[KB2955] Seznam nejčastějších chybových hlášení při instalaci produktů ESET

Situace

Řešení

Pro uživatele systému Android

Chybová hlášení při instalaci

Chybové hlášení Popis problému a jeho řešení
Chyba při komunikaci s jádrem programu Chyba jádra. Řešení při hlášce Chyba při komunikaci s jádrem programu. 
Instalace byla předčasně ukončena (ESET Smart Security Premium, ESET Internet Security, ESET NOD32 Antivirus
Chyba 2878: Varování: Chyba instalace: Byly nalezeny jiné bezpečnostní produkty NEBO Chyba instalace. Zkuste to prosím znovu nebo si stáhněte a nainstalujte offline instalační program Vyřešit tento problém.
Chyba 1603
Instalace byla přerušena, kód chyby: WIN.1620 Nainstalujte si brzpečnostní produkt ESET určený pro domácnosti pomocí offline instalátoru. Po úspěšné instalaci můžete použít stejnou licenci ESET.
SC Error Code 11 Pokud instalujete ESET vzdálenou správu na server, ujistěte se, že jste při instalaci přihlášeni pod administrátorským účtem.
Nepodařilo se odinstalovat předchozí verzi. Odinstalujte ji manuálně a znovu spusťte instalaci. Proveďte manuální instalaci.
Tato verze produktu není určena pro instalaci na serverové operační systémy. Informace o tom, jaké jsou požadavky na systém, na který chcete instalovat neserverové produkty ESET, naleznete v následujících článcích:
Pro pokračování v odinstalaci je vyžadováno zadání správného hesla.
  • Nastavení vašeho produktu ESET je volitelně chráněno heslem. Stiskněte klávesu F5 pro přístup k Rozšířenému nastavení, otevřete  Uživatelské rozhraní → Přístup k nastavení →  Ochrana nastavení heslem, zadejte platné heslo a pokračujte v odinstalaci.
  • Pokud neznáte své heslo, použijte náš odblokovací nástroj ESET Unlock Utility na odstranění hesla a obnovení přístupu k nastavení. Obnova původního hesla není možná.
Tato verze produktu není kompatibilní s nainstalovanou verzí, proto není možné spustit přeinstalaci. Prosím, odinstalujte současnou verzi produktu a spusťte instalaci znovu.
Ujistěte se, že instalujete nejnovější verzi stejného produktu ESET, který máte aktuálně nainstalovaný.
Hlavička souboru je poškozená K této chybě dochází, pokud se uživatel pokouší rozbalit instalační soubor .exe sám (např. pomocí metody unRar), namísto aby jej nechal automaticky rozbalit instalátorem. Pokud jste si stáhli instalační soubor produktu ESET z našich webových stránek, můžete instalaci spustit dvojitým kliknutím na tento soubor. Příslušné instalační soubory se automaticky extrahují a spustí se průvodce, který vás provede celým procesem instalace.
Tento instalační balíček je určen pro 32-bitové operační systémy. Použijte, prosím, instalační balíček pro 64-bitové operační systémy.
Tato chyba nastane, pokud se uživatel pokusí nainstalovat produkt ESET na operační systém, jehož architektura neodpovídá architektuře instalovaného produktu (např. 32bitová verze produktu na 64bitovém systému).
Došlo k síťové chybě při pokusu o čtení ze souboru : .msi nebo se protokolu nachází záznamí Produkt: ESET -- Error 1316 Toto chybové hlášené se zobrazuje, pokud došlo ke změně názvu souboru instalátoru ve formátu .msi. Použijte ESET instalátor .msi s jeho původním názvem.
  • Změňte název souboru zpět na jeho původní název.
  • Pokud si nepamatujete původní název, stáhněte si instalátor znovu.
Instalace byla přerušena (chyba 1618) Tato chyba se obvykle objeví, pokud ve vašem počítačí probíhá jiná instalace nebo aktualizace systému Windows. Pokud je Instalační služba systému Windows spuštěna jako jeden z aktivních procesů, může být další instalace aktivní pouze na pozadí. Vyřešit tento problém. 
Instalace nebyla úspěšně dokončena (kód chyby: MSI.1406, MSI.1303)
Chybové kódy MSI.1406 a MSI.1303 indikují konflikt mezi vašimi systémovými oprávněními a instalací bezpečnostního produktu ESET.
 
  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na instalační soubor ESET, klikněte na Spustit jako správce a poté postupujte podle pokynů Průvodce instalací. Pokud se i nadále zobrazuje stejná chyba, vytvořte přímo na disku C: následující tři složky:
    • ESET Security
    • ESET Modules
    • ESET Data
  1. Spusťte ESET instalátor a pro změnu výchozího instalačního souboru postupujte podle jednoho z následujících postupů:
    • Live instalátor nebo offline instalátor: po výzvě k zapnutí/vypnutí systému LiveGrid a detekce potenciálně nechtěných aplikací klikněte na tlačítko Změnit instalační složku. Změňte předvolené cesty na vámi vytvořené složky následně klikněte na  Pokračovat.
    • Instalace ze souboru MSI: Při výzvě na zapnutí/vypnutí detekce potenciálně nechtěných aplikací klikněte na možnost Rozšířené nastavení. Předvolené cesty změňte na vámi vytvořené složky a následně klikněte na Pokračovat.

Návratové kódy při instalaci

Vrácená Zpráva Návratový kód Popis návratového kódu a jeho řešení
Instalace byla zrušena uživatelem 5002, 5012 Instalace byla zrušena uživatelem. Restartujte Průvodce instalací.
Aplikace již existuje 5020, 5021, 5022 Ve vašem systému je již nainstalován existující produkt ESET. V případě potřeby odinstalujte stávající produkt ESET nebo jej aktualizujte na nejnovější verzi.
Instalace již probíhá 1008 Průvodce instalací je už spuštěný.
Na disku není dostatek místa 5014 Zkontrolujte místo na disku.
Je vyžadován restart 1, 2 Restartujte počítač.
Chyba v síti 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Zkontrolujte nastavení sítě a zda jste připojeni k internetu.
Balíček byl při instalaci odmítnut 5013, 5018, 5019 Znovu stáhněte instalační balíček.
Instalace proběhla úspěšně 0 Váš produkt ESET byl úspěšně nainstalován.
 
Poslední aktualizace: Aug 10, 2023

Další pomoc

Uživatelské příručky

ESET Fórum

Videa na YouTube

Kontaktujte nás

Kontaktujte technickou podporu společnosti ESET

Více informací

ESET Status Portal