[KB2955] Vanliga felmeddelanden vid installation och avinstallation av ESET (Windows)

OBS:

Den här sidan har översatts av en dator. Klicka på engelska under Språk på den här sidan för att se originaltexten. Om du tycker att något är oklart, kontakta din lokala support.

Problem

Lösning

Android-användare

Felmeddelanden vid installation

Felmeddelande Problembeskrivning och felsökning
Fel vid kommunikation med kärnan

  1. Klicka på Start. Skriv run och tryck på Enter-tangenten. Skriv services.msc och klicka på Ok.

  2. Högerklicka på ESET-tjänsten(ekrn.exe) och välj Egenskaper i snabbmenyn.

  3. Kontrollera att Starttyp är inställd på Automatisk och att Tjänstestatus visar Startad. Klicka på Verkställ → OK. Om tjänsten Status inte har startat klickar du på Start.

  4. Starta om datorn och installera din ESET-produkt.

  5. Om detta inte löser problemet ska du avinstallera ESET-produkten manuellt och installera om den.
Installationen avslutades i förtid
Felmeddelande 2878: Varning: Andra säkerhetsprodukter hittades ELLER Installationsfel. Försök igen eller ladda ner och installera offlineinstallatören
Fel 1603
Installationen har avbrutits, Felkod: WIN.1620 Installera din ESET Windows Home-produkt med hjälp av ett offlineinstallationsprogram. Du kan använda samma ESET-prenumeration efter en lyckad installation.
SC-felkod 11 Om du installerar på en server ska du se till att du är inloggad på administratörskontot när du utför installationen.
Avinstallationen av den tidigare versionen misslyckades. Avinstallera den manuellt och kör installationsprogrammet igen. Utför en manuell installation.
Den här produktversionen är inte avsedd för serveroperativsystem.

Mer information om systemkraven för ESET-produkter som inte är avsedda för servrar finns i lämplig artikel i Knowledgebase:
Den här produktversionen är inte kompatibel med den installerade versionen. Det är därför inte möjligt att köra ominstallationen. Avinstallera den aktuella produktversionen och starta om installationen.
Se till att du installerar den senaste versionen av samma ESET-produkt som du har installerad för närvarande.
Huvudet är korrupt Det här felet uppstår när en användare försöker dekomprimera (unRar) .exe-installationsfilen istället för att låta installationsprogrammet extrahera filerna automatiskt. Om du har hämtat en installationsfil för en ESET-produkt från ESET:s webbplats dubbelklickar du på filen för att påbörja installationen. Installationsfilerna extraheras automatiskt och guiden vägleder dig genom installationsprocessen.
Det här installationspaketet är avsett för 32-bitars operativsystem. Använd ett installationspaket för 64-bitars operativsystem.
Det här felet uppstår om du försöker installera en ESET-produkt med fel bitstorlek för operativsystemet. Till exempel en 32-bitars produkt på ett 64-bitars system.
Ett nätverksfel uppstod när du försökte läsa från filen: .msi eller en post i Application Event log Product: ESET -- Fel 1316
Det här felmeddelandet visas när .msi-installationsprogrammet har bytt namn. Använd ESET:s .msi-installationspaket med dess ursprungliga filnamn.
  • Ändra tillbaka filnamnet till dess ursprungliga namn.
  • Om du inte känner till det ursprungliga namnet kan du ladda ner .msi-installationspaketet igen.
Installationen har avbrutits (installationsfel 1618)

Det här felet uppstår vanligtvis när en annan Windows-installation försöker installera eller uppdatera din dator.

  • Vänta tills Windows-installationen är klar och försök sedan på nytt med ESET-installationsprogrammet.

  • Avsluta installationsuppgiften manuellt genom att använda Avsluta uppgift i Aktivitetshanteraren och försök sedan på nytt med ESET-installationsprogrammet:

    1. Öppna Aktivitetshanteraren genom att trycka på Ctrl + Alt + Delete och klicka på Aktivitetshanteraren.

    2. Leta reda på alla poster för "Windows installer" på fliken Processer , klicka på varje post för att markera den och klicka sedan på Avsluta aktivitet.

    3. Starta om din ESET-installation.
Installationen slutfördes inte korrekt (felkod: MSI.1406, MSI.1303)

Felkoderna MSI.1406 och MSI.1303 indikerar en konflikt med dina systembehörigheter och ESET-installationen.

