[KB2861] Prejel sem sporočilo, da se je namestitev ESET-a predčasno končala

Izdaja

• Če pri nadgradnji na ESET Smart Security ali ESET NOD32 Antivirus prejmete obvestilo "namestitev se je predčasno končala", glejte naš članek v bazi znanja za navodila
• Namestitev ni uspešna: "Rolling back action"
• Manjka mehanizem za osnovno filtriranje

Podrobnosti

Dodatna sporočila o napakah, ki so lahko povezana s to rešitvijo, vključujejo naslednje:

• Uporabniki lahko prejmejo sporočilo "Inicializacija osebnega požarnega zidu ESET ni uspela"
• Uporabniki lahko prejmejo sporočilo "Storitve se niso začele"
• Uporabniki lahko prejmejo sporočilo "Virus scanner initialization failed"

Zlonamerna programska oprema ali podvig, ki odstrani storitev Base Filtering Engine, izvede ukaz sistema Windows (sc delete bfe), zaradi katerega Base Filtering Engine po ponovnem zagonu izgine. Zdi se, da to ni težava, ki bi bila izolirana za program Win32/Sirefef, temveč za več zlonamernih protivirusnih programov. To je podobno, kot če zlonamerni protivirusni program izvede ukaz attrib za skrivanje vseh datotek.

Rešitev

1. Zaženite pripomoček za odstranitev programa ESET, da odstranite delne namestitve
2. Odstranite vse obstoječe protivirusne rešitve
3. Zaženite orodje ESET SirefefCleaner s stikalom /r, da obnovite osnovni mehanizem za filtriranje

I. Zaženite orodje ESET za odstranjevanje, da odstranite delne namestitve

Priporočamo, da zaženete orodje za odstranjevanje programa ESET v varnem načinu z omrežjem, da pred poskusom namestitve novega izdelka ESET odstranite vse ostanke predhodno nameščenih programov ESET ali delnih namestitev, ki morda niso uspele. Po odstranitvi vseh prejšnjih namestitev ponovno poskusite namestiti svoj novi izdelek ESET.

II. Odstranite vse obstoječe protivirusne rešitve

Za uspešno namestitev izdelkov ESET je pomembno, da v računalniku niso nameščeni nobeni drugi protivirusni izdelki. Običajno odstranjevanje* z orodjem za odstranjevanje sistema Windows (Dodaj/odstrani programe) pogosto ne zadostuje. Za pomoč pri odstranjevanju predhodno nameščene programske opreme si oglejte naš seznam odstranjevalnikov (orodij za odstranjevanje) za običajne protivirusne programe Windows. Če ne veste, ali je v vašem sistemu nameščen protivirusni izdelek, vam priporočamo, da uporabite orodje ESET A/V Removal tool za pregled sistema za te vrste programov

Če težava ni rešena, nadaljujte z naslednjim razdelkom III.

III. Zaženite orodje ESET SirefefCleaner s stikalom /r, da obnovite osnovni mehanizem za filtriranje

Orodje ESET SirefefCleaner lahko obnovi osnovni mehanizem za filtriranje, če ga zaženete s stikalom /r. Sledite spodnjim korakom, tudi če ne sumite, da je vaš sistem okužen:

1. Prenesite orodje ESETSirefefCleaner

   Na poziv kliknite Save (Shrani). Izberite ciljno mapo, v katero bo preneseno orodje. Orodje se lahko samodejno shrani tudi v mapo Prenosi.

2. Pritisnite tipko Windows + R, da odprete pogovorno okno Zaženi .

3. Vnesite C:\Users\%username%\\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r (kjer je C vaš primarni imenik, %username% pa vaše uporabniško ime Windows) in kliknite V redu.

   

4. Na pozivu User Account Control kliknite Yes (Da).

5. Kliknite Strinjam se, da se strinjate z licenčno pogodbo programa Sirefef Cleaner.

6. Orodje bo pregledalo vaš sistem in se samodejno zaprlo, če ne bo prisotnih nobenih groženj. Če je najdena grožnja, sledite navodilom na zaslonu in očistite sistem. Po končanem delovanju orodja boste morda pozvani k ročnemu ponovnemu zagonu računalnika.

7. Po ponovnem zagonu računalnika namestite izdelek ESET po navodilih iz ustreznega članka v zbirki znanja spodaj:

   • Prenesite
   • Prenos in namestitev programa ESET Internet Security
   • Prenesite in namestite ESET Smart Security Premium