[KB2289] Desinstale manualmente su producto ESET utilizando la herramienta de desinstalación de ESET

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Problema

Soy usuario de Mac: Desinstale o reinstale ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro

Solución

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019

No es necesario que adquiera una licencia adicional para reinstalar su producto ESET. Su licencia existente sigue siendo funcional durante la duración de su suscripción, independientemente de cuántas veces elimine o instale el producto en el equipo en el que está registrado.

Exporte su configuración

Antes de utilizar la herramienta de desinstalación, exportar toda la configuración del producto ESET. Su configuración no se restaurará automáticamente cuando reinstale ESET.

Haga una copia de seguridad de la configuración del adaptador de red

Después de utilizar la herramienta ESET Uninstaller, es posible que deba reinstalar los controladores de su adaptador de red. Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una copia de seguridad de la configuración del adaptador de red y restaurarla una vez finalizada la desinstalación:

  1. Antes de ejecutar la herramienta de desinstalación Abra un símbolo del sistema administrativo y escriba el siguiente comando para realizar una copia de seguridad de la configuración del adaptador de red
    • netsh -c volcado de interfaz > C:\NConfiguraciónDeRed.txt
  2. Una vez finalizada la desinstalación: Vuelva a instalar los controladores del adaptador de red si es necesario y, a continuación, abra un símbolo del sistema administrativo y escriba el siguiente comando para restaurar la configuración del adaptador de red
    • netsh -f C:\ConfiguraciónDeRed.txt

  1. Descargue el desinstalador de ESET y guárdelo en su ordenador.

  2. Reinicie su ordenador en Modo Seguro.

    Inicie Windows en modo seguro para ejecutar la herramienta ESET Uninstaller

    Debe iniciar Windows en Modo seguro para ejecutar la herramienta ESET Uninstaller. Si inicia Windows en Modo normal, ESET Uninstaller no se ejecutará:

    Figura 1-1
    Usuarios de Windows 11 con cuenta Microsoft

    Si utiliza Windows 11, ha iniciado sesión con su cuenta Microsoft e intenta iniciar la herramienta ESET Uninstaller desde el Escritorio, aparecerá el mensaje de error "El sistema no puede acceder a este archivo".

    Para resolver este problema, mueva el archivo .exe de ESET Uninstaller de su Escritorio a una carpeta diferente de su disco que no esté sincronizada con OneDrive (por ejemplo, Documentos en C:\sers\Documents).

    Acceso al modo seguro en máquinas virtuales de Microsoft Azure o Amazon

    Microsoft Azure
    Utiliza la Consola de Serie para acceder al Modo Seguro en tus Máquinas Virtuales.

    Máquinas virtuales Amazon
    Utilice la consola de administración especial para acceder al modo seguro en sus máquinas virtuales.

  3. En Modo seguro, haga doble clic en el archivo de instalación que guardó en su equipo en el paso 1 para ejecutar la herramienta ESET Uninstaller. Si desea utilizar los comandos de usuario avanzados que se indican a continuación, abra primero un símbolo del sistema administrativo y, a continuación, cambie al directorio correspondiente.

Comandos de usuario avanzados

(Para ver una lista completa de los comandos disponibles para ESET Uninstaller, escriba ESETUninstaller.exe /help y pulse la tecla Intro.

    • Si está eliminando productos ESET de un medio de arranque, se le preguntará si desea eliminar los archivos ESET de cada partición disponible por separado.
    • /mode=offline especifica el modo de desinstalación para CD y unidades USB.
    • /mode=online especifica discos duros. En raras ocasiones puede ser necesario utilizar el parámetro /mode=online para forzar la eliminación de los archivos de productos ESET si el desinstalador de ESET no detecta automáticamente el medio de arranque.
    • /force elimina todos los productos y componentes ESET presentes (incluidos los componentes ERA) sin que se le solicite; ejecute el desinstalador con el parámetro /force
    • En ocasiones, la herramienta ESET Uninstaller debe iniciarse escribiendo ESETUninstaller.exe /reinst en la línea de comandos y pulsando la tecla Intro. La utilidad ESET Uninstaller le preguntará si el cambio es necesario.

Si se le solicita que utilice el comando ESETUninstaller.exe /reinst, se restablecerá la configuración de la tarjeta de interfaz de red. Le recomendamos que registre la configuración de red en algún lugar para volver a configurarla fácilmente después de ejecutar la herramienta de desinstalación.

  1. Lea la advertencia y escriba y para confirmar.

    Figura 1-2

  2. Revise los elementos que aparecen en Productos ESET instalados. Escriba el número que corresponde a la instalación de ESET que debe desinstalarse y pulse la tecla Intro .

    Figura 1-3

  3. Compruebe que está desinstalando el producto ESET correcto del sistema operativo y escriba y para confirmar.

    Figura 1-4

  4. Cuando la herramienta ESET Uninstaller haya terminado de ejecutarse, pulse cualquier tecla para salir (o escriba q y pulse cualquier tecla).

