Problém
- Pokúsili ste sa odinštalovať svoj bezpečnostný produkt ESET štandardným spôsobom cez ponuku Štart, no aj naďalej máte problém odinštalovať, prípadne preinštalovať produkt ESET
- Váš bezpečnostný produkt ESET zostáva po odinštalovaní aktívny
- Pokusy o odinštalovanie produktu ESET sú neúspešné
- Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019
- Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000
Verzia článku pre používateľov systému macOS: Ako odinštalujem alebo preinštalujem ESET Cyber Security alebo ESET Cyber Security Pro?
Riešenie
Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019
Ak chcete preinštalovať svoj bezpečnostný produkt ESET, nie je potrebné kupovať žiadnu dodatočnú licenciu. Vaša licencia zostáva aktívna až do skončenia jej platnosti, a to bez ohľadu na to, koľkokrát ste svoj produkt na príslušnom počítači odinštalovali alebo nainštalovali.
Stiahnite si nástroj ESET Uninstaller a uložte ho do počítača.
Reštartujte svoj počítač a systém spustite v núdzovom režime (Safe Mode).
Spustite systém Windows v núdzovom režime na spustenie nástroja ESET Uninstaller
Na to, aby sa spustil nástroj ESET Uninstaller, je potrebné spustiť systém Windows v núdzovom režime. Ak systém Windows spustíte v normálnom režime, zobrazí sa vám chybové hlásenie:
Obrázok 1-1 V núdzovom režime dvakrát kliknite na stiahnutý inštalačný súbor ESET Uninstaller, aby sa nástroj spustil. Ak chcete použiť rozšírené príkazy používateľa uvedené nižšie, otvorte príkazový riadok s právami správcu a prejdite do príslušného adresára.
Rozšírené príkazy používateľa
(Ak chcete zobraziť zoznam dostupných príkazov nástroja ESET Uninstaller, napíšte do príkazového riadka ESETUninstaller.exe /help a stlačte Enter.)
- Ak budete odstraňovať produkty ESET zo zavádzacieho („bootovacieho“) média, budete si môcť zvoliť, či chcete súbory odstrániť z každej oblasti disku zvlášť.
- Ak spustíte odinštalátor s parametrom
/mode=offline, špecifikujete tak vykonanie odinštalácie z diskov CD a USB. - Parameter
/mode=onlineobmedzí odinštaláciu na produkty na pevných diskoch. Parameter/mode=onlinemôže byť použitý aj na vynútenie odinštalovania produktu v prípade, že ESET Uninstaller nenájde zavádzacie médiá automaticky. - Ak si želáte odstrániť všetky súčasné inštalácie produktov ESET a ich komponentov (vrátane komponentov ERA) bez potreby potvrdzovania, spustite ESET Uninstaller s parametrom
/force. - V niektorých prípadoch musí byť nástroj ESET Uninstaller spustený pomocou príkazového riadka príkazom
ESETUninstaller.exe /reinsta stlačením klávesu Enter. ESET Uninstaller vás upozorní, ak bude príslušný prepínač potrebný.
Pokiaľ je potrebné použiť príkaz ESETUninstaller.exe /reinst, nastavenia vašej sieťovej karty budú resetované. Odporúčame, aby ste si tieto nastavenia niekam uložili a následne ich znovu nastavili po úspešnom odinštalovaní pomocou nástroja ESET Uninstaller.
Venujte pozornosť prvej výzve v príkazovom riadku, prečítajte si varovanie a zadajte písmeno y na potvrdenie voľby.
Obrázok 1-2 V príkazovom riadku vám odinštalátor ponúkne zoznam nainštalovaných produktov ESET (v sekcii Installed ESET products). Vyberte si program, ktorý si želáte odinštalovať, na klávesnici stlačte príslušné číslo a následne stlačte Enter pre potvrdenie.
Obrázok 1-3 Ubezpečte sa, že odstraňujete správny program, a pre potvrdenie zadajte písmeno y.
Obrázok 1-4 Po ukončení činnosti nástroja ESET Uninstaller stlačte ľubovoľný kláves (alebo zadajte písmeno q a následne stlačte akýkoľvek kláves).
V prípade potreby spustite ESET Uninstaller opakovane, až kým daný produkt viac nebude uvedený v sekcii Installed ESET products.
Obrázok 1-5 Reštartujte počítač do normálneho režimu. ESET Uninstaller zaznamenáva svoje procesy do protokolu v súbore ~ESETUninstaller.log (nachádza sa v tom istom adresári ako samotný súbor ESETUninstaller.exe).
Obrázok 1-6 Ak potrebujete ďalšie pokyny, kliknite na jeden z odkazov nižšie podľa toho, ktorý produkt ESET používate. Ak sa opakujú problémy s preinštalovaním, skúste odstrániť ovládač ehdrv pomocou správcu zariadení, alebo zopakujte kroky uvedené vyššie a spustite ESET Uninstaller znova. Keďže sú programy spoločnosti ESET navrhnuté ako bezpečnostné aplikácie, pre ich úplné odstránenie je v niektorých prípadoch potrebné sa o odinštalovanie pokúsiť viackrát.
Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000
Stiahnite si nástroj ESET Uninstaller (staršia verzia 7.0.7.0) a uložte ho do počítača.
Reštartujte svoj počítač a systém spustite v núdzovom režime (Safe Mode).
Spustite systém Windows v núdzovom režime na spustenie nástroja ESET Uninstaller
Na to, aby sa spustil nástroj ESET Uninstaller, je potrebné spustiť systém Windows v núdzovom režime. Ak systém Windows spustíte v normálnom režime, zobrazí sa vám chybové hlásenie:
Obrázok 2-1 Dvakrát kliknite na ikonu nástroja ESET Uninstaller.
Rozšírené príkazy používateľa
(Ak chcete zobraziť zoznam dostupných príkazov nástroja ESET Uninstaller, napíšte do príkazového riadka ESETUninstaller.exe /help a stlačte Enter.)
- Ak budete odstraňovať produkty ESET zo zavádzacieho („bootovacieho“) média, budete si môcť zvoliť, či chcete súbory odstrániť z každej oblasti disku zvlášť.
- Ak spustíte odinštalátor s parametrom
/mode=offline, špecifikujete tak vykonanie odinštalácie z diskov CD a USB. - Parameter
/mode=onlineobmedzí odinštaláciu na produkty na pevných diskoch. Parameter/mode=onlinemôže byť použitý aj na vynútenie odinštalovania produktu v prípade, že ESET Uninstaller nenájde zavádzacie médiá automaticky. - Ak si želáte odstrániť všetky súčasné inštalácie produktov ESET a ich komponentov (vrátane komponentov ERA) bez potreby potvrdzovania, spustite ESET Uninstaller s parametrom
/force. - V niektorých prípadoch musí byť nástroj ESET Uninstaller spustený pomocou príkazového riadka príkazom
ESETUninstaller.exe /reinsta stlačením klávesu Enter. ESET Uninstaller vás upozorní, ak bude príslušný prepínač potrebný.
Venujte pozornosť prvej výzve v príkazovom riadku, prečítajte si varovanie a zadajte písmeno y na potvrdenie voľby.
Obrázok 2-2 V príkazovom riadku vám odinštalátor ponúkne zoznam nainštalovaných produktov ESET (v sekcii Installed ESET products). Vyberte si program, ktorý si želáte odinštalovať, na klávesnici stlačte príslušné číslo a následne stlačte Enter pre potvrdenie.
Obrázok 2-3 Ubezpečte sa, že odstraňujete správny program, a pre potvrdenie zadajte písmeno y.
Obrázok 2-4 V prípade potreby spustite ESET Uninstaller opakovane, až kým daný produkt viac nebude uvedený v sekcii Installed ESET products.
Pre ukončenie práce s nástrojom ESET Uninstaller stlačte ľubovoľný kláves a následne reštartujte počítač do normálneho režimu.
- ESET Uninstaller zaznamenáva svoje procesy do protokolu v súbore ~ESETUninstaller.log (nachádza sa v tom istom adresári ako samotný súbor ESETUnistaller.exe).
Obrázok 2-5 - ESET Uninstaller zaznamenáva svoje procesy do protokolu v súbore ~ESETUninstaller.log (nachádza sa v tom istom adresári ako samotný súbor ESETUnistaller.exe).
Ak potrebujete ďalšie pokyny, kliknite na jeden z odkazov nižšie podľa toho, ktorý produkt ESET používate. Ak sa opakujú problémy s preinštalovaním, zopakujte kroky uvedené vyššie a spustite ESET Uninstaller znova. Keďže sú programy spoločnosti ESET navrhnuté ako bezpečnostné aplikácie, pre ich úplné odstránenie je v niektorých prípadoch potrebné sa o odinštalovanie pokúsiť viackrát.
