[KB2289] Удалите продукт ESET вручную с помощью программы удаления ESET

примечание:

Этот документ переведен для вашего удобства с помощью машинного перевода. Пожалуйста, будьте уверены, что мы приложили все усилия, чтобы обеспечить максимально точный перевод. Однако ни один автоматизированный перевод не призван заменить переводчика-человека. Официальным текстом является английская версия, которую можно найти, нажав на English справа от этого текста (или внизу, если вы читаете с мобильного). Если у вас возникли вопросы или замечания относительно точности переведенного текста, пожалуйста, обратитесь к официальной версии на английском языке или свяжитесь с местной службой поддержки. Спасибо за ваше терпение.

Проблема

Я пользователь Mac: Деинсталляция или переустановка ESET Cyber Security или ESET Cyber Security Pro

Решение

Windows 10, Windows 11, Windows Server 2012, 2012 R2, 2016, 2019

Для переустановки продукта ESET не требуется приобретать дополнительную лицензию. Существующая лицензия остается работоспособной в течение всего срока действия подписки, независимо от того, сколько раз вы удаляете или устанавливаете продукт на компьютер, на котором он зарегистрирован.

Экспорт настроек

Прежде чем использовать инструмент Uninstaller, экспортировать все настройки продукта ESET. При повторной установке ESET ваши настройки не будут восстановлены автоматически.

Резервное копирование настроек сетевого адаптера

После использования инструмента ESET Uninstaller вам может потребоваться переустановить драйверы сетевого адаптера. Выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию настроек сетевого адаптера и восстановить их после завершения деинсталляции:

  1. Перед запуском средства деинсталляции: Откройте административную командную строку и введите следующую команду для резервного копирования настроек сетевого адаптера
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. После завершения деинсталляции: Переустановите драйверы сетевого адаптера, если это необходимо, а затем откройте административную командную строку и введите следующую команду для восстановления настроек сетевого адаптера
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. Загрузите программу ESET Uninstaller и сохраните ее на своем компьютере.

  2. Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.

    Запустите Windows в безопасном режиме, чтобы запустить ESET Uninstaller Tool

    Для запуска программы ESET Uninstaller необходимо запустить Windows в безопасном режиме. Если вы запустите Windows в обычном режиме, ESET Uninstaller не будет работать:

    Рисунок 1-1
    Пользователи Windows 11 с учетной записью Microsoft

    Если вы используете Windows 11, вошли в свою учетную запись Microsoft и пытаетесь запустить инструмент ESET Uninstaller с рабочего стола, появится сообщение об ошибке "Этот файл не может быть доступен системе".

    Чтобы решить эту проблему, переместите файл ESET Uninstaller .exe с Рабочего стола в другую папку на диске, не синхронизированную с OneDrive (например, Documents в C:\Users\Documents).

    Доступ к безопасному режиму на виртуальных машинах Microsoft Azure или Amazon

    Microsoft Azure
    Используйте Serial Console для доступа к безопасному режиму на виртуальных машинах.

    Виртуальные машины Amazon
    Используйте специальную консоль администратора для доступа к безопасному режиму на виртуальных машинах.

  3. В безопасном режиме дважды щелкните файл программы установки, сохраненный на компьютере в шаге 1, чтобы запустить инструмент ESET Uninstaller. Если вы хотите использовать приведенные ниже команды расширенного пользователя, сначала откройте командную строку администратора, а затем перейдите в соответствующий каталог.

Команды расширенного пользователя

(Чтобы просмотреть полный список доступных команд для ESET Uninstaller, введите ESETUninstaller.exe /help и нажмите клавишу Enter.

    • Если вы удаляете продукты ESET с загрузочного носителя, вам будет задан вопрос, нужно ли удалять файлы ESET с каждого доступного раздела отдельно.
    • /mode=offline задает режим деинсталляции для CD и USB-накопителей.
    • /mode=online - для жестких дисков. В редких случаях вам может понадобиться использовать параметр /mode=online для принудительного удаления файлов продуктов ESET, если ESET Uninstaller не обнаруживает загрузочный носитель автоматически.
    • /force удаляет все присутствующие продукты и компоненты ESET (включая компоненты ERA) без запроса; запустите деинсталлятор с параметром /force
    • Иногда для запуска утилиты ESET Uninstaller необходимо ввести в командную строку команду ESETUninstaller.exe /reinst и нажать клавишу Enter. Утилита ESET Uninstaller выдаст запрос о необходимости переключения.

Если вам будет предложено использовать команду ESETUninstaller.exe /reinst, настройки сетевой карты будут сброшены. Мы рекомендуем записать свои сетевые настройки куда-нибудь, чтобы их можно было легко перенастроить после запуска программы удаления.

  1. Прочитайте предупреждение и введите y для подтверждения.

    Рисунок 1-2

  2. Просмотрите элементы, перечисленные в разделе Установленные продукты ESET. Введите номер, соответствующий установке ESET, которую необходимо удалить, и нажмите клавишу Enter .

    Рисунок 1-3

  3. Убедитесь, что вы удаляете нужный продукт ESET из операционной системы, и введите y для подтверждения.

