[KB2289] Désinstaller manuellement votre produit ESET à l'aide de l'outil de désinstallation ESET

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Problème

Je suis un utilisateur Mac : Uninstall or reinstall ESET Cyber Security or ESET Cyber Security Pro

Solution

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019

Vous n'êtes pas obligé d'acheter une licence supplémentaire pour réinstaller votre produit ESET. Votre licence existante reste fonctionnelle pendant toute la durée de votre abonnement, quel que soit le nombre de fois où vous supprimez ou installez le produit sur l'ordinateur sur lequel il est enregistré.

Exporter vos paramètres

Avant d'utiliser l'outil Uninstaller, export all ESET product settings. Vos paramètres ne seront pas restaurés automatiquement lorsque vous réinstallerez ESET.

Sauvegarde des paramètres de l'adaptateur réseau

Après avoir utilisé l'outil ESET Uninstaller, il se peut que vous deviez réinstaller les pilotes de votre adaptateur réseau. Suivez les étapes ci-dessous pour sauvegarder les paramètres de votre adaptateur réseau et les restaurer une fois la désinstallation terminée :

  1. Avant d'exécuter l'outil de désinstallation : Ouvrez une invite de commande administrative et tapez la commande suivante pour sauvegarder les paramètres de votre adaptateur réseau
    • netsh -c interface dump > C:\NNetworkSettings.txt
  2. Une fois la désinstallation terminée : Réinstallez les pilotes de votre carte réseau si nécessaire, puis ouvrez une invite de commande administrative et tapez la commande suivante pour restaurer les paramètres de votre carte réseau
    • netsh -f C:\NNetworkSettings.txt

  1. Téléchargez le programme de désinstallation ESET et enregistrez-le sur votre ordinateur.

  2. Restart your computer in Safe Mode.

    Démarrer Windows en mode sans échec pour exécuter l'outil ESET Uninstaller

    Vous devez démarrer Windows en mode sans échec pour exécuter l'outil ESET Uninstaller. Si vous démarrez Windows en mode normal, l'outil ESET Uninstaller ne fonctionnera pas :

    Figure 1-1
    Utilisateurs de Windows 11 avec un compte Microsoft

    Si vous utilisez Windows 11, que vous êtes connecté à votre compte Microsoft et que vous tentez de lancer l'outil ESET Uninstaller à partir de votre bureau, un message d'erreur " Le système ne peut pas accéder à ce fichier " s'affiche.

    Pour résoudre ce problème, déplacez le fichier .exe d'ESET Uninstaller de votre bureau vers un autre dossier de votre disque qui n'est pas synchronisé avec OneDrive (par exemple, Documents dans C:\Users\Documents).

    Accéder au mode sans échec sur les machines virtuelles Microsoft Azure ou Amazon

    Microsoft Azure
    Utilisez Serial Console pour accéder au mode sans échec sur vos machines virtuelles.

    Machines virtuelles Amazon
    Utilisez la console d'administration spéciale pour accéder au mode sécurisé sur vos machines virtuelles.

  3. En mode sans échec, double-cliquez sur le fichier d'installation que vous avez enregistré sur votre ordinateur à l'étape 1 pour exécuter l'outil ESET Uninstaller. Si vous souhaitez utiliser les commandes utilisateur avancées ci-dessous, ouvrez d'abord une invite de commande administrative, puis accédez au répertoire approprié.

Commandes utilisateur avancées

(Pour afficher la liste complète des commandes disponibles pour l'outil ESET Uninstaller, tapez ESETUninstaller.exe /help et appuyez sur la touche Entrée.

    • Si vous supprimez des produits ESET à partir d'un support de démarrage, il vous sera demandé si vous souhaitez supprimer les fichiers ESET de chaque partition disponible séparément.
    • /mode=offline spécifie le mode de désinstallation pour les CD et les lecteurs USB.
    • /mode=online spécifie les disques durs. Il est rarement nécessaire d'utiliser le paramètre /mode=online pour forcer la suppression des fichiers de produits ESET si le programme de désinstallation ESET ne détecte pas automatiquement votre support de démarrage.
    • /force supprime tous les produits et composants ESET présents (y compris les composants ERA) sans y être invité ; exécutez le programme de désinstallation avec le paramètre /force
    • Parfois, l'outil ESET Uninstaller doit être lancé en tapant ESETUninstaller.exe /reinst dans la ligne de commande et en appuyant sur la touche Entrée. L'utilitaire ESET Uninstaller vous demandera si ce changement est nécessaire.

Si vous êtes invité à utiliser la commande ESETUninstaller.exe /reinst, les paramètres de votre carte d'interface réseau seront réinitialisés. Nous vous recommandons d'enregistrer vos paramètres réseau quelque part afin de pouvoir les reconfigurer facilement après l'exécution de l'outil de désinstallation.

  1. Lisez l'avertissement et tapez y pour confirmer.

    Figure 1-2

  2. Examinez les éléments répertoriés sous Produits ESET installés. Tapez le numéro correspondant à l'installation ESET à désinstaller et appuyez sur la touche Entrée .

    Figure 1-3

  3. Vérifiez que vous désinstallez le bon produit ESET du système d'exploitation et tapez y pour confirmer.

    Figure 1-4

  4. Lorsque l'outil ESET Uninstaller a fini de s'exécuter, appuyez sur n'importe quelle touche pour quitter (ou tapez q puis appuyez sur n'importe quelle touche).

