[KB6996] Riešenie chybových hlásení zobrazených počas aktivácie (firemní používatelia)

Aktivácie zlyhala – zrušená licencia

• Ak ste si svoj produkt nedávno obnovili/rozšírili/aktualizovali, uistite sa, že pri aktivácii zadávate najnovší licenčný kľúč, ktorý vám bol po zakúpení zaslaný na e-mail, keďže predchádzajúce licenčné údaje sa mohli zmeniť.
• Vaše licenčné údaje mohli byť zmazané, aby sa zabránilo ich zneužitiu a rozšíreniu v prípade úniku licencie. Skontrolujte si e-mailový účet, ktorý ste zadali pri kúpe licencie, aby ste sa uistili, či vám od spoločnosti ESET neprišla správa informujúca o takejto skutočnosti. Licenčný kľúč si môžete obnoviť cez stránku Stratená licencia ESET.

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém pripojiť sa na ESET GEO IP server.

Uistite sa, prosím, že vaša sieť má pravidlá povoľujúce pripojenie na ESET GEO IP server.

Aktivácia zlyhala – počas aktivácie nastala chyba

Váš licenčný kľúč nie je platný v krajine, ktorú ste zvolili počas inštalácie. Vyberte správnu krajinu alebo kontaktujte distribútora vašej licencie.

Vaša licencia je prečerpaná. Možné riešenia sú:

• Odstrániť licenciu alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach cez portál ESET Business Account
• Odstrániť licenciu alebo deaktivovať produkt ESET na nepoužívaných zariadeniach manuálne
• Obnoviť alebo rozšíriť licenciu

Podrobné inštrukcie, ako identifikovať a nahlásiť nelegálne používanú licenciu ESET, nájdete v našom článku Databázy znalostí.

Ak sa vám podarilo zabezpečiť, aby licencia nebola použitá na nadmernom počte zariadení, opätovne sa pokúste o aktiváciu.

• Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov pre Windows

Vašej licencii uplynula platnosť a je možné ju obnoviť.

Ak sa vám zobrazuje táto chyba aj napriek tomu, že váš bezpečnostný produkt ESET je nový a ešte ste ho neaktivovali, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET

Aktivácia zlyhala/neplatný licenčný kľúč

Zadajte alebo skopírujte a vložte licenčný kľúč do svojho produktu ESET presne v tom tvare, v akom je uvedený.

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Aktivácia zlyhala“, znamená to, že zadávaný aktivačný kľúč už raz bol pri aktivácii použitý, prípadne ste do programu zadali nesprávny licenčný kľúč. Pri aktivovaní kľúča ste od spoločnosti ESET dostali e-mail obsahujúci vaše prihlasovacie meno, heslo a licenčný kľúč.

Tieto údaje je potrebné použiť na aktivovanie vášho produktu ESET (ak používate produkt ESET vo verzii 9 a novších, zadajte licenčný kľúč; pre staršie verzie použite prihlasovacie meno a heslo).

• Aktivácia firemných produktov ESET cez ESET PROTECT
• Ako získam prihlasovacie meno, heslo či licenčný kľúč pre môj produkt ESET určený pre firmy?
• Stratil som prihlasovacie meno, heslo alebo licenčný kľúč

Aktivácia zlyhala

Uistite sa, že pre zakúpenú licenciu ste si stiahli správny produkt ESET. Ak si chcete stiahnuť odlišný produkt, navštívte našu stránku na stiahnutie produktov.

Táto chyba sa objaví, ak bolo zadané nesprávne prihlasovacie meno/heslo pre prístup k licenciám.

Ak ste vlastníkom licencie a nedarí sa vám prihlásiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET

Nešpecifikovaná chyba

Táto chyba sa môže vyskytnúť v prípade, že systémový čas na vašom počítači nie je správne nastavený. Pre vyriešenie tejto chyby správne nastavte systémové hodiny.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Váš bezpečnostný produkt ESET má problém s pripojením na servery spoločnosti ESET.

Skontrolujte, či má váš počítač aktívne pripojenie na internet otvorením stránky www.eset.sk vo vašom prehliadači.

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Nepodarilo sa spojiť s aktivačným serverom

Ide o známy problém s operačným systémom Windows, ktorý v špecifických prípadoch bráni aktivácii produktu ESET.

Používatelia ESET Endpoint Antivirus/Security (a všetci používatelia Windows XP):

• Uistite sa, že je váš operačný systém Windows aktualizovaný. Pokiaľ nie je, skúste ho aktualizovať pomocou služby Windows Update, reštartujte svoj počítač a skúste znovu aktivovať bezpečnostný produkt ESET.

• Uistite sa, že žiaden antivírusový/bezpečnostný program nainštalovaný na vašom počítači nie je v konflikte s bezpečnostným produktom ESET. Nástroje na odstránenie najznámejších antivírusových programov pre Windows

• Uistite sa, že HTTP Proxy a aktualizačný mirror sú správne nastavené, prípadne vypnite politiku HTTP Proxy pomocou nástroja ESET PROTECT.

• Používatelia Microsoft Windows Server 2003 – stiahnite si a nainštalujte túto rýchlu opravu od spoločnosti Microsoft: https://support.microsoft.com/sk-sk/kb/938397

• Komunikácia s aktivačnými servermi spoločnosti ESET sa overuje pomocou certifikátov. Uistite sa, že koreňové certifikáty Windows sú automaticky aktualizované pomocou služby Windows Update. Viac informácií si môžete prečítať v nasledujúcom článku spoločnosti Microsoft.

Ak sa vám stále nedarí aktivovať váš bezpečnostný produkt ESET, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET, ktorá vám poskytne konkrétne inštrukcie a nástroje pre vyriešenie tohto problému a aktiváciu vášho bezpečnostného produktu ESET. Pri kontaktovaní technickej podpory spoločnosti ESET odporúčame priložiť aj dáta zozbierané nástrojom ESET Log Collector.

Interná chyba

Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Neplatné prihlasovacie údaje

Pokúšate sa aktivovať bezpečnostný produkt ESET prostredníctvom prístupových údajov bezpečnostného správcu ESET Business Account, zadané prihlasovacie meno alebo heslo však nie je správne.

Táto licencia je vo vybranej krajine neplatná. Vaša licencia musí byť aktivovaná v krajine, kde bola zakúpená.

Skúste sa obrátiť na technickú podporu spoločnosti ESET, ktorá vám pomôže s aktiváciou vášho bezpečnostného produktu ESET.

• Ako môžem kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET?