[KB2955] Pogosta sporočila o napakah pri namestitvi in odstranitvi programa ESET (Windows)

OPOMBA:

To stran je prevedel računalnik. Če želite prikazati izvirno besedilo, na tej strani v razdelku Jeziki kliknite angleški jezik. Če vam je kar koli nejasno, se obrnite na lokalno podporo.

Izdaja

Rešitev

Uporabniki sistema Android

Sporočila o napakah pri namestitvi

Sporočilo o napaki Opis težave in njeno odpravljanje
Napaka pri komunikaciji z jedrom

  1. Kliknite Start. Vpišite Run in pritisnite tipko Enter. Vnesite services.msc in kliknite Ok.

  2. Z desno tipko miške kliknite storitev ESET(ekrn.exe) in v kontekstnem meniju izberite možnost Lastnosti.

  3. Preverite, ali je vrsta zagona nastavljena na Samodejno in ali je v polju Stanje storitve prikazano Začetek. Kliknite Uporabi → V redu. Če se storitev Status ni začela, kliknite Začni.

  4. Ponovno zaženite računalnik in namestite izdelek ESET.

  5. Če to ne odpravi težave, ročno in ponovno.
Namestitev se je predčasno končala
Napaka 2878: Opozorilo: Napaka pri namestitvi: Najdeni so bili drugi varnostni izdelki ALI Napaka pri namestitvi. Poskusite znova ali prenesite in namestite namestitveni program brez povezave
Napaka 1603
Namestitev je bila prekinjena, koda napake: WIN.1620 Namestite. Po uspešni namestitvi lahko uporabljate isto naročnino na program ESET.
Koda napake SC 11 Če nameščate v strežnik, se prepričajte, da ste med izvajanjem namestitve prijavljeni v skrbniški račun.
Odstranitev prejšnje različice ni uspela. Ročno jo odstranite in znova zaženite namestitveni program. Izvedite.
Ta različica izdelka ni namenjena za strežniške operacijske sisteme.

Za dodatne informacije o sistemskih zahtevah za izdelke ESET, ki niso strežniški, obiščite ustrezen članek v bazi znanja:
Ta različica izdelka ni združljiva z nameščeno različico. Zato ponovne namestitve ni mogoče izvesti. Odstranite trenutno različico izdelka in znova zaženite namestitev.
Prepričajte se, da nameščate najnovejšo različico istega izdelka ESET, ki ga imate trenutno nameščenega.
Glava je poškodovana Ta napaka se pojavi, ko uporabnik poskuša dekomprimirati (razpakirati) namestitveno datoteko .exe, namesto da bi namestitvenemu programu dovolil, da samodejno razpakira datoteke. Če ste namestitveno datoteko izdelka ESET prenesli s spletnega mesta družbe ESET, dvokliknite datoteko, da začnete namestitev. Namestitvene datoteke se bodo samodejno razširile, čarovnik pa vas bo vodil skozi postopek namestitve.
Ta namestitveni paket je namenjen 32-bitnim operacijskim sistemom. Uporabite namestitveni paket za 64-bitne operacijske sisteme.
Ta napaka se pojavi, če poskušate namestiti izdelek ESET z napačno bitnostjo za svoj operacijski sistem. Na primer 32-bitni izdelek v 64-bitni sistem.
Pri poskusu branja iz datoteke: .msi ali zapisa v dnevniku aplikacijskih dogodkov je prišlo do omrežne napake Izdelek: ESET -- napaka 1316
To sporočilo o napaki se prikaže, ko je bil namestitveni program .msi preimenovan. Uporabite namestitveni paket ESET .msi z originalnim imenom datoteke.
  • Spremenite ime datoteke nazaj na njeno prvotno ime.
  • Če ne poznate izvirnega imena, ponovno prenesite namestitveni paket .msi.
Namestitev je bila prekinjena (napaka namestitve 1618)

Ta napaka se običajno pojavi, ko poskuša druga namestitev sistema Windows namestiti ali posodobiti vaš računalnik.

  • Počakajte, da se namestitev sistema Windows konča, in nato ponovno poskusite namestiti namestitveni program ESET.

  • Ročno zaključite opravilo namestitvenega programa z uporabo možnosti Končaj opravilo v Upravitelju opravil, nato ponovno poskusite z namestitvenim programom ESET:

    1. Odprite Upravitelja opravil s pritiskom tipk Ctrl + Alt + Delete in kliknite Upravitelj opravil.

    2. V zavihku Procesi poiščite vse vnose za "Windows installer", kliknite vsak vnos, da ga izberete, in nato kliknite Končaj opravilo.

    3. Ponovno zaženite namestitev programa ESET.
Namestitev ni bila uspešno zaključena (koda napake: MSI.1406, MSI.1303)

Kodi napak MSI.1406 in MSI.1303 kažeta na navzkrižje med vašimi sistemskimi dovoljenji in namestitvijo programa ESET.

