[KB2289] 使用 ESET 卸载工具手动卸载 ESET 产品

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问题

我是 Mac 用户：卸载或重新安装 ESET 网络安全或 ESET 网络安全专业版

解决方案

Windows 10、Windows 11、Windows Server 2012、2012 R2、2016、2019

重新安装 ESET 产品无需额外购买许可证。无论您在已注册的计算机上删除或安装产品多少次，您现有的许可证在订购期间都将保持有效。

导出设置

在使用卸载工具之前，导出所有 ESET 产品设置。重新安装 ESET 时，您的设置不会自动恢复。

备份网络适配器设置

使用 ESET 卸载工具后，您可能需要重新安装网络适配器驱动程序。请按照以下步骤备份网络适配器设置，并在卸载完成后将其还原：

  1. 运行 Uninstaller 工具之前：打开管理命令提示符并键入以下命令备份网络适配器设置：
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. 卸载完成后必要时重新安装网络适配器驱动程序，然后打开管理命令提示符并键入以下命令来恢复网络适配器设置：
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. 下载 ESET 卸载程序并将其保存到计算机中。

  2. 以安全模式重启计算机。

    在安全模式下启动 Windows 以运行 ESET 卸载工具

    必须在安全模式下启动 Windows 才能运行 ESET 卸载程序工具。如果在正常模式下启动 Windows，ESET 卸载程序将无法继续运行：

    图 1-1
    使用 Microsoft 帐户的 Windows 11 用户

    如果您使用的是 Windows 11，登录了 Microsoft 帐户，并尝试从桌面启动 ESET Uninstaller 工具，则会出现 "系统无法访问此文件 "的错误消息。

    要解决此问题，请将 ESET Uninstaller.exe文件从桌面移动到磁盘上未与 OneDrive 同步的其他文件夹（例如，C:\Users\Documents 中的文档）。

    在 Microsoft Azure 或 Amazon 虚拟机上访问安全模式

    微软 Azure
    使用串行控制台访问虚拟机上的安全模式。

    亚马逊虚拟机
    使用特殊管理控制台访问虚拟机上的安全模式。

  3. 在安全模式下，双击步骤 1 中保存到计算机中的安装程序文件，运行 ESET 卸载工具。如果要使用下面的高级用户命令，请先打开管理命令提示符，然后更改到相关目录。

高级用户命令

(要查看 ESETUninstaller可用命令的完整列表，请键入ESETUninstaller.exe /help并按Enter键。

    • 如果要从可启动媒体删除 ESET 产品，系统会询问您是否要从每个可用分区分别删除 ESET 文件。
    • /mode=offline 指定 CD 和 USB 驱动器的卸载模式。
    • /mode=online指定硬盘。如果 ESET Uninstaller 无法自动检测到可启动媒体，您可能很少需要使用/mode=online 参数来强制删除 ESET 产品文件。
    • /force无需提示即可删除所有存在的 ESET 产品和组件（包括 ERA 组件）；使用/force 参数运行卸载程序。
    • 有时，必须在命令行中键入ESETUninstaller.exe /reinst，然后按Enter键，才能启动ESET卸载工具。ESET Uninstaller 工具会提示您是否需要切换。

如果提示您使用ESETUninstaller.exe /reinst命令，您的网络接口卡设置将被重置。我们建议您将网络设置记录在某个地方，以便在运行卸载工具后方便地重新配置。

  1. 阅读警告并键入y确认。

    图 1-2

  2. 查看已安装的 ESET 产品下列出的项目。键入与应卸载的 ESET 安装对应的数字，然后按Enter 键。

    图 1-3

  3. 确认正在从操作系统卸载正确的 ESET 产品，键入y确认。

    图 1-4

  4. ESET 卸载工具运行完成后，按任意键退出（或键入q， 然后按任意键）。

  5. 如有需要，请再次运行 ESET 卸载程序，直到已安装的 ESET 产品下不再列出该产品。

    图 1-5

  6. 以正常模式重新启动计算机。卸载程序会将其所有进程的日志写入 ~ESETUninstaller.log 文件（与 ESETUninstaller.exe 文件 位于同一文件夹 ），以备将来参考。

    图 1-6

  7. 单击下面与您的 ESET 产品对应的链接，获取重新安装帮助。如果在重新安装过程中仍然遇到问题，使用设备管理器删除 ehdrv 驱动程序然后重复上述步骤，再次运行 ESET Uninstaller 应用程序。由于 ESET 被设计为安全应用程序，在某些情况下，需要多次尝试才能完全卸载该产品。

Windows Vista、家庭服务器、XP、Windows Server 2003 R2、2003、2000

导出设置

在使用手动卸载程序之前，导出所有 ESET 产品设置。重新安装 ESET 时，您的设置将不会自动恢复。

备份网络适配器设置

使用 ESET 卸载工具后，您可能需要重新安装网络适配器驱动程序。请按照以下步骤备份网络适配器设置，并在卸载完成后将其还原：

  1. 运行 Uninstaller 工具之前：打开管理命令提示符并输入以下命令备份网络适配器设置：
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. 卸载完成后必要时重新安装网络适配器驱动程序，然后打开管理命令提示符并输入以下命令来恢复网络适配器设置：
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. 下载 ESET Uninstaller（旧版本 7.0.7.0）并将其保存到计算机中。

  2. 以安全模式重启计算机。

    在安全模式下启动 Windows 以运行 ESET 卸载工具

    必须在安全模式下启动 Windows 才能运行 ESET 卸载程序工具。如果在正常模式下启动 Windows，ESET 卸载程序将无法继续运行：

    图 2-1

  3. 双击ESET Uninstaller图标。

高级用户命令

(要查看 ESETUninstaller可用命令的完整列表，请键入ESETUninstaller.exe /help并按Enter键。

  • 如果要从可启动媒体删除 ESET 产品，系统会询问您是否要从每个可用分区分别删除 ESET 文件。
  • /mode=offline 指定 CD 和 USB 驱动器的卸载模式。
  • /mode=online指定硬盘。如果 ESET 卸载程序不能自动检测到可启动媒体，您可能很少需要使用/mode=online 参数强制删除 ESET 产品文件。
  • /使用/force 参数运行卸载程序时，无需提示即可删除所有存在的 ESET 产品和组件（包括 ERA 组件）。
  • 有时，必须在命令行中键入ESETUninstaller.exe /reinst，然后按Enter 键，才能启动ESET 卸载工具。ESET Uninstaller 工具会提示您是否有必要进行切换。

  1. 阅读警告并键入y确认。

    图 2-2

  2. 查看 "已安装的 ESET 产品"下列出的项目，键入列表中要删除的 ESET 安装对应的编号，然后按Enter 键。

    图 2-3

  3. 输入y 确认您的选择。

    图 2-4

  4. 工具完成后（如果需要），再次运行 ESET 卸载工具，直到看到 "未检测到已安装的 AV 产品"，以确保所有先前的 AV 产品都已删除。

  5. 按任意键退出，然后以正常模式重新启动计算机。

    • 卸载程序会将其所有进程的日志写入~ESETUninstaller.log 文件（与ESETUnistaller.exe文件位于同一文件夹），以备将来参考。

    图 2-5

  6. 单击下面与您的 ESET 产品对应的链接，获取重新安装帮助。如果在重新安装过程中继续遇到问题，请重复上述步骤，再次运行 ESET Uninstaller 应用程序。由于 ESET 被设计为安全应用程序，在某些情况下，需要多次尝试才能完全卸载产品。

上次更新日期: Sep 17, 2024

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