всички файлове.

Решение

1. Стартирайте помощната програма за деинсталиране на ESET, за да премахнете частичните инсталации
2. Премахнете всички съществуващи антивирусни решения
3. Изпълнете инструмента ESET SirefefCleaner с превключвател /r, за да възстановите основния филтриращ механизъм

I. Стартирайте помощната програма на ESET за деинсталиране, за да премахнете частичните инсталации

Препоръчваме Ви да стартирате помощната програма на ESET за деинсталиране в Safe Mode with Networking, за да премахнете всички остатъци от предишно инсталирани програми на ESET или частични инсталации, които може да са се провалили, преди да се опитате да инсталирате новия си продукт на ESET. След като премахнете всички предишни инсталации, опитайте отново да инсталирате новия си продукт ESET.

II. Премахване на всички съществуващи антивирусни решения

За успешното инсталиране на продуктите на ESET е важно на Вашия компютър да не са инсталирани други антивирусни продукти. Обикновеното деинсталиране* с помощта на инструмента за премахване на Windows (Add/Remove Programs) често е недостатъчно. Вижте нашия списък за помощ при премахване на предварително инсталиран софтуер. Ако не знаете дали в системата ви е инсталиран антивирусен продукт, препоръчваме ви да използвате инструмента за премахване на антивирусни програми на ESET A/V, за да сканирате системата си за тези видове програми

Ако проблемът ви не е разрешен, продължете към раздел III по-долу.

III. Стартирайте инструмента ESET SirefefCleaner с превключвател /r, за да възстановите основния филтриращ механизъм

Инструментът ESET SirefefCleaner може да възстанови Базовия филтър, когато се стартира с помощта на превключвателя /r. Следвайте стъпките по-долу, дори ако не подозирате, че системата ви е заразена:

1. Изтеглете инструмента ESETSirefefCleaner

   Щракнете върху бутона Save (Запази) при подкана. Изберете папката за дестинация, в която ще бъде изтеглен инструментът. Инструментът може също така да бъде автоматично запазен в папката за изтегляне.

2. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run (Изпълни) .

3. Въведете C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r (където C е вашата основна директория, а %username% е вашето потребителско име в Windows) и щракнете върху OK.

   

4. Щракнете върху Yes (Да) в подкана User Account Control (Контрол на потребителските акаунти).

5. Щракнете върху Agree (Съгласен), за да се съгласите с лицензионното споразумение за Sirefef Cleaner.

6. Инструментът ще сканира системата ви и ще се затвори автоматично, ако не са налице заплахи. Ако бъде открита заплаха, следвайте указанията на екрана, за да почистите системата си. Възможно е да бъдете подканени да рестартирате компютъра си ръчно, след като инструментът приключи работа.

7. След като рестартирате компютъра си, инсталирайте продукта на ESET, като използвате инструкциите от съответната статия от Базата знания по-долу:

   • Изтегляне
   • Изтегляне и инсталиране на ESET Internet Security
   • Изтегляне и инсталиране на ESET Smart Security Premium