  5. Si nécessaire, exécutez à nouveau l'outil de désinstallation ESET jusqu'à ce que le produit ne figure plus dans la liste des produits ESET installés.

    Figure 1-5

  6. Redémarrez l'ordinateur en mode normal. Le programme de désinstallation enregistre tous ses processus dans le fichier ~ESETUninstaller.log (situé dans le même dossier que le fichierESETUninstaller.exe ) pour référence ultérieure.

    Figure 1-6

  7. Cliquez sur le lien ci-dessous correspondant à votre produit ESET pour obtenir de l'aide sur la réinstallation. Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de la réinstallation, delete the ehdrv driver using device manager puis répétez les étapes ci-dessus pour exécuter à nouveau l'application ESET Uninstaller. ESET étant conçu comme une application de sécurité, dans certains cas, plusieurs tentatives sont nécessaires pour désinstaller complètement le produit.

Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000

Exporter vos paramètres

Avant d'utiliser le programme de désinstallation manuelle, export all ESET product settings. Vos paramètres ne seront pas restaurés automatiquement lorsque vous réinstallerez ESET.

Sauvegarde des paramètres de l'adaptateur réseau

Après avoir utilisé l'outil de désinstallation ESET, il se peut que vous deviez réinstaller les pilotes de votre adaptateur réseau. Suivez les étapes ci-dessous pour sauvegarder les paramètres de votre adaptateur réseau et les restaurer une fois la désinstallation terminée :

  1. Avant d'exécuter l'outil de désinstallation: Ouvrez une invite de commande administrative et entrez la commande suivante pour sauvegarder les paramètres de votre adaptateur réseau
    • netsh -c interface dump > C:\NNetworkSettings.txt
  2. Une fois la désinstallation terminée: Réinstallez les pilotes de votre carte réseau si nécessaire, puis ouvrez une invite de commande administrative et entrez la commande suivante pour restaurer les paramètres de votre carte réseau
    • netsh -f C:\NNetworkSettings.txt

  1. Téléchargez ESET Uninstaller (ancienne version 7.0.7.0) et enregistrez-le sur votre ordinateur.

  2. Restart your computer in Safe Mode.

    Démarrer Windows en mode sans échec pour exécuter l'outil ESET Uninstaller

    Vous devez démarrer Windows en mode sans échec pour exécuter l'outil ESET Uninstaller. Si vous démarrez Windows en mode normal, l'outil ESET Uninstaller ne fonctionnera pas :

    Figure 2-1

  3. Double-cliquez sur l'icône ESET Uninstaller.

Commandes utilisateur avancées

(Pour afficher la liste complète des commandes disponibles pour le programme de désinstallation d'ESET, tapez ESETUninstaller.exe /help et appuyez sur la touche Entrée.

  • Si vous supprimez des produits ESET à partir d'un support de démarrage, il vous sera demandé si vous souhaitez supprimer les fichiers ESET de chaque partition disponible séparément.
  • /mode=offline spécifie le mode de désinstallation pour les CD et les lecteurs USB.
  • /mode=online spécifie les disques durs. Il est rarement nécessaire d'utiliser le paramètre /mode=onlinepour forcer la suppression des fichiers de produits ESET si le programme de désinstallation ESET ne détecte pas automatiquement votre support de démarrage.
  • /force supprime tous les produits et composants ESET présents (y compris les composants ERA) sans y être invité ; exécutez le programme de désinstallation avec le paramètre /force
  • Parfois, l'outil ESET Uninstaller doit être lancé en tapant ESETUninstaller.exe /reinst dans la ligne de commande et en appuyant sur Entrée. L'utilitaire ESET Uninstaller vous demande si ce changement est nécessaire.

  1. Lisez l'avertissement et tapez y pour confirmer.

    Figure 2-2

  2. Passez en revue les éléments répertoriés sous Produits ESET installés, tapez le numéro correspondant à l'installation ESET de cette liste que vous souhaitez supprimer et appuyez sur la touche Entrée.

    Figure 2-3

  3. Tapez y pour confirmer votre sélection.

    Figure 2-4

  4. Une fois l'outil terminé (si nécessaire), exécutez à nouveau l'outil ESET Uninstaller jusqu'à ce que vous voyiez " no detected AV products installed " (aucun produit AV détecté installé) pour vous assurer que tous les produits AV précédents ont été supprimés.

  5. Appuyez sur n'importe quelle touche pour quitter, puis redémarrez l'ordinateur en mode normal.

    • Le programme de désinstallation enregistre tous ses processus dans le fichier ~ESETUninstaller.log (situé dans le même dossier que le fichier ESETUnistaller.exe ) pour référence ultérieure.

    Figure 2-5

  6. Cliquez sur le lien ci-dessous correspondant à votre produit ESET pour obtenir de l'aide sur la réinstallation. Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de la réinstallation, répétez les étapes ci-dessus pour exécuter à nouveau l'application ESET Uninstaller. ESET étant conçu comme une application de sécurité, dans certains cas, plusieurs tentatives sont nécessaires pour désinstaller complètement le produit.

Dernière mise à jour: 17 sept. 2024

Ressources supplémentaires:

Aide en ligne

Forum ESET

Vidéos de la base de connaissances
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