Problema
- Se si riceve la notifica “L’installazione è terminata prematuramente” durante l’aggiornamento a ESET Smart Security o ESET NOD32 Antivirus, consultare questo articolo della Knowledge Base per le istruzioni
- Installazione non riuscita: “Azione di annullamento”
- Motore filtraggio di base mancante
Dettagli
Di seguito sono riportati altri messaggi di errore che potrebbero essere connessi a questa soluzione:
- Gli utenti potrebbero ricevere il messaggio “Inizializzazione di ESET Personal Firewall non riuscita”
- Gli utenti potrebbero ricevere il messaggio “Servizi non avviati”
- Gli utenti potrebbero ricevere il messaggio “Inizializzazione dello scanner antivirus non riuscita”
Un malware o un exploit che sta rimuovendo il servizio del motore di filtraggio di base sta eseguendo un comando Windows (sc delete bfe) che causa la scomparsa del motore di filtraggio di base in seguito a un riavvio. Questo non sembra essere un problema isolato per Win32/Sirefef ma per più applicazioni Rogue Antivirus. Questa procedura è simile a quella disponibile nel momento in cui un Rogue Antivirus esegue il comando attrib per nascondere tutti i file.
Soluzione
I. Eseguire l’utilità ESET Uninstaller per rimuovere installazioni parziali
Si consiglia di eseguire l’utilità ESET Uninstaller in modalità provvisoria con rete per rimuovere eventuali residui di programmi ESET precedentemente installati o installazioni parziali che potrebbero non essere riuscite prima di tentare di installare il nuovo prodotto ESET. Dopo aver rimosso eventuali installazioni precedenti, tentare di installare nuovamente il nuovo prodotto ESET.
II. Rimuovere eventuali soluzioni antivirus esistenti
Per una corretta installazione dei prodotti ESET, è importante che sul computer non siano installati altri prodotti antivirus. La disinstallazione tipica* con lo strumento di rimozione di Windows (Aggiungi/Rimuovi programmi) è spesso insufficiente. Consultare l’elenco di programmi di disinstallazione (strumenti di rimozione) per il software antivirus Windows comune per ricevere assistenza nella rimozione del software installato in precedenza. Se non si è a conoscenza dell’eventuale installazione di un prodotto antivirus nel sistema, si consiglia di utilizzare lo strumento di rimozione ESET A/V per ricercare questi tipi di programmi nel sistema
Se il problema non viene risolto, procedere alla sezione III sottostante.
III. Eseguire lo strumento ESET SirefefCleaner con il pulsante /r per ripristinare il motore di filtraggio di base
Lo strumento ESET SirefefCleaner ripristina il motore di filtraggio di base in caso di esecuzione con il pulsante /r. Seguire la procedura sottostante anche se non si sospetta che il sistema sia infetto:
- Scaricare lo strumento ESET SirefefCleaner
Fare clic su Salva nel prompt. Scegliere la cartella di destinazione in cui verrà scaricato lo strumento. È anche possibile salvare automaticamente lo strumento nella cartella Download.
- Premere il tasto Windows key
+ R per aprire una finestra di dialogo Esegui.
- Digitare C:Users\%username%DownloadsESETSirefefCleaner.exe /r (dove C è la directory principale e %username% è il nome utente Windows) e fare clic su OK.
Figura 2-1
- Fare clic su Sì nel prompt controllo account utente.
- Fare clic su Accetto per accettare l’Accordo di licenza dello strumento Sirefef Cleaner.
- Lo strumento eseguirà il controllo del sistema e verrà chiuso automaticamente se non sono presenti minacce. In caso di rilevamento di una minaccia, seguire i prompt a schermo per pulire il sistema. Al termine dell’esecuzione dello strumento, potrebbe essere richiesto di riavviare manualmente il computer.
- Dopo aver riavviato il computer, installare il prodotto ESET utilizzando le istruzioni contenute nell’articolo appropriato della Knowledge Base riportato di seguito:
