[KB2955] Běžné chybové hlášky při instalaci a odinstalaci produktu ESET (Windows)

POZNÁMKA:

Tato stránka byla přeložena počítačem. Chcete-li zobrazit originální text, klikněte v části Jazyky na této stránce na Angličtina. Pokud vám něco není jasné, obraťte se na místní podporu.

Vydání

Řešení

Uživatelé systému Android

Chybová hlášení při instalaci

Chybová zpráva Popis problému a jeho řešení
Chyba při komunikaci s jádrem

  1. Klepněte na tlačítko Start. Zadejte příkaz run a stiskněte klávesu Enter. Zadejte příkaz services.msc a klikněte na tlačítko Ok.

  2. Klikněte pravým tlačítkem myši na službu ESET(ekrn.exe) a z kontextové nabídky vyberte položku Vlastnosti.

  3. Zkontrolujte, zda je typ spuštění nastaven na Automaticky a zda je ve Stav služby uvedeno Spuštěno. Klikněte na tlačítko Použít → OK. Pokud se služba Status nespustila, klikněte na tlačítko Spustit.

  4. Restartujte počítač a nainstalujte produkt ESET.

  5. Pokud to problém nevyřeší, ručně a znovu.
Instalace skončila předčasně
Chyba 2878: Varování: Byly nalezeny jiné bezpečnostní produkty NEBO Chyba instalace. Zkuste to prosím znovu nebo si stáhněte a nainstalujte offline instalační program
Chyba 1603
Instalace byla přerušena, kód chyby: WIN.1620 Instalace produktu ESET Windows home pomocí offline instalátoru. Po úspěšné instalaci můžete používat stejné předplatné ESET.
Chybový kód SC 11 Pokud instalujete na server, ujistěte se, že jste při provádění instalace přihlášeni k účtu správce.
Odinstalace předchozí verze se nezdařila. Odinstalujte ji prosím ručně a spusťte instalační program znovu. Proveďte.
Tato verze produktu není určena pro serverové operační systémy.

Další informace o systémových požadavcích pro neserverové produkty ESET naleznete v příslušném článku znalostní báze:
Tato verze produktu není kompatibilní s nainstalovanou verzí. Není proto možné spustit přeinstalaci. Odinstalujte prosím aktuální verzi produktu a znovu spusťte instalaci.
Ujistěte se, že instalujete nejnovější verzi stejného produktu ESET, který máte aktuálně nainstalovaný.
Hlavička je poškozená K této chybě dochází, když se uživatel pokusí dekomprimovat (rozbalit) instalační soubor .exe, místo aby nechal instalační program automaticky rozbalit soubory. Pokud jste si stáhli instalační soubor produktu ESET z webových stránek společnosti ESET, poklepáním na soubor zahájíte instalaci. Instalační soubory se automaticky rozbalí a průvodce vás provede procesem instalace.
Tento instalační balíček je určen pro 32bitové operační systémy. Použijte prosím instalační balíček pro 64bitové operační systémy.
K této chybě dochází, pokud se pokusíte nainstalovat produkt ESET s nesprávnou bitovostí pro váš operační systém. Například 32bitový produkt na 64bitový systém.
Při pokusu o čtení ze souboru: .msi nebo záznamu v protokolu událostí aplikace došlo k síťové chybě Produkt: ESET -- Chyba 1316
Tato chybová zpráva se zobrazí, pokud byl instalační soubor .msi přejmenován. Použijte instalační balíček ESET .msi s původním názvem souboru.
  • Změňte název souboru zpět na jeho původní název.
  • Pokud neznáte původní název, stáhněte si instalační balíček .msi znovu.
Instalace byla přerušena (Chyba instalace 1618)

K této chybě obvykle dochází, když se jiná instalace systému Windows pokouší nainstalovat nebo aktualizovat váš počítač.

  • Vyčkejte na dokončení instalace Windows a poté zkuste instalační program ESET znovu spustit.

  • Ručně ukončete úlohu instalátoru pomocí Ukončit úlohu ve Správci úloh a poté zkuste instalaci ESETu znovu:

    1. Otevřete Správce úloh stisknutím kláves Ctrl + Alt + Delete a klikněte na Správce úloh.

    2. Na kartě Procesy najděte všechny položky pro "Windows installer", kliknutím na každou položku ji vyberte a poté klikněte na tlačítko Ukončit úlohu.

    3. Restartujte instalaci ESET.
Instalace nebyla úspěšně dokončena (Kód chyby: MSI.1406, MSI.1303)

Chybové kódy MSI.1406 a MSI.1303 indikují konflikt s oprávněními vašeho systému a instalace ESET.

