Problème
- Votre produit ESET détecte la menace Win32/Sirefef, Patched.B.Gen, ou Conedex
- Vous pensez être infecté par un faux antivirus tels que "Open Cloud Security (Sécurité Nuage Ouvert)"
- Vous recevez le message "Error de communication avec le noyau"
Détails
- Ce logiciel malveillant est également connu comme "ZeroAccess" ou "Max++" et ESET détecte toutes les variantes de cette menace comme Win32/Sirefef.
Solution
I. Télécharger l'outil ESETSirfefCleaner
Cliquez le lien ci-dessous pour télécharger l'outil ESETSirfefCleaner. Enregistrez le fichier sur votre Bureau et continuez avec la partie II.
II. Lancez l'outil ESETSirefefEVCleaner
- A partir de votre Bureau, double-cliquez ESETSirefefEVCleaner, que vous avez téléchargé dans la section I.
- Si des notifications de sécurité apparaissent, cliquez Continuer ou Exécuter.
- Le message "Win32/Sirefef.EV found in your system (Win32/Sirefef.EV trouvé sur votre système)" apparaitra si une infection est détectée. Appuyez Y sur votre clavier pour supprimer l'infections.
- Une fois que l'outil a fini sa tache, il vous sera demandé de restaurer les services du système après le redémarrage de l'ordinateur. Appuyez Y sur votre clavier pour restaurer les services du système et redémarrez votre ordinateur.
- Une fois que l'ordinateur est redémarré, s'il vous est présenté une notification de sécurité cliquez Oui ou Autoriser. Continuez avec la partie III.
III. Faire une analyse de l'ordinateur
- Ouvrez ESET Smart Security ou ESET NOD32 Antivirus. Comment ouvrir mon produit ESET?
- Cliquez Analyse de l'ordinateur → Analyse de l'ordinateur... et sélectionnez Analyse approfondie dans le menu déroulant Profile d'analyse.
Figure 1-1
- Cochez la case devant Poste de travail et cliquez Analyser. L'analyse supprimera tout logiciel malveillant restant sur votre système.
Utilisateurs Windows XP: Selectionnez la case devant Poste de travail et cliquez Analyser.
Figure 1-2
IV. Dépannage
Si votre problème n'est pas réglé après avoir suivi les étapes des sections I-III, votre ordinateur est peut-être infecté avec une version différent du logiciel malveillant Sirefef. Pour supprimer cette version de Sirefef, suivez les instructions ci-dessous.
- Cliquez Start → All Programs → Accessories → Command Prompt → Run as administrator.
- Ouvrez ESETSirefefCleaner.exe /f
- /d => Générer un journal
- /s => Mode silencieux
- /f => Forcer le nettoyage
- /r => Restaurer les services système
- Dès que l'outil a fini sa tache, il vous sera demandé de redémarrer votre ordinateur. Cliquez Oui pour redémarrer.
- Une fois l'ordinateur redémarré, suivez les instructions de la partie III de cet article pour faire une analyse de l'ordinateur.
Si après avoir accompli les étapes ci-dessus vous avez toujours des problèmes, contactez Le Service à la clientèle d'ESET pour de l'aide supplémentaire.