  1. Högerklicka på ESET:s installationsfil, klicka på Kör som administratör och följ sedan installationsguiden. Om du fortfarande får felmeddelandet skapar du följande tre mappar direkt på C: Drive:
    • ESET Säkerhet
    • ESET-moduler
    • ESET-data
  1. Kör ESET-installationsprogrammet och följ instruktionerna baserat på din metod nedan för att ändra standardinstallationens filsökväg:
    • Live-installationsprogram eller offline-installationsprogram: När du uppmanas att aktivera LiveGrid och detektering av PUA klickar du på Ändra installationsmapp. Ändra installationssökvägarna till de mappar som du skapade ovan och klicka på Fortsätt.
    • Installera från MSI: När du uppmanas att aktivera detektering av PUA:er klickar du på Avancerade inställningar. Ändra installationssökvägarna till de mappar som du skapade ovan och klicka på Fortsätt.
Fel i anslutningen
ESET Live Installer kräver en fungerande internetanslutning för att hämta de filer som behövs för installationen. Se till att du har en fungerande internetanslutning. Om du fortfarande inte kan köra installationsprogrammet efter att ha kontrollerat att du har en fungerande internetanslutning, download the offline installer för din ESET-produkt.
"ekrn-tjänsten kunde inte stoppas" under installationen Avinstallera och installera om din ESET-produkt.
Fel 1920: ESET-tjänsten (ekrn) kunde inte starta

Det här felet kan visas under installationen av uppdateringar av produktmoduler.

Inaktivera Microsoft Windows Defender och sedan uppdatera din ESET-produkt igen.
Sidan du letar efter kan inte hittas

ESET PROTECT Virtual Appliance-användare på version 11.0 och tidigare som uppgraderar med hjälp av uppgiften Components Upgrade i webbkonsolen kan uppleva ett konfigurationsproblem. Vi rekommenderar att du väljer en av följande lösningar:

  • Ta bort /era manuellt från webbadressen https://10.1.1.1/era/webconsole/ så att den visar https://10.1.1.1/webconsole/
  • Uppgradera ESET PROTECT Virtual Appliance till version 11.1 med hjälp av den rekommenderade migrerings- och uppgraderingsprocessen
  • Ta bort filen /var/lib/tomcat/webapps/era.war och starta om Tomcat-tjänsten

Installationens returkoder

Returmeddelande Returnera kod Felsökning av returkoden
Installationen avbröts av användaren 5002, 5012 Installationen avbröts av användaren. Starta om installationsguiden.
Applikationen finns redan 5020, 5021, 5022 En befintlig ESET-produkt är redan installerad på ditt system. Avinstallera vid behov den befintliga ESET-produkten och uppgradera till den senaste versionen.
Installationen pågår redan 1008 Installationsguiden körs för närvarande.
Diskutrymmet är fullt 5014 Kontrollera det aktuella diskutrymmet.
Omstart krävs 1, 2 Starta om maskinen.
Fel i nätverket 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Kontrollera nätverksinställningarna och att du är ansluten till internet.
Paketet avvisas under installationen 5013, 5018, 5019 Ladda ner installationsfilen igen.
Installationen lyckades 0 Din ESET-produkt har installerats framgångsrikt.

Avinstallera felmeddelanden

Felmeddelande Problembeskrivning och felsökning
Ange ett giltigt lösenord för att fortsätta avinstallationen.
  • Din ESET-produkt har skyddats av ett lösenord för inställningar. Tryck på F5 för att öppna Avancerade inställningar, expandera Åtkomstinställningar → Användargränssnitt → Lösenordsskyddade inställningar och skriv in ett giltigt lösenord för att fortsätta avinstallationen.
  • Om du inte känner till ditt användardefinierade lösenord kan du använda ESET Unlock Utility för att ta bort lösenordet och återställa åtkomsten till konfigurationsinställningarna. Det finns inget sätt att återställa ett lösenord som har förlorats eller glömts bort.
"ekrn-tjänsten kunde inte stoppas" under avinstallationen

  1. Starta datorn i felsäkert läge.

  2. Klicka på Start → Alla, skriv ESET och klicka på din ESET-produkt. Klicka på Avinstallera.

  3. Följ anvisningarna på skärmen för att avinstallera din ESET-produkt och starta sedan om datorn.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Uppdaterades senast: 2025 suoi 7

Mer resurser

Användarguider

ESET forum

YouTube-videor
ESET Status Portal ESET Technical Support

Befintlig kund?