[KB2289] Dezinstalați manual produsul ESET utilizând instrumentul ESET Uninstaller (Windows)

NOTĂ:

Această pagină a fost tradusă de un computer. Faceți clic pe Română în secțiunea Limbi din această pagină pentru a afișa textul original. Dacă vi se pare că ceva nu este clar, vă rugăm să contactați serviciul de asistență locală.

Problema

Ați utilizat dezinstalatorul ESET Start Menu și continuați să aveți probleme la dezinstalarea sau reinstalarea produsului ESET pentru Windows
Produsul dumneavoastră ESET pentru Windows rămâne activ după dezinstalare
Dezinstalarea produsului ESET pentru Windows eșuează
Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012 R2, 2016, 2019, 2022, 2025

Utilizatori Mac: Dezinstalează sau reinstalează ESET Cyber Security sau ESET Cyber Security Pro

Soluție

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012 R2, 2016, 2019, 2022, 2025

Nu este necesar să achiziționați o licență suplimentară pentru a reinstala produsul ESET. Licența dvs. existentă rămâne funcțională pe durata abonamentului, indiferent de câte ori eliminați sau instalați produsul pe computerul pe care este înregistrat.

Exportați setările dvs

Înainte de a utiliza instrumentul Uninstaller, exportați toate setările produsului ESET. Setările dvs. nu vor fi restaurate automat atunci când reinstalați ESET.

Copierea de rezervă a setărilor adaptorului de rețea

După utilizarea instrumentului ESET Uninstaller, este posibil să fie necesar să reinstalați driverele adaptorului de rețea. Urmați pașii de mai jos pentru a salva setările adaptorului de rețea și a le restabili după finalizarea dezinstalării:

Înainte de a rula instrumentul Uninstaller: Deschideți un prompt de comandă administrativ și tastați următoarea comandă pentru a salva setările adaptorului de rețea
- netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
După finalizarea dezinstalării, reinstalați driverele adaptorului de rețea, dacă este necesar, și apoi deschideți un prompt de comandă administrativ și tastați următoarea comandă pentru a restabili setările adaptorului de rețea
- netsh -f C:\NetworkSettings.txt

Descărcați ESET Uninstaller și salvați-l pe computer.
Restart your computer in Safe Mode.

Porniți Windows în Safe Mode pentru a rula ESET Uninstaller Tool

Trebuie să porniți Windows în Safe Mode pentru a rula instrumentul ESET Uninstaller. Dacă porniți Windows în modul Normal, ESET Uninstaller nu va continua:

Figura 1-1

Utilizatori Windows 11 cu cont Microsoft

Dacă utilizați Windows 11, sunteți conectat la contul Microsoft și încercați să porniți instrumentul ESET Uninstaller de pe desktop, va apărea un mesaj de eroare "Acest fișier nu poate fi accesat de sistem".

Pentru a rezolva această problemă, mutați fișierul ESET Uninstaller .exe de pe Desktop într-un alt dosar de pe disc care nu este sincronizat cu OneDrive (de exemplu, Documente în C:\Users\Documents).

Accesați Safe Mode pe mașinile virtuale Microsoft Azure sau Amazon

Microsoft Azure
Utilizați Serial Console pentru a accesa Safe Mode pe mașinile dvs. virtuale.

Mașini virtuale Amazon
Utilizați Special Admin Console pentru a accesa Safe Mode pe mașinile dvs. virtuale.
În Safe Mode, faceți dublu clic pe fișierul de instalare salvat pe computer la pasul 1 pentru a rula instrumentul ESET Uninstaller. Dacă doriți să utilizați comenzile de utilizator avansate de mai jos, deschideți mai întâi o comandă prompt administrativă și apoi treceți la directorul relevant.

Comenzi de utilizator avansate

(Pentru a vizualiza o listă completă a comenzilor disponibile pentru ESET Uninstaller, tastați ESETUninstaller.exe /help și apăsați tasta Enter.

- Dacă eliminați produsele ESET de pe suportul de pornire, veți fi întrebat dacă doriți să eliminați separat fișierele ESET de pe fiecare partiție disponibilă.
- /mode=offline specifică modul de dezinstalare pentru unitățile CD și USB.
- /mode=online specifică discurile hard disk. Rareori poate fi necesar să utilizați parametrul /mode=online pentru a forța ștergerea fișierelor produselor ESET dacă ESET Uninstaller nu detectează automat suportul de pornire.
- /force elimină toate produsele și componentele ESET prezente (inclusiv componentele ERA) fără a fi solicitat; executați dezinstalatorul cu parametrul /force
- Uneori, instrumentul ESET Uninstaller trebuie lansat tastând ESETUninstaller.exe /reinst în linia de comandă și apăsând tasta Enter. Utilitarul ESET Uninstaller vă va solicita dacă schimbarea este necesară.

Dacă vi se solicită să utilizați comanda ESETUninstaller.exe /reinst, setările cardului de interfață de rețea vor fi resetate. Vă recomandăm să înregistrați undeva setările de rețea pentru a le reconfigura cu ușurință după rularea uneltei de dezinstalare.

Citiți avertismentul și tastați y pentru a confirma.

Figura 1-2
Examinați elementele listate sub Produse ESET instalate. Tastați numărul care corespunde instalației ESET care trebuie dezinstalată și apăsați tasta Enter .

Figura 1-3
Verificați dacă dezinstalați produsul ESET corect din sistemul de operare și tastați y pentru a confirma.

Figura 1-4
După ce instrumentul ESET Uninstaller a terminat de executat, apăsați orice tastă pentru a ieși (sau tastați q și apoi apăsați orice tastă).
Dacă este necesar, rulați din nou ESET Uninstaller până când produsul nu mai este listat sub Produse ESET instalate.

Figura 1-5
Reporniți computerul în modul normal. Dezinstalatorul scrie un jurnal al tuturor proceselor sale în fișierul ~ESETUninstaller.log (situat în același folder cu fișierulESETUninstaller.exe ) pentru referințe viitoare.

Figura 1-6
Faceți clic pe link-ul de mai jos care corespunde produsului dvs. ESET pentru ajutor cu reinstalarea. Deoarece ESET este conceput ca un software de securitate, în unele cazuri, sunt necesare mai multe încercări pentru dezinstalarea completă a produsului.