[KB2289] Удаление продуктов ESET вручную с использованием утилиты ESET uninstaller

Проблема

  • Вы использовали средство удаления ESET в меню ПУСК, но все еще испытываете проблемы с удалением или переустановкой продукта ESET
  • Продукт ESET остается активным после удаления
  • Во время удаления происходит ошибка
  • Утилиту ESET Uninstaller нельзя использовать в виртуальных средах Microsoft Azure/Amazon, так как утилита требует загрузки системы в безопасном режиме. Виртуальные машины Microsoft Azure/Amazon не поддерживают RDP в безопасном режиме, поэтому они блокируются после перезапуска в безопасном режиме.

Я использую Mac

Подробности

Для переустановки продуктов ESET вам не потребуется приобретать дополнительную лицензию. Ваша действующая лицензия продолжит функционировать в течение указанного срока действия, вне зависимости от количества удалений и установок на зарегистрированном компьютере.

Что нового и журнал изменений

Что нового в версии ESET Uninstaller 9.0.3.0?

  • Поддержка очистки хранилища драйверов
  • Поддержка резервного копирования параметров сетевого интерфейса перед запуском удаления
  • Изменение в отображаемых сообщениях (добавлен номер версии для ESET Remote Administrator Agent 6.1.365.0)
  • Добавлена детальная информация в журнале для упрощения отладки
  • Поддержки средства очистки Windows Security Center
  • Добавлена опция /fix-filter-list, которая может быть использована в обычном режиме и в безопасном.

Что нового в версии ESET Uninstaller 9.0.1.0?

  • Совместимость с Windows Server 2016
  • Совместимость с Windows Server 2019
  • Поддержка ESET Enterprise Inspector Agent
  • Поддержка ESET Enterprise Inspector Server
  • Поддерживается только Windows 7 и более новые операционные системы.

Что нового в версии ESET Uninstaller 8.0.13.0?

  • Последняя версия, которая совместима с Windows XP и Windows Vista

Что нового в версии ESET Uninstaller 8.0.9.0?

  • Совместимость с Windows 10 RS3
  • Запуск в обычном режиме невозможен

Что нового в версии ESET Uninstaller 8.0.5.0?

  • Поддержка ESET Mail Security for Microsoft Exchange (6.x)
  • Поддержка ESET Mail Security for IBM Domino (6.x)
  • Поддержка ESET Security for SharePoint Server (6.x)
  • Поддержка ESET File Security (6.x)
  • Поддержка компонентов ESET Remote Administrator 6.x: ERA Agent, Server, MDM, Proxy, RD Sensor
  • Полное имя продукта теперь отображается в списке обнаруженных продуктов
  • 45 ключей реестра, которые раньше оставались в системе, теперь удаляются
  • ESET Uninstaller будет запускаться только в безопасном режиме
  • Совместимость с драйверами ESET Endpoint Encryption (бывший DESlock)

Что нового в версии ESET Uninstaller 7.0.7.0?

  • Поддерживаются системы: Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000
  • Поддержка Windows 10
  • Поддержка ESET NOD32 Antivirus 9.x и ESET Smart Security 9.x

Что нового в версии ESET Uninstaller 7.0.3.0?

  • Поддержка ESET Endpoint products 6.x

Что нового в версии ESET Uninstaller 7.0.1.0?

  • Поддержка ESET NOD32 Antivirus 8.x и ESET Smart Security 8.x


Решение

Windows 7, Windows 8, Windows Server 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016, 2019

Выполните экспорт настроек

Перед использованием Uninstaller tool, Экспортируйте настройки всех продуктов ESET. Параметры не будут восстановлены автоматически после переустановки ESET.

Сохраните резервную копию параметров сетевого адаптера

После использования ESET Uninstaller может понадобиться переустановка драйверов сетевого адаптера. Выполните следующие шаги для сохранения параметров вашего сетевого адаптера:

  1. Перед запуском Uninstaller Tool: Запустите командную строку от имени администратора и введите следующее для сохранения настроек:
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. После удаления выполните: Переустановите драйверы сетевого адаптера при необходимости и введите в командной строке следующее для восстановления параметров:
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt
  1. Загрузите ESET Uninstaller и сохраните на рабочий стол.

  2. Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.

  3. В безопасном режиме двойным кликом запустите файл, который вы сохранили в шаге 1. Если вы хотите использовать дополнительные пользовательские команды, то запустите командную строку от имени администратора и смените директорию на Рабочий стол.
Расширенные пользовательские команды
(Для просмотра всех доступных команд введите ESETUninstaller.exe /help или просмотрите скриншот):
  • Если вы удаляете ESET c загрузочного диска вам будет предложено удаление с для каждого раздела в отдельности.
  • /mode=offline указывает режим удаления с CD или USB носителя .
  • /mode=online указывает жесткие диски. Крайне редко вам понадобится использовать этот параметр для удаления продуктов ESET в случаях если ESET Uninstaller не обнаруживает загрузочный диск автоматически.
  • /force Удаляет все представленные продукты и компоненты ESET (включая компоненты ERA) без появления запросов
  • В некоторых случаях может понадобится запустить ESET Uninstaller следующим образом: ESETUninstaller.exe /reinst. Утилита ESET Uninstaller укажет на такую необходимость если она возникнет.

