Problema
- Dacă primiți notificarea "instalarea s-a încheiat prematur" atunci când faceți upgrade la ESET Smart Security sau ESET NOD32 Antivirus, vezi articolul nostru din baza de cunoștințe pentru instrucțiuni
- Instalarea nu se realizează cu succes: "Rolling back action"
- Motorul de filtrare de bază lipsește
Detalii
Mesajele de eroare suplimentare care pot fi legate de această soluție includ următoarele:
- Utilizatorii pot primi mesajul "ESET Personal firewall initialization failed" (Inițializarea firewall-ului ESET Personal a eșuat)
- Utilizatorii pot primi mesajul "Services not started" (Servicii neincepute)
- Utilizatorii pot primi mesajul "Virus scanner initialization failed" (Inițializarea scanerului de viruși a eșuat)
Un program malware sau un exploit care elimină serviciul Base Filtering Engine execută o comandă Windows (sc delete bfe) care face ca Base Filtering Engine să dispară după o repornire. Aceasta nu pare a fi o problemă izolată de Win32/Sirefef, ci de mai multe aplicații Rogue Antivirus. Acest lucru este similar cu situația în care un Rogue Antivirus execută comanda attrib pentru a ascunde toate fișierele.
Soluție
- Rulați utilitarul de dezinstalare ESET pentru a elimina instalațiile parțiale
- Eliminați orice soluție antivirus existentă
- Rulați instrumentul ESET SirefefCleaner cu comutatorul /r pentru a restabili motorul de filtrare de bază
I. Rulați utilitarul de dezinstalare ESET pentru a elimina instalațiile parțiale
Vă recomandăm să executați utilitarul de dezinstalare ESET în Safe Mode with Networking pentru a elimina orice rămășițe ale programelor ESET instalate anterior sau instalări parțiale care ar fi putut eșua înainte de a încerca să instalați noul produs ESET. După ce ați eliminat orice instalare anterioară, încercați să instalați din nou noul produs ESET.
II. Îndepărtați orice soluții antivirus existente
Pentru instalarea cu succes a produselor ESET, este important ca pe computerul dumneavoastră să nu fie instalate alte produse antivirus. Dezinstalarea tipică* cu ajutorul instrumentului de eliminare din Windows (Add/Remove Programs) este adesea insuficientă. Consultați lista de dezinstalatoare (instrumente de eliminare) pentru programele antivirus obișnuite din Windows pentru asistență la eliminarea programelor instalate anterior. Dacă nu știți dacă există un produs antivirus instalat pe sistemul dumneavoastră, vă recomandăm să utilizați instrumentul ESET A/V Removal pentru a vă scana sistemul în căutarea acestor tipuri de programe
Dacă problema dvs. nu este rezolvată, continuați la secțiunea III de mai jos.
III. Rulați instrumentul ESET SirefefCleaner cu comutatorul /r pentru a restabili motorul de filtrare de bază
Instrumentul ESET SirefefCleaner poate restaura Motorul de filtrare de bază atunci când este rulat cu ajutorul comutatorului /r. Urmați pașii de mai jos chiar dacă nu bănuiți că sistemul dumneavoastră este infectat:
-
Descărcați instrumentul ESETSirefefCleaner
Faceți clic pe Save (Salvare ) la prompt. Alegeți folderul de destinație în care va fi descărcat instrumentul. Este posibil ca unealta să fie salvată automat și în dosarul Downloads (Descărcări ).
-
Apăsați tasta Windows
+ R pentru a deschide o fereastră de dialog Run . -
Tastați
C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r(undeCeste directorul dvs. principal și%username%este numele dvs. de utilizator Windows) și faceți clic pe OK.
Figura 1-1 -
Faceți clic pe Yes (Da ) la solicitarea User Account Control (Controlul contului de utilizator).
-
Faceți clic pe Agree (Acceptare ) pentru a fi de acord cu contractul de licență Sirefef Cleaner.
-
Instrumentul vă va scana sistemul și se va închide automat dacă nu sunt prezente amenințări. Dacă se găsește o amenințare, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a vă curăța sistemul. Este posibil să vi se ceară să reporniți manual calculatorul după ce instrumentul se termină de rulat.
-
După repornirea computerului, instalați produsul ESET utilizând instrucțiunile din articolul corespunzător din baza de cunoștințe de mai jos:
