Problème

• Vous recevez un message d'erreur d'installation tel ce qui suit:

Erreur 2878,

Avertissement: D'autres produits de sécurités ont été détectés OU,

Erreur d'Installation. Veuillez ré-essayer, ou télécharger et installer l'installeur hors-ligne

Figure 1-1
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Solution

1.  Si vous installez à partir d'un CD, cliquez le lien adéquat ci-dessous pour activer votre produit ESET et enregistrer votre numéro de série auprès d'ESET.

   • Cliquez ici si vous avez acheté chez Micro Center
   
   
   • Cliquez ici si vous avez acheté ailleurs 
      
2. Si vous recevez cette erreur sur votre Toshiba ou les ordinateurs de marque eMachines, consultez l'article de la base de connaissances suivant
   • Je reçoi un message derreur
      

3. Dans l'article de la Base de connaissances suivant, localisez le lien associé au logiciel antivirus installé actuellement ou précédemment sur votre système:
   
   Désinstalleurs (outils de suppression) pour logiciels antivirus communs

   • Si vous ne savez pas quel antivirus était précédemment installé sur votre ordinateur, utilisez l'outil de désinstallation manuelle pour le détecter et le supprimer automatiquement. Cliquez ici pour des instructions sur loutil.

4. Téléchargez ESET Live Installer pour votre produit de sécurité ESET pour Windows en utilisant un des liens ci-dessous pour Windows 2000/XP/2003/Vista/7.
   
   ESET Live Installer détectera automatiquement votre système d'exploitation et l'architecture (32 bits/64 bits) et installera la dernière version de votre produit de sécurité ESET.

   ESET NOD32 Antivirus    ESET Smart Security

   
   Cliquez Enregistrer à l'invitation et enregistrez le fichier sur votre bureau.
    
5. Une fois le téléchargment terminé, il se pourrait que vous soyiez invité à cliquer Exécuter et lancer le processus d'installation. Si l'installeur ne s'exécute pas automatiquement, naviguez sur votre bureau ou tout autre endroit où vous avez enregistré le fichier téléchargé et double-clique le pour ouvrir.
    
6. Si le logiciel est toujours détecté, cliquez Ignorer pour continuer.

Figure 1-2

7. Suivez les instructions de l'assistant d'installation ou pour obtenir des instructions illustrées, visitez un des articles de la Base de connaissances d'ESET suivants pour votre produit:
   • ESET Smart Security? (6.x)
      
   • ESET NOD32 Antivirus? (6.x)

Dépannage

1. Si vous recevez un message d'erreur, veuillez contacter le fournisseur de votre antivirus précédent pour vous assister à supprimer leur produit.
    
2. Si vous continuez d'avoir des problèmes après avoir effectué les étapes ci-dessus, suivez les instructions dans cet article de la Base de connaissances d'ESET pour créer et soumettre un fichier journal à ESET:

• Comment créer un journal SysInspector et le soumettre au Service à la Clientèle dESET