[KB2667] FAQ om abonnementer (erhvervsbrugere)

Løsning

Relateret løsning: Home and small office users

1. Hvordan kan jeg kontakte min lokale ESET-partner for at få support?
   Der er flere måder at kontakte din lokale ESET-partner for support.

2. Hvordan køber jeg et abonnement?
   Køb og download alle ESET Business-applikationer og -løsninger. Erhvervskunder kan også anmode om et tilbud fra ESET Sales Support.

3. Hvor mange abonnementer eller pladser skal jeg købe?
   Du køber et abonnement og ændrer antallet af pladser baseret på dit miljø. Der kræves et sæde pr. operativsystem. Hvis du f.eks. har en filserver, en printserver og tre arbejdsstationer, skal du købe et abonnement med 5 pladser.

   Vær opmærksom på, at nogle programmer tæller abonnementspladser forskelligt, f.eks:

   • I ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server tæller seats are counted per mailbox
   • I ESET Endpoint Encryption tælles pladser pr. bruger
     
     

4. Hvad hvis jeg har brug for at købe mere end 15 pladser til min virksomhed?
   ESET tilbyder tilpassede sikkerhedspakker til alle sikkerhedsløsninger til små og mellemstore (16-1999 arbejdsstationer) til store virksomheder (2000+ arbejdsstationer).

5. Hvor mange pladser skal jeg købe for at beskytte virtuelle eller tynde klienter eller flere klientsessioner på min server?

   • Terminalservere: Du skal have et abonnement med en plads til ESET Server Security for Microsoft Windows Server på hver af dine instanser (dette program har de samme funktioner som ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus for Windows, men kan installeres på en terminalserver). Vi anbefaler, at du køber et ESET PROTECT Entry-abonnement, som giver dig mulighed for at installere og aktivere ESET Endpoint Security/ESET Endpoint Antivirus til Windows og ESET Server Security til Microsoft Windows Server
   • Virtual Desktop Infrastructure-miljøer (Citrix, VMware osv.): Du skal købe et abonnement til den applikation, du bruger på dine virtuelle maskiner; antallet af pladser afhænger af det maksimale antal VM'er, der kører samtidigt. For eksempel, i et miljø med 300 VM'er til at dække tre skift, hvor hvert skift består af 100 medarbejdere, skal du købe et abonnement med 100 pladser for at beskytte alle VM'er
     
     

6. Hvordan fornyer jeg mit abonnement på ESET PROTECT On-Prem eller ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server?
   Du kan forny dit abonnement på ESET PROTECT On-Prem eller ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server ved at kontakte din ESET-autoriserede forhandler eller contacting ESET Sales Support.

7. Hvordan fornyer jeg mit abonnement på ESET Mail Security eller ESET Server Security?
   Forny dit abonnement på disse serverapplikationer ved at kontakte din forhandler eller contacting ESET Sales Support.

8. Jeg har lige fornyet mit abonnement med den samme aktiveringsnøgle, men mit abonnement er inaktivt. Hvad er der galt?
   Det kan tage op til 12-24 timer, før dit abonnement bliver aktiveret i ESET's database. Ligeledes kan der gå 12-24 timer, før du kan downloade de nyeste programversioner fra vores hjemmeside. Din software opdateres automatisk, når abonnementet bliver aktivt. Din virusbeskyttelse vil forblive aktiv, og din computer vil være sikker i denne periode.

9. Hvad gør jeg, hvis jeg vil tilføje, trække fra eller kombinere mine tidligere abonnementer, før jeg fornyer?
   Kontakt salgssupport for yderligere hjælp.

10. Kan jeg forny mit abonnement ved hjælp af ESET eStore?
    Hvis du er en selvadministreret kunde, kan du forny dit ESET business-abonnement via ESET eStore.

