解决方案
- 如何联系当地的 ESET 合作伙伴寻求支持？
有多种方式 联系当地 ESET 合作伙伴寻求支持。
- 如何购买许可证？
购买并下载所有 ESET 商业产品和解决方案。企业客户也可以向 ESET 销售支持部门索取报价。 - 我需要购买多少许可证？
每个操作系统需要一个许可证。例如，如果您有一个文件服务器、打印服务器和三个工作站，则必须购买五个许可证。
请注意，某些产品计算许可证的方式不同，例如：
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- 在 ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server 中，许可证按邮箱计算。
- 在 ESET Endpoint Encryption 中，许可证是按用户计算的。
- 如果我的企业需要购买超过 15 个席位怎么办？
ESET 为中小型（16-1999 个工作站）到企业级（2000 个以上工作站）客户的所有安全解决方案提供定制安全包。 - 我购买了 ESET Endpoint Security/Endpoint Antivirus 许可证。我还能下载 ESET Smart Security Business Edition/NOD32 Antivirus Business Edition 吗？
ESET Smart Security Business Edition 和 ESET NOD32 Antivirus Business Edition 现已到期。我的 ESET 产品受支持吗？ESET 终止政策（商业产品）。 - 我需要购买多少许可证才能保护服务器上的虚拟客户端、瘦客户端或多个客户端会话？
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- 终端服务器：您需要在每个实例上安装 ESET Server Security for Microsoft Windows Server（该产品具有与 ESET Endpoint Security 或 ESET Endpoint Antivirus 相同的功能，但可以安装在终端服务器上）。我们建议您购买 ESET PROTECT Entry 许可证，这样您就有权同时安装和激活 ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus 和 ESET Server Security for Microsoft Windows Server。
- 虚拟桌面基础架构环境（Citrix、VMware 等）：您应为虚拟机上实际使用的产品购买许可证，并应为同时运行的最大虚拟机数量购买许可证。例如，在一个有 300 个虚拟机的环境中，要覆盖三个班次，每个班次由 100 名员工组成，那么您需要购买一个能保护 100 个受保护虚拟机的许可证。
- 如何续订 ESET PROTECT On-Prem 或 ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server 的许可证文件？
您可以通过联系 ESET 授权经销商或致电 ESET 销售支持，续订 ESET PROTECT On-Prem 或 ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server 许可证文件。 - 如何更新 ESET 邮件安全软件或 ESET 服务器安全软件的许可证文件？
请联系您的经销商或直接致电 ESET 销售支持部门续订这些服务器产品的许可证文件。 - 我刚刚使用 ESET 颁发的相同许可证密钥进行了续订，但我的许可证未激活。有什么问题吗？
您的许可证可能需要 12-24 小时才能在我们的数据库中激活。同样，您也可能需要 12-24 小时才能从我们的网站下载最新的产品版本。许可证激活后，软件将自动更新。在此期间，您的病毒防护将保持激活状态，您的计算机将是安全的。 - 如果我想在续订前增加、减少或合并以前的许可证，该怎么办？
我们的销售支持团队将竭诚为您服务。请阅读相关选项，了解如何 联系销售支持 以获得进一步帮助。 - 我可以使用 ESET eStore 更新许可证吗？
如果您是自主管理的客户，您可以 通过 ESET eStore 更新您的 ESET 商业许可证。 - 我可以在许可证到期前延期吗？
ESET 目前不提供许可证延期计划。但是，您可以在许可证到期前 90 天和到期后 730 天内续期。如果您决定在到期日之前续期，您的新到期日将不会生效，直到您的原到期日过去。
例如 如果您在本月 15 日续费，而您的到期日是下个月 1 日，那么您的新到期日要到下个月 1 日才生效。 - 我丢失了 ESET PROTECT On-Prem许可证文件，如何补办？
如果您丢失了 ESET PROTECT On-Prem 许可证文件，请访问丢失 ESET 许可证网站。 - ESET Security for Microsoft SharePoint Server 如何获得许可？
ESHP 有两种许可方式，取决于您（用户）如何许可和使用 Microsoft SharePoint Server。用户可以选择按服务器或按用户许可：
- 内部： 根据微软的规定，如果您将 Microsoft SharePoint 用作面向内部的服务器（图 1-1 中的内联网或外联网），则会有一定数量的指定用户访问您的 SharePoint 数据库。在这种情况下，Microsoft SharePoint 是通过客户端访问许可（CAL）按用户数量授权给您的。在使用内部配置时，ESHP 通过 CAL 从 ESET 获得许可，以反映数据库的已知用户数量。
- 外部： 根据微软的规定，如果您将 Microsoft SharePoint 用作面向外部的服务器（图 1-1 中的 Internet），并已获得 Microsoft SharePoint 的无限用户许可，则不需要 CAL。使用外部配置时，ESET 将根据服务器数量为 ESHP 提供许可。
图 1-1
请参见下图 1-1，了解内联网、外联网和互联网站之间的区别--这些概念对于计算 Microsoft SharePoint Server 和 ESHP 的许可非常重要。有关 SharePoint Server 的 Microsoft 许可的更多信息，请访问Microsoft 批量许可博客。
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ESET Endpoint Security、ESET Endpoint Antivirus和ESET Server Security for Microsoft Windows Server 等商业产品在激活时需要许可证密钥，该密钥在您购买许可证后由 ESET 通过电子邮件发送。 -
我无法激活我的 ESET Server Security for Microsoft Windows Server。
如果您在尝试激活 ESET Server Security 时收到 "激活失败 - 许可证和产品不匹配 "的错误消息，我们建议您联系 ESET 销售支持。 -
什么是 ESET PROTECT Hub 或 ESET Business Account？
ESET PROTECT Hub 或 ESET Business Account是一个基于 Web 的工具，使 ESET 企业许可证所有者能够在一个地方管理其所有许可证。 -
如何使用 ESET PROTECT Hub 或 ESET Business Account 将旧的用户名/密码组合转换为许可证密钥？
您可以通过丢失 ESET 许可证网站将许可证密钥发送给您。 -
ESETMail Security for Microsoft Exchange Server 如何计算许可证？
ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server 按邮箱计算许可证。 -
什么是 ESET 保护层？
ESET 保护层 包括多个 ESET 产品，可在一个许可证下使用。这种独特的许可系统使您能够使用 ESET 解决方案保护您所有的计算机、笔记本电脑和智能手机，而无需为每个操作系统购买单独的许可。 -
如何在移动设备上激活 ESET 商业产品？
有多种方法可以激活 ESET Endpoint Security for Android。特定激活方法的可用性可能因您产品所在的国家和分销方式（ESET 网页等）而异。了解有关激活 ESET Endpoint Security for Android 的更多信息。 -
我在哪里可以下载我的许可证发票？
您可以在购买后从 ESET 收到的电子邮件中找到您的 ESET 许可证发票。如果您找不到发票，请联系您的经销商或 ESET 销售支持。请注意，ESET eStore 或 ESET PROTECT Hub 中不存储或生成发票。
