[KB2955] Typowe komunikaty o błędach instalacji i dezinstalacji ESET (Windows)

NOTATKA:

Ta strona została przetłumaczona przez komputer. Kliknij przycisk Angielski w sekcji Języki na tej stronie, aby wyświetlić oryginalny tekst. Jeśli coś jest niejasne, skontaktuj się z lokalnym działem pomocy technicznej.

Problem

Rozwiązanie

Android users

Komunikaty o błędach instalacji

Komunikat o błędzie Opis błędu i rozwiązywanie problemów
Błąd komunikacji z jądrem

  1. Kliknij przycisk Start. Wpisz run i naciśnij klawisz Enter. Wpisz services.msc i kliknij Ok.

  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy usługę ESET(ekrn.exe) i wybierz Właściwości z menu kontekstowego.

  3. Upewnij się, że Typ uruchomienia jest ustawiony na Automatyczny i że Status usługi pokazuje Uruchomiony. Kliknij Zastosuj → OK. Jeśli Service Status nie został uruchomiony, kliknij Start.

  4. Uruchom ponownie komputer i zainstaluj produkt ESET.

  5. Jeśli to nie rozwiąże problemu, ręcznie odinstaluj produkt ESET i zainstaluj go ponownie.
Instalacja zakończyła się przedwcześnie
Błąd 2878: Ostrzeżenie: Znaleziono inne produkty zabezpieczające LUB Błąd instalacji. Spróbuj ponownie lub pobierz i zainstaluj instalator offline
Błąd 1603
Instalacja została przerwana, kod błędu: WIN.1620 Zainstaluj produkt domowy ESET dla systemu Windows przy użyciu instalatora offline. Po pomyślnej instalacji można korzystać z tej samej subskrypcji ESET.
Kod błędu SC 11 W przypadku instalacji na serwerze upewnij się, że podczas instalacji jesteś zalogowany na konto administratora.
Odinstalowanie poprzedniej wersji nie powiodło się. Odinstaluj ją ręcznie i uruchom instalator ponownie. Wykonaj ręczną instalację.
Ta wersja produktu nie jest przeznaczona dla serwerowych systemów operacyjnych.

Aby uzyskać dodatkowe informacje na temat wymagań systemowych dla nieserwerowych produktów ESET, odwiedź odpowiedni artykuł Bazy wiedzy:
Ta wersja produktu nie jest zgodna z zainstalowaną wersją. W związku z tym nie jest możliwe przeprowadzenie ponownej instalacji. Odinstaluj bieżącą wersję produktu i ponownie uruchom instalację.
Upewnij się, że instalujesz najnowszą wersję tego samego produktu ESET, który jest obecnie zainstalowany.
Nagłówek jest uszkodzony Ten błąd pojawia się, gdy użytkownik próbuje zdekompresować (unRar) plik instalacyjny .exe zamiast pozwolić instalatorowi na automatyczne wyodrębnienie plików. Jeśli pobrałeś plik instalacyjny produktu ESET ze strony internetowej firmy ESET, kliknij dwukrotnie plik, aby rozpocząć instalację. Pliki instalacyjne zostaną automatycznie wyodrębnione, a kreator poprowadzi użytkownika przez proces instalacji.
Ten pakiet instalacyjny jest przeznaczony dla 32-bitowych systemów operacyjnych. Użyj pakietu instalacyjnego dla 64-bitowych systemów operacyjnych.
Ten błąd pojawia się, jeśli próbujesz zainstalować produkt ESET z niewłaściwą bitowością dla swojego systemu operacyjnego. Na przykład produkt 32-bitowy w systemie 64-bitowym.
Wystąpił błąd sieci podczas próby odczytu z pliku: .msi lub rekordu w dzienniku zdarzeń aplikacji Produkt: ESET -- Błąd 1316
Ten komunikat o błędzie pojawia się, gdy zmieniono nazwę instalatora .msi. Należy użyć pakietu instalatora ESET .msi z oryginalną nazwą pliku.
  • Zmień nazwę pliku z powrotem na oryginalną.
  • Jeśli nie znasz oryginalnej nazwy, pobierz ponownie pakiet instalacyjny .msi.
Instalacja została przerwana (błąd instalacji 1618)

Ten błąd występuje zazwyczaj, gdy inna instalacja systemu Windows próbuje zainstalować lub zaktualizować komputer.

  • Poczekaj na zakończenie instalacji systemu Windows, a następnie spróbuj ponownie uruchomić instalator ESET.