  1. Klikněte pravým tlačítkem myši na instalační soubor ESET, klikněte na Spustit jako správce a poté postupujte podle Průvodce instalací. Pokud se chyba stále objevuje, vytvořte následující tři složky přímo na disku C::
    • ESET Security
    • Moduly ESET
    • ESET Data
  1. Spusťte instalační program ESET a podle níže uvedených pokynů na základě vaší metody změňte výchozí cestu k instalačnímu souboru:
    • Instalační program Live nebo offline: Po výzvě Povolit LiveGrid a detekci PUA klikněte na Změnit instalační složku. Změňte instalační cesty na složky, které jste vytvořili výše, a klikněte na tlačítko Pokračovat.
    • Instalace z MSI: Po zobrazení výzvy Povolit detekci PUA klikněte na tlačítko Upřesnit nastavení. Změňte instalační cesty na výše vytvořené složky a klikněte na tlačítko Pokračovat.
Chyba připojení
ESET Live Installer vyžaduje funkční připojení k internetu, aby bylo možné stáhnout soubory potřebné pro instalaci. Ujistěte se, že máte funkční internetové připojení. Pokud se vám ani po ujištění, že máte funkční internetové připojení, nepodaří instalační program spustit, download the offline installer pro váš produkt ESET.
"Službu ekrn se nepodařilo zastavit" během instalace Odinstalujte a znovu nainstalujte váš produkt ESET.
Chyba 1920: ESET Service (ekrn) se nepodařilo spustit

Tato chyba se může objevit během instalace aktualizací produktových modulů.

Vypněte a poté znovu aktualizujte svůj produkt ESET.
Hledanou stránku nelze nalézt

U uživatelů ESET PROTECT Virtual Appliance verze 11.0 a starší, kteří aktualizují pomocí úlohy Aktualizace komponent ve webové konzoli, může dojít k problému s konfigurací. Doporučujeme zvolit jedno z následujících řešení:

  • Ručně odstraňte /era z adresy URL https://10.1.1.1/era/webconsole/ tak, aby se zobrazovala https://10.1.1.1/webconsole/.
  • Upgradovat ESET PROTECT Virtual Appliance na verzi 11.1 pomocí doporučeného postupu Migrace a upgrade
  • Odstranit soubor /var/lib/tomcat/webapps/era.war a restartovat službu Tomcat

Návratové kódy instalace

Návratová zpráva Návratový kód Odstraňování problémů s návratovým kódem
Instalace zrušena uživatelem 5002, 5012 Instalace byla zrušena uživatelem. Restartujte Průvodce instalací.
Aplikace již existuje 5020, 5021, 5022 Ve vašem systému je již nainstalován existující produkt ESET. V případě potřeby odinstalujte stávající produkt ESET a proveďte upgrade na nejnovější verzi.
Instalace již probíhá 1008 Průvodce instalací je právě spuštěn.
Místo na disku je plné 5014 Zkontrolujte aktuální místo na disku.
Je nutný restart 1, 2 Restartujte počítač.
Selhání sítě 5003, 5004, 5005, 5009, 5010 Zkontrolujte nastavení sítě a zda jste připojeni k internetu.
Balíček odmítnut při instalaci 5013, 5018, 5019 Stáhněte instalační soubor znovu.
Instalace proběhla úspěšně 0 Váš produkt ESET byl úspěšně nainstalován.

Chybová hlášení při odinstalaci

Chybové hlášení Popis problému a jeho řešení
Pro pokračování v odinstalaci zadejte platné Heslo.
  • Váš produkt ESET byl chráněn heslem pro nastavení. Stiskněte klávesu F5 pro vstup do Rozšířeného nastavení, rozbalte Přístup k nastavení → Uživatelské rozhraní → Nastavení chráněné heslem a zadejte platné Heslo pro pokračování v odinstalaci.
  • Pokud neznáte heslo definované uživatelem, použijte ESET Unlock Utility pro odstranění hesla a obnovení přístupu k nastavení. Neexistuje žádný způsob, jak obnovit heslo, které bylo ztraceno nebo zapomenuto.
"Službu ekrn se nepodařilo zastavit" během odinstalace

  1. Spusťte.

  2. Klikněte na tlačítko Start → Vše, zadejte ESET a klikněte na svůj produkt ESET. Klepněte na tlačítko Odinstalovat.

  3. Podle pokynů na obrazovce odinstalujte svůj produkt ESET a poté restartujte počítač.
Instalační program narazil na neočekávanou chybu při instalaci tohoto balíčku. To může znamenat problém s balíčkem. Kód chyby je 2502/2503.

  • Chybové kódy 2502 a 2503 systému Windows se obvykle vyskytují během instalace nebo odinstalace softwaru. Označují problémy se službou Instalační služba systému Windows nebo nedostatečná systémová oprávnění.

  • Instalační program můžete spustit jako správce a pokusit se tuto chybu vyřešit:

    1. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl + Shift + Esc otevřete Správce úloh.

    2. Na kartě Procesy vyhledejte a ukončete proces explorer.exe.

    3. Klepněte na tlačítko Spustit novou úlohu, zadejte explorer.exe, vyberte možnost Vytvořit tuto úlohu s právy správce a klepněte na tlačítko OK.

    4. V nově otevřeném okně Průzkumníka souborů přejděte na instalační soubor (například .msi nebo .exe).

    5. Klepněte na instalační soubor pravým tlačítkem myši → vyberte možnost Spustit jako správce.

Need further assistance? Contact ESET Technical Support.
Poslední aktualizace: Nov 18, 2025

Další pomoc

Uživatelské příručky

ESET Fórum

Videa na YouTube
ESET Status Portal ESET Technical Support

Stávající zákazník?