[KB2861] Oznámení o předčasném ukončení instalace ESET (Windows)

POZNÁMKA:

Tato stránka byla přeložena počítačem. Chcete-li zobrazit originální text, klikněte v části Jazyky na této stránce na Angličtina. Pokud vám něco není jasné, obraťte se na místní podporu.

Vydání

  • Oznámení o předčasném ukončení instalace ESET
  • Instalace se nezdařila: "Rolling back action"
  • Chybí základní filtrovací engine

Podrobnosti

Klikněte pro rozšíření

Mezi další chybová hlášení, která mohou souviset s tímto řešením, patří následující:

  • Uživatelé mohou obdržet zprávu "Inicializace ESET Personal firewallu se nezdařila"
  • Uživatelé mohou obdržet zprávu "Služby nebyly spuštěny"
  • Uživatelé mohou obdržet zprávu "Inicializace virového skeneru se nezdařila"

Malware nebo exploit, který odstraňuje službu Base Filtering Engine, provádí příkaz Windows (sc delete bfe), který způsobí, že Base Filtering Engine po restartu zmizí. Nezdá se, že by se jednalo o problém izolovaný pro Win32/Sirefef, ale pro více škodlivých antivirových aplikací. Je to podobné, jako když Rogue Antivirus spustí příkaz attrib, který skryje všechny soubory.

Řešení

Prevence spouštění dat (DEP)

Pokud při pokusu o spuštění instalačního souboru ESET ze složky Stažené soubory okamžitě obdržíte chybu, ověřte, zda Windows DEP neblokuje instalaci.

  1. Spusťte nástroj ESET uninstaller pro odstranění částečných instalací
  2. Odstraňte všechna stávající antivirová řešení
  3. Spusťte nástroj ESET SirefefCleaner s přepínačem /r pro obnovení základního filtrovacího enginu

I. Spusťte nástroj ESET uninstaller pro odstranění částečných instalací

  1. Spusťte nástroj ESET uninstaller v nouzovém režimu se sítí pro odstranění všech zbytků dříve nainstalovaných programů ESET nebo částečných instalací, které mohly selhat před pokusem o instalaci nového produktu ESET.

  2. Po odstranění všech předchozích instalací proveďte instalaci nového produktu ESET pro Windows znovu.

II. Odstranění všech stávajících antivirových řešení

Pro úspěšnou instalaci produktů ESET je důležité, aby na vašem počítači nebyly nainstalovány žádné jiné antivirové produkty.

  1. Odinstalujte veškerý antivirový software, který je v současné době ve vašem systému. Pokud nevíte, zda je v systému nainstalován antivirový produkt, použijte nástroj ESET AV Removal pro kontrolu systému.

  2. Po odstranění všech předchozích instalací znovu nainstalujte nový produkt ESET pro Windows.

III. Spusťte nástroj ESET SirefefCleaner s přepínačem /r pro obnovení základního filtrovacího enginu

  1. Stáhněte si nástroj ESETSirefefCleaner.

  2. Klepněte na tlačítko Uložit. Zvolte cílovou složku, do které bude nástroj stažen. Může se také automaticky uložit do složky Stažené soubory.

  3. Klikněte na tlačítko Start, zadejte příkaz spustit a klikněte na tlačítko Spustit.

  4. Zadejte C:\Users\%username%\Downloads\ESETSirefefCleaner.exe /r (kde C je váš primární adresář a %username% je vaše uživatelské jméno Windows) a klikněte na OK.

  5. Na výzvu Řízení uživatelských účtů klikněte na tlačítko Ano.

  6. Klikněte na tlačítko Souhlasím.

  7. Nástroj prohledá váš systém a automaticky se ukončí, pokud nejsou přítomny žádné hrozby. Pokud je hrozba nalezena, postupujte podle pokynů na obrazovce a vyčistěte systém. Po dokončení nástroje můžete být vyzváni k ručnímu restartování počítače.

  8. Po restartování počítače proveďte instalaci nového produktu ESET pro Windows znovu.

Poslední aktualizace: Jan 14, 2025

Další pomoc

Uživatelské příručky

ESET Fórum

Videa na YouTube
ESET Status Portal Kontaktujte technickou podporu společnosti ESET

Stávající zákazník?