Если появится требование запуска команды ESETUninstaller.exe /reinst параметры сетевой карты будут сброшены. Мы рекомендуем выполнить резервное копирование параметров сетевого адаптера.


  1. Прочитайте предупреждение и нажмите y для подтверждения.

Рисунок 1-1

  1. Просмотрите список обнаруженных установленных продуктов ESET, введите номер, который соответствует удаляемой программе в списке и затем нажмите Enter.

Рисунок 1-2

Если Window запущен не в безопасном режиме, вы увидите ошибку. Выполните пункт 2 и запустите утилиту в безопасном режиме.

Рисунок 1-3

  1. Убедитесь, что вы удаляете корректный продукт ESET и нажмите y для подтверждения.

Рисунок 1-4

  1. После завершения работы утилиты ESET Uninstaller, нажмите любую клавишу для выхода (или нажмите q и затем любую клавишу).

  2. При необходимости запустите ESET Uninstaller еще раз пока не увидите "no detected AV products installed", чтобы убедиться в том, что предыдущие версии продуктов были удалены.

  3. Перезагрузите компьютер в обычном режиме.

ESET Uninstaller записывает журнал всех в файл ~ESETUninstaller.log (находится в той же папке, что и ESETUnistaller.exe).

Рисунок 1-5

  1. Нажмите на ссылку, которая относится к вашему продукту ESET для получения помощи по переустановке. Если в ходе переустановки продолжают появляться ошибки, удалите драйвер ehdrv используя диспетчер устройств и затем повторите запуск ESET Uninstaller. Так как ESET подписан как приложение безопасности в некоторых случаях требуется несколько запусков удаления для полного удаления приложения.

 


Windows 10

Выполните экспорт настроек

Перед использованием Uninstaller tool, Экспортируйте настройки всех продуктов ESET. Параметры не будут восстановлены автоматически после переустановки ESET.

Сохраните резервную копию параметров сетевого адаптера

После использования ESET Uninstaller может понадобиться переустановка драйверов сетевого адаптера. Выполните следующие шаги для сохранения параметров вашего сетевого адаптера:

  1. Перед запуском Uninstaller Tool: Запустите командную строку от имени администратора и введите следующее для сохранения настроек:
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. После удаления выполните: Переустановите драйверы сетевого адаптера при необходимости и введите в командной строке следующее для восстановления параметров:
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt
  1. Загрузите ESET Uninstaller и сохраните на рабочий стол.
  2. Удалите Epfw NDIS LightWeight Filter:

Epfw NDIS LightWeight Filter уже удален

Пропустите этот шаг если фильтр Epfw уже был удален и не отображается в окне свойств интернет адаптера.

  1. Нажмите клавишу Windows + r чтобы открыть окно Выполнить, введите ncpa.cpl в пустое поле и нажмитеOK.
  2. Правой кнопкой нажмите на сетевой адаптер и выберите Свойства в контекстном меню.
  3. Выберите Epfw NDIS LightWeight Filter и нажмите Uninstall. Нажмите Да на следующий вопрос; Удаление может занять несколько минут.

Рисунок 2-1

  1. Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.

  1. Правой кнопкой нажмите на ПУСК, выберите Командная строка (Администратор) и нажмите Да при появлении вопроса.

Рисунок 2-2

  1. В командной строке введите cd /Users/youruser/Desktop и нажмите Enter. (замените youruser именем пользователя компьютера. В примере ниже, "ESET" является именем пользователя.) Для запуска утилиты ESET Uninstaller введите ESETUninstaller.exe и нажмите Enter.

    Сохраните настройки сетевой карты

    Настройки сетевой карты будут сброшены. Мы рекомендуем вам сохранить сетевые настройки, чтобы вы могли легко перенастроить их после работы инструмента удаления.

Расширенные пользовательские команды
(Для просмотра всех доступных команд введите ESETUninstaller.exe /help или просмотрите скриншот):
  • Если вы удаляете ESET c загрузочного диска вам будет предложено удаление с для каждого раздела в отдельности.
  • /mode=offline указывает режим удаления с CD или USB носителя.
  • /mode=online указывает жесткие диски. Крайне редко вам понадобится использовать этот параметр для удаления продуктов ESET в случаях если ESET Uninstaller не обнаруживает загрузочный диск автоматически.
  • /force Удаляет все представленные продукты и компоненты ESET (включая компоненты ERA) без появления запросов.
  • В некоторых случаях может понадобится запустить ESET Uninstaller следующим образом: ESETUninstaller.exe /reinst. Утилита ESET Uninstaller укажет на такую необходимость если она возникнет.

