Problème
- L'installation d'ESET s'est terminée prématurément notification
- L'installation n'a pas réussi : "Rolling back action" (action de retour en arrière)
- Le moteur de filtrage de base est manquant
Détails
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Les messages d'erreur supplémentaires qui peuvent être liés à cette solution sont les suivants :
- Les utilisateurs peuvent recevoir le message " Échec de l'initialisation du pare-feu personnel ESET "
- Les utilisateurs peuvent recevoir le message "Services non démarrés"
- Les utilisateurs peuvent recevoir le message "Échec de l'initialisation du scanner de virus"
Un logiciel malveillant ou un exploit qui supprime le service du moteur de filtrage de base exécute une commande Windows (sc delete bfe) qui entraîne la disparition du moteur de filtrage de base après un redémarrage. Il ne s'agit pas d'un problème isolé de Win32/Sirefef, mais de plusieurs applications antivirus malveillantes. Ce phénomène est similaire à celui qui se produit lorsqu'un antivirus malveillant exécute la commande attrib pour masquer tous les fichiers.
Solution
- Exécutez l'utilitaire de désinstallation ESET pour supprimer les installations partielles
- Supprimez toutes les solutions antivirus existantes
- Exécuter l'outil ESET SirefefCleaner avec le commutateur /r pour restaurer le moteur de filtrage de base
I. Exécuter l'utilitaire de désinstallation ESET pour supprimer les installations partielles
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Run the ESET uninstaller utility in Safe Mode with Networking to remove any remnants of previously installed ESET programs or partial installations that might have failed before attempting to install your new ESET product.
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Après avoir supprimé toute installation antérieure, installez votre nouveau produit ESET pour Windows à nouveau.
II. Supprimez toutes les solutions antivirus existantes
Pour une installation réussie des produits ESET, il est important qu'aucun autre produit antivirus ne soit installé sur votre ordinateur.
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Uninstall any antivirus software currently on your system. Si vous ne savez pas si un produit antivirus est installé sur votre système, utilisez loutil.
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Après avoir supprimé toute installation antérieure, installez votre nouveau produit ESET pour Windows à nouveau.
III. Exécutez l'outil ESET SirefefCleaner avec le commutateur /r pour restaurer le moteur de filtrage de base
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Téléchargez l'outil ESETSirefefCleaner.
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Cliquez sur Enregistrer. Choisissez le dossier de destination dans lequel l'outil sera téléchargé. Il peut également être enregistré automatiquement dans votre dossier Téléchargements.
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Cliquez sur Démarrer, tapez run et cliquez sur Exécuter.
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Tapez
C:\NUsers\N%username\NDownloads\NETSirefefCleaner.exe /r(oùCest votre répertoire principal et%username%est votre nom d'utilisateur Windows) et cliquez sur OK. -
Cliquez sur Oui à l'invite du Contrôle de compte d'utilisateur.
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Cliquez sur Accepter.
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L'outil analysera votre système et se fermera automatiquement si aucune menace n'est présente. Si une menace est détectée, suivez les invites à l'écran pour nettoyer votre système. Il se peut que vous soyez invité à redémarrer votre ordinateur manuellement après l'exécution de l'outil.
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Après avoir redémarré votre ordinateur, install your new ESET product for Windows again.
