[KB2955] Yleiset ESETin asennus- ja poistovirheilmoitukset (Windows)

HUOM:

Tämä sivu on käännetty tietokoneella. Klikkaa englantia tämän sivun Kielet-kohdassa näyttääksesi alkuperäisen tekstin. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä paikalliseen tukeen.

 

Kysymys

Ratkaisu

Android-käyttäjät

Asennuksen virheilmoitukset

Virheilmoitus Ongelman kuvaus ja vianmääritys
Virhe viestinnässä ytimen kanssa

  1. Napsauta Käynnistä. Kirjoita run ja paina Enter-näppäintä. Kirjoita services.msc ja valitse Ok.

  2. Napsauta ESET-palvelua(ekrn.exe) hiiren kakkospainikkeella ja valitse kontekstivalikosta Ominaisuudet.

  3. Varmista, että Käynnistystyyppi on asetettu Automaattinen ja että Palvelun tila on Käynnistetty. Napsauta Käytä → OK. Jos palvelun tila ei ole käynnistynyt, napsauta Käynnistä.

  4. Käynnistä tietokone uudelleen ja asenna ESET-tuote.

  5. Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, poista ESET-tuote manuaalisesti ja asenna se uudelleen.
Asennus päättyi ennenaikaisesti
Virhe 2878: Varoitus: Muita tietoturvatuotteita löytyi TAI Asennusvirhe. Yritä uudelleen tai lataa ja asenna offline-asennusohjelma
Virhe 1603
Asennus on keskeytynyt, Virhekoodi: WIN.1620 #@##publication_url id='1032' language='1' content='Asenna ESET Windows home -tuotteen offline-asennusohjelmalla' target='_blank'#@#. Voit käyttää samaa ESET-tilausta onnistuneen asennuksen jälkeen.
SC-virhekoodi 11 Jos asennat palvelimelle, varmista, että olet kirjautuneena järjestelmänvalvojan tilille, kun suoritat asennuksen.
Edellisen version poistaminen epäonnistui. Poista se manuaalisesti ja suorita asennusohjelma uudelleen. Suorita manuaalinen asennus.
Tätä tuoteversiota ei ole tarkoitettu palvelinkäyttöjärjestelmiin.

Lisätietoja muiden kuin palvelimiin tarkoitettujen ESET-tuotteiden järjestelmävaatimuksista on asianomaisessa Knowledgebase-artikkelissa:
Tämä tuoteversio ei ole yhteensopiva asennetun version kanssa. Siksi uudelleenasennusta ei voi suorittaa. Poista nykyinen tuoteversio ja käynnistä asennus uudelleen.
Varmista, että asennat uusimman version samasta ESET-tuotteesta, joka sinulla on tällä hetkellä asennettuna.
Otsikko on vioittunut Tämä virhe ilmenee, kun käyttäjä yrittää purkaa .exe-asennustiedoston pakkauksen (unRar) sen sijaan, että hän antaisi asennusohjelman purkaa tiedostot automaattisesti. Jos olet ladannut ESET-tuotteen asennustiedoston ESETin verkkosivustolta, käynnistä asennus kaksoisnapsauttamalla tiedostoa. Asennustiedostot puretaan automaattisesti ja ohjattu asennusohjelma opastaa sinua asennusprosessin läpi.
Tämä asennuspaketti on tarkoitettu 32-bittisille käyttöjärjestelmille. Käytä 64-bittisille käyttöjärjestelmille tarkoitettua asennuspakettia.
Tämä virhe ilmenee, jos yrität asentaa ESET-tuotteen väärällä bittisyydellä käyttöjärjestelmääsi. Esimerkiksi 32-bittinen tuote 64-bittiseen järjestelmään.
Verkkovirhe tapahtui, kun yritettiin lukea tiedostosta: .msi tai kirjaus Application Event log Product: ESET -- Virhe 1316
Tämä virheilmoitus tulee näkyviin, kun .msi-asennusohjelma on nimetty uudelleen. Käytä ESETin .msi-asennuspakettia sen alkuperäisellä tiedostonimellä.
  • Vaihda tiedostonimi takaisin alkuperäiseen nimeensä.
  • Jos et tiedä alkuperäistä nimeä, lataa .msi-asennuspaketti uudelleen.
Asennus on keskeytynyt (asennusvirhe 1618)

Tämä virhe ilmenee yleensä silloin, kun toinen Windows-asennus yrittää asentaa tai päivittää tietokonetta.

  • Odota, että Windows-asennus päättyy, ja yritä sitten uudelleen ESET-asennusohjelmaa.

  • Lopeta asennustehtävä manuaalisesti käyttämällä Tehtävienhallinnan toimintoa Lopeta tehtävä ja yritä sitten uudelleen ESET-asennusohjelmaa:

    1. Avaa Tehtävienhallinta painamalla Ctrl + Alt + Delete-näppäimiä ja valitse Tehtävienhallinta.

    2. Etsi Prosessit-välilehdeltä kaikki merkinnät "Windows-asennusohjelma", valitse jokainen merkintä napsauttamalla sitä ja napsauta sitten Lopeta tehtävä.

    3. Käynnistä ESET-asennus uudelleen.
Asennusta ei saatu onnistuneesti päätökseen (Virhekoodi: MSI.1406, MSI.1303)

Virhekoodit MSI.1406 ja MSI.1303 viittaavat ristiriitaan järjestelmän käyttöoikeuksien ja ESET-asennuksen välillä.

