[KB2667] Pertanyaan Umum Berlangganan (pengguna bisnis)

Solusi

Solusi terkait: Pengguna rumahan dan kantor kecil

1. Bagaimana cara menghubungi mitra ESET setempat untuk mendapatkan dukungan?
   Ada beberapa cara untuk hubungi mitra ESET setempat untuk mendapatkan dukungan.

2. Bagaimana cara saya membeli langganan?
   Beli dan unduh semua aplikasi dan solusi ESET Business. Pelanggan bisnis juga bisa meminta penawaran harga dari Dukungan Penjualan ESET.

3. Berapa banyak langganan atau kursi yang perlu saya beli?
   Anda membeli satu langganan dan mengubah jumlah kursi berdasarkan lingkungan Anda. Satu kursi diperlukan per sistem operasi. Misalnya, jika Anda memiliki server file, server cetak, dan tiga stasiun kerja, Anda harus membeli langganan dengan 5 kursi.

   Perlu diketahui bahwa beberapa aplikasi menghitung kursi langganan dengan cara yang berbeda, misalnya:

   • Di ESET Mail Security untuk Microsoft Exchange Server,
   • Dalam Enkripsi Endpoint ESET, kursi dihitung per pengguna
     
     

4. Bagaimana jika saya perlu membeli lebih dari 15 kursi untuk bisnis saya?
   ESET menawarkan paket keamanan khusus untuk semua solusi keamanan bagi klien skala kecil dan menengah (16-1999 workstation) hingga skala perusahaan (2000+ workstation).

5. Berapa banyak kursi yang perlu saya beli untuk melindungi klien virtual atau klien tipis atau beberapa sesi klien di server saya?

   • Server terminal: Anda perlu berlangganan dengan satu kursi untuk ESET Server Security untuk Microsoft Windows Server di setiap instans Anda (aplikasi ini memiliki fitur yang sama dengan ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus untuk Windows, tetapi dapat diinstal di server terminal). Kami sarankan Anda membeli langganan ESET PROTECT Entry, yang memungkinkan Anda menginstal dan mengaktifkan ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus untuk Windows dan ESET Server Security untuk Microsoft Windows Server
   • Lingkungan Infrastruktur Desktop Virtual (Citrix, VMware, dll.): Anda harus membeli langganan untuk aplikasi yang Anda gunakan di Mesin Virtual Anda; jumlah kursi tergantung pada jumlah maksimum VM yang berjalan bersamaan. Misalnya, dalam lingkungan dengan 300 VM untuk mencakup tiga shift, dengan setiap shift terdiri dari 100 karyawan, Anda perlu membeli langganan dengan 100 kursi untuk melindungi semua VM
     
     

6. Bagaimana cara memperbarui langganan saya untuk ESET PROTECT On-Prem atau ESET Mail Security untuk Microsoft Exchange Server?
   Anda bisa memperbarui langganan ESET PROTECT On-Prem atau ESET Mail Security untuk Microsoft Exchange Server dengan menghubungi reseller resmi ESET Anda atau .

7. Bagaimana cara memperbarui langganan saya untuk ESET Mail Security atau ESET Server Security?
   Perpanjang langganan Anda untuk aplikasi server ini dengan menghubungi reseller Anda atau menghubungi Dukungan Penjualan ESET.

8. Saya baru saja memperbarui langganan menggunakan Kunci Aktivasi yang sama, tetapi langganan saya tidak aktif. Apa yang salah?
   Mungkin diperlukan waktu hingga 12-24 jam agar langganan Anda diaktifkan di basis data ESET. Demikian juga, mungkin diperlukan waktu 12-24 jam sebelum Anda dapat mengunduh versi aplikasi terbaru dari situs web kami. Perangkat lunak Anda akan diperbarui secara otomatis ketika langganan menjadi aktif. Perlindungan virus Anda akan tetap aktif, dan komputer Anda akan aman selama periode ini.

9. Bagaimana jika saya ingin menambah, mengurangi, atau menggabungkan langganan saya sebelumnya sebelum memperbarui?
   Hubungi Dukungan Penjualan untuk bantuan lebih lanjut.

10. Bisakah saya memperbarui langganan saya menggunakan ESET eStore?
    Jika Anda adalah pelanggan swakelola, Anda bisa perbarui langganan bisnis ESET Anda melalui ESET eStore.