  • Ręcznie zakończ zadanie instalatora, używając opcji Zakończ zadanie w Menedżerze zadań, a następnie spróbuj ponownie uruchomić instalator ESET:

    1. Otwórz Menedżera zadań, naciskając klawisze Ctrl + Alt + Delete i kliknij Menedżer zadań.

    2. Na karcie Procesy znajdź wszystkie wpisy dla "Instalatora Windows", kliknij każdy wpis, aby go zaznaczyć, a następnie kliknij Zakończ zadanie.

    3. Uruchom ponownie instalację ESET.
Instalacja nie została zakończona pomyślnie (kod błędu: MSI.1406, MSI.1303)

Kody błędów MSI.1406 i MSI.1303 wskazują na konflikt z uprawnieniami systemu i instalacją ESET.

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy plik instalatora ESET, kliknij Uruchom jako administrator, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora instalacji. Jeśli błąd nadal występuje, utwórz następujące trzy foldery bezpośrednio na dysku C::
    • ESET Security
    • ESET Modules
    • ESET Data
  1. Uruchom instalator ESET i postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby zmienić domyślną ścieżkę pliku instalacyjnego:
    • Instalator Live lub Instalator offline: Po wyświetleniu monitu o włączenie funkcji LiveGrid i wykrywania PUA kliknij opcję Zmień folder instalacji. Zmień ścieżki instalacji na foldery utworzone powyżej i kliknij Kontynuuj.
    • Instalacja z MSI: Po wyświetleniu monitu o włączenie wykrywania PUA kliknij Ustawienia zaawansowane. Zmień ścieżki instalacji na foldery utworzone powyżej i kliknij Kontynuuj.
Błąd połączenia
ESET Live Installer wymaga działającego połączenia internetowego, aby pobrać pliki niezbędne do instalacji. Upewnij się, że masz działające połączenie internetowe. Jeśli nadal nie możesz uruchomić instalatora po upewnieniu się, że masz działające połączenie internetowe, download the offline installer dla twojego produktu ESET.
"Nie można zatrzymać usługi ekrn" podczas instalacji Odinstaluj i zainstaluj ponownie produkt ESET.
Błąd 1920: Nie udało się uruchomić usługi ESET (ekrn)

Ten błąd może pojawić się podczas instalacji aktualizacji modułu produktu.

Wyłącz program Microsoft Windows Defender, a następnie Zaktualizuj ponownie produkt ESET.

Kody zwrotne instalacji

Komunikat zwrotny Kod zwrotny Rozwiązywanie problemów z kodem zwrotnym
Instalacja anulowana przez użytkownika 5002, 5012 Instalacja została anulowana przez użytkownika. Uruchom ponownie kreatora instalacji.
Aplikacja już istnieje 5020, 5021, 5022 W systemie jest już zainstalowany istniejący produkt firmy ESET. W razie potrzeby odinstaluj istniejący produkt ESET i zaktualizuj go do najnowszej wersji.
Instalacja już trwa 1008 Kreator instalacji jest obecnie uruchomiony.
Miejsce na dysku jest zajęte 5014 Sprawdź bieżącą ilość miejsca na dysku.
Wymagane ponowne uruchomienie 1, 2 Uruchom ponownie komputer.
Awaria sieci 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Sprawdź ustawienia sieciowe i połączenie z Internetem.
Pakiet odrzucony podczas instalacji 5013, 5018, 5019 Pobierz ponownie plik instalatora.
Instalacja powiodła się 0 Produkt ESET został zainstalowany pomyślnie.

Komunikaty o błędach dezinstalacji

Komunikat o błędzie Opis błędu i rozwiązywanie problemów
Wprowadź prawidłowe hasło, aby kontynuować dezinstalację.
  • Produkt ESET został zabezpieczony hasłem ustawień. Naciśnij klawisz F5, aby uzyskać dostęp do ustawień zaawansowanych, rozwiń Ustawienia dostępu → Interfejs użytkownika → Ustawienia ochrony hasłem i wpisz prawidłowe hasło, aby kontynuować dezinstalację.
  • Jeśli nie znasz hasła zdefiniowanego przez użytkownika, użyj narzędzia ESET Unlock Utility, aby usunąć hasło i przywrócić dostęp do ustawień konfiguracji. Nie ma możliwości odzyskania hasła, które zostało utracone lub zapomniane.
"Nie można zatrzymać usługi ekrn" podczas dezinstalacji

  1. Uruchom komputer w trybie awaryjnym.

  2. Kliknij Start → Wszystkie, wpisz ESET i kliknij swój produkt ESET. Kliknij Odinstaluj.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby odinstalować produkt ESET, a następnie uruchom ponownie komputer.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Ostatnio zaktualizowany: 24 lut 2025

Dodatkowe materiały:

Dokumentacja

Forum ESET

Poradniki w formie filmów
ESET Status Portal Zgłoś problem

Obecny klient?