[KB2289] Удалите продукт ESET вручную с помощью инструмента ESET Uninstaller (Windows)

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Вы использовали программу удаления ESET Start Menu и продолжаете испытывать проблемы с удалением или переустановкой продукта ESET для Windows
Ваш продукт ESET для Windows остается активным после деинсталляции
Не удается удалить продукт ESET для Windows

Решение

Пользователи Mac: Деинсталляция или переустановка ESET Cyber Security

Для переустановки продукта ESET не требуется приобретать дополнительную лицензию. Существующая лицензия остается работоспособной в течение всего срока действия подписки, независимо от того, сколько раз вы удаляете или устанавливаете продукт на компьютер, на котором он зарегистрирован.

Экспорт настроек

Прежде чем использовать инструмент Uninstaller, экспортировать все настройки продукта ESET. При повторной установке ESET ваши настройки не будут восстановлены автоматически.

Резервное копирование настроек сетевого адаптера

После использования инструмента ESET Uninstaller вам может потребоваться переустановить драйверы сетевого адаптера. Выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию настроек сетевого адаптера и восстановить их после завершения деинсталляции:

Перед запуском программы удаления: Откройте административную командную строку и введите следующую команду для резервного копирования настроек сетевого адаптера
- netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
После завершения деинсталляции переустановите драйверы сетевого адаптера, если это необходимо, а затем откройте административную командную строку и введите следующую команду для восстановления настроек сетевого адаптера
- netsh -f C:\NetworkSettings.txt

Загрузите программу ESET Uninstaller и сохраните ее на своем компьютере.
Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.

Запустите Windows в безопасном режиме, чтобы запустить ESET Uninstaller Tool

Для запуска программы ESET Uninstaller необходимо запустить Windows в безопасном режиме. Если вы запустите Windows в обычном режиме, ESET Uninstaller не будет работать:

Рисунок 1-1

Пользователи Windows 11 с учетной записью Microsoft

Если вы используете Windows 11, вошли в свою учетную запись Microsoft и пытаетесь запустить инструмент ESET Uninstaller с рабочего стола, появится сообщение об ошибке "Этот файл недоступен системе".

Чтобы решить эту проблему, переместите файл ESET Uninstaller .exe с Рабочего стола в другую папку на диске, которая не синхронизирована с OneDrive (например, Documents в C:\Users\Documents).

Доступ к безопасному режиму на виртуальных машинах Microsoft Azure или Amazon

Microsoft Azure
Используйте Serial Console для доступа к безопасному режиму на виртуальных машинах.

Виртуальные машины Amazon
Используйте специальную консоль администратора для доступа к безопасному режиму на виртуальных машинах.
В безопасном режиме дважды щелкните файл программы установки, сохраненный на компьютере в шаге 1, чтобы запустить инструмент ESET Uninstaller. Если вы хотите использовать приведенные ниже команды расширенного пользователя, сначала откройте командную строку администрирования, а затем перейдите в соответствующий каталог.

Команды расширенного пользователя

(Чтобы просмотреть полный список доступных команд для ESET Uninstaller, введите ESETUninstaller.exe /help и нажмите клавишу Enter.

- Если вы удаляете продукты ESET с загрузочного носителя, вам будет задан вопрос, нужно ли удалять файлы ESET с каждого доступного раздела отдельно.
- /mode=offline задает режим деинсталляции для CD и USB-накопителей.
- /mode=online - для жестких дисков. В редких случаях вам может понадобиться использовать параметр /mode=online для принудительного удаления файлов продуктов ESET, если ESET Uninstaller не обнаруживает загрузочный носитель автоматически.
- /force удаляет все присутствующие продукты и компоненты ESET (включая компоненты ERA) без запроса; запустите деинсталлятор с параметром /force
- Иногда для запуска утилиты ESET Uninstaller необходимо ввести в командную строку команду ESETUninstaller.exe /reinst и нажать клавишу Enter. Утилита ESET Uninstaller выдаст запрос о необходимости переключения.

Если вам будет предложено использовать команду ESETUninstaller.exe /reinst, настройки сетевой карты будут сброшены. Мы рекомендуем записать свои сетевые настройки куда-нибудь, чтобы их можно было легко перенастроить после запуска программы удаления.

Прочитайте предупреждение и введите y для подтверждения.

Рисунок 1-2
Просмотрите элементы, перечисленные в разделе Установленные продукты ESET. Введите номер, соответствующий установке ESET, которую необходимо удалить, и нажмите клавишу Enter .

Рисунок 1-3
Убедитесь, что вы удаляете нужный продукт ESET из операционной системы, и введите y для подтверждения.

Рисунок 1-4
После завершения работы программы ESET Uninstaller нажмите любую клавишу для выхода (или введите q, а затем нажмите любую клавишу).
При необходимости запустите ESET Uninstaller еще раз, пока продукт не исчезнет из списка установленных продуктов ESET.

Рисунок 1-5
Перезагрузите компьютер в обычном режиме. Программа удаления записывает журнал всех своих процессов в файл ~ESETUninstaller.log (расположенный в той же папке, что и файлESETUninstaller.exe ) для дальнейшего использования.

Рисунок 1-6
Для получения помощи в переустановке нажмите на ссылку ниже, соответствующую вашему продукту ESET. Поскольку ESET разработан как программа безопасности, в некоторых случаях для полного удаления продукта требуется несколько попыток.