11. Kan jeg forlænge mit abonnement før udløbsdatoen?
    ESET tilbyder i øjeblikket ikke et program for abonnementsforlængelse. Du kan dog forny op til 90 dage før og 730 dage efter, at dit abonnement udløber. Hvis du beslutter dig for at forny før din udløbsdato, vil din nye udløbsdato ikke træde i kraft, før din oprindelige udløbsdato er passeret.

    Eksempel: Hvis du fornyer den 15. i denne måned, og din udløbsdato først er den 1. i næste måned, vil din nye udløbsdato først træde i kraft den 1. i næste måned.

12. Jeg har mistet eller glemt mine abonnementsoplysninger.
    Hvis du har mistet eller forlagt dine abonnementsoplysninger, kan du besøge siden for mistede ESET-abonnementer.

13. Hvordan abonnerer jeg på ESET Security for Microsoft SharePoint Server?
    ESET Security for Microsoft SharePoint Server kan abonneres på på to måder, afhængigt af hvordan du (brugeren) abonnerer på og bruger Microsoft SharePoint Server. Du har mulighed for at vælge enten et abonnement pr. server eller pr. bruger.

    Nedenfor kan du finde en forklaring på forskellene mellem intranet-, ekstranet- og internetwebsteder - disse begreber er vigtige for beregningen af licenser til din Microsoft SharePoint Server og ESHP. Du kan få flere oplysninger om Microsoft-licenser til SharePoint Server på Microsoft Volume Licensing Blog.

    • Internt: Hvis du bruger Microsoft SharePoint som en intern server (intranet eller ekstranet), vil der ifølge Microsoft være et bestemt antal navngivne brugere, som har adgang til din SharePoint-database. I dette arrangement abonnerer du på Microsoft SharePoint via et Client Access-abonnement (CAL) pr. bruger. ESHP abonnerer på ESET via CAL for at afspejle antallet af kendte brugere til din database, når der anvendes en intern konfiguration
    • Ekstern: Hvis du bruger Microsoft SharePoint som en ekstern server (internet) og har abonneret på Microsoft SharePoint med et ubegrænset antal brugere, er CAL'er ikke påkrævet. ESET Security for Microsoft SharePoint Server er et abonnement fra ESET baseret på antallet af servere, når der anvendes en ekstern konfiguration
      
      

    

14. Jeg kan ikke aktivere min ESET Server Security for Microsoft Windows Server.
    Hvis du har modtaget en aktiveringsfejl, kan du se Resolve ACT or ECP errors during activation.

15. Hvad er ESET PROTECT Hub eller ESET Business Account?
    ESET PROTECT Hub eller ESET Business Account (ældre portal) er online abonnementsadministrationssystemer, der gør det muligt for ejere af ESET-virksomhedsabonnementer at administrere alle deres abonnementer på ét sted.

16. Hvordan tæller ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server abonnementspladser?
    ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server tæller abonnementspladser pr. postkasse.

17. Hvad er ESET-beskyttelsesniveauer?
    ESET protection tiers omfatter flere ESET-applikationer til brug under et enkelt abonnement. Det giver dig mulighed for at beskytte alle dine computere, laptops og smartphones med ESET-løsninger uden at købe individuelle abonnementer til hvert operativsystem.

18. Hvordan aktiverer jeg en ESET-forretningsapplikation på mobile enheder?
    Der er flere måder at aktivere ESET Endpoint Security til Android på. Tilgængeligheden af en specifik aktiveringsmetode kan variere afhængigt af land og distributionsform (ESET-webside osv.) for din applikation. Læs mere om aktivering af ESET Endpoint Security til Android.

19. Hvor kan jeg downloade en faktura for mit abonnement?
    Din ESET-abonnementsfaktura kan findes i den e-mail, du har modtaget fra ESET efter dit køb. Hvis du ikke kan finde din faktura, skal du kontakte din forhandler eller ESET Sales Support. Bemærk, at fakturaer ikke gemmes eller genereres i ESET eStore eller ESET PROTECT Hub.