[KB2289] Ръчно деинсталиране на вашия продукт на ESET с помощта на инструмента ESET Uninstaller (Windows)

ЗАБЕЛЕЖКА:

Тази страница е преведена от компютър. Щракнете върху Английски под Езици на тази страница, за да се покаже оригиналният текст. Ако установите, че нещо не е ясно, моля, свържете се с местната поддръжка.

Издание

Използвали сте деинсталатора от стартовото меню на ESET и продължавате да имате проблеми с деинсталирането или преинсталирането на вашия продукт на ESET за Windows
Вашият продукт на ESET за Windows остава активен след деинсталиране
Деинсталирането на Вашия продукт ESET за Windows не успява
Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012 R2, 2016, 2019, 2022, 2025

Потребители на Mac: Деинсталирайте

Решение

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012 R2, 2016, 2019, 2022, 2025

Не е необходимо да закупувате допълнителен лиценз, за да преинсталирате своя продукт на ESET. Съществуващият Ви лиценз остава функционален за срока на Вашия абонамент, независимо от това колко пъти ще премахнете или инсталирате продукта на компютъра, за който е регистриран.

Експортиране на вашите настройки

Преди да използвате инструмента Деинсталатор, експортирайте. Настройките ви няма да бъдат възстановени автоматично, когато преинсталирате ESET.

Създаване на резервно копие на настройките на мрежовия адаптер

След като използвате инструмента ESET Uninstaller, може да се наложи да преинсталирате драйверите на мрежовия адаптер. Следвайте стъпките по-долу, за да създадете резервно копие на настройките на мрежовия адаптер и да ги възстановите след приключване на деинсталацията:

Преди да стартирате Инструмента за деинсталиране: Отворете административен команден ред и въведете следната команда, за да архивирате настройките на мрежовия адаптер
- netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
След приключване на деинсталацията, ако е необходимо, преинсталирайте драйверите на мрежовия адаптер, след което отворете административен команден ред и въведете следната команда, за да възстановите настройките на мрежовия адаптер
- netsh -f C:\NetworkSettings.txt

Изтеглете програмата за деинсталиране на ESET и я запишете на компютъра си.
Рестартирайте.

Стартирайте Windows в безопасен режим, за да стартирате инструмента ESET Uninstaller

Трябва да стартирате Windows в Безопасен режим, за да стартирате инструмента ESET Uninstaller. Ако стартирате Windows в нормален режим, инструментът ESET Uninstaller няма да продължи работа:

Фигура 1-1

Потребители на Windows 11 с акаунт в Microsoft

Ако използвате Windows 11, влезли сте в акаунта си в Microsoft и се опитате да стартирате инструмента ESET Uninstaller от Работния плот, ще се появи съобщение за грешка "Този файл не може да бъде достъпен от системата".

За да разрешите този проблем, преместете .exe файла на ESET Uninstaller от Работния плот в друга папка на Вашия диск, която не е синхронизирана с OneDrive (например Документи в C:\Users\Documents).

Достъп до безопасен режим на виртуални машини на Microsoft Azure или Amazon

Microsoft Azure
Използвайте Serial Console за достъп до Safe Mode (Безопасен режим) на вашите виртуални машини.

Виртуални машини на Amazon
Използвайте специална конзола за администратор, за да получите достъп до Safe Mode (Безопасен режим) на вашите виртуални машини.
В Safe Mode (Безопасен режим) щракнете двукратно върху инсталационния файл, който сте записали на компютъра си в стъпка 1, за да стартирате инструмента ESET Uninstaller. Ако искате да използвате командите за разширени потребители по-долу, първо отворете административен команден ред и след това преминете в съответната директория.

Команди за разширени потребители

(За да видите пълния списък на наличните команди за инструмента ESET Uninstaller, въведете ESETUninstaller.exe /help и натиснете клавиша Enter.

- Ако отстранявате продукти на ESET от стартов носител, ще бъдете попитани дали искате да премахнете файловете на ESET от всеки наличен дял поотделно.
- /mode=offline определя режима на деинсталиране за CD и USB устройства.
- /mode=online определя твърдите дискове. Може да се наложи в редки случаи да използвате параметъра /mode=online , за да форсирате изтриването на файловете на продукта ESET, ако програмата за деинсталиране на ESET не открива автоматично вашия зареждащ се носител.
- /force премахва всички налични продукти и компоненти на ESET (включително ERA компоненти), без да бъдете подканени; стартирайте програмата за деинсталиране с параметъра /force
- Понякога инструментът ESET Uninstaller трябва да бъде стартиран чрез въвеждане на ESETUninstaller.exe /reinst в командния ред и натискане на клавиша Enter. Помощната програма ESET Uninstaller ще ви подкани, ако е необходимо да превключите.

Ако бъдете подканени да използвате командата ESETUninstaller.exe /reinst, настройките на Вашата мрежова интерфейсна карта ще бъдат нулирани. Препоръчваме ви да запишете някъде мрежовите си настройки, за да ги конфигурирате лесно отново след стартирането на инструмента за деинсталиране.

Прочетете предупреждението и въведете y, за да потвърдите.

Фигура 1-2
Прегледайте елементите, изброени в раздел Инсталирани продукти на ESET. Въведете номера, който съответства на инсталацията на ESET, която трябва да бъде деинсталирана, и натиснете клавиша Enter .

Фигура 1-3
Проверете дали деинсталирате правилния продукт на ESET от операционната система и въведете y за потвърждение.

Фигура 1-4
След като инструментът за деинсталиране на ESET приключи работа, натиснете произволен клавиш, за да излезете (или въведете q и след това натиснете произволен клавиш).
Ако е необходимо, стартирайте отново инструмента за деинсталиране на ESET, докато продуктът вече не е в списъка с инсталираните продукти на ESET.

Фигура 1-5
Рестартирайте компютъра си в нормален режим. Деинсталаторът записва дневник на всички свои процеси във файла ~ESETUninstaller.log (намира се в същата папка като файлаESETUninstaller.exe) за бъдеща справка.

Фигура 1-6
Щракнете върху връзката по-долу, която съответства на вашия продукт на ESET, за помощ при преинсталиране. Тъй като ESET е проектиран като софтуер за сигурност, в някои случаи са необходими няколко опита за пълно деинсталиране на продукта.