  1. Napsauta ESET-asennustiedostoa hiiren kakkospainikkeella, valitse Suorita järjestelmänvalvojana ja noudata sitten asennusohjattua ohjelmaa. Jos virheilmoitus tulee edelleen, luo seuraavat kolme kansiota suoraan C:-asemaan:
    • ESET Security
    • ESET Modules
    • ESET Data
  1. Suorita ESET-asennusohjelma ja noudata alla olevia menetelmään perustuvia ohjeita muuttaaksesi asennustiedoston oletuspolkua:
    • Live-asennusohjelma tai offline-asennusohjelma: Kun sinua pyydetään ottamaan LiveGrid ja PUA:iden havaitseminen käyttöön, valitse Muuta asennuskansiota. Muuta asennuspolut edellä luomiisi kansioihin ja napsauta Jatka.
    • Asenna MSI:stä: Kun sinua pyydetään ottamaan PUA:iden tunnistus käyttöön, valitse Lisäasetukset. Muuta asennuspolut edellä luomiinne kansioihin ja napsauta Jatka.
Yhteysvirhe
ESET Live Installer vaatii toimivan Internet-yhteyden ladatakseen asennukseen tarvittavat tiedostot. Varmista, että sinulla on toimiva internetyhteys. Jos et vieläkään pysty suorittamaan asennusohjelmaa sen jälkeen, kun olet varmistanut, että sinulla on toimiva internetyhteys, download the offline installer for your ESET product.
"ekrn-palvelua ei voitu pysäyttää" asennuksen aikana #@##publication_url id='1011' language='1' content='poista ja asenna ESET-tuotteesi uudelleen' target='_blank'#@#.
Virhe 1920: ESET-palvelun (ekrn) käynnistäminen epäonnistui

Tämä virhe saattaa ilmetä tuotemoduulipäivitysten asennuksen aikana.

Poista Microsoft Windows Defender käytöstä ja sitten päivitä ESET-tuotteesi uudelleen.
Etsimääsi sivua ei löydy

ESET PROTECT Virtual Appliance -version 11.0 ja sitä aikaisempien versioiden käyttäjillä, jotka tekevät päivityksen käyttämällä Web Console -ohjelman Components Upgrade -tehtävää, saattaa esiintyä määritysongelma. Suosittelemme valitsemaan jonkin seuraavista ratkaisuista:

  • Poista /era manuaalisesti URL-osoitteesta https://10.1.1.1/era/webconsole/ niin, että siinä näkyy https://10.1.1.1/webconsole/.
  • Päivitä ESET PROTECT Virtual Appliance versioon 11.1 käyttämällä suositeltua siirto- ja päivitysprosessia
  • Poista tiedosto /var/lib/tomcat/webapps/era.war ja käynnistä Tomcat-palvelu uudelleen

Asennuksen palautuskoodit

Paluuviesti Paluukoodi Paluukoodin vianmääritys
Käyttäjä peruutti asennuksen 5002, 5012 Käyttäjä peruutti asennuksen. Käynnistä asennusvelho uudelleen.
Sovellus on jo olemassa 5020, 5021, 5022 Järjestelmään on jo asennettu olemassa oleva ESET-tuote. Poista tarvittaessa olemassa oleva ESET-tuote ja päivitä se uusimpaan versioon.
Asennus on jo käynnissä 1008 Ohjattu asennus on parhaillaan käynnissä.
Levytila on täynnä 5014 Tarkista nykyinen levytila.
Uudelleenkäynnistys vaaditaan 1, 2 Käynnistä kone uudelleen.
Verkkovika 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Tarkista verkkoasetukset ja että olet yhteydessä Internetiin.
Paketti hylättiin asennuksen aikana 5013, 5018, 5019 Lataa asennustiedosto uudelleen.
Asennus onnistui 0 ESET-tuotteesi on asennettu onnistuneesti.

Asennuksen poiston virheilmoitukset

Virheilmoitus Ongelman kuvaus ja vianmääritys
Anna voimassa oleva salasana jatkaaksesi asennuksen poistamista.
  • ESET-tuotteesi on suojattu asetusten salasanalla. Paina F5-näppäintä päästäksesi lisäasetuksiin, laajenna Access setup → User interface → Password protect settings ja kirjoita voimassa oleva salasana jatkaaksesi asennuksen poistamista.
  • Jos et tiedä käyttäjän määrittämää salasanaa, käytä ESET Unlock Utility poistaaksesi salasanan ja palauttaaksesi pääsyn asetuksiin. Kadonnutta tai unohdettua salasanaa ei voi palauttaa.
"ekrn-palvelua ei voitu pysäyttää" asennuksen poiston aikana

  1. #@##publication_url id='412' language='1' content='Käynnistä tietokone vikasietotilassa' target='_blank'#@#.

  2. Napsauta Käynnistä → Kaikki, kirjoita ESET ja napsauta ESET-tuotettasi. Napsauta Poista asennus.

  3. Poista ESET-tuotteesi asennus noudattamalla näytön ohjeita ja käynnistä tietokone uudelleen.

#@##placeholder id='1281' language='1'#@#
Edellinen päivitys: 7.7.2025

Lisäresurssit

Käyttöoppaat

ESET-foorumi

Youtube-videot
ESET Status Portal ESET Technical Support

Olemassa oleva asiakas?