[KB2289] Видаліть продукт ESET вручну за допомогою засобу видалення ESET

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Я користувач Mac: Видалити або переінсталювати ESET Cyber Security або ESET Cyber Security Pro

Рішення

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019

Для переінсталяції продукту ESET не потрібно купувати додаткову ліцензію. Ваша наявна ліцензія залишається чинною протягом терміну дії передплати незалежно від того, скільки разів ви видаляєте або інсталюєте продукт на комп'ютері, на який вона зареєстрована.

Експорт налаштувань

Перш ніж скористатися інструментом видалення, експортуйте всі налаштування продукту ESET. Ваші налаштування не будуть автоматично відновлені після переінсталяції ESET.

Створення резервної копії налаштувань мережевого адаптера

Після використання засобу видалення ESET може знадобитися перевстановлення драйверів мережевого адаптера. Виконайте наведені нижче дії, щоб створити резервну копію налаштувань мережевого адаптера та відновити їх після завершення видалення:

  1. Перед запуском програми видалення: Відкрийте адміністративний командний рядок і введіть наступну команду для створення резервної копії налаштувань мережевого адаптера
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. Після завершення видалення: Перевстановіть драйвери мережевого адаптера, якщо це необхідно, а потім відкрийте адміністративний командний рядок і введіть наступну команду для відновлення налаштувань мережевого адаптера
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. Завантажте програму видаленняESET і збережіть її на своєму комп'ютері.

  2. Перезавантажте компютер.

    Перезапуск Windows у безпечному режимі для запуску ESET Uninstaller Tool

    Щоб запустити ESET Uninstaller, необхідно запустити Windows у безпечному режимі. Якщо запустити Windows у звичайному режимі, ESET Uninstaller не запуститься:

    Малюнок 1-1
    Користувачі Windows 11 з обліковим записом Microsoft

    Якщо ви використовуєте Windows 11, ввійшли в обліковий запис Microsoft і спробуєте запустити інструмент ESET Uninstaller з робочого столу, з'явиться повідомлення про помилку "Цей файл не може бути доступний системі".

    Щоб вирішити цю проблему, перемістіть файл ESET Uninstaller .exe з робочого столу в іншу папку на диску, яка не синхронізована з OneDrive (наприклад, Документи в C:\Users\Documents).

    Доступ до безпечного режиму на віртуальних машинах Microsoft Azure або Amazon

    Microsoft Azure
    Використовуйте послідовну консоль для доступу до безпечного режиму на віртуальних машинах.

    Віртуальні машини Amazon
    Використовуйте спеціальну консоль адміністратора для доступу до безпечного режиму на віртуальних машинах.

  3. У безпечному режимі двічі клацніть файл інсталятора, який ви зберегли на своєму комп'ютері на кроці 1, щоб запустити інструмент ESET Uninstaller. Якщо ви хочете скористатися наведеними нижче розширеними командами користувача, спочатку відкрийте адміністративний командний рядок, а потім перейдіть до відповідного каталогу.

Розширені команди користувача

(Щоб переглянути повний список доступних команд для ESET Uninstaller, введіть ESETUninstaller.exe /help і натисніть клавішу Enter.

    • Якщо ви видаляєте продукти ESET із завантажувального носія, вам буде запропоновано видалити файли ESET з кожного доступного розділу окремо.
    • /mode=offline вказує режим видалення для CD та USB-накопичувачів.
    • /mode=online - для жорстких дисків. Параметр /mode=online може рідко знадобитися для примусового видалення файлів продуктів ESET, якщо ESET Uninstaller не виявляє завантажувальний носій автоматично.
    • /force видаляє всі наявні продукти та компоненти ESET (включно з компонентами ERA) без запиту; запустіть програму видалення з параметром /force
    • Іноді інструмент ESET Uninstaller потрібно запустити, ввівши в командному рядку ESETUninstaller.exe /reinst і натиснувши клавішу Enter. Утиліта ESET Uninstaller запитає вас про необхідність перемикання.

Якщо вам буде запропоновано скористатися командою ESETUninstaller.exe /reinst, налаштування вашої мережевої інтерфейсної карти буде скинуто. Рекомендуємо записати мережеві налаштування, щоб їх можна було легко переналаштувати після запуску програми видалення.

  1. Прочитайте попередження і введіть y для підтвердження.

    Малюнок 1-2

  2. Перегляньте елементи, перелічені в розділі Інстальовані продукти ESET. Введіть номер, що відповідає інсталяції ESET, яку потрібно видалити, і натисніть клавішу Enter .

    Малюнок 1-3

  3. Переконайтеся, що ви видаляєте потрібний продукт ESET з операційної системи, і введіть y для підтвердження.

    Малюнок 1-4

  4. Після завершення роботи програми ESET Uninstaller натисніть будь-яку клавішу, щоб вийти (або введіть q, а потім натисніть будь-яку клавішу).

