[KB2955] Messages d'erreur courants d'installation et de désinstallation d'ESET (Windows)

1. Cliquez sur Démarrer. Tapez run et appuyez sur la touche Entrée. Tapez services.msc et cliquez sur OK.

2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service ESET(ekrn.exe) et sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.

3. Vérifiez que le type de démarrage est défini sur Automatique et que l'état du service indique Démarré. Cliquez sur Appliquer → OK. Si l'état du service n'a pas démarré, cliquez sur Démarrer.

4. Redémarrez l'ordinateur et installez votre application ESET.

5. Si le problème n'est pas résolu, manually uninstall the ESET application and reinstall it.

• Exécutez lutilitaire.
• Effectuer une installation manuelle.

• Utilisez l'outil uninstaller tool pour désinstaller le logiciel antivirus actuel, puis exécutez à nouveau le programme d'installation ESET.
• Installer manuellement lapplication

• Désinstallez manuellement votre application ESET à laide
• Échec de linstallation

Pour plus d'informations sur la configuration requise pour les applications ESET non destinées aux serveurs, consultez l'article approprié de la base de connaissances :

• System Requirements for ESET Windows home applications.
• System Requirements for ESET Endpoint Security / ESET Endpoint Antivirus (Business Users).

• Remplacez le nom de fichier par son nom d'origine.
• Si vous ne connaissez pas le nom d'origine, téléchargez à nouveau le programme d'installation .msi.

Cette erreur se produit généralement lorsqu'une autre installation Windows tente d'installer ou de mettre à jour votre ordinateur.

• Attendez que l'installation Windows se termine, puis relancez le programme d'installation d'ESET.

• Terminez manuellement la tâche d'installation en utilisant l'option Terminer la tâche dans le Gestionnaire des tâches, puis réessayez le programme d'installation ESET :

  1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant sur Ctrl + Alt + Suppr et cliquez sur Gestionnaire des tâches.

  2. Dans l'onglet Processus , recherchez toutes les entrées de l'installateur Windows, cliquez sur chaque entrée pour la sélectionner, puis cliquez sur Terminer la tâche.

  3. Redémarrez votre installation ESET.

Les codes d'erreur MSI.1406 et MSI.1303 indiquent un conflit entre les autorisations de votre système et l'installation d'ESET.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier d'installation d'ESET, cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur, puis suivez l'assistant d'installation. Si l'erreur persiste, créez les trois dossiers suivants directement sur le lecteur C::

• • ESET Security
  • Modules ESET
  • Données ESET

2. Exécutez le programme d'installation d'ESET et suivez les instructions ci-dessous en fonction de votre méthode pour modifier le chemin d'accès au fichier d'installation par défaut :

• • Live installer ou offline installer : Lorsque vous êtes invité à activer LiveGrid et la détection des PUA, cliquez sur Modifier le dossier d'installation. Modifiez les chemins d'installation en fonction des dossiers que vous avez créés ci-dessus et cliquez sur Continuer.
  • Installation à partir de MSI : Lorsque vous êtes invité à activer la détection des PUA, cliquez sur Paramètres avancés. Modifiez les chemins d'installation en fonction des dossiers que vous avez créés ci-dessus et cliquez sur Continuer.

Cette erreur peut apparaître lors de l'installation des mises à jour des modules d'application.

Vérifiez s'il existe des politiques de renforcement ou des solutions de sécurité installées qui pourraient empêcher le service Windows Installer d'accéder à d'autres applications/services.

• Supprimez manuellement /era de l'URL https://10.1.1.1/era/webconsole/ pour afficher https://10.1.1.1/webconsole/
• Mettez à niveau l'appliance virtuelle ESET PROTECT vers la dernière version en utilisant le processus de migration et de mise à niveau recommandé
• Supprimez le fichier /var/lib/tomcat/webapps/era.war et redémarrez le service Tomcat

• Votre application ESET a été protégée par un mot de passe de configuration. Appuyez sur la touche F5 pour accéder à la configuration avancée, développez Configuration de l'accès → Interface utilisateur → Paramètres de protection par mot de passe et saisissez le mot de passe valide pour poursuivre la désinstallation.
• Si vous ne connaissez pas votre mot de passe défini par l'utilisateur, utilisez ESET Unlock Utility pour supprimer le mot de passe et rétablir l'accès aux paramètres de configuration. Il n'existe aucun moyen de récupérer un mot de passe perdu ou oublié.

1. Démarrez votre ordinateur en mode sans échec.

2. Cliquez sur Démarrer → Tous, tapez ESET et cliquez sur votre application ESET. Cliquez sur Désinstaller.

3. Suivez les instructions à l'écran pour désinstaller votre application ESET, puis redémarrez votre ordinateur.

• Les codes d'erreur Windows 2502 et 2503 surviennent généralement lors de l'installation ou de la désinstallation d'un logiciel. Ils indiquent des problèmes avec le service Windows Installer ou des autorisations système insuffisantes.

• Vous pouvez exécuter le programme d'installation en tant qu'administrateur pour tenter de résoudre cette erreur :

  1. Appuyez sur Ctrl + Shift + Esc pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.

  2. Dans l'onglet Processus, localisez et mettez fin au processus explorer.exe.

  3. Cliquez sur Exécuter une nouvelle tâche, tapez explorer.exe, sélectionnez Créer cette tâche avec des privilèges administratifs et cliquez sur OK.

  4. Dans la fenêtre de l'explorateur de fichiers qui vient de s'ouvrir, naviguez jusqu'au fichier d'installation (par exemple, .msi ou .exe).

  5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le programme d'installation → sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.