[KB2861] Notifica di fine installazione ESET prematura (Windows)

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Problema

  • L'installazione di ESET si è conclusa prematuramente con una notifica
  • L'installazione non è riuscita: "Azione di rollback"
  • Manca il motore di filtraggio di base

Dettagli

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Ulteriori messaggi di errore che possono essere collegati a questa soluzione includono i seguenti:

  • Gli utenti potrebbero ricevere il messaggio "Inizializzazione del firewall ESET Personal non riuscita"
  • Gli utenti potrebbero ricevere il messaggio "Servizi non avviati
  • Gli utenti potrebbero ricevere il messaggio "Inizializzazione dello scanner antivirus non riuscita"

Un malware o un exploit che sta rimuovendo il servizio Base Filtering Engine sta eseguendo un comando di Windows (sc delete bfe) che causa la scomparsa di Base Filtering Engine dopo un riavvio. Questo non sembra essere un problema isolato a Win32/Sirefef, ma a più applicazioni Rogue Antivirus. È simile a quando un Rogue Antivirus esegue il comando attrib per nascondere tutti i file.

Soluzione

Prevenzione dell'esecuzione dei dati (DEP)

Se si riceve immediatamente un errore quando si tenta di eseguire il file di installazione di ESET dalla cartella Download, verificare che Windows DEP non stia bloccando linstallazione target.

  1. Eseguire l'utilità di disinstallazione di ESET per rimuovere le installazioni parziali
  2. Rimuovere le soluzioni antivirus esistenti
  3. Eseguire lo strumento ESET SirefefCleaner con l'opzione /r per ripristinare il motore di filtraggio di base

I. Eseguire l'utilità di disinstallazione ESET per rimuovere installazioni parziali

  1. Eseguire lutilità per rimuovere eventuali resti di programmi ESET precedentemente installati o installazioni parziali che potrebbero essere fallite prima di tentare di installare il nuovo prodotto ESET.

  2. Dopo aver rimosso le installazioni precedenti, installare il nuovo prodotto ESET per Windows di nuovo.

II. Rimuovere le soluzioni antivirus esistenti

Per una corretta installazione dei prodotti ESET, è importante che sul computer non siano installati altri prodotti antivirus.

  1. Disinstalla qualsiasi software antivirus attualmente presente sul sistema. Se non si sa se sul sistema è installato un prodotto antivirus, utilizzare lo strumento di rimozione AV di ESET per eseguire una scansione del sistema.

  2. Dopo aver rimosso le installazioni precedenti, installare nuovamente il nuovo prodotto ESET per Windows.

III. Eseguire lo strumento ESET SirefefCleaner con l'opzione /r per ripristinare il motore di filtraggio di base

  1. Scaricare lo strumento ESETS SirefefCleaner.

  2. Fare clic su Salva. Scegliere la cartella di destinazione in cui scaricare lo strumento. Può anche essere salvato automaticamente nella cartella Download.

  3. Fare clic su Start, digitare Esegui e fare clic su Esegui.

  4. Digitare C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r (dove C è la directory principale e %username% è il nome utente di Windows) e fare clic su OK.

  5. Fare clic su Sì alla richiesta di Controllo dell'account utente.

  6. Fare clic su Accetto.

  7. Lo strumento eseguirà una scansione del sistema e si chiuderà automaticamente se non sono presenti minacce. Se viene rilevata una minaccia, seguire le istruzioni sullo schermo per pulire il sistema. Al termine dell'esecuzione dello strumento, potrebbe essere richiesto di riavviare manualmente il computer.

  8. Dopo aver riavviato il computer, installare il nuovo prodotto ESET per Windows di nuovo.

Ultimo aggiornamento: 14 gen 2025

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