[KB2861] Έλαβα το μήνυμα ότι η εγκατάσταση της ESET τερματίστηκε πρόωρα

Τεύχος

• Εάν λάβετε την ειδοποίηση "η εγκατάσταση τερματίστηκε πρόωρα" κατά την αναβάθμιση σε ESET Smart Security ή ESET NOD32 Antivirus, δείτε το άρθρο της βάσης γνώσεων για οδηγίες
• Η εγκατάσταση δεν είναι επιτυχής: "Rolling back action"
• Λείπει η βασική μηχανή φιλτραρίσματος

Λεπτομέρειες

Πρόσθετα μηνύματα σφάλματος που ενδέχεται να συνδέονται με αυτή τη λύση περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Οι χρήστες ενδέχεται να λάβουν το μήνυμα "ESET Personal firewall initialization failed" (Αποτυχημένη αρχικοποίηση του προσωπικού τείχους προστασίας της ESET)
• Οι χρήστες ενδέχεται να λάβουν το μήνυμα "Οι υπηρεσίες δεν έχουν ξεκινήσει"
• Οι χρήστες ενδέχεται να λάβουν το μήνυμα "Αποτυχημένη αρχικοποίηση σαρωτή ιών"

Ένα κακόβουλο λογισμικό ή ένα exploit που αφαιρεί την υπηρεσία Base Filtering Engine εκτελεί μια εντολή των Windows (sc delete bfe) η οποία προκαλεί την εξαφάνιση της Base Filtering Engine μετά από επανεκκίνηση. Αυτό δεν φαίνεται να είναι ένα πρόβλημα που απομονώνεται στο Win32/Sirefef αλλά σε πολλές εφαρμογές Rogue Antivirus. Αυτό είναι παρόμοιο με όταν ένα Rogue Antivirus εκτελεί την εντολή attrib για να αποκρύψει όλα τα αρχεία.

Λύση

1. Εκτελέστε το βοηθητικό πρόγραμμα απεγκατάστασης της ESET για να αφαιρέσετε μερικές εγκαταστάσεις
2. Αφαιρέστε τυχόν υπάρχουσες λύσεις προστασίας από ιούς
3. Εκτελέστε το εργαλείο ESET SirefefCleaner με τον διακόπτη /r για να επαναφέρετε τη βασική μηχανή φιλτραρίσματος

I. Εκτελέστε το βοηθητικό πρόγραμμα απεγκατάστασης της ESET για την αφαίρεση μερικών εγκαταστάσεων

Σας συνιστούμε να εκτελείτε το βοηθητικό πρόγραμμα απεγκατάστασης της ESET σε Ασφαλή λειτουργία με δικτύωση για να αφαιρέσετε τυχόν υπολείμματα των προηγουμένως εγκατεστημένων προγραμμάτων της ESET ή των μερικών εγκαταστάσεων που ενδέχεται να έχουν αποτύχει πριν επιχειρήσετε να εγκαταστήσετε το νέο σας προϊόν ESET. Αφού αφαιρέσετε τυχόν προηγούμενες εγκαταστάσεις, επιχειρήστε να εγκαταστήσετε ξανά το νέο σας προϊόν ESET.

II. Αφαιρέστε τυχόν υπάρχουσες λύσεις προστασίας από ιούς

Για την επιτυχή εγκατάσταση των προϊόντων ESET, είναι σημαντικό να μην είναι εγκατεστημένα στον υπολογιστή σας άλλα προϊόντα προστασίας από ιούς. Η τυπική απεγκατάσταση* με χρήση του εργαλείου αφαίρεσης των Windows (Add/Remove Programs) συχνά δεν επαρκεί. Ανατρέξτε στη λίστα με τα προγράμματα απεγκατάστασης (εργαλεία αφαίρεσης) για κοινό λογισμικό προστασίας από ιούς των Windows για βοήθεια στην αφαίρεση ήδη εγκατεστημένου λογισμικού. Εάν δεν γνωρίζετε αν υπάρχει εγκατεστημένο κάποιο προϊόν προστασίας από ιούς στο σύστημά σας, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο ESET A/V Removal για να σαρώσετε το σύστημά σας για τέτοιου είδους προγράμματα

Εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί, συνεχίστε στην ενότητα III παρακάτω.

III. Εκτελέστε το εργαλείο ESET SirefefCleaner με τον διακόπτη /r για να επαναφέρετε τη βασική μηχανή φιλτραρίσματος

Το εργαλείο ESET SirefefCleaner μπορεί να επαναφέρει τη Βασική μηχανή φιλτραρίσματος όταν εκτελείται με τη χρήση του διακόπτη /r. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα ακόμη και αν δεν υποψιάζεστε ότι το σύστημά σας έχει μολυνθεί:

1. Κατεβάστε το εργαλείο ESETSirefefCleaner

   Κάντε κλικ στο Save (Αποθήκευση ) στην προτροπή. Επιλέξτε το φάκελο προορισμού όπου θα γίνει η λήψη του εργαλείου. Το εργαλείο μπορεί επίσης να αποθηκευτεί αυτόματα στο φάκελο " Λήψεις ".

2. Πατήστε το πλήκτρο των Windows + R για να ανοίξετε το παράθυρο διαλόγου Εκτέλεση .

3. Πληκτρολογήστε C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r (όπου C είναι ο βασικός σας κατάλογος και %username% είναι το όνομα χρήστη των Windows) και κάντε κλικ στο OK.

   

4. Κάντε κλικ στο Yes (Ναι ) στην προτροπή User Account Control (Έλεγχος λογαριασμού χρήστη).

5. Κάντε κλικ στο κουμπί Συμφωνώ για να συμφωνήσετε με τη Συμφωνία άδειας χρήσης του Sirefef Cleaner.

6. Το εργαλείο θα σαρώσει το σύστημά σας και θα κλείσει αυτόματα αν δεν υπάρχουν απειλές. Εάν εντοπιστεί κάποια απειλή, ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη για να καθαρίσετε το σύστημά σας. Ενδέχεται να σας ζητηθεί να επανεκκινήσετε τον υπολογιστή σας χειροκίνητα μετά την ολοκλήρωση της εκτέλεσης του εργαλείου.

7. Μετά την επανεκκίνηση του υπολογιστή σας, εγκαταστήστε το προϊόν ESET χρησιμοποιώντας τις οδηγίες από το αντίστοιχο άρθρο της βάσης γνώσεων που ακολουθεί:

   • Λήψη και εγκατάσταση του ESET NOD32 Antivirus
   • Λήψη και εγκατάσταση του ESET Internet Security
   • Λήψη και εγκατάσταση του ESET Smart Security Premium