    Рисунок 1-4

  4. После завершения работы программы ESET Uninstaller нажмите любую клавишу для выхода (или введите q, а затем нажмите любую клавишу).

  5. При необходимости запустите ESET Uninstaller еще раз, пока продукт не исчезнет из списка установленных продуктов ESET.

    Рисунок 1-5

  6. Перезагрузите компьютер в обычном режиме. Программа удаления записывает журнал всех своих процессов в файл ~ESETUninstaller.log (расположенный в той же папке, что и файлESETUninstaller.exe ) для дальнейшего использования.

    Рисунок 1-6

  7. Для получения помощи в переустановке нажмите на ссылку ниже, соответствующую вашему продукту ESET. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с переустановкой, удалить драйвер ehdrv с помощью диспетчера устройств, а затем повторите описанные выше действия, чтобы снова запустить приложение ESET Uninstaller. Поскольку ESET разработан как приложение для обеспечения безопасности, в некоторых случаях для полного удаления продукта требуется несколько попыток.

Windows Vista, Home Server, XP, Windows Server 2003 R2, 2003, 2000

Экспорт настроек

Перед использованием ручного деинсталлятора экспортировать все настройки продукта ESET. При повторной установке ESET ваши настройки не будут восстановлены автоматически.

Резервное копирование настроек сетевого адаптера

После использования программы ESET Uninstaller Tool может потребоваться переустановка драйверов сетевого адаптера. Выполните следующие действия, чтобы создать резервную копию настроек сетевого адаптера и восстановить их после завершения деинсталляции:

  1. Перед запуском программы Uninstaller Tool: Откройте административную командную строку и введите следующую команду для резервного копирования настроек сетевого адаптера
    • netsh -c interface dump > C:\NetworkSettings.txt
  2. После завершения деинсталляции: Переустановите драйверы сетевого адаптера, если это необходимо, а затем откройте административную командную строку и введите следующую команду для восстановления настроек сетевого адаптера
    • netsh -f C:\NetworkSettings.txt

  1. Загрузите программу ESET Uninstaller (устаревшая версия 7.0.7.0) и сохраните ее на своем компьютере.

  2. Перезагрузите компьютер в безопасном режиме.

    Запустите Windows в безопасном режиме, чтобы запустить ESET Uninstaller Tool

    Для запуска программы ESET Uninstaller необходимо запустить Windows в безопасном режиме. Если вы запустите Windows в обычном режиме, ESET Uninstaller не будет работать:

    Рисунок 2-1

  3. Дважды щелкните значок ESET Uninstaller.

Дополнительные команды пользователя

(Чтобы просмотреть полный список доступных команд для ESET Uninstaller, введите ESETUninstaller.exe /help и нажмите клавишу Enter.

  • Если вы удаляете продукты ESET с загрузочного носителя, вас спросят, нужно ли удалять файлы ESET с каждого доступного раздела отдельно.
  • /mode=offline задает режим деинсталляции для CD и USB-накопителей.
  • /mode=online - для жестких дисков. Параметр /mode=onlineможет понадобиться в редких случаях, чтобы принудительно удалить файлы продуктов ESET, если ESET Uninstaller не обнаруживает загрузочный носитель автоматически.
  • /force удаляет все присутствующие продукты и компоненты ESET (включая компоненты ERA) без запроса; запустите деинсталлятор с параметром /force
  • Иногда для запуска утилиты ESET Uninstaller необходимо ввести в командную строку команду ESETUninstaller.exe /reinst и нажать Enter. Утилита ESET Uninstaller выдаст предупреждение о необходимости переключения.

  1. Прочитайте предупреждение и введите y для подтверждения.

    Рисунок 2-2

  2. Просмотрите элементы, перечисленные в разделе Установленные продукты ESET, введите номер, соответствующий установке ESET в этом списке, которую вы хотите удалить, и нажмите клавишу Enter .

    Рисунок 2-3

  3. Введите y, чтобы подтвердить свой выбор.

    Рисунок 2-4

  4. После завершения работы утилиты (при необходимости) запустите утилиту ESET Uninstaller еще раз, пока не появится сообщение "Установленных антивирусных продуктов не обнаружено", чтобы убедиться, что все предыдущие антивирусные продукты были удалены.

  5. Нажмите любую клавишу для выхода, а затем перезагрузите компьютер в обычном режиме.

    • Деинсталлятор записывает журнал всех своих процессов в файл ~ESETUninstaller.log (расположенный в той же папке, что и файл ESETUnistaller.exe ) для дальнейшего использования.

    Рисунок 2-5

  6. Перейдите по ссылке ниже, соответствующей вашему продукту ESET, для получения помощи в переустановке. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с переустановкой, повторите описанные выше шаги, чтобы снова запустить приложение ESET Uninstaller. Поскольку ESET разработан как приложение для обеспечения безопасности, в некоторых случаях для полного удаления продукта требуется несколько попыток.

Last Updated: 17 сент. 2024 г.

Дополнительные ресурсы

Документация

Форум пользователей

Видео

Дополнительная помощь

Отправить запрос

Дополнительная информация

ESET Status Portal