  5. Si es necesario, ejecute de nuevo el desinstalador de ESET hasta que el producto ya no aparezca en la lista de productos ESET instalados.

    Figura 1-5

  6. Reinicie el ordenador en Modo Normal. El desinstalador escribe un registro de todos sus procesos en el archivo ~ESETUninstaller.log (ubicado en la misma carpeta que el archivoESETUninstaller.exe ) para futuras consultas.

    Figura 1-6

  7. Haga clic en el enlace que corresponda a su producto ESET para obtener ayuda con la reinstalación. Si sigue teniendo problemas con la reinstalación, elimine el controlador ehdrv mediante el administrador de dispositivos y, a continuación, repita los pasos anteriores para volver a ejecutar la aplicación ESET Uninstaller. Dado que ESET está diseñado como una aplicación de seguridad, en algunos casos, se requieren varios intentos para desinstalar el producto por completo.

Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000

Exporte su configuración

Antes de utilizar el desinstalador manual, exportar toda la configuración del producto ESET. Su configuración no se restaurará automáticamente cuando reinstale ESET.

Haga una copia de seguridad de la configuración del adaptador de red

Después de utilizar la herramienta de desinstalación de ESET, es posible que tenga que volver a instalar los controladores del adaptador de red. Siga los pasos que se indican a continuación para realizar una copia de seguridad de la configuración del adaptador de red y restaurarla una vez finalizada la desinstalación:

  1. Antes de ejecutar la herramienta de desinstalación Abra un símbolo del sistema administrativo e introduzca el siguiente comando para realizar una copia de seguridad de la configuración del adaptador de red
    • netsh -c volcado de interfaz > C:\NConfiguraciónDeRed.txt
  2. Una vez finalizada la desinstalación: Vuelva a instalar los controladores del adaptador de red si es necesario y, a continuación, abra un símbolo del sistema administrativo e introduzca el siguiente comando para restaurar la configuración del adaptador de red
    • netsh -f C:\ConfiguraciónDeRed.txt

  1. Descargue ESET Uninstaller (versión anterior 7.0.7.0) y guárdelo en su ordenador.

  2. Reinicie su ordenador en Modo Seguro.

    Inicie Windows en modo seguro para ejecutar la herramienta ESET Uninstaller

    Debe iniciar Windows en Modo seguro para ejecutar la herramienta ESET Uninstaller. Si inicia Windows en Modo normal, ESET Uninstaller no se ejecutará:

    Figura 2-1

  3. Haga doble clic en el icono ESET Uninstaller.

Comandos de usuario avanzados

(Para ver una lista completa de los comandos disponibles para el ESET Uninstaller, escriba ESETUninstaller.exe /help y pulse la tecla Intro.

  • Si está eliminando productos ESET de un medio de arranque, se le preguntará si desea eliminar los archivos ESET de cada partición disponible por separado.
  • /mode=offline especifica el modo de desinstalación para CD y unidades USB.
  • /mode=online especifica discos duros. Es posible que en raras ocasiones necesite utilizar el parámetro /mode=onlinepara forzar la eliminación de los archivos de productos ESET si el desinstalador de ESET no detecta automáticamente su medio de arranque.
  • /force elimina todos los productos y componentes ESET presentes (incluidos los componentes ERA) sin que se le solicite; ejecute el desinstalador con el parámetro /force
  • En ocasiones, la herramienta ESET Uninstaller debe iniciarse escribiendo ESETUninstaller.exe /reinst en la línea de comandos y pulsando Intro. La utilidad ESET Uninstaller le preguntará si el cambio es necesario.

  1. Lea la advertencia y escriba y para confirmar.

    Figura 2-2

  2. Revise los elementos que aparecen en Productos ESET instalados, escriba el número correspondiente a la instalación de ESET de esta lista que desea eliminar y pulse la tecla Intro .

    Figura 2-3

  3. Escriba y para confirmar su selección.

    Figura 2-4

  4. Una vez finalizada la herramienta (si es necesario), ejecute de nuevo la herramienta de desinstalación de ESET hasta que vea "no se han detectado productos AV instalados" para asegurarse de que se han eliminado todos los productos AV anteriores.

  5. Pulse cualquier tecla para salir y reinicie el ordenador en Modo Normal.

    • El desinstalador escribe un registro de todos sus procesos en el archivo ~ESETUninstaller.log (ubicado en la misma carpeta que el archivo ESETUnistaller.exe ) para futuras consultas.

    Figura 2-5

  6. Haga clic en el enlace que corresponda a su producto ESET para obtener ayuda con la reinstalación. Si sigue teniendo problemas con la reinstalación, repita los pasos anteriores para volver a ejecutar la aplicación ESET Uninstaller. Dado que ESET está diseñado como una aplicación de seguridad, en algunos casos es necesario realizar varios intentos para desinstalar el producto por completo.

Última revisión: 17 sep. 2024

Recursos adicionales:

Ayuda online

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