[KB2861] Jeg fikk beskjed om at ESET-installasjonen min ble avsluttet for tidlig

Problem

• Hvis du mottar meldingen "installasjonen ble avsluttet for tidlig" når du oppgraderer til ESET Smart Security eller ESET NOD32 Antivirus, see our Knowledgebase article for instruksjoner
• Installasjonen er ikke vellykket: "Rolling back action"
• Base Filtering Engine mangler

Detaljer

Andre feilmeldinger som kan være knyttet til denne løsningen, er blant annet følgende:

• Brukere kan få meldingen "Initialisering av ESET Personal-brannmur mislyktes"
• Brukere kan motta meldingen "Tjenester ikke startet"
• Brukere kan motta meldingen "Initialisering av virusscanner mislyktes"

En skadevare eller et angrep som fjerner Base Filtering Engine-tjenesten, utfører en Windows-kommando (sc delete bfe) som fører til at Base Filtering Engine forsvinner etter en omstart. Dette ser ikke ut til å være et problem som er isolert til Win32/Sirefef, men til flere Rogue Antivirus-applikasjoner. Dette kan sammenlignes med når et Rogue Antivirus utfører attrib-kommandoen for å skjule alle filer.

Løsning

1. Kjør avinstalleringsverktøyet fra ESET for å fjerne delvise installasjoner
2. Fjern alle eksisterende antivirusløsninger
3. Kjør ESET SirefefCleaner-verktøyet med /r-bryteren for å gjenopprette basefiltreringsmotoren

I. Kjør avinstalleringsverktøyet fra ESET for å fjerne delvise installasjoner

Vi anbefaler at du run the ESET uninstaller utility in Safe Mode with Networking for å fjerne eventuelle rester av tidligere installerte ESET-programmer eller delinstallasjoner som kan ha mislyktes før du prøver å installere det nye ESET-produktet. Når du har fjernet eventuelle tidligere installasjoner, kan du prøve å installere det nye ESET-produktet på nytt.

II. Fjern eventuelle eksisterende antivirusløsninger

For at installasjonen av ESET-produktene skal bli vellykket, er det viktig at det ikke er installert andre antivirusprodukter på datamaskinen. Vanlig avinstallasjon* ved hjelp av Windows' fjerningsverktøy (Legg til/fjern programmer) er ofte ikke tilstrekkelig. Se vår liste over avinstallasjonsprogrammer (fjerningsverktøy) for vanlige antivirusprogrammer i Windows for å få hjelp til å fjerne tidligere installert programvare. Hvis du ikke vet om det er installert et antivirusprodukt på systemet ditt, anbefaler vi at du bruker ESET A/V Removal tool til å skanne systemet for denne typen programmer

Hvis problemet ikke er løst, går du videre til avsnitt III nedenfor.

III. Kjør ESET SirefefCleaner-verktøyet med /r-bryteren for å gjenopprette Base Filtering Engine

ESET SirefefCleaner-verktøyet kan gjenopprette Base Filtering Engine når det kjøres med bryteren /r. Følg trinnene nedenfor selv om du ikke mistenker at systemet er infisert:

1. Last ned ESETSirefefCleaner-verktøyet

   Klikk på Lagre ved ledeteksten. Velg målmappen der verktøyet skal lastes ned. Verktøyet kan også lagres automatisk i mappen Nedlastinger.

2. Trykk på Windows-tasten + R for å åpne dialogboksen Kjør .

3. Skriv inn C:\Brukere\%brukernavn%\Nedlastinger\ESETSirefefCleaner.exe /r (der C er din primære katalog og %brukernavn% er ditt Windows-brukernavn) og klikk OK.

   

4. Klikk på Ja ved ledeteksten for brukerkontokontroll.

5. Klikk på Godta for å godta lisensavtalen for Sirefef Cleaner.

6. Verktøyet skanner systemet og lukkes automatisk hvis det ikke finnes noen trusler. Hvis det oppdages en trussel, følger du instruksjonene på skjermen for å rense systemet. Du kan bli bedt om å starte datamaskinen på nytt manuelt etter at verktøyet er ferdig.

7. Når du har startet datamaskinen på nytt, installerer du ESET-produktet ved å følge instruksjonene i den aktuelle Knowledgebase-artikkelen nedenfor:

   • Last ned og installer ESET NOD32 Antivirus
   • Last ned og installer ESET Internet Security
   • Last ned og installer ESET Smart Security Premium