Problema
- Si è utilizzato il programma di disinstallazione del menu di avvio di ESET e si continuano a riscontrare problemi di disinstallazione o reinstallazione del prodotto ESET
- Il prodotto ESET rimane attivo dopo la disinstallazione
- La disinstallazione del prodotto ESET non riesce
- Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019
- Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000
Sono un utente Mac: Disinstalla o reinstalla ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro
Soluzione
Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019
Non è necessario acquistare una licenza aggiuntiva per reinstallare il prodotto ESET. La licenza esistente rimane attiva per tutta la durata dell'abbonamento, indipendentemente dal numero di volte in cui si rimuove o si installa il prodotto sul computer a cui è registrato.
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Scaricare il programma di disinstallazione di ESET e salvarlo sul computer.
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Riavvia il computer in modalità provvisoria.
Avviare Windows in modalità provvisoria per eseguire lo strumento ESET Uninstaller
Per eseguire lo strumento ESET Uninstaller è necessario avviare Windows in modalità provvisoria. Se si avvia Windows in modalità normale, ESET Uninstaller non può essere eseguito:
Figura 1-1 -
In modalità provvisoria, fare doppio clic sul file di installazione salvato sul computer al punto 1 per eseguire lo strumento ESET Uninstaller. Se si desidera utilizzare i comandi utente avanzati riportati di seguito, aprire prima un prompt dei comandi amministrativi e poi passare alla directory pertinente.
Comandi utente avanzati
(Per visualizzare un elenco completo dei comandi disponibili per ESET Uninstaller, digitare ESETUninstaller.exe /help e premere il tasto Invio.
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- Se si stanno rimuovendo i prodotti ESET da un supporto avviabile, verrà chiesto se si desidera rimuovere i file ESET da ogni partizione disponibile separatamente.
/mode=offlinespecifica la modalità di disinstallazione per le unità CD e USB./mode=onlinespecifica i dischi rigidi. Raramente potrebbe essere necessario utilizzare il parametro/mode=onlineper forzare l'eliminazione dei file dei prodotti ESET se ESET Uninstaller non rileva automaticamente il supporto di avvio.- /force rimuove tutti i prodotti e i componenti ESET presenti (compresi i componenti ERA) senza che venga richiesto; eseguire il programma di disinstallazione con il parametro
/force - A volte, lo strumento ESET Uninstaller deve essere lanciato digitando
ESETUninstaller.exe /reinstnella riga di comando e premendo il tasto Invio. L'utility ESET Uninstaller chiederà all'utente se il passaggio è necessario.
Se viene richiesto di utilizzare il comando ESETUninstaller.exe /reinst, le impostazioni della scheda di interfaccia di rete verranno ripristinate. Si consiglia di registrare le impostazioni di rete da qualche parte per poterle riconfigurare facilmente dopo l'esecuzione dello strumento di disinstallazione.
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Leggere l'avviso e digitare y per confermare.
Figura 1-2 -
Esaminare gli elementi elencati in Prodotti ESET installati. Digitare il numero corrispondente all'installazione ESET da disinstallare e premere il tasto Invio .
Figura 1-3 -
Verificare che si stia disinstallando il prodotto ESET corretto dal sistema operativo e digitare y per confermare.
Figura 1-4 -
Al termine dell'esecuzione di ESET Uninstaller, premere un tasto qualsiasi per uscire (oppure digitare q e poi premere un tasto qualsiasi).
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Se necessario, eseguire nuovamente ESET Uninstaller finché il prodotto non è più elencato tra i prodotti ESET installati.
Figura 1-5 -
Riavviare il computer in modalità normale. Il programma di disinstallazione scrive un registro di tutti i processi nel file ~ESETUninstaller.log (situato nella stessa cartella del fileESETUninstaller.exe ) per riferimenti futuri.
Figura 1-6 -
Fare clic sul link sottostante corrispondente al prodotto ESET in uso per ottenere assistenza durante la reinstallazione. Se si verificano ancora problemi con la reinstallazione, elimina il driver ehdrv usando device manager e quindi ripetere i passaggi precedenti per eseguire nuovamente l'applicazione ESET Uninstaller. Poiché ESET è un'applicazione di sicurezza, in alcuni casi sono necessari più tentativi per disinstallare completamente il prodotto.
Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000
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Scaricare ESET Uninstaller (versione 7.0.7.0) e salvarlo sul computer.
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Riavvia il computer in modalità provvisoria.
Avviare Windows in modalità provvisoria per eseguire ESET Uninstaller Tool
Per eseguire lo strumento ESET Uninstaller è necessario avviare Windows in modalità provvisoria. Se si avvia Windows in modalità normale, ESET Uninstaller non può essere eseguito:
Figura 2-1 -
Fare doppio clic sull'icona di ESET Uninstaller.
Comandi utente avanzati
(Per visualizzare un elenco completo dei comandi disponibili per ESET Uninstaller, digitare ESETUninstaller.exe /help e premere il tasto Invio.
- Se si stanno rimuovendo i prodotti ESET da un supporto avviabile, verrà chiesto se si desidera rimuovere i file ESET da ogni partizione disponibile separatamente.
/mode=offline specificala modalità di disinstallazione per le unità CD e USB./mode=onlinespecifica i dischi rigidi. Raramente potrebbe essere necessario utilizzare ilparametro /mode=onlineper forzare l'eliminazione dei file dei prodotti ESET se ESET Uninstaller non rileva automaticamente il supporto di avvio.- /force rimuove tutti i prodotti e i componenti ESET presenti (compresi i componenti ERA) senza che venga richiesto; eseguire il programma di disinstallazione con il parametro
/force - A volte, lo strumento ESET Uninstaller deve essere lanciato digitando
ESETUninstaller.exe /reinstnella riga di comando e premendo Invio. L'utility ESET Uninstaller chiederà se il passaggio è necessario.
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Leggere l'avviso e digitare y per confermare.
Figura 2-2 -
Esaminare gli elementi elencati in Prodotti ESET installati, digitare il numero corrispondente all'installazione ESET in questo elenco che si desidera rimuovere e premere il tasto Invio .
Figura 2-3 -
Digitare y per confermare la selezione.
Figura 2-4 -
Al termine dello strumento (se necessario), eseguire nuovamente lo strumento ESET Uninstaller fino a visualizzare "nessun prodotto AV rilevato installato" per assicurarsi che tutti i prodotti AV precedenti siano stati rimossi.
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Premere un tasto qualsiasi per uscire e riavviare il computer in modalità normale.
- Il programma di disinstallazione scrive un registro di tutti i processi nel file ~ESETUninstaller.log (situato nella stessa cartella del file ESETUnistaller.exe ) per riferimenti futuri.
Figura 2-5 - Il programma di disinstallazione scrive un registro di tutti i processi nel file ~ESETUninstaller.log (situato nella stessa cartella del file ESETUnistaller.exe ) per riferimenti futuri.
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Fare clic sul link sottostante corrispondente al prodotto ESET in uso per ottenere assistenza durante la reinstallazione. Se si verificano ancora problemi con la reinstallazione, ripetere i passaggi precedenti per eseguire nuovamente l'applicazione ESET Uninstaller. Poiché ESET è progettato come applicazione di sicurezza, in alcuni casi sono necessari più tentativi per disinstallare completamente il prodotto.