11. Dapatkah saya memperpanjang langganan saya sebelum tanggal kedaluwarsa?
    ESET saat ini tidak menawarkan program perpanjangan langganan. Namun, Anda bisa memperpanjang hingga 90 hari sebelum dan 730 hari setelah masa langganan Anda berakhir. Jika Anda memutuskan untuk memperpanjang sebelum tanggal kedaluwarsa, tanggal kedaluwarsa yang baru tidak akan berlaku sampai tanggal kedaluwarsa yang asli berlalu.

    Contoh: Jika Anda memperbarui pada tanggal 15 bulan ini dan tanggal kedaluwarsa Anda belum lewat dari tanggal 1 bulan depan, tanggal kedaluwarsa baru Anda tidak akan berlaku hingga tanggal 1 bulan depan.

12. Saya kehilangan atau lupa informasi langganan saya.
    Jika Anda kehilangan atau salah memasukkan informasi langganan Anda, kunjungi situs langganan ESET yang hilang.

13. Bagaimana cara berlangganan ESET Security for Microsoft SharePoint Server?
    ESET Security for Microsoft SharePoint Server dapat dilanggan dengan dua cara, tergantung bagaimana Anda (pengguna) berlangganan dan menggunakan Microsoft SharePoint Server. Anda memiliki opsi untuk memilih langganan per server atau per pengguna.

    Di bawah ini, Anda dapat menemukan penjelasan tentang perbedaan antara situs web intranet, ekstranet, dan internet-konsep-konsep ini penting dalam menghitung lisensi untuk Microsoft SharePoint Server dan ESHP Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang lisensi Microsoft untuk SharePoint Server, kunjungi Blog Lisensi Volume Microsoft.

    • Internal: Menurut Microsoft, jika Anda menggunakan Microsoft SharePoint sebagai server yang menghadap ke internal (intranet atau ekstranet), akan ada sejumlah pengguna bernama yang mengakses basis data SharePoint Anda. Dalam pengaturan ini, Microsoft SharePoint dilanggan kepada Anda melalui langganan Akses Klien (CAL) dengan basis per pengguna. ESHP berlangganan ESET dengan CAL untuk mencerminkan jumlah pengguna yang dikenal untuk database Anda ketika konfigurasi internal digunakan
    • Eksternal: Sesuai dengan Microsoft, jika Anda menggunakan Microsoft SharePoint sebagai server yang menghadap ke eksternal (Internet) dan telah berlangganan Microsoft SharePoint dengan basis pengguna tak terbatas, CAL tidak diperlukan. ESET Security for Microsoft SharePoint Server adalah langganan dari ESET berdasarkan jumlah server ketika konfigurasi eksternal digunakan
      
      

    

14. Saya tidak dapat mengaktifkan ESET Server Security untuk Microsoft Windows Server saya.
    Jika Anda menerima kesalahan aktivasi, lihat .

15. Apa yang dimaksud dengan ESET PROTECT Hub atau Akun Bisnis ESET?
    ESET PROTECT Hub atau Akun Bisnis ESET (portal lama) adalah sistem manajemen langganan online yang memungkinkan pemilik langganan bisnis ESET untuk mengelola semua langganan mereka di satu tempat.

16. Bagaimana cara ESET Mail Security untuk Microsoft Exchange Server menghitung kursi langganan?
    ESET Mail Security untuk Microsoft Exchange Server menghitung kursi langganan per kotak surat.

17. Apa itu tingkatan perlindungan ESET?
    Tingkatan perlindungan ESET menyertakan beberapa aplikasi ESET untuk digunakan dalam satu langganan. Dengan demikian, Anda dapat melindungi semua komputer, laptop, dan ponsel cerdas Anda dengan solusi ESET tanpa harus membeli langganan terpisah untuk setiap sistem operasi.

18. Bagaimana cara mengaktifkan aplikasi bisnis ESET di perangkat seluler?
    Ada beberapa cara untuk mengaktifkan ESET Endpoint Security untuk Android. Ketersediaan metode aktivasi tertentu dapat bervariasi, tergantung pada negara dan sarana distribusi (halaman web ESET, dll.) untuk aplikasi Anda. Baca lebih lanjut tentang cara mengaktifkan ESET Endpoint Security untuk Android.

19. Dimana saya dapat mengunduh faktur langganan saya?
    Faktur langganan ESET Anda dapat ditemukan di email yang Anda terima dari ESET setelah pembelian. Jika Anda tidak dapat menemukan faktur Anda, hubungi reseller Anda atau Dukungan Penjualan ESET. Perhatikan bahwa faktur tidak disimpan atau dibuat di ESET eStore atau ESET PROTECT Hub.