  1. Прочитайте предупреждение и нажмите y для подтверждения.

Рисунок 2-3

  1. Просмотрите список обнаруженных установленных продуктов ESET, введите номер, который соответствует удаляемой программе в списке и затем нажмите Enter

Рисунок 2-4

Если Window запущен не в безопасном режиме, вы увидите ошибку. Выполните пункт 3 и запустите утилиту в безопасном режиме.

Рисунок 2-5

  1. Убедитесь, что вы удаляете корректный продукт ESET и нажмите y для подтверждения.

Рисунок 2-6

  1. После завершения работы утилиты ESET Uninstaller, нажмите любую клавишу для выхода.

  2. При необходимости запустите ESET Uninstaller еще раз пока не увидите "no detected AV products installed", чтобы убедиться в том, что предыдущие версии продуктов были удалены.

  3. Перезагрузите компьютер в обычном режиме.
    • ESET Uninstaller записывает журнал всех в файл ~ESETUninstaller.log (находится в той же папке, что и ESETUnistaller.exe).

Рисунок 2-7

  1. Нажмите на ссылку, которая относится к вашему продукту ESET для получения помощи по переустановке. Если в ходе переустановки продолжают появляться ошибки, удалите драйвер ehdrv используя диспетчер устройств и затем повторите запуск ESET Uninstaller. Так как ESET подписан как приложение безопасности в некоторых случаях требуется несколько запусков удаления для полного удаления приложения.

 

Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000

Выполните экспорт настроек

Перед использованием Uninstaller tool, Экспортируйте настройки всех продуктов ESET. Параметры не будут восстановлены автоматически после переустановки ESET.

Сохраните резервную копию параметров сетевого адаптера

После использования ESET Uninstaller может понадобиться переустановка драйверов сетевого адаптера. Выполните следующие шаги для сохранения параметров вашего сетевого адаптера:

  1. Перед запуском Uninstaller Tool: Запустите командную строку от имени администратора и введите следующее для сохранения настроек:
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. После удаления выполните: Переустановите драйверы сетевого адаптера при необходимости и введите в командной строке следующее для восстановления параметров:
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt
  1. Загрузите ESET Uninstaller (устаревшя версия 7.0.7.0) и сохраните на рабочий стол.

  2. Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.

  3. В безопасном режиме двойным кликом запустите файл, который вы сохранили в шаге 1. Если вы хотите использовать дополнительные пользовательские команды, то запустите командную строку от имени администратора и смените директорию на Рабочий стол.
Расширенные пользовательские команды
(Для просмотра всех доступных команд введите ESETUninstaller.exe /help или просмотрите скриншот):
  • Если вы удаляете ESET c загрузочного диска вам будет предложено удаление с для каждого раздела в отдельности.
  • /mode=offline указывает режим удаления с CD или USB носителя.
  • /mode=online указывает жесткие диски. Крайне редко вам понадобится использовать этот параметр для удаления продуктов ESET в случаях если ESET Uninstaller не обнаруживает загрузочный диск автоматически.
  • /force Удаляет все представленные продукты и компоненты ESET (включая компоненты ERA) без появления запросов
  • В некоторых случаях может понадобится запустить ESET Uninstaller следующим образом: ESETUninstaller.exe /reinst. Утилита ESET Uninstaller укажет на такую необходимость если она возникнет. Если появится требование запуска команды ESETUninstaller.exe /reinst параметры сетевой карты будут сброшены. Мы рекомендуем выполнить резервное копирование параметров сетевого адаптера 

  1. Прочитайте предупреждение и нажмите y для подтверждения.

    Рисунок 3-1

  1. Просмотрите список обнаруженных установленных продуктов ESET, введите номер, который соответствует удаляемой программе в списке и затем нажмите Enter.

    Рисунок 3-2

Если Window запущен не в безопасном режиме, вы увидите ошибку. Выполните пункт 2 и запустите утилиту в безопасном режиме.

Рисунок 3-3

  1. Убедитесь, что вы удаляете корректный продукт ESET и нажмите y для подтверждения.

    Рисунок 3-4

  1. При необходимости запустите ESET Uninstaller еще раз пока не увидите "no detected AV products installed", чтобы убедиться в том, что предыдущие версии продуктов были удалены. 

  2. После завершения работы утилиты ESET Uninstaller, нажмите любую клавишу для выхода и перезагрузите компьютер в обычном режиме.
    • ESET Uninstaller записывает журнал всех в файл ~ESETUninstaller.log (находится в той же папке, что и ESETUnistaller.exe).

    Рисунок 3-5

  3. Нажмите на ссылку, которая относится к вашему продукту ESET для получения помощи по переустановке. Если в ходе переустановки продолжают появляться ошибки, удалите драйвер ehdrv используя диспетчер устройств и затем повторите запуск ESET Uninstaller. Так как ESET подписан как приложение безопасности в некоторых случаях требуется несколько запусков удаления для полного удаления приложения.

 


Дополнительная помощь