  1. Z desno tipko miške kliknite datoteko namestitvenega programa ESET, kliknite Zaženi kot skrbnik in nato sledite čarovniku za namestitev. Če se napaka še vedno pojavi, ustvarite naslednje tri mape neposredno na pogonu C::
    • ESET Security
    • Moduli ESET
    • ESET Data
  1. Zaženite namestitveni program ESET in sledite navodilom glede na vaš način v nadaljevanju, da spremenite privzeto pot do namestitvene datoteke:
    • Namestitveni program v živo ali namestitveni program brez povezave: Ko se prikaže poziv Omogoči LiveGrid in zaznavanje PUA, kliknite Spremeni namestitveno mapo. Namestitvene poti spremenite v mape, ki ste jih ustvarili zgoraj, in kliknite Nadaljuj.
    • Namestitev iz MSI: Ko se prikaže poziv Omogoči zaznavanje PUA, kliknite Napredne nastavitve. Spremenite namestitvene poti na mape, ki ste jih ustvarili zgoraj, in kliknite Nadaljuj.
Napaka povezave
Program ESET Live Installer za prenos datotek, potrebnih za namestitev, zahteva delujočo internetno povezavo. Prepričajte se, da imate delujočo internetno povezavo. Če namestitvenega programa še vedno ne morete zagnati, potem ko ste zagotovili delujočo internetno povezavo, prenesi namestitveni program brez povezave za svoj izdelek ESET.
"storitve ekrn med namestitvijo ni bilo mogoče ustaviti" Odstranite.
Napaka 1920: ESET Service (ekrn) se ni uspelo zagnati

Ta napaka se lahko pojavi med nameščanjem posodobitev modula izdelka.

Izklopite program Microsoft Windows Defender in nato ponovno posodobite izdelek ESET.
Strani, ki jo iščete, ni mogoče najti

Pri uporabnikih naprave ESET PROTECT Virtual Appliance z različico 11.0 in starejšo, ki nadgrajujejo z nalogo Components Upgrade (Nadgradnja komponent) v spletni konzoli, se lahko pojavi težava s konfiguracijo. Priporočamo vam, da izberete eno od naslednjih rešitev:

  • Ročno odstranite /era iz naslova URL https://10.1.1.1/era/webconsole/, tako da se prikaže https://10.1.1.1/webconsole/.
  • Nadgradite program ESET PROTECT Virtual Appliance na različico 11.1 z uporabo priporočenega postopka migracije in nadgradnje
  • Odstranite datoteko /var/lib/tomcat/webapps/era.war in znova zaženite storitev Tomcat

Povratne kode za namestitev

Sporočilo o vrnitvi Koda vrnitve Odpravljanje težav z vračilno kodo
Namestitev je preklical uporabnik 5002, 5012 Uporabnik je preklical namestitev. Ponovno zaženite čarovnika za namestitev.
Aplikacija že obstaja 5020, 5021, 5022 V vašem sistemu je že nameščen obstoječi izdelek družbe ESET. Po potrebi odstranite obstoječi izdelek ESET in ga nadgradite z najnovejšo različico.
Namestitev že poteka 1008 Trenutno se izvaja čarovnik za namestitev.
Prostor na disku je poln 5014 Preverite trenutni prostor na disku.
Potreben ponovni zagon 1, 2 Ponovno zaženite računalnik.
Omrežna napaka 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Preverite omrežne nastavitve in ali ste povezani z internetom.
Paket je bil med namestitvijo zavrnjen 5013, 5018, 5019 Ponovno prenesite namestitveno datoteko.
Namestitev je bila uspešna 0 Vaš izdelek ESET je bil uspešno nameščen.

Sporočila o napakah pri odstranitvi

Sporočilo o napaki Opis težave in njeno odpravljanje
Za nadaljevanje odstranitve vnesite veljavno geslo.
  • Vaš izdelek ESET je bil zaščiten z geslom za nastavitve. Pritisnite tipko F5 za dostop do napredne nastavitve, razširite Nastavitev dostopa → Uporabniški vmesnik → Nastavitve, zaščitene z geslom, in vnesite veljavno Geslo za nadaljevanje odstranitve.
  • Če ne poznate uporabniško določenega gesla, uporabite ESET Unlock Utility, da odstranite geslo in obnovite dostop do nastavitev konfiguracije. Izgubljenega ali pozabljenega gesla ni mogoče obnoviti.
"storitve ekrn ni bilo mogoče ustaviti" med odstranjevanjem

  1. Začni.

  2. Kliknite Start → Vse, vnesite ESET in kliknite svoj izdelek ESET. Kliknite Odstrani.

  3. Sledite navodilom na zaslonu, da odstranite izdelek ESET, nato pa znova zaženite računalnik.
Namestitveni program je pri nameščanju tega paketa naletel na nepričakovano napako. To lahko kaže na težavo s paketom. Koda napake je 2502/2503.

  • Kodi napak sistema Windows 2502 in 2503 se običajno pojavita med nameščanjem ali odstranjevanjem programske opreme. Kažejo na težave s storitvijo Windows Installer ali nezadostna sistemska dovoljenja.

  • Namestitveni program lahko zaženete kot skrbnik in tako poskusite odpraviti to napako:

    1. Pritisnite kombinacijo tipk Ctrl + Shift + Esc, da odprete Upravitelja opravil.

    2. V zavihku Procesi poiščite in končajte proces explorer.exe.

    3. Kliknite Zaženi novo opravilo, vnesite explorer.exe, izberite možnost Ustvari to opravilo s skrbniškimi pravicami in kliknite V redu.

    4. V novo odprtem oknu Raziskovalca datotek poiščite namestitveno datoteko (na primer .msi ali .exe).

    5. Z desno tipko miške kliknite namestitveni program → izberite Zaženi kot skrbnik.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Zadnja posodobitev: 2025 නොවැ 18

Dodatni viri

Uporabniški priročniki

Forum družbe ESET

Videoposnetki v YouTubu
ESET Status Portal ESET Technical Support

Obstoječa stranka?