[KB2289] Видаліть продукт ESET вручну за допомогою інструмента ESET Uninstaller (Windows)

ПРИМІТКА:

Ця сторінка перекладена за допомогою комп'ютера. Клацніть англійську мову в розділі Мови на цій сторінці, щоб переглянути оригінальний текст. Якщо вам щось незрозуміло, зверніться до місцевої служби підтримки.

Проблема

Ви видалили програму ESET для Windows, але не можете її переінсталювати
Програма ESET для Windows залишається активною після видалення
Видалення програми ESET для Windows завершилося невдало

Деталі

Клацніть, щоб розгорнути

Для повторної інсталяції програми ESET не потрібно купувати додаткову передплату. Ваша наявна передплата залишається активною протягом усього терміну дії передплати, незалежно від того, скільки разів ви видаляєте або інсталюєте програми ESET на своєму пристрої.

Щоб скористатися розширеними командами ESET Uninstaller, відкрийте командний рядок від імені адміністратора в папці, де ви зберегли файл ESETUninstaller.exe. Щоб переглянути список усіх доступних команд для ESET Uninstaller, введіть ESETUninstaller.exe /help і натисніть клавішу Enter.

Якщо ви видаляєте програми ESET із завантажувального носія, вам буде запропоновано видалити файли ESET з кожного доступного розділу окремо
/mode=offline вказує режим видалення для CD та USB-накопичувачів
/mode=online - для жорстких дисків. Параметр /mode=online може рідко знадобитися для примусового видалення файлів програм ESET, якщо ESET Uninstaller не виявить завантажувальний носій автоматично
/force видаляє всі наявні програми та компоненти ESET без запиту; запустіть деінсталятор із параметром /force
Іноді ESET Uninstaller потрібно запустити, ввівши в командному рядку ESETUninstaller.exe /reinst і натиснувши клавішу Enter. ESET Uninstaller запитає вас, чи потрібен перемикач

Якщо вам буде запропоновано скористатися командою ESETUninstaller.exe /reinst, налаштування мережевого інтерфейсу буде скинуто.

Рішення

Пов'язані рішення: macOS users

Експорт налаштувань

Перед використанням ESET Uninstaller експортуйте всі налаштування програми ESET. Ваші налаштування не будуть автоматично відновлені після перевстановлення програми ESET.

Створення резервної копії налаштувань мережевого адаптера

Після використання ESET Uninstaller може знадобитися перевстановити драйвери мережевого адаптера. Виконайте наведені нижче дії, щоб створити резервну копію налаштувань мережевого адаптера та відновити їх після завершення видалення:

Перед запуском ESET Uninstaller: Відкрийте адміністративний командний рядок і введіть таку команду для створення резервної копії налаштувань мережевого адаптера:
```
netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
```
Після завершення видалення перевстановіть драйвери мережевого адаптера, якщо необхідно, а потім відкрийте адміністративний командний рядок і введіть наступну команду для відновлення налаштувань мережевого адаптера:
```
netsh -f C:\NetworkSettings.txt
```

ЗавантажтеESET Uninstaller і збережіть його на своєму комп'ютері.
Перезавантажте компютер.

Запустіть Windows у безпечному режимі, щоб запустити ESET Uninstaller

Щоб запустити ESET Uninstaller, необхідно запустити Windows у безпечному режимі. Якщо запустити Windows у звичайному режимі, ESET Uninstaller не запуститься:

Обліковий запис Microsoft з увімкненим OneDrive

Якщо ви ввійшли у свій обліковий запис Microsoft і намагаєтеся запустити ESET Uninstaller з робочого столу, ви можете отримати повідомлення про помилку "Цей файл не може бути доступний системі".

Щоб вирішити цю проблему, перемістіть файл ESET Uninstaller з робочого столу в іншу папку на диску, не синхронізовану з OneDrive.

Доступ до безпечного режиму на віртуальних машинах Microsoft Azure або Amazon

Microsoft Azure

Використовуйте послідовну консоль для доступу до безпечного режиму на віртуальних машинах.

Віртуальні машини Amazon

Використовуйте спеціальну консоль адміністратора, щоб отримати доступ до безпечного режиму на віртуальних машинах.
У безпечному режимі двічі клацніть файл інсталятора, який ви зберегли на комп'ютері на першому кроці, щоб запустити ESET Uninstaller.
Прочитайте попередження та введіть y для підтвердження.
Перегляньте елементи, перелічені в розділі Інстальовані продукти ESET. Введіть номер, що відповідає інсталяції ESET, яку потрібно видалити, і натисніть клавішу Enter.
Переконайтеся, що ви видаляєте потрібну програму ESET з операційної системи, і введіть y для підтвердження.
Коли ESET Uninstaller видалить програму, натисніть будь-яку клавішу, щоб вийти.
Запустіть ESET Uninstaller ще раз і переконайтеся, що програма більше не з'являється у списку Інстальовані продукти ESET.
Перезавантажте комп'ютер у звичайному режимі. ESET Uninstaller створює журнал усіх своїх процесів у файлі ~ESETUninstaller.log (розташованому в тій самій папці, що й файл ESETUninstaller.exe ) для подальшого використання.
Клацніть на відповідне посилання нижче, щоб перевстановити програму ESET.