[KB2861] Az ESET programom telepítése a telepítés befejezése előtt leállt

Probléma

• "Az ESET NOD32 Antivirus/ESET Smart Security Telepítővarázsló a telepítés befejezése előtt leállt"
• A telepítés nem sikerült, a rendszeren nem történt módosítás: "Visszavonás"
• Hiányzik az Alap szűrőprogram szolgáltatás

A következő üzenetek jelenhetnek meg:

• „Hiba történt a Személyi tűzfal inicializálása során”
• „Szolgáltatás nem indítható”
• „Hiba történt a víruskereső inicializálása során”
• „A számítógép nem lett újraindítva a program eltávolítását követően. Kérem, indítsa újra a számítógépet, majd futtassa ismételten a telepítőt”
• „Hiba történt a szolgáltatás indítása során. A protokollszűrés (POP3, HTTP) nem fog működni”

Részletek

Egy fertőzés vagy egy sebezhetőségeket kihasználó kártevő eltávolíthatja az Alap szűrőprogram szolgáltatást. Ez a jelenség nem kizárólag a Win32/Sirefef kártevőhöz köthető, hanem több más kártevőhöz is. Ez hasonló, mint amikor egy álvírusirtó elrejti az összes állományát azok tulajdonságainak módosításával.

Megoldás

I. Ellenőrizze, hogy az Alap szűrőprogram szolgáltatás hiányzik-e

1. Kattintson a Start menüre és kezdje el begépelni a services.msc szöveget a kereső mezőbe, majd kattintson a services feliratra.

Figure 1-1

2. Keresse az Alap szűrőprogramot a Név mezőben. A szolgáltatások Név alapján vannak abc sorrendbe szedve.

Figure 1-2
Click the image to view larger in new window

3. Ha az Alap szűrőprogram szolgáltatás megtalálható itt, akkor kérem vegye fel a kapcsolatot a terméktámogató csapatunkkal és segítségére leszünk a probléma megoldásában. Amennyiben hiányzik az Alap szűrőprogram szolgáltatás, akkor kövesse az alábbi II. részben leírtakat.

II. Alap szűrőprogram szolgáltatás újratelepítése
 

Az ESET SirefefCleaner eszköz vissza tudja állatani az Alapszűrő programot, ha azt a /r kapcsolóval futtatjuk. Kövesse az alábbi lépéseket abban az esetben is, ha csak gyanakszik arra, hogy számítógépe fertőzött:

1. Töltse le az ESETSirefefCleaner programot
   
   Kattinson a Mentés gombra. Adja meg, hogy hova menti le az eszközt, célszerű az Asztalra menteni. 
2. Nyomjon egy Windows gomb  + R billentyűkombinációt a Futtatási ablak megjelenítéséhéze.
3. Írja be a C:Users\%felhasználó neve%AsztalESETSirefefCleaner.exe /r parancsot (ahol a C a rendszerpartíció és a %felhasználó neve% a Windows-os felhasználói fiókjának neve) majd kattintson az OK gombra.

Figure 2-1

5. Kattintson az Igen gombra ha a Felhasználói fiókok felügyelete rákérdez a program futtatására.
6. Kattintson az Agree gombra a Sirefef Cleaner licencszerződése elfogadásához.
7. Ez az eszköz automatikusan ellenőrzi a rendszerét és be is záródik, ha nem található fertőzés. Amennyiben megtalálja azt, kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Előfordulhat, hogy újra kell indítani a számítógépet a folyamat végeztével.
8. A számítógépe újraindítása után telepítse az ESET programját az alábbi tudásbázisbejegyzések alapján:
   • Hogyan tudom letölteni és telepíteni az ESET NOD32 Antivirus programom?
   • Hogyan tudom letölteni és telepíteni az ESET Smart Security programom?