  5. Якщо потрібно, запустіть ESET Uninstaller ще раз, доки продукт не зникне зі списку Інстальовані продукти ESET.

    Малюнок 1-5

  6. Перезавантажте комп'ютер у звичайному режимі. Програма видалення записує журнал усіх своїх процесів у файл ~ESETUninstaller.log (розташований у тій самій папці, що й файлESETUninstaller.exe ) для подальшого використання.

    Малюнок 1-6

  7. Клацніть на посилання нижче, яке відповідає вашому продукту ESET, щоб отримати допомогу з перевстановлення. Якщо проблеми з перевстановленням не зникнуть, видаліть драйвер ehdrv за допомогою диспетчера пристроїв, а потім повторіть наведені вище кроки, щоб знову запустити програму ESET Uninstaller. Оскільки ESET розроблено як програму безпеки, в деяких випадках для повного видалення продукту може знадобитися кілька спроб.

Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000

Експорт налаштувань

Перш ніж скористатися ручним видаленням, експортувати всі налаштування продукту ESET. Ваші налаштування не будуть автоматично відновлені після переінсталяції ESET.

Створення резервної копії налаштувань мережевого адаптера

Після використання ESET Uninstaller Tool може знадобитися перевстановлення драйверів мережевого адаптера. Виконайте наведені нижче дії, щоб створити резервну копію налаштувань мережевого адаптера та відновити їх після завершення видалення:

  1. Перед запуском програми видалення: Відкрийте адміністративний командний рядок і введіть наступну команду для створення резервної копії налаштувань мережевого адаптера
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. Після завершення видалення: Перевстановіть драйвери мережевого адаптера, якщо це необхідно, а потім відкрийте адміністративний командний рядок і введіть наступну команду для відновлення налаштувань мережевого адаптера
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. Завантажте ESET Uninstaller (застаріла версія 7.0.7.0) і збережіть її на своєму комп'ютері.

  2. Перезавантажте компютер.

    Перезапуск Windows у безпечному режимі для запуску ESET Uninstaller Tool

    Щоб запустити ESET Uninstaller, необхідно запустити Windows у безпечному режимі. Якщо запустити Windows у звичайному режимі, ESET Uninstaller не запуститься:

    Малюнок 2-1

  3. Двічі клацніть піктограму ESET Uninstaller.

Розширені команди користувача

(Щоб переглянути повний список доступних команд для ESET Uninstaller, введіть ESETUninstaller.exe /help і натисніть клавішу Enter.

  • Якщо ви видаляєте продукти ESET із завантажувального носія, вам буде запропоновано видалити файли ESET з кожного доступного розділу окремо.
  • /mode=offline вказує режим видалення для CD та USB-накопичувачів.
  • /mode=online - для жорстких дисків. Параметр /mode=onlineможе рідко знадобитися для примусового видалення файлів продуктів ESET, якщо ESET Uninstaller не виявляє завантажувальний носій автоматично.
  • параметр/force видаляє всі наявні продукти та компоненти ESET (включно з компонентами ERA) без запиту; запустіть деінсталятор із параметром /force
  • Іноді інструмент ESET Uninstaller потрібно запустити, ввівши в командному рядку ESETUninstaller.exe /reinst і натиснувши клавішу Enter. Утиліта ESET Uninstaller запитає вас про необхідність перемикання.

  1. Прочитайте попередження і введіть y для підтвердження.

    Малюнок 2-2

  2. Перегляньте елементи, перелічені в розділі Встановлені продукти ESET, введіть номер, що відповідає інсталяції ESET у цьому списку, яку ви хочете видалити, і натисніть клавішу Enter .

    Малюнок 2-3

  3. Введіть y, щоб підтвердити свій вибір.

    Малюнок 2-4

  4. Після завершення роботи інструменту (за потреби) запустіть інструмент ESET Видалення ще раз, доки не побачите напис "Не виявлено жодного встановленого антивірусного продукту", щоб переконатися, що всі попередні антивірусні продукти було видалено.

  5. Натисніть будь-яку клавішу, щоб вийти, а потім перезавантажте комп'ютер у звичайному режимі.

    • Програма видалення записує журнал усіх своїх процесів у файл ~ESETUninstaller.log (розташований у тій самій папці, що й файл ESETUnistaller.exe ) для подальшого використання.

    Малюнок 2-5

  6. Клацніть на посилання нижче, яке відповідає вашому продукту ESET, щоб отримати допомогу з перевстановлення. Якщо проблеми з перевстановленням не зникнуть, повторіть наведені вище кроки, щоб знову запустити програму ESET Uninstaller. Оскільки ESET розроблено як програму для захисту, в деяких випадках для повного видалення продукту може знадобитися кілька спроб.

Останнє оновлення: Sep 17, 2024

Додаткові ресурси

Посібники користувача

Форум ESET

Відео на YouTube
ESET Status Portal Зверніться до служби технічної підтримки ESET

Існуючий клієнт?