Problém
- Oznámenie o predčasne ukončenej inštalácii produktu ESET
- Inštalácia nebola úspešná: „Vracajú sa zmeny“
- Chýba služba Base Filtering Engine
Podrobnosti
Kliknutím rozbaľte
Riešenie uvedené ďalej môže platiť aj pre nasledujúce chybové hlásenia:
- Nepodarilo sa spustiť ESET Firewall
- Služby neboli spustené
- Nepodarilo sa spustiť vírusový skener
Na odstránenie služby Base Filtering Engine využíva malvér alebo exploit príkaz systému Windows (sc delete bfe), ktorý spôsobí zmiznutie služby Base Filtering Engine po reštarte systému. Tento problém sa netýka iba infiltrácie Win32/Sirefef, ale aj viacerých falošných antivírusových aplikácií. Podobný problém nastáva, aj keď falošný antivírus vykoná príkaz, ktorý skryje všetky súbory.
Riešenie
- Odstráňte čiastočné inštalácie pomocou nástroja ESET Uninstaller
- Odstráňte z počítača všetky existujúce antivírusové riešenia
- Obnovte službu Base Filtering Engine pomocou nástroja ESET SirefefCleaner s parametrom /r
I. Odstráňte čiastočné inštalácie pomocou nástroja ESET Uninstaller
-
Spustite nástroj ESET Uninstaller v núdzovom režime s použitím siete (Safe Mode with Networking), aby mohli byť odstránené všetky zostávajúce časti predtým nainštalovaných programov ESET, ako aj čiastočné inštalácie, ktoré v počítači zostali po zlyhaných pokusoch o inštaláciu vášho nového produktu ESET.
-
Po odstránení predchádzajúcich inštalácií sa opäť pokúste nainštalovať svoj nový produkt ESET pre Windows.
II. Odstráňte z počítača všetky existujúce antivírusové riešenia
Pre úspešné nainštalovanie vášho bezpečnostného produktu ESET je dôležité, aby na počítači neboli nainštalované iné antivírusové produkty.
-
Odinštalujte všetky ostatné antivírusové softvéry vo vašom systéme. Ak neviete, či je na počítači nainštalovaný nejaký antivírusový produkt, použite nástroj ESET AV Remover, ktorý tento typ programov dokáže v systéme vyhľadať.
-
Po odstránení predchádzajúcich inštalácií sa opäť pokúste nainštalovať svoj nový produkt ESET pre Windows.
III. Obnovte službu Base Filtering Engine pomocou nástroja ESET SirefefCleaner s parametrom /r
-
Stiahnite si nástroj ESETSirefefCleaner.
-
Kliknite na Uložiť. Vyberte cieľový priečinok, do ktorého sa stiahnutý nástroj uloží. Môže sa tiež automaticky uložiť do priečinka Stiahnuté súbory.
-
Kliknite na Štart, zadajte spustiť a kliknite na Spustiť.
-
Zadajte
C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r(kdeCje váš primárny adresár a%username%je vaše prihlasovacie meno do systému Windows) a kliknite na OK. -
Pri výzve funkcie Kontrola používateľských kont kliknite na možnosť Áno.
-
Kliknite na Agree (Súhlasím).
-
Nástroj prekontroluje systém, a ak nenájde žiadne hrozby, automaticky sa ukončí. V prípade zistenia hrozby pokračujte podľa pokynov na obrazovke. Po skončení sa môže zobraziť výzva na manuálne reštartovanie počítača.
-
Po reštarte počítača sa opäť pokúste nainštalovať svoj nový produkt